Todas as respostas, sob um mesmo tecto.

Mooiehome é uma empresa de iluminação registada nos Estados Unidos com sede em Manhattan. Desenhamos, fabricamos e enviamos iluminação decorativa distintiva — candeeiros suspensos, candelabros, arandelas, candeeiros de mesa e candeeiros de pé — para casas, designers e projetos de hotelaria em mais de 40 países. Toda a nossa gama é construída em torno da ideia de que a iluminação deve parecer arquitetura: cuidadosamente ponderada, lindamente executada, e construída para durar uma década de uso diário.

O nosso escritório fica em 159 W. 25th Street, 5th Floor, New York, NY 10001 — no bairro de Chelsea em Manhattan, a um quarteirão a pé do Edifício Flatiron. É um escritório operacional (não uma caixa postal virtual), e clientes comerciais são bem-vindos a visitar por marcação.

Os nossos candeeiros saem de nossa própria unidade de fabrico — fiação de alumínio, polimento de latão, sopro de vidro, cablagem e controlo de qualidade final acontecem todos num espaço que possuímos e operamos. A marca na sua fatura é recente, mas a oficina por trás dela tem mais de dez anos de histórico operacional focado e rastreável.

A maioria dos candeeiros são feitos por encomenda e são expedidos directamente do nosso atelier no estrangeiro; as peças marcadas como em stock nos EUA na página do produto são expedidas do stock dos EUA. A confirmação de envio identifica a origem exacta e a transportadora, por isso sabe sempre o que esperar.

Somos um negócio pensado em primeiro lugar para o digital, o que mantém os nossos preços bem abaixo dos varejistas de iluminação tradicionais. O escritório Chelsea acolhe visitas comerciais e consultas de design por marcação prévia. Combine isto com a nossa política de devolução de 60 dias e praticamente não existe risco em experimentar uma luminária no seu próprio espaço.

Procure no catálogo, clique em Adicionar ao Carrinho em qualquer luminária e dirija-se ao checkout. Introduza o seu endereço de envio, escolha um método de pagamento e confirme a encomenda. Um email de confirmação chega à sua caixa de entrada no prazo de alguns minutos — com uma data estimada de envio e um registo de cada artigo de linha.

Dentro de 24 horas após a colocação da encomenda, na maioria dos casos. Contacte support@mooiehome.com com o número da sua encomenda e a alteração necessária. Assim que a luminária entra na nossa fila de embalagem (geralmente no dia útil seguinte), as modificações ficam mais difíceis — mas tentaremos sempre e seremos sinceros consigo de qualquer forma.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners, JCB, PayPal, Apple Pay, Shop Pay e Google Pay. Todas as transacções passam por gateways compatíveis com PCI-DSS Nível 1, com encriptação SSL de 256 bits a partir do momento em que começa a digitar o número do seu cartão.

Sim. Operamos na infraestrutura de classe empresarial da Shopify com o mesmo nível de segurança de pagamento utilizado pelos principais bancos. Os detalhes do cartão são encriptados ponta a ponta e nunca são armazenados nos nossos servidores — passam directamente para o processador de pagamento.

O email de confirmação da sua encomenda funciona como factura standard. Para contas comerciais ou contabilistas que necessitam de uma factura em PDF formatada no papel timbrado, contacte-nos com o número da sua encomenda e enviaremos uma factura formal dentro de 24 horas.

A resposta divide-se em dois casos:

Artigos em stock nos EUA — saem normalmente do nosso armazém em 1–3 dias úteis e são entregues em 8–12 dias a partir da encomenda via FedEx ou UPS.

Peças de produção directa da fábrica ou por encomenda — produzidas especificamente para a sua encomenda, com um tempo de produção típico de 4–8 semanas. A janela de produção exacta é apresentada em cada página de produto e reconfirmada no seu e-mail de encomenda antes de qualquer trabalho começar.

O envio standard é gratuito em todas as encomendas nos Estados Unidos. As tarifas internacionais são calculadas no checkout com base no peso e destino. A entrega expedita também está disponível por uma taxa adicional — útil quando necessita de uma luminária a tempo de um evento ou sessão fotográfica.

Sim — enviamos para mais de 40 países na América do Norte, Europa, Ásia e Oceânia. As tarifas e prazos de entrega aparecem automaticamente no checkout assim que introduz o destino. Os direitos de importação, IVA e taxas aduaneiras são da responsabilidade do comprador, calculados pela autoridade aduaneira do país de destino.

Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, receberá uma confirmação de envio com uma ligação de rastreio em directo. Clique para ver actualizações em tempo real da transportadora — desde "etiqueta criada" até "pronto para entrega".

