Fraktpolicy
Var finns artiklarna?
Vårt lager är strategiskt fördelat över många lagerställen och leverantörer världen över, inklusive Asien, Tyskland och USA. Detta omfattande nätverk gör det möjligt för oss att effektivt hantera vårt lager och fullgöra beställningar enligt individuella lagerplaner utformade för varje kund. Genom att utnyttja dessa globala resurser säkerställer vi att paket transporteras till kunder med precision, vilket optimerar leveranstider och förbättrar den övergripande servicekvaliteten.
F: Mitt spårningsnummer är aktivt. Kan jag fortfarande avbryta?
S: Nej. Om din spårning är aktiv betyder det att beställningen har lämnat vårt lager och är på väg. Vi kan inte stoppa den i detta skede.
Detaljer: Din paket reser från vår fabrik i Asien. Den är antingen på en stor fraktfartyg (Standard) eller ett snabbt fraktflygplan (Expedited). I båda fallen är den blandad med tusentals andra paket och kan inte tas ut.
Vad händer sedan: Du måste vänta på att artikeln anländer. När den väl anländer, mejla oss på kontakta oss. Vi hjälper dig med returen för en återbetalning.
När skickas paketet?
Du kan vara säker på att dina paket skickas omgående inom 2–3 arbetsdagar från det att du gjort din beställning. När din försändelse är på väg kommer du att få ett e-postmeddelande med fullständig spårningsinformation så att du kan följa med på resan.
Om du inte hittar e-postmeddelandet i din huvudinkorg rekommenderar vi att du kontrollerar mappen för skräppost eller spam, då det ibland kan omdirigeras dit. Om du fortfarande har svårt att hitta e-postmeddelandet är det möjligt att det har avvisats av ditt e-postsystem. I sådana fall ber vi dig att kontakta oss direkt, och vårt kundsupportteam hjälper dig gärna vidare. Din tillfredsställelse är vår prioritering, och vi är helt dedikerade till att säkerställa en smidig och transparent frakt- och skeppningserfarenhet för dig.
Hur du skickar varan
Det är upp till dig hur du skickar ditt paket. Vi erbjuder standardfrakt och expressfrakt:
Vad är standardfrakt
Standardfrakt är kostnadsfri hemleverans. För standardfrakt använder vi sjöfrakt + lokal UPS-leverans. Beställningar med standardfrakt anländer vanligtvis inom 4–6 veckor. Du behöver inte betala några tilläggsavgifter för standardfrakt. Alla beställningar kan skickas med standardfrakt till våra leveransdestinationer (exklusive avgifter för misslyckad andra leverans och returer).
Vi skickar inte till PO-lådor/APO/FPO-adresser. På grund av vår verksamhets natur kan varor ankomma i flera paket.
Vissa produkter tillverkas enligt beställning. Se individuella produktsidor för produktions- och frakt-ledtider för beställningsvaror.
Vad är expressfrakt
Vid expressfrakt använder vi vanligtvis EMS, UPS, FedEx eller DHL för att skicka varorna. Expresten anländer vanligtvis inom 1–3 veckor, och det snabbaste kan du få dina varor inom 7–21 arbetsdagar.
Observera att du betalar för expressfrakt exklusive tullavgifter. Betalning av tullavgifter och tullavgifter är ditt ansvar, och vi är inte ansvariga för dessa avgifter.
Fraktkostnaderna för expressfrakt varierar beroende på vilket frakcalternativ du väljer, samt vikten, måtten, destinationen och andra faktorer för din beställning. Du kan kontrollera den exakta fraktkostnaden vid kassan.
Om paketet inte anländer i tid, kontakta oss.
Vem betalar importtullar och moms?
I de flesta fall passerar våra paket genom tullverket utan att betala moms. Men i vissa fall, särskilt för större beställningar, kan vi behöva ge mer information till tullverket och behöva samarbeta med köpare för att tillhandahålla handlingar. Observera att varje destinationsland har olika importskattegränser för värdet på varor som kan importeras till det landet innan importskatter påförs. Importtullar, skatter och avgifter ingår inte i varupriserna eller fraktkostnaderna. Dessa avgifter är köparens ansvar.
