Política de envio
Onde estão localizados os artigos?
O nosso inventário está estrategicamente distribuído em numerosos armazéns e fornecedores em todo o mundo, abrangendo Ásia Continental, Alemanha e Estados Unidos. Esta vasta rede permite-nos gerir eficientemente o nosso stock e processar encomendas com base em planos de inventário distintos adaptados a cada cliente. Ao aproveitar estes recursos globais, garantimos que os pacotes são transportados para os clientes com precisão, otimizando os prazos de entrega e melhorando a qualidade geral do serviço.
P: O meu número de rastreamento está ativo. Ainda posso cancelar?
A: Não. Se a sua encomenda está a ser rastreada, significa que saiu do nosso armazém e está a caminho. Nesta fase, não podemos detê-la.
Detalhes: A sua encomenda está a viajar a partir da nossa fábrica na Ásia. Viaja ou num grande navio de carga (Padrão) ou num avião de carga rápido (Expedido). Em ambos os casos, está misturada com milhares de outras encomendas e não pode ser removida.
O que se segue: Será necessário aguardar a chegada do artigo. Quando chegar, envie-nos um email através de contacte-nos. Ajudá-lo-emos com a devolução para reembolso.
Quando será a encomenda enviada?
Fique descansado, as suas encomendas são despachadas prontamente dentro de 2 a 3 dias úteis a partir do momento da sua encomenda. Assim que a sua encomenda estiver a caminho, receberá um email com informações completas de rastreamento para o manter informado sobre a sua jornada.
No caso de não encontrar o email na sua caixa de entrada principal, recomendamos que verifique a sua pasta de spam ou lixo, pois ocasionalmente pode ser redirecionado para lá. Se ainda assim tiver dificuldade em localizar o email, é possível que tenha sido rejeitado pelo seu sistema de email. Nestes casos, contacte-nos diretamente e a nossa equipa de apoio ao cliente terá prazer em ajudá-lo. A sua satisfação é a nossa prioridade e estamos empenhados em garantir uma experiência de envio perfeita e transparente para si.
Como enviar o artigo
A forma como envia a sua encomenda é da sua escolha. Oferecemos opções de envio padrão e envio rápido:
O que é envio padrão
O envio padrão é entrega gratuita ao domicílio. Para envio padrão, utilizamos envio marítimo + entrega UPS local. As encomendas com envio padrão chegam normalmente num prazo de 4 a 6 semanas. Não precisa de pagar qualquer taxa adicional para envio padrão; todas as encomendas podem ser enviadas com envio padrão para os nossos destinos de envio suportados (excluindo falhas de segunda entrega e taxas de devolução).
Não enviamos para endereços PO Box/APO/FPO. Devido à natureza do nosso negócio, os artigos podem chegar em múltiplos pacotes.
Alguns produtos são fabricados sob encomenda. Consulte as páginas de produtos individuais para prazos de produção/envio em artigos fabricados sob encomenda.
O que é envio rápido
Envio Rápido Normalmente utilizamos EMS, UPS, FedEx ou DHL para enviar os artigos. O envio rápido geralmente chega num prazo de 1 a 3 semanas, e o mais rápido pode entregar os seus artigos num prazo de 7 a 21 dias úteis.
Tenha em conta que paga pelo envio rápido excluindo direitos aduaneiros. O pagamento de direitos e taxas aduaneiras é da sua responsabilidade e não somos responsáveis por estas taxas.
As taxas de envio expedido variam consoante a opção de envio que escolha, bem como o peso, dimensões, destino e outros fatores da sua encomenda. Pode verificar o custo exato de envio na finalização da compra.
Se o pacote não chegar a tempo, contacte-nos.
Quem paga os direitos de importação e IVA?
Na maioria dos casos, os nossos pacotes passam pela alfândega sem pagar IVA. Mas em alguns casos, especialmente para grandes encomendas, pode ser necessário fornecer mais informações à alfândega e cooperar com os compradores para fornecer documentos. Tenha em conta que cada país de destino tem um limiar de imposto de importação diferente sobre o valor das mercadorias que podem ser importadas nesse país antes de serem impostos impostos de importação. Os direitos de importação, impostos e taxas não estão incluídos nos preços dos artigos ou nas taxas de envio. Estas taxas são da responsabilidade do comprador.
O envio padrão é gratuito para os Estados Unidos, Europa e EAU. Podem aplicar-se taxas de envio à Arábia Saudita, Nova Zelândia, México e Suíça — o valor exato é mostrado na finalização da compra. Para clientes australianos, de acordo com as regulações aduaneiras australianas, as encomendas abaixo de 1.000 dólares australianos estão isentas de tributação. Se a sua encomenda exceder 1.000 dólares australianos, recomendamos que efetue várias encomendas mais pequenas para evitar taxas adicionais. Para clientes noutros países ou regiões, contacte a nossa equipa de apoio para verificar se aplicam impostos. Embora não cobrem qualquer imposto sobre consumo diretamente, todos os impostos sobre consumo aplicáveis serão da responsabilidade do comprador.
Cancelar encomenda,
Se se arrepender da sua compra e quiser cancelar a sua encomenda, submeta o pedido num prazo de 48 horas. Se ultrapassar as 48 horas, pode não ser possível cancelar a sua encomenda. Se não receber o email/notificação de envio, contacte-nos. Não garantimos que seremos capazes de cancelar a encomenda.
