Alla svar, under ett och samma tak.

Mooiehome är ett registrerat amerikanskt belysningsföretag med huvudkontor på Manhattan. Vi designar, tillverkar och skickar särskild dekorativ belysning — pendelarmatur, kronor, väggarmatur, bordslamor och golvlamor — till hem, designers och hotellprojekt i över 40 länder. Hela vår sortiment är byggt på idén att belysning bör kännas som arkitektur: noggrant utarbetad, vackert tillverkad och byggd för att hålla i över ett decennium av daglig användning.

Vårt kontor ligger på 159 W. 25th Street, 5th Floor, New York, NY 10001 — i Manhattans Chelsea-område, ett kvarter från Flatiron Building. Det är ett fungerande kontor (inte en virtuell postlåda), och handelskunders är välkomna att besöka efter överenskommelse.

Våra armatur kommer från vår egen tillverkningsanläggning — aluminiumsvarvning, mässingspolering, glaspust, ledningar och slutlig kvalitetskontroll sker på en våning som vi äger och driver. Varumärket på din faktura är nytt, men verkstaden bakom det har mer än tio år av fokuserad, spårbar drifthistoria.

De flesta armaturer tillverkas på beställning och skickas direkt från vår verkstad utomlands; artiklar markerade som lagerhållna i USA på produktsidan skickas från amerikanskt lager. Försändelsesbekräftelsen identifierar det exakta ursprunget och fraktbolaget så att du alltid vet vad du kan förvänta dig.

Vi är ett digitalt inriktat företag av design, vilket håller våra priser långt under traditionella belysningsåterförsäljare. Chelsea-kontoret är öppet för handelsbesök och designkonsultationer efter överenskommelse. Kombinera det med vår 60-dagars returpolicy, och det finns effektivt ingen risk med att prova en armatur i ditt eget utrymme först.

Bläddra i katalogen, klicka på Lägg i varukorg på vilken armatur som helst och gå till checkout. Ange din leveransadress, välj en betalningsmetod och bekräfta beställningen. En bekräftelseemail kommer till din inkorg inom några minuter — med ett uppskattat fraktdatum och en post över varje artikel.

Inom 24 timmar efter att beställningen gjorts, nästan alltid. Mejla support@mooiehome.com med ditt ordernummer och den ändring du behöver. När armaturen väl har börjat packas (vanligtvis nästa arbetsdag) blir ändringar svårare — men vi försöker alltid, och vi är rakt med dig oavsett.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners, JCB, PayPal, Apple Pay, Shop Pay och Google Pay. Varje transaktion går genom betalgatewayer som uppfyller PCI-DSS nivå 1, med 256-bitars SSL-kryptering från det ögonblick du börjar skriva ditt kortnummer.

Ja. Vi använder Shopifys infrastruktur i företagsklass med samma betalningssäkerhet som stora banker använder. Kortuppgifter är krypterade från slut till slut och lagras aldrig på våra servrar — de går direkt till betalningsprocessorn.

Din orderbekräftelse via e-post fungerar som standardkvitto. För handelskonten eller revisorer som behöver ett ordentligt formaterat PDF på brevpapper skickar du ett e-postmeddelande med ditt ordernummer, så skickar vi ett formellt kvitto inom 24 timmar.

Svaret delas upp i två fall:

Lagerhållna artiklar i USA — lämnar vanligtvis vårt lager inom 1–3 arbetsdagar och levereras inom 8–12 dagar från order via FedEx eller UPS.

Direkta leveranser från fabrik eller artikel tillverkad på beställning — tillverkad specifikt för din order, med en typisk ledtid på 4–8 veckor. Det exakta tillverkningsfönstret visas på varje produktsida och bekräftas på nytt i ditt ordermail innan arbetet påbörjas.

Standardfrakt är kostnadsfri på alla beställningar i hela USA. Internationella priser beräknas vid kassan baserat på vikt och destination. Snabbare leverans är också tillgänglig mot en extra avgift — användbart när du behöver en armatyr i tid för ett event eller fotoshoot.

Ja — vi skickar till 40+ länder i Nordamerika, Europa, Asien och Oceanien. Priser och leveranstider visas automatiskt vid kassan när du anger destinationen. Importtullar, moms och tullavgifter är köparens ansvar, beräknade av destinationslandet tullmyndighet.

När din beställning lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse med en live-spårningslänk. Klicka genom för att se realtidsuppdateringar från transportören — från "etikett skapad" helt fram till "ute för leverans".