Standardfrakt är kostnadsfri till USA, Europa och UAE. Fraktavgifter kan gälla för Saudiarabien, Nya Zeeland, Mexiko och Schweiz – det exakta beloppet visas vid kassan. För australiska kunder är beställningar under 1 000 australiska dollar enligt australiska tullagstiftning skattefria. Om din beställning överskrider 1 000 australiska dollar rekommenderar vi att du gör flera mindre beställningar för att undvika tilläggsavgifter. För kunder i andra länder eller regioner kontaktar du vår supportteam för att verifiera om skatter är tillämpliga. Även om vi inte debiterar någon konsumtionsskatt direkt är alla tillämpliga konsumtionsskatter köparens ansvar.
Avbryt beställning
Om du ångrar ditt köp och vill avbryta din beställning, ansökan inom 48 timmar. Om det överskrider 48 timmar kanske vi inte kan avbryta din beställning. Om du inte mottar skickad e-post/meddelande kontaktar du oss. Vi garanterar inte att vi kan avbryta beställningen.
Adressändringsgaranti
Vi erbjuder ett garantifönster för adressändringar:
Inom 48 timmar efter att du placerat din beställning kan vi vanligtvis göra ändringen innan fraktbolagets hämtning utan kostnad.
Efter 3 dagar: Beställningen är troligen redan hos vår logistikpartner eller fraktbärare. En adressändring kan inte garanteras. Om en kritisk ändring är nödvändig kontaktar du omedelbar Customer Service på support@mooiehome.com.
Felaktig adress.
Kontrollera att leveransadressen är korrekt när du lägger din beställning. Vi är inte ansvariga för förlorade eller felskickade paket och relaterade kostnader på grund av att du angett en felaktig adress.
Adressändring.
Efter att paketet har skickats kan vi inte garantera att adressändringen blir framgångsrik. Om en adressändring är nödvändig kommer transportören i vilket fall som helst att debitera oss en avgift för adressändring, och om den nya adressen inte ligger i närheten av den felaktiga adressen kommer transportören att debitera oss en ytterligare omdeliveringsavgift.
Om du ber oss att göra en ändring skickar vi dig en faktura för att täcka den extra kostnaden för adressändringen så att vi kan gå jämnt upp.
Vi uppskattar ditt förstånd för att även om vi gör vårt bästa för att täcka kostnaderna för eventuella misstag som vi gjort, kan vi inte täcka kostnaden för misstag som ligger utanför vår kontroll.
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan kontakta oss via e-post eller vår kontaktsida, och vi skickar dig en detaljerad spårning av ditt paket via e-post.
Internationell transport
För närvarande levererar vi till följande länder: United States, United Kingdom, France, Spain, Germany, Luxembourg, Canada, Italy, Poland, Belgium, Austria, Portugal, Netherlands, Denmark, Finland, Norway, Switzerland, Sweden, Australia, Greece, Cyprus, Croatia, Turkey, Czech Republic, Hungary , Romania, Croatia, Slovenia, Ireland, Estonia, Cambodia, Hong Kong, Israel, Indonesia, Kazakhstan,
Vi skickar inte till PO-lådor/APO/FPO-adresser. På grund av vår verksamhets natur kan varor ankomma i flera paket.
Vissa produkter tillverkas enligt beställning. Se individuella produktsidor för produktions- och frakt-ledtider för beställningsvaror.
Ändringar av beräknad leveransdatum.
Vi, eller våra leveranspartner(s), kommer att underrätta dig om rimliga ändringar av det beräknade leveransdatumet där händelser utanför vår eller vår leveranspartners kontroll försenar eller förhindrar leverans från att äga rum på det ursprungliga beräknade datumet och/eller tid. Leverans av produkterna äger rum när vi levererar dem till adressen som du gav oss. Om vi inte kan leverera dina produkter inom 90 dagar kommer vi att:
meddela dig; avbryta din beställning; och ge dig en återbetalning.
Om du behöver snabbare leverans kan du kontakta vårt kundtjänstteam i förväg.
Om du tillhör Europeiska unionen, Kanada och USA kommer vi att leverera via UPS, dörr till dörr, och du behöver inte betala några importtullar. (Vår leveranspartner betalar dina importtullar)
Denna service är begränsad till urval: standardleveranskanaler
Särskild uppmärksamhet: Välj standardleveranskanaler för Storbritannien, Belgien, Polen, Spanien, Tyskland, Luxemburg, Österrike, Sverige, Ungern, annars kan tullverket införa dyra importtullar.
