Hur din beställning reser — och hur du följer den.
Två vägar — Sea Freight Standard (gratis för USA) eller Air Courier Express (betald uppgradering) — båda med en transparent tidslinje som du följer live på vår spårningssida. Ett nummer, en kontinuerlig karta, riktiga människor på beredskap.
Ditt nya favoritpaket är på vägen. Titta när som helst.
Ett lätt tryck nedan öppnar vår spårningssida — varje skanning av din pakets resa hem, samlade i en mjuk tidslinje du kan kontrollera så ofta du vill.
Följ Den HemTre snabba steg för att se var din armatur är.
Spårning går genom vår egen spårningssida — varje kurierskanning för din beställning, samlade i en tidslinje. FedEx, UPS, USPS, DHL visas tillsammans. Tre blickar och du är klar.
Besök vår spårningssida.
Klistra in spårningsnumret från ditt försändelsebekräftelsemejl. Sökningen går automatiskt genom alla stödda kurierer — ingen anledning att veta vilken. Nummer kommer till din inkorg inom 24 timmar efter försändelse.
Följ det från början till slut.
Upphämtning, sortering, transithopp, tull, sista milen — varje skanning tidsstämplad. Internationella paket visar uppdateringar från ursprung till din lokala kurir, inklusive övergångspunkten mellan kurierer.
Fortfarande osäker? Skicka oss ditt ordernummer.
E-post support@mooiehome.com med ditt ordernummer och vi slår upp din fullständiga försändelsestatus åt dig — inklusive realtidsplats för fartyget för beställningar som fortfarande korsar Stilla havet.
Två vägar. Vald för att passa din beställning.
Varje Mooiehome-armatur skickas via en av två noga utformade vägar. För de flesta amerikanska kunder — om inte en påskyndad uppgradering betalades vid kassan — reser din beställning via Standardfrakt, vår flaggskeppväg som balanserar kostnad, omsorg och tillförlitlighet.
Standardfrakt
Din armatur reser i en dedikerad Mooiehome-behållare från vår Asienverkstad till en hamn i Kalifornien, klarar USA:s tull och levereras till din dörr av FedEx, UPS eller lastbil.
Expressfrakten
Din lampa skickas direkt från vårt anläggning i Asien via kommersiell luftkurir — FedEx, UPS eller DHL — rakt till din adress, utan oceanfrakten helt.
Från vår verkstad, till en hamn, till dig.
Standardbeställningar korsar Stilla havet i en dedikerad Mooiehome-behållare — det mesta av 25–45-dagarsfönstret är på havet. Nedan ser du vad som händer i varje steg, med e-postuppdateringar vid varje större övergång.
Tillverkad & Kvalitetskontrollerad på verkstaden
Dag 1–7Tillverkad eller hämtad från lager i våra verkstäder utomlands i Shenzhen och Hong Kong. Varje möbel inspekteras för finish, funktion och förpackningsintegritet, sedan lådas det för resan framåt — det mesta reser inuti en dedikerad Mooiehome-sjöbehållare.
Lastad på fartyget
Dag 7–10Behållaren förseglas på verkstaden, transporteras med lastbil till en större asiatisk hamn (Shenzhen eller Hong Kong) och lastas på ett lastfartyg mot Stilla havet. Specialtillverkade möbler lägger till 3–4 arbetsdagar i föregående steg.
Korsar Stilla havet
Dag 10–30Fartyget seglar från Asien till en större amerikansk hamn — vanligtvis Port of Los Angeles eller Long Beach. Transiten över Stilla havet tar 14–20 dagar på havet. Spårningen visar minimala skanningar — paketet är på ett fartyg, inte på en leveransbil. Detta är den vanligaste anledningen till att spårningen är tyst under veckor.
Amerikansk tull & sista milen till dig
Dag 30–45När containern anländer till Kaliforniahamnen klareras den genom amerikansk tull (3–7 dagar), lossas, och din armatur överlämnas till FedEx, UPS eller en fraktkärelsebil för sista etappen. Spårningen återupptas när paketet kommer in i lastmilesnätverket. Inspektera kartongen innan du packar upp den; fotografera från flera vinklar om skador är synliga.
Alla transportörer, ett klick bort.
Om ditt spårningsnummer finns i shippingmailen löser den universella spåraren det för alla transportörer som stöds. För att kontrollera en transportörs egen portal är listan nedan förlänkad.
Det mest troliga svaret: det är fortfarande till sjöss.
Om ditt spårningsnummer returnerar "Ingen information tillgänglig" eller "Inte funnet" oroa dig inte. I nästan varje fall betyder det helt enkelt att din beställning fortfarande är ombord på containerfartyget som korsar Stilla havet.
Här är varför detta händer: kommersiell oceanfrakt genererar vanligtvis ingen detaljerad spårning under resan på 20–35 dagar. Spårning blir aktiv först när containern når en amerikansk hamn, börjar tullklarering och övergår till sista-mil-kuriern (FedEx, UPS eller lastbilsfrakт).
Om det har gått mer än 40 dagar sedan din försändelsbekräftelse och spårningen fortfarande är tom, kontakta oss. Med ditt ordernummer kan vårt supportteam:
Vi kommer att hitta ditt paket.
Översdimensionerade armaturer får sina egna träkistor.
För ljuskronor, långa linjära hängarmaturer och alla armaturer som överstiger standard förpackningsdimensioner tillverkar vi skräddarsydda träkistor till delen. Dessa är inte standardlådor — de byggs, bit för bit, runt din armatur.
Varje kista är konstruerad för att:
Vi föredrar att absorbera den extra förpackningskostnaden framför risken att din armatur anländer i något mindre än perfekt skick.
Först — oroa dig inte. Varje fall har en lösning.
Skada vid frakt är sällsynt men inte okänd. Om din armatur anländer skadad, med saknade delar eller med ett synligt fel, följ dessa steg — det kommer att drastiskt påskynda din lösning.
En dedikerad specialist kommer att granska ditt ärende och svara med ett av tre resultat, beroende på vad som löser din situation bäst:
Vi hanterar varje fall själva. Du kommer inte att omdirigeras till ett externt garantikontor, placeras i en supportkö eller bli ombedd att betala returfrakten för vårt fel.
En anteckning för designers, hotellägare, och utvecklare.
Flera armaturer på en fasvis installation? Samordna logistiken med vårt handelskontor innan du lägger ordern — vi kan fasad leveranser för att passa installationsdatum istället för att skicka allt på en gång.
Vad vi lovar varje gång.
Fyra åtaganden som gäller för varje beställning — från en vägglampa för $200 till en fullskalig installation på 200 rum. Det är standarden, inte en förmån.
Aktiv spårning
Spårningsnummer i din inkorg inom 24 timmar från försändelse.
Proaktiva uppdateringar
Automatiska e-postmeddelanden vid varje steg — upphämtning, sortering, tull, sista milen. Ingen anledning att uppdatera.
Försäkring ingår
Alla paket är försäkrade mot förlust, skada och stöld. Vi byter först, och hanterar själva frågorna hos transportören.
En anmärkning om väder och force majeure: extremväder, regionala transportörstrejker, tulltransaktioner och andra faktorer utanför vår kontroll kan förlänga leveranstiderna ovan. Vi håller dig informerad och justerar förväntningarna — de fyra löftena förändras aldrig.
Har du en fråga om din beställning?
Hoppa över chatten. Mejla oss med ditt ordernummer, eller ring vårt kontor i New York direkt — en riktig människa läser varje meddelande och svarar inom 24 timmar.
New York, NY 10001, USA
Efter avtalade tider för affärsbesök