Fotografera både ytterkartongen och den skadade armaturern inom 48 timmar efter leverans, skicka sedan fotona plus ditt ordernummer till support@mooiehome.com. Vi skickar en kostnadsfri ersättning omedelbar — ingen returhandlingar, ingen diskussion.

30 dagar från leveransdatumet för valfri armatyr i lager. Delen måste vara oanvänd, i originalförpackning, med all hårdvara och instruktioner, och i återsäljningsbart skick. Efter 30 dagar skriver du till oss ändå — vi hanterar kantfall från fall till fall.

Skicka e-post till support@mooiehome.com med ditt ordernummer och en enrads anledning för returen. Inom 24 timmar skickar vi en bekräftelse, en returfraktetikett och lageradressen. Tejpa etiketten på originalkartongen och lämna den — det är hela processen.

För våra fel — fel artikel skickad, felaktig armatyr, transportskada — täcker Mooiehome returfrakt helt. För omtankar-returer betalar köparen returfrakt (vanligtvis 15–40 USD beroende på storlek och vikt).

När din retur anländer till vårt lager och godkänns vid inspektion (vanligtvis 3 arbetsdagar efter ankomst), skickas återbetalningen tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. De flesta banker reflekterar krediten inom 5–7 arbetsdagar därifrån — vissa är snabbare.

Ja — inom samma 30-dagarsfönster, på alla armaturer i lager, förutsatt att originalet är i försäljningsbart skick. Mejla oss med ditt ordernummer, vilken armatuur du vill behålla och vilken du gärna vill ha istället. Vi samordnar bytet och prisjusteringen i en enda rond.

Beställningar med anpassade dimensioner och specialfinish är gjorda enligt dina exakta specifikationer och är slutförsäljning — en branschstandard. Vi skickar en skriftlig specifikation innan produktionen startar, så varje dimension, finish och detalj får ditt godkännande innan någon metall skärs.

Största delen av vårt sortiment är byggt av spinnad aluminium, massivt mässing, handblåst glas, marmor och natursten, med stålkonstruktioner där strukturell styrka spelar roll. Varje material är valt både för det utseende det ger och för hur väl det åldras — mässing utvecklar en patina, marmor blir varmgul med tiden, aluminium behåller sin färg i decennier. De specifika materialen anges på varje produktsida, finish för finish.

De flesta använder standardglödlampor med E12 (candelabra), E14 (liten Edison) eller E26 (medium Edison) skruvbas. Varje produktsida anger exakt sockel, maximal wattage och vår rekommenderade glödlampa. De flesta armaturer är LED-vänliga och dimningsbara när de är kopplade till en TRIAC-kompatibel LED.

Varje armatuur är handfinissherad, så en tolerans på ±1–2 cm (ungefär en halv tum) på totala dimensioner är normalt och inom specifikation. När du planerar kritiska avståndsmarginaler — takhöjd, avstånd mellan ljuskrona och matbord — ska du alltid inkludera denna marginal i dina mätningar.

Ja — varje paket levereras med tryckt steg-för-steg-instruktioner på engelska och all nödvändig monteringshårdvara (ljuskronarosett, skruvar, pluggar, jordledare, monteringsfäste). En PDF-version är också länkad på varje produktsida så att du eller din elektriker kan granska installationssekvensen innan du öppnar paketet.

Nätsladdar till lampor och enkla väggbelysningar är DIY-vänliga. För takmonterande ljuskronor, hängande lampor och all fastledd belysning rekommenderar vi starkt en auktoriserad elektriker — för din säkerhet och för att behålla garantin. En typisk installation i bostadsmiljö kostar cirka 150–300 USD i de flesta amerikanska marknader.

För någon fastledd armatuur — ja, en auktoriserad elektriker är rätt val. De kontrollerar att din anslutningsbox kan bära armaturens vikt, jordning av ledningarna är korrekt, och att installationen följer din lokala elektriska kod. Felaktig installation ogiltigförklarar både säkerhetscertifieringar och garantin, så den blygsamma installationsavgiften lönar sig verkligen.

Mejla oss med ditt ordernummer och ett enkelt foto av paketets innehål. Vi skickar den saknade delen med brådskande frakt utan extra kostnad, vanligtvis inom 24 timmar efter bekräftelse. Det behövs ingen returforsendelse av det du redan har — fortsätt installera, den saknade delen kommer ikapp.

Mjuk mikrofiberduk för regelbunden dammsugning. För mässing och brons använder du en icke-abrasiv metallpolish sparsamt (var 6–12 månad). Glaskupor tål en fuktig duk med mild tvål. Tyg­kupor rengörs lätt med en ludvalsrulle. Slå alltid av strömmen och låt armaturen svalna före rengöring. Specifik skötsel för varje material finns på respektive produktsida.