Avvisade, förlorade, stulna och felriktade paket.
Om det inte finns något signaturbehov kommer våra leveranspartner (UPS eller EMS) att göra sin egen bedömning av om ett område är säkert för paketleverans.
Om det finns en signaturförfrågan försöker de att få en signatur från mottagaradressen eller någon i närheten. Om de inte kan få en signatur kan de lämna ett uppföljningsmeddelande med ytterligare instruktioner. Kontrollera ditt paketspårningsinformation för detaljer om det senaste leveransförsöket.
Om ditt paket returneras till utgångspunkten på grund av förlust, stöld, felriktning osv. kommer vi att tillhandahålla omleveranstjänst. Omleverans är en betald tjänst och du debiteras en leveransavgift baserad på paketets storlek och vikt i din beställning.
Om ett paket/föremål är skadad eller förlorad under transporten skickar vi dig en ny beställning utan kostnad.
Om ett paket är markerat som "levererat" men inte kan hittas finns det troligt att paketet ligger i närheten eller fortfarande är på leveransbilen och inte är förlorat. Möjligtvis anländer paketet nästa dag. Om du fortfarande inte har hittat ditt paket kan du kontakta oss och vi hjälper dig att hitta ditt paket.
För att kunna kvalificera dig för ett utbyte eller en återbetalning måste du begära spårning för att bekräfta att paketet var förlorat, och all spårning måste slutföras inom 7 dagar efter leverans. Eftersom vi utanför detta tidsintervall inte kan lämna in ett skadekrav till vår transportör för att återvinna kostnaden för förlorade eller stulna föremål.
Leverans misslyckades.
När paketet anländer lokalt levereras det en gång utan kostnad av den lokala transportörspartnern, men om paketet inte kan levereras (till exempel kan inte få ett kvitto, fel adress osv.) kommer leveranspartnern att stoppa leveransen och stoppa paketet vid den lokala anläggningen innan paketet returneras till oss inom 2–5 dagar. När detta händer debiterar budföraren oss igen för att returnera paketet. Vi är inte ansvariga för några kostnader som är förknippade med returnerade eller mottagna poster.
Om detta händer kommer vi att kontakta dig igen för att ordna leverans. Om du vill skicka paketet på nytt kommer vi att mejla en faktura som anger returavgiften och omleveransavgiften som debiteras av leveranspartnern. Eller, om du inte längre behöver paketet, kommer vi att återbetala dig minus den faktiska utgående frakt- och förpackningskostnad. Vi tar ingen omhändertagandeavgift.
Vi måste höra från dig inom 30 dagar efter att varan är returnerad till oss för att kunna skicka den på nytt eller få en återbetalning.
Vi levererar inte till följande länder / regioner:
Afghanistan, Armenien, Azerbajdzjan, Bangladesh, Bhutan, Kambodja, Georgien, Indien, Indonesien, Hong Kong, Irak, Israel, Jordanien, Kazakstan, Kuwait, Kirgizistan, Laos, Libanon, Mongoliet, Nepal, Oman, Pakistan, Filippinerna, Sri Lanka, Tadzjikistan, Turkiet, Turkmenistan, Uzbekistan, Vietnam, Jemen, Amerikanska Samoa, Cooköarna, Fransk Polynesien, Guam, Kiribati, Marshallöarna, Mikronesien, Nauru, Nya Kaledonien, Niue, Palau, Papua Nya Guinea, Salomonöarna, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis och Futuna, Västra Samoa, Albanien, Bosnien och Hercegovina, Montenegro, Serbien, San Marino.
Om ditt land inte är listat skicka ett mejl till oss support@mooiehome.com och fråga om fraktpriser till ditt specifika land.
Alla afrikanska länder
Alla sydamerikanska länder.
Om du är i ovanstående länder och fortfarande vill köpa lampor.
Kontakta vår kundtjänst: support@mooiehome.com, vi beräknar transportkostnaden för dig separat.
Tel:+1 800-867-5009
E-post: support@mooiehome.com
Kontorsadress: 159 W. 25th Street 5th Floor, New York, NY 10001 US