Orderskydd är en valfri tjänst i varukorg (tillagd som standard och du kan stänga av det när som helst). Det skyddar din beställning från det ögonblick den skickas tills den är igång i ditt hem: om en skyddad beställning försvinner eller skadas under transport, eller har ett kvalitetsproblem, löser Mooiehome det direkt — inga speditöranspråk, ingen väntan på en tredje part.
Vad som täcks
- Förlorad under transport: täckt när transportören bekräftar utebliven leverans. Förseningar på grund av tullen, väder eller inspektioner betraktas inte som förlorad.
- Skadad under transport: rapportera inom 7 dagar efter leverans med foton på artikeln, förpackningen och fraktmärkningen.
- Kvalitetsproblem: en defekt i material, finish eller funktion som upptäcks inom 30 dagar efter leverans (till exempel en flimmrande drivare, en spricka i skuggan, en lös arm, saknade delar). Skicka foton eller en kort video och vårt team kommer först att arbeta med dig för att lösa det — en ersättningsdel, en reparation eller en rabatt om du föredrar att behålla lampan. Om det inte löser det, skickar vi dig en ny lampa eller återbetalar beställningen i sin helhet, du väljer.
Vad som inte täcks
- Felaktiga eller ofullständiga adresser som angavs vid kassning.
- Ohämtade paket eller vägrade leveranser.
- Skador orsakade av installationsfel, ändringar, missbruk eller normalt slitage.
- Beställningar placerade utan orderskydd.
Hur du gör ett anspråk
Kontakta vårt supportteam med ditt ordernummer och bilder (inom 7 dagar efter leverans för transportskador, inom 30 dagar för kvalitetsproblem, eller från det förväntade leveransdatumet om paketet aldrig anlände). Vi svarar inom en arbetsdag. Vi försöker alltid lösa problemet tillsammans med dig först; om vi inte kan det, skickar vi en ersättningslampa eller återbetalar de skyddade artiklarna i sin helhet.
Kostnad
Avgiften är 5 % av ditt ordervärde, avrundat till hela dollar (ett litet minimum gäller för mycket låga orderbelopp) och visas i kundvagnen innan du betalar. Det är inte återbetalningsbar när ordern har skickats.