Fotografe tanto a caixa exterior e o candeeiro danificado no prazo de 48 horas após a entrega e, em seguida, envie as fotos juntamente com o seu número de encomenda para support@mooiehome.com. Enviaremos uma substituição gratuita imediatamente — sem papelada de devolução, sem discussões.

30 dias a partir da data de entrega para qualquer luminária em stock. A peça deve estar não utilizada, na embalagem original, com todas as ferragens e instruções, e em condições de revenda. Depois de 30 dias, escreva-nos de qualquer forma — tratamos casos especiais caso a caso.

Envie um e-mail para support@mooiehome.com com o número da sua encomenda e uma razão de uma linha para a devolução. Dentro de 24 horas enviaremos uma confirmação, uma etiqueta de envio de devolução e o endereço do armazém. Cole a etiqueta na caixa original e deixe-a — esse é o processo inteiro.

Para erros nossos — artigo errado enviado, luminária defeituosa, dano no transporte — a Mooiehome cobre o envio de devolução na íntegra. Para devoluções por mudança de ideias, o comprador cobre as despesas de envio da devolução (normalmente 15–40 € consoante o tamanho e o peso).

Depois da sua devolução chegar ao nosso armazém e passar a inspecção (normalmente 3 dias úteis após a chegada), o reembolso é postado no seu método de pagamento original. A maioria dos bancos reflecte o crédito num prazo de 5–7 dias úteis a partir daí — alguns são mais rápidos.

Sim — dentro da mesma janela de 30 dias, em qualquer luminária em stock, desde que a original esteja em condições de revenda. Envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda, a peça que quer manter e a peça que gostaria de receber em substituição. Coordenamos a troca e o ajuste de preço numa única viagem de ida e volta.

As encomendas de dimensões e acabamentos personalizados são feitas à sua medida exacta e são venda final — um padrão da indústria. Enviamos uma especificação escrita antes da produção começar, para que todas as dimensões, acabamentos e detalhes recebam a sua aprovação antes de qualquer metal ser cortado.

A maioria da nossa gama é fabricada em alumínio estampado, latão maciço, vidro soprado à mão, mármore e pedra natural, com aço nos internos quando a resistência estrutural é importante. Cada material é escolhido pelo aspecto que proporciona e por quanto envelhece bem — o latão desenvolve uma pátina, o mármore aquece com o uso, o alumínio mantém a cor durante décadas. Os materiais específicos estão listados em cada página de produto, acabamento a acabamento.

A maioria utiliza lâmpadas de parafuso standard E12 (candelabra), E14 (pequena Edison) ou E26 (Edison média). Cada página de produto lista a base exacta, a potência máxima e a lâmpada que recomendamos. A maioria das luminárias é compatível com LED e regulável quando associada a um LED compatível com TRIAC.

Cada luminária é acabada à mão, pelo que uma tolerância de ±1–2 cm (cerca de meia polegada) nas dimensões totais é normal e está dentro das especificações. Ao planear espaços críticos — altura do tecto, distância do candelabro à mesa — inclua sempre esta margem nas suas medições.

Sim — cada caixa é enviada com instruções impressas passo a passo em inglês e todo o hardware de montagem necessário (aro de teto, parafusos, ancoradouros, fio de terra, suporte de montagem). Uma versão em PDF também está ligada em cada página de produto para que você ou o seu eletricista possam rever a sequência de instalação antes de abrir.

Luminárias plug-in e arandelas simples são amigáveis ao DIY. Para candelabros montados no tecto, candeeiros suspensos e qualquer luminária com fiação fixa, recomendamos fortemente um eletricista licenciado — para a sua segurança e para manter a garantia intacta. Uma instalação residencial típica custa aproximadamente 150 a 300 dólares na maioria dos mercados dos EUA.

Para qualquer luminária com fiação fixa, sim — um eletricista licenciado é a escolha certa. Confirmará que a sua caixa de ligação pode suportar o peso da luminária, aterrará a fiação corretamente e garantirá que a instalação cumpre o código elétrico local. A instalação inadequada anula as certificações de segurança e a garantia, portanto a taxa modesta de instalação vale genuinamente a pena.

Envie-nos um e-mail com o seu número de encomenda e uma única fotografia do conteúdo da caixa. Enviamos a peça em falta por envio acelerado sem custo, normalmente no prazo de 24 horas após confirmação. Não há necessidade de devolver o que tem — continue a instalação, a peça em falta chegará.

Pano macio de microfibra para limpeza rotineira. Para latão e bronze, utilize um polidor de metal não abrasivo com moderação (a cada 6 a 12 meses). Os vidros desfrutam de um pano húmido com sabão suave. Os vidros de tecido respondem bem a um rolo de fiapos. Sempre desligue e deixe a luminária arrefecer antes de limpar. As notas de cuidado específicas para cada material encontram-se na página de produto relevante.

