Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi är engagerade i att säkerställa att du är helt nöjd med ditt Mooiehome-köp. Läs denna policy noggrant innan du lägger din beställning — att lägga en beställning bekräftar att du har läst och godkänt dessa villkor.

Senast uppdaterad: 11 september 2026

1. Returperiod

Vi accepterar returer och utbyten inom 30 dagar från bekräftad leveransdatum. För att vara berättigad måste artiklarna:

Vara omonterade, oanvända och i originalskick
Returneras i originalförpackning med alla tillbehör, hårdvara och dokumentation inkluderade
Åtföljas av inköpsbevis (ordernummer eller bekräftelseemail)

Förfrågningar som skickas in efter 30-dagarsfönstret accepteras inte.

2. Rapportering av skador, defekter eller felaktiga artiklar vid ankomst

Inspektera din beställning så snart den ankommer. Om din artikel ankommer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt och senast 72 timmar efter leverans. Inkludera tydliga foton av:

Det skadade, defekta eller felaktiga området på produkten
Originalförpackningen, både utsida och insida, som visar eventuella transportskador
Fraktlappen på ytterkartongen

Rapportering inom detta tidsramfönster gör att vi kan lämna in transportföretagskrav och arrangera den snabbaste lösningen. Rapporter som skickas in långt efter leverans, eller utan stödande foton, kanske inte kvalificerar sig för full ersättning eller återbetalning.

3. Steg 1 — Erhåll ett returauktoriseringsnummer (RMA) först

Skicka inte tillbaka någon artikel utan att först kontakta oss. Alla returer kräver ett returauktoriseringsnummer (RMA) som utfärdas av vårt supportteam. Obehöriga returer kan inte identifieras, behandlas eller återbetalas och kan vägras på mottagningsanläggningen.

Kontakt: support@mooiehome.com

4. Returfrakt — Vem betalar?

Returorsak	Vem täcker returfrakt?	Återbetalning
Artikeln anlände skadad eller defekt (rapporterad inom 72 timmar enligt avsnitt 2)	Mooiehome — vi tillhandahåller en frankerad returlapp eller skickar ersättningsdelar utan kostnad	Ersättning, reparation, partiell eller fullständig återbetalning — bestäms från fall till fall
Fel artikel skickad	Mooiehome	Ersättning eller fullständig produktåterbetalning
Kundens preferens (omställning, passar inte, storlek eller färgförväntningar inte uppfyllda, personlig anledning, beställningsfel, etc.)	Kund — du arrangerar och betalar returfrakt till vår anläggning	Produktåterbetalning vid mottagande och granskning, ingen restnotaavgift (se avsnitt 7)

Viktigt: För fabriksdirekt levererade artiklar från vår anläggning är returfrakt kundens ansvar och kan vara betydande (typiskt 80–200 USD eller mer beroende på artikelstorlek och vikt, och i vissa fall högre för överdimensionerade armaturer). Vi rekommenderar starkt att du kontaktar oss innan du köper om du har några frågor om storlek, dimensioner eller kompatibilitet. För anpassade, beställningsspecifika eller personaliserade artiklar, se avsnitt 5 — dessa artiklar är Slutförsäljning och är inte berättigade till returner på grund av preferensändringar.

Ursprungliga fraktavgifter som betalats vid kassan är inte återbetalningsbara, utom när returen beror på ett bekräftat fel från vår sida. Avgifter för snabb, express eller brådskande frakt är inte återbetalningsbara under några omständigheter, eftersom kuriertjänsten redan har tillhandahållits när beställningen skickats.

5. Anpassade, beställningsspecifika och personaliserade artiklar — Slutförsäljning

Eftersom de tillverkas eller modifieras specifikt för din beställning och inte kan säljas vidare är anpassade, beställningsspecifika och personaliserade artiklar Slutförsäljning och är inte berättigade till retur, byte eller återbetalning på grund av omöjligheter, köparens ånger, beställningsfel eller designpreferenser.

