Hur din beställning reser — och hur du följer den.
Två vägar — standardfrakt via sjövägen (gratis för USA) eller expressfrakt via flyg (betald uppgradering) — båda med en transparent tidslinje som du följer live på 17track. Ett nummer, en kontinuerlig karta, riktiga människor på beredskap.
Ditt nya favorithjörne är på vägen. Titta när som helst.
Ett snabbt tryck nedan öppnar vår liveuppföljningssida — varje registrering av ditt pakets resa hem, samlat i en vacker tidslinje du kan kolla in hur ofta du vill.
Spåra det hemTre snabba steg för att se var din armatur är.
Spårning går genom 17track — en universell sökning som konsoliderar operatörsregistreringar världsomfattande till en tidslinje. FedEx, UPS, USPS, DHL dyker alla upp tillsammans. Tre blickar och du är klar.
Besök vår spårningssida.
Klistra in spårningsnumret från ditt fraktbekräftelsemejl. Sökningen körs över varje stödd operatör automatiskt — ingen anledning att veta vilken. Nummer anländer till din inkorg inom 24 timmar från försändelse.
Följ den från början till slut.
Upphämtning, sortering, transitbunkar, tull, sista milen — varje registrering tidsstämplad. Internationella paket visar uppdateringar från ursprung till din lokala kurirkund, inklusive operatörsöverföringspunkten.
Fortfarande osäker? Skicka oss ditt ordernummer.
Mejla support@mooiehome.com med ditt ordernummer så letar vi upp din fullständiga leveransstatus – inklusive realtidsposition för beställningar som fortfarande korsar Stilla havet.
Två vägar. Valda för att passa din beställning.
Varje Mooiehome-lampa skickas via en av två noggrant utformade rutter. För de flesta kunder i USA – om du inte betalade för snabbare leverans vid checkout – reser din beställning med Standardleverans, vår flaggskeppsrutt som balanserar kostnad, omsorg och tillförlitlighet.
Standardfrakt
Din lampa reser i en dedikerad Mooiehome-container från vår asiatkworkshop till en hamn i Kalifornien, klarerar amerikanska tullen och levereras till din dörr av FedEx, UPS eller lastbil.
Expresfrakt
Din armatur skickas direkt från vår asienfacilitet via kommersiell luftfrakt — FedEx, UPS eller DHL — rakt till din adress, utan omväg via sjöfrakt.
Från vår verkstad, via hamn, till dig.
Standardbeställningar korsar Stilla havet i en dedikerad Mooiehome-container – det mesta av tidsperioden på 25–45 dagar sker på havet. Nedan ser du vad som händer vid varje steg, med mejluppdateringar vid varje större övergång.
Tillverkad & kvalitetskontrollerad på workshopen
Dag 1–7Tillverkad eller hämtad från lager på våra verkstäder i utlandet i Shenzhen och Hong Kong. Varje lampa inspekteras för finish, funktion och förpackningsintegritet, sedan kistlas för resan framåt – de flesta reser inuti en dedikerad Mooiehome-sjöcontainer.
Laddad på fartyget
Dag 7–10Containern förseglas på workshopen, körs med lastbil till en stor asiathavn (Shenzhen eller Hong Kong) och lastas på ett lastfartyg över Stilla havet. Gjorda-på-beställning-lampor lägger till 3–4 arbetsdagar i föregående steg.
Korsar Stilla havet
Dag 10–30Fartyget seglар från Asien till en större amerikansk hamn – vanligtvis Port of Los Angeles eller Long Beach. Transiten över Stilla havet tar 14–20 dagar på havet. Spårningen visar minimala skanningar – paketet är på ett fartyg, inte på en leveransbil. Detta är den vanligaste anledningen till att spårningen tystnar i veckor.
US Customs & sista milen till dig
Dag 30–45Vid ankomst till Kalifornias hamn klarar behållaren US Customs (3–7 dagar), lossas, och din lampa skickas vidare till FedEx, UPS eller ett lastbilsföretag för den sista delen. Spårningen återupptas när paketet ansluter till last-mile-nätverket. Inspektera kartonnaget innan du packar upp det; fotografera från flera vinklar om skador är synliga.
Varje kurir, ett klick bort.
Om ditt spårningsnummer finns i shippinge-posten löser den universella spåraren det över alla transportörer. För att kontrollera en transportörs egen portal är listan nedan förlänkad.
Det mest sannolika svaret: det är fortfarande till sjöss.
Om ditt spårningsnummer returnerar "Ingen information tillgänglig" eller "Inte funnet," oroa dig inte. I nästan alla fall betyder detta helt enkelt att din beställning fortfarande är ombord på containerfartyget som korsar Stilla havet.
Här är anledningen: kommersiell sjöfrakl genererar vanligtvis ingen detaljerad spårning under de 20–35 dagar långa resan. Spårning blir aktiv först när behållaren når en amerikansk hamn, börjar tullklarering och överlämnas till last-mile-kuriren (FedEx, UPS eller lastbilsföretag).
Om det har gått mer än 40 dagar sedan din leveransbekräftelse och spårningen fortfarande är tom, kontakta oss. Med ditt ordernummer kan vårt supportteam:
Vi hittar ditt paket.
Överformadiga armaturer får sina egna träkistor.
För ljuskronor, långa linjära pendlar och alla armatur som överskrider standardförpackningens mått tillverkar vi skräddarsydda trälådor i specifik storlek till varje lampa. Det är inte lagerlådor — varje låda byggs stycke för stycke omkring din armatur.
Varje låda är konstruerad för att:
Vi föredrar att absorbera den extra kostanden för lådan snarare än att riskera att din armatur anländer i något mindre än perfekt skick.
Först — ingen panik. Varje situation har en lösning.
Transportskador är sällsynta men förekommer. Om din armatur anländer skadad, med saknade delar eller med en synlig defekt, följ dessa steg — det kommer att drastiskt påskynda din lösning.
En dedikerad specialist granskar ditt fall och svarar med ett av tre resultat, beroende på vad som löser din situation bäst:
Vi hanterar varje fall själva. Du kommer inte att omdirigeras till ett externt garantikontor, placeras i en supportkö eller ombedd att betala returfrakt för vårt fel.
En notering för inredningsarkitekter, hotellägare, och utvecklare.
Flera armaturer under en planerad installation? Samordna logistiken med vårt handelsteam innan du lägger beställningen — vi kan schemalägga försändelser enligt installationsdatum istället för att skicka allt på en gång.
Det vi lovar varje gång.
Fyra åtaganden som gäller för alla orderstorlekar — från en vägglampa för 200 kronor till ett 200-rumsuppdrag. Grunden, inte en extra förmån.
Aktivt spårning
Spårningsnummer i din inkorg inom 24 timmar från utförsel.
Proaktiva uppdateringar
Automatiska mejl vid varje kontrollpunkt — upphämtning, sortering, tull, sista milen. Ingen anledning att uppdatera.
Försäkring inbakad
Alla paket försäkrade mot förlust, skada, stöld. Vi ersätter först, hanterar själva fraktbolagens krav.
En notering om väder och force majeure: extremt väder, regionala fraktörstrejker, tulltvister och andra saker utanför vår kontroll kan förlänga tidsramarna ovan. Vi informerar dig och justerar förväntningarna — de fyra löftena förändras aldrig.
Har du en fråga om din beställning?
Hoppa över chattboten. Mejla oss med ditt ordernummer, eller ring vårt kontor i New York direkt — en verklig person läser varje meddelande och svarar inom 24 timmar.
New York, NY 10001, USA
Efter avtalad tid för handelsbesök