Ovanför ett matbord: 30–36 tum mellan bordsskivan och armaturens nedre del. Ovanför en köksö: ungefär samma avstånd. I öppna rum bör armaturens nedre del placeras minst 7 fot över golvet för fri passage. Varje produktsida anger längden på den medföljande stången eller kedjan och det maximala fallet.

Ja — de flesta av våra armaturer kan anpassas för projektbruk. Skicka ett e-postmeddelande till support@mooiehome.com med projektdetaljerna (dimensioner, finish, spänning, takhöjd, installations­datum), och vi svarar med ett offert och leveranstid inom 48 timmar. En skriftlig specifikation skickas för ditt godkännande innan tillverkningen börjar.

Typiska anpassade specifikationsorder levereras inom 4–8 veckor. Mer omfattande armatu­rer — övergivna taklamper, handgjuten mässing, flervånings­installationer — kan ta 10–12 veckor. Den exakta leveranstiden bekräftas skriftligt på specifikationsbladet innan någon insättning behandlas.

Ja — verifierade handelskonton får kostnadsfria 3D-renderingar, CAD-filer och finish­prov för specifikationsverifiering. Skicka e-post till din specifikör med projekt­planerna och takkonfigurationen; renderingar kommer tillbaka inom 3–5 arbetsdagar för lagerade armatu­rer, längre för helt anpassad tillverkning.

Order med anpassade dimensioner och anpassad finish tillverkas enligt din exakta specifikation och är slutförsäljning — en bransch­standard. Vi skickar en skriftlig specifikation före tillverkningen påbörjas, så varje dimension, finish och detalj får ditt godkännande innan någon metall skärs.

Ja. Inredningsarkitekter, arkitekter, FF&E-upphandlingsföretag och verifierade handelsprofessio­naler kan ansöka om ett handelskonto på mooiehome.com/pages/trade-account. Godkända konton får volymstegvis prissättning, en dedikerad specifikör, kostnadsfria 3D-renderingar och tillgång till anpassade specifikationstjänster.

Ja — för handels- och projektorder kan vi dela försändelser över flera adresser, konsolidera fakturering och koordinera leveransfönster direkt med din på plats aktivitetsansvarig eller installatör. Nämn kravet på flera adresser i din initiala offertförfrågan så vi kan planera frakt i enlighet därmed.

Varje armatur är FCC, RoHS, SAA eller ETL-listad beroende på destinationsmarknaden. Specifika certifieringar visas på varje produktsida och är tryckt på lådan. Testrapporter utfärdade av ackrediterade tredje-partslab­oratorier är tillgängliga på begäran för handels- och projektkunder.

USA-armaturer körs på 110–120V. De flesta design är också tillgängliga i 220–240V för internationella marknader. Bekräfta spänningsalternativet på produktsidan före beställning för platser utanför USA — att köra en 110V-armatur på 220V-ledning är osäker och täcks inte av garantin.

Slå av strömmen vid säkringen — inte bara vid väggkontakten — innan du rör någon ledning. Använd en kontaktlös spänningstestare för att bekräfta att ledningarna är döda innan du ansluter. Bekräfta att anslutningslådan är klassificerad för arma­turens vikt; byt den om du är osäker. Om något av detta känns osäkert, anlita en licensierad elektriker. Elektricitet är obarmhärtig.

Ja, när de installeras på rätt sätt. All blottad metall är jordad, inga giftiga finish används, och bly-/kvicksilverinnehåll är begränsat enligt RoHS-överensstämmelse. Vi rekommenderar att installera hängande armaturer och ljuskronor på standardnivå över räckhöjd (7+ fot från golv) och använda LED-lampor — de blir betydligt svalare än glöd- eller halogenalternativ.

De flesta av vår katalog är klassificerad för endast torr inomhusanvändning. Armaturer avsedda för badrum, täckta veranda eller helt utomhusinstallation har en uttrycklig fukttålig eller vattentålig märkning på produktsidan. Installation av en torrtålig armatur på en fuktig plats är osäker och ogiltigförklarar garantin — om du är osäker, mejla oss med installationsplatsen och vi bekräftar.

Sluta använda den omedelbar, stäng av strömbrytaren och mejla support@mooiehome.com med ordernumret, armaturnamnet och en tydlig beskrivning av vad du har observerat (gnistning, flimmer, onormal värme, exponerad ledning). Vi behandlar säkerheterapporter som vår högsta prioritet och svarar inom timmar, inte dagar.