Anpassade/beställningsspecifika artiklar inkluderar men är inte begränsade till:

Förlängd eller förkortat snöre, kabel eller ledningslängd
Förlängd eller förkortat stag, stam, kedja eller fallhöjd
Anpassade målarfärger, anpassade slipningar eller skräddarsydd färgmatchning
Icke-standardiserade storlekar, dimensioner eller konfigurationer
Modifierad sockeltyp, effekt, spänning eller ledningar för en specifik marknad
Alla artiklar märkta som "Anpassad," "Beställningsspecifik," "Skräddarsydd" eller "Specialbeställning" på produktsidan eller vid kassan

Det enda undantaget från Slutförsäljningsregeln är ett bekräftat tillverkningsfel eller transportskada, rapporterad inom tidsperioden som beskrivs i avsnitt 2. I sådana fall tillhandahåller vi reparation, reservdelar, en ersättningsenhet eller ett annat lämpligt åtgärdande. En återbetalning är inte automatisk i dessa situationer och kan inte begäras bara för att den anpassade artikeln inte längre önskas, för att specifikationen lämnades felaktigt av kunden, eller för att den färdiga färgen eller dimensionen verkar något annorlunda än en skärmförhandsvisning, exempelfoto eller personlig förväntning.

Eftersom anpassade beställningar går in i produktion strax efter betalning och inte kan annulleras när produktionen har börjat, bekräfta varje detalj — dimensioner, snöre eller stavlängd, färger, ledningar, effekt, kvantitet — innan du lägger beställningen. Om du är osäker, kontakta oss före köp.

6. Returanläggning

Mooiehome uppfyller beställningar direkt från vår asiatiska anläggning. Din bekräftade RMA-e-post anger den exakta returaddressen och eventuella tulldokument eller fraktdokumentation som krävs.

Mooiehome-returer
Asiatiskt uppfyllelsecenter
(Exakt adress och instruktioner tillhandahålls efter RMA-godkännande)

Denna plats gäller för alla godkända returer, inklusive standard-, överdimensionerade och internationella beställningar.

Skicka inte till någon adress innan du mottar din RMA-bekräftelse. Artiklar som returneras utan föregående godkännande eller till någon adress som inte anges i RMA-e-postmeddelandet kan vägras, fördröjas eller vara berättigade för återbetalning.

7. Orderannullering

Inom 48 timmar från beställningen: Standardbeställningar kan annulleras utan kostnad, förutsatt att beställningen ännu inte har påbörjat produktion eller uppfyllelse. Om du vill annullera, skicka e-post till oss på support@mooiehome.com med ditt ordernummer.

Beställningar med snabb, express eller brådskande frakt: Dessa beställningar går omedelbar in i vår snabba uppfyllelsekö vid betalning, och eventuell avgift för snabb frakt är inte återbetalningsbar när beställningen har gått in i den kön, även om annulleringen på annat sätt godkänns.

Anpassade eller beställningsspecifika artiklar: Kan inte annulleras när produktionen har påbörjats. Se avsnitt 5.

Efter 48 timmar: Eftersom bearbetning, produktion, förpackning och frakt vanligtvis påbörjas kort efter köp, kan annullering möjligtvis inte längre vara möjlig. Om annullering fortfarande godkänns i detta skede kan rimliga hantering, produktion och logistikkostnader dras av från eventuella återbetalningar.

Efter försändelse: När en beställning har skickats (inklusive konsolidering till bulksjöfrakt eller överlämning till luftfrakt), är annullering inte längre möjlig. Vänta tills du mottar artikeln och, om du inte längre vill ha den, följ standardreturprocessen som beskrivs ovan.

Vägran att ta emot leverans / tvingad annullering efter försändelse: Om du vägrar att ta emot en skickad order, eller tvingar en annullering efter att artikeln har skickats, kommer de faktiska frakt- och returkostnader från ursprunget att dras från din återbetalning. Vi tar ingen restnotaavgift.

8. Icke-returbara artiklar

Anpassade, specialtillverkade eller personaliserade produkter (se avsnitt 5)
Artiklar som returneras efter 30-dagarsperioden
Artiklar som har använts, installerats, ledningsförts, ändrats, skadats efter leverans eller returnerats i väsentligt ofullständigt skick
Artiklar som returneras utan RMA-auktorisering eller skickats till en adress som inte angetts i RMA-e-postmeddelandet
Bulkbeställningar på 3 eller fler identiska artiklar — om det inte finns en verifierad kvalitetsdefekt. Vi rekommenderar att köpa ett enda exemplar före en större beställning
Snabbfrakt, när kuriertjänsten redan har utförts
Clearance-, slutsälj- eller kampanjprissatta artiklar, om inget annat anges

För högvärdiga eller stora projektbeställningar kontaktar du support@mooiehome.com innan du köper för att bekräfta specifikationer, leveranstid och returberättigande skriftligen.

9. Alternativ lösning för preferensreturner

För standardartiklar (icke-anpassade) som returneras på grund av personlig preferens, omösinning eller andra icke-kvalitetsrelaterade skäl är standardlösningen en retur till vår anläggning enligt avsnitt 6, med kunden ansvarig för returfrakt enligt avsnitt 4.