Acima de uma mesa de jantar: 30 a 36 polegadas entre a superfície da mesa e a parte inferior da luminária. Acima de uma ilha de cozinha: aproximadamente o mesmo. Em salas abertas, a parte inferior da luminária deve estar pelo menos 7 pés acima do chão para espaço livre. Cada página de produto lista o comprimento da haste ou corrente incluído e a queda máxima.

Sim — a maioria das nossas luminárias pode ser personalizada para uso em projeto. Envie um e-mail para support@mooiehome.com com os detalhes do projeto (dimensões, acabamento, voltagem, altura do tecto, data de instalação) e responderemos com uma cotação e prazo de entrega no prazo de 48 horas. Uma especificação escrita é enviada para a sua aprovação antes da produção começar.

As encomendas de especificação personalizada típicas são entregues em 4 a 8 semanas. Peças mais elaboradas — candelabros sobredimensionados, latão fundido à mão, instalações de múltiplos andares — podem levar 10 a 12 semanas. O prazo de entrega exato é confirmado por escrito na folha de especificação antes de qualquer depósito ser processado.

Sim — as contas comerciais verificadas recebem renderizações 3D gratuitas, ficheiros CAD e amostras de acabamento para verificação de especificação. Envie um e-mail ao seu especificador com os planos do projeto e layout do tecto; as renderizações chegam no prazo de 3 a 5 dias úteis para luminárias em stock, mais tempo para especificações totalmente personalizadas.

As encomendas de dimensões personalizadas e acabamentos personalizados são produzidas conforme as suas especificações exatas e são venda final — um padrão da indústria. Enviamos uma especificação escrita antes da produção começar, portanto todas as dimensões, acabamentos e detalhes recebem a sua aprovação antes de qualquer corte de metal.

Sim. Designers de interiores, arquitetos, empresas de procurement FF&E e profissionais do setor verificados podem candidatar-se a uma conta comercial em mooiehome.com/pages/trade-account. As contas aprovadas beneficiam de preços com descontos por volume, um especificador dedicado, renderizações 3D gratuitas e acesso a serviços de especificação personalizada.

Sim — para encomendas comerciais e de projeto podemos dividir envios entre múltiplos endereços, consolidar a faturação, e coordenar janelas de entrega diretamente com o seu gestor de obra ou instalador. Mencione o requisito de múltiplos endereços no seu pedido de orçamento inicial para que possamos planear o transporte em conformidade.

Cada luminária tem certificação FCC, RoHS, SAA ou ETL dependendo do mercado de destino. As certificações específicas aparecem em cada página do produto e estão impressas na caixa. Os relatórios de teste emitidos por laboratórios terceirizados acreditados estão disponíveis mediante pedido para clientes comerciais e de projeto.

As luminárias dos EUA funcionam com 110–120V. A maioria dos designs também está disponível em 220–240V para mercados internacionais. Confirme a opção de tensão na página do produto antes de encomendar para locais fora dos EUA — usar uma luminária de 110V em fiação de 220V é perigoso e não está coberto pela garantia.

Desligue a energia no disjuntor — não apenas no interruptor de parede — antes de tocar em qualquer fiação. Utilize um testador de tensão sem contacto para confirmar que os fios estão mortos antes de ligar. Confirme que a caixa de ligação está classificada para o peso da luminária; substitua-a se tiver dúvidas. Se tudo isto lhe parecer incerto, contrate um eletricista licenciado. A eletricidade é implacável.

Sim, quando instaladas corretamente. Todos os metais expostos estão ligados à terra, não são utilizados acabamentos tóxicos, e o conteúdo de chumbo/mercúrio é restringido sob conformidade RoHS. Recomendamos a instalação de pendentes e candelabros acima da altura de alcance padrão (7 ou mais pés do chão) e usar lâmpadas LED — funcionam significativamente mais frias do que as alternativas incandescentes ou halogéneo.

A maioria do nosso catálogo é classificada apenas para uso interior seco. As luminárias destinadas a casas de banho, alpendres cobertos ou instalação completamente exterior têm uma etiqueta explícita para ambientes húmidos ou para ambientes molhados na página do produto. Instalar uma luminária de classificação seca num local húmido é perigoso e anula a garantia — se tiver dúvidas, envie-nos um e-mail com o local de instalação e confirmaremos.

Cesse o uso imediatamente, desligue o disjuntor, e envie um e-mail para support@mooiehome.com com o número da encomenda, nome da luminária, e uma descrição clara do que observou (faísca, cintilação, calor invulgar, fiação exposta). Tratamos os relatórios de segurança como a nossa prioridade máxima e respondemos em horas, não dias.