I begränsade fall, och helt på Mooiehomes eget gottfinnande, kan vi erbjuda butikskredit som ett vänligt alternativ till en standardretur. Varje sådant erbjudande, om det ges, gäller en del av artikelns köpeskilling (exklusive ursprunglig utgående frakt och eventuell snabbfrakt), utgivet som en engångskod utan kontantvärde, giltigt i 12 månader från utfärdandet och inte överförbar.

Alla vänliga alternativ som erbjuds under detta avsnitt är:

Inte en kundrätt eller rättighet enligt denna policy;
Bestämd från fall till fall baserat på produktkategori, ordervärde, försändelseort och kontoutförande;
Inte tillgänglig för anpassade, specialtillverkade, personaliserade, överdimensionerade eller clearance-artiklar;
Slutgiltiga och omöjliga att förhandla om när de väl erbjudits — att avslå ett vänligt alternativ återför ärendet till standardreturprocessen.

Kontantåterbetalningar utan fysisk retur av varorna är inte tillgängliga. Fotografier av lokal bortskaffning, donation, förstöring, återförsäljning, gåva eller någon annan disposition av artikeln kvalificerar inte kunden för återbetalning av något belopp. Alla återbetalningar kräver att varorna mottas i acceptabelt skick vid den returanläggning vi anger.

Om du vill fråga om ett vänligt alternativ, nämn det i ditt returpostmeddelande till support@mooiehome.com. Vi garanterar inte att något alternativ kommer att erbjudas.

10. Tidsplan för återbetalning

När din retur har mottagits på vår anläggning och godkänts vid granskning meddelar vi dig om godkännandet. Godkända återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7–14 arbetsdagar, beroende på din betalningsleverantörs eller banks bearbetningstid.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur kontaktar du oss på support@mooiehome.com.

11. Europeiska unionen – 14-dagars returrätt

EU-kunder har rätt att återkalla ett köp inom 14 dagar från leverans utan att ange någon anledning, förutsatt att artikeln är oinstallerad och i originalskick. Standardskyddandet för konsumenter inom EU gäller och kompletterar denna policy där så krävs enligt lag.

12. Utbyten

Vi behandlar inte direkta utbyten. För att få rätt artikel returnerar du din ursprungliga artikel enligt stegen ovan och lägger en ny beställning när din återbetalning är behandlad. Alla relaterade fraktskostnader är kundens ansvar, och internationella utbyten kan innebära tullavgifter och importskatter som står kunden för.

13. Produktfriskrivningar

Färger kan se något olika ut på skärmen på grund av individuella skärmkalibreringsskillnader. Vänligen se den faktiska produkten vid mottagandet.
Alla mått är manuellt uppmätta och kan variera med +/- 1–2 cm. Denna tolerans ligger inom vår angivna standard och utgör ingen defekt.
All försoning enligt eget val (inklusive lagerkrediter, delrefund eller byteerbjudande) görs helt efter Mooiehomes bedömning och skapar ingen rättighet, prejudikat eller anspråk för någon nuvarande eller framtida beställning.

14. Kundservice

E-post: support@mooiehome.com
Telefon: +1 800-867-5009
Öppettider: Måndag – Fredag, 09:00 – 17:00 EST

Senast uppdaterad: 11 september 2026 · Mooiehome

Prisskydd

Handla med säkerhet. Om priset på en vara du köpte från oss sjunker inom 30 dagar från ditt orderdatum, återbetalar vi skillnaden. Detta gäller även ordrar placerade under försäljningsevenemang som Black Friday.

Så fungerar det: Kontakta oss med ditt ordernummer och en länk till varan. Det lägre priset måste vara för samma vara (samma storlek, finish och alternativ), på vår webbplats, i samma valuta. Ett lägre pris kan vara ett reducerat produktpris eller en rabattkod i hela butiken tillgänglig för alla kunder. Vi återbetalar skillnaden i varupriset, plus eventuell försäljningsskatt på skillnaden, till din ursprungliga betalningsmetod; din bank kan ta 5–10 arbetsdagar att visa det. En prisjustering per vara.

Gäller ordrar placerade den 5 november 2026 eller senare. Exkluderat: priser från andra återförsäljare, handels- eller skräddarsydda offerter, personliga engångserbjudanden, ordrar som avbrutits eller helt returnerats, och uppenbara priseringsfel.

Denna policy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och påverkar dem inte.

Språk

Land