Garantia de Alteração de Endereço
Oferecemos um período de garantia para modificações de endereço:
Nas 48 horas seguintes à colocação da sua encomenda, normalmente conseguimos fazer a alteração antes da recolha pela transportadora sem qualquer custo.
Após 3 Dias: A sua encomenda provavelmente já se encontra com o nosso parceiro de logística ou com a transportadora. Não podemos garantir uma alteração do endereço. Se for necessária uma alteração crítica, contacte de imediato o Serviço de Atendimento ao Cliente em support@mooiehome.com.
Endereço incorreto.
Certifique-se de que o endereço de entrega está correto ao fazer a sua encomenda. Não somos responsáveis por encomendas perdidas ou entregues de forma incorreta, nem pelos custos associados, caso tenha fornecido um endereço incorreto.
Alteração de endereço.
Após o envio da encomenda, não podemos garantir que a modificação do endereço seja bem-sucedida. Se for necessária uma alteração de endereço, a transportadora cobrar-nos-á uma taxa de alteração de endereço, e se o novo endereço não estiver próximo do endereço anterior, a transportadora cobrar-nos-á uma taxa adicional de reentrega.
Se nos solicitar uma alteração, enviar-lhe-emos uma factura para cobrir o custo adicional da alteração de endereço, de modo a conseguirmos equilibrar os custos.
Compreendemos que, embora façamos o nosso melhor para cobrir o custo de qualquer erro cometido por nós, não podemos cobrir o custo de erros que estão fora do nosso controlo.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Pode contactar-nos por email ou pela nossa página de contacto, e responderemos com o rastreamento detalhado do seu pacote por email.
Transporte Internacional
Actualmente, entregamos nos seguintes países: United States, United Kingdom, France, Spain, Germany, Luxembourg, Canada, Italy, Poland, Belgium, Austria, Portugal, Netherlands, Denmark, Finland, Norway, Switzerland, Sweden, Australia, Greece, Cyprus, Croatia, Turkey, Czech Republic, Hungary , Romania, Croatia, Slovenia, Ireland, Estonia, Cambodia, Hong Kong, Israel, Indonesia, Kazakhstan,
Não enviamos para endereços PO Box/APO/FPO. Devido à natureza do nosso negócio, os artigos podem chegar em múltiplos pacotes.
Alguns produtos são fabricados sob encomenda. Consulte as páginas de produtos individuais para prazos de produção/envio em artigos fabricados sob encomenda.
Alterações à data de entrega estimada.
Nós ou os nossos parceiros de entrega notificá-lo-emos de alterações razoáveis à data de entrega estimada quando eventos fora do nosso controlo ou do controlo do nosso parceiro de entrega atrasem ou impeçam a entrega na data e/ou hora estimadas originalmente. A entrega dos Produtos ocorrerá quando os entregarmos no endereço que nos forneceu. Se não conseguirmos entregar os seus Produtos dentro de 90 dias, faremos o seguinte:
informá-lo; cancelar a sua encomenda; e devolver-lhe o dinheiro.
Se necessita de um serviço de envio mais rápido, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente com antecedência.
Se pertence à União Europeia, Canadá e Estados Unidos, enviaremos por UPS, porta a porta, e não precisa de pagar direitos de importação. (O nosso parceiro de envio pagará os seus direitos de importação)
Este serviço está limitado à selecção: canais de envio padrão
Atenção especial: Escolha os canais de envio padrão para Reino Unido, Bélgica, Polónia, Espanha, Alemanha, Luxemburgo, Áustria, Suécia, Hungria, caso contrário as alfândegas podem impor direitos de importação dispendiosos.
Encomendas rejeitadas, perdidas, roubadas e desviadas.
Se não houver requisito de assinatura, os nossos parceiros de envio (UPS ou EMS) farão a sua própria avaliação sobre se a área é segura para deixar a encomenda.
Se houver pedido de assinatura, tentarão obter uma assinatura no endereço ou de alguém próximo. Se não conseguirem obter a assinatura, podem deixar uma mensagem de seguimento com instruções adicionais. Consulte as informações de rastreamento da sua encomenda para detalhes sobre a tentativa de entrega mais recente.
Se a sua encomenda for devolvida ao local de origem devido a perda, roubo, entrega incorreta, etc., ofereceremos serviço de reenvio. O reenvio é um serviço pago e será cobrada uma taxa de envio consoante o tamanho e peso da sua encomenda.
Se uma encomenda/artigo for danificado ou perdido durante o trânsito, enviaremos uma nova encomenda gratuitamente.
Se uma encomenda estiver marcada como "entregue" mas não conseguir ser localizada, é provável que a encomenda esteja próxima ou ainda possa estar no camião de entrega e não tenha sido perdida. É possível que a encomenda chegue no dia seguinte. Se ainda não encontrou a sua encomenda, por favor contacte-nos e ajudaremos a localizar a sua encomenda.
Para ser considerado para uma troca ou reembolso, deve solicitar o rastreamento para confirmar que a encomenda foi perdida, e todos os rastreamentos devem ser concluídos dentro de 7 dias após a entrega. Fora deste período, não podemos apresentar uma reclamação de dano à nossa transportadora para recuperar o custo dos artigos perdidos ou roubados.
Envio falhado.
Assim que a encomenda chegar localmente, será entregue uma vez gratuitamente pela transportadora parceira local, mas se a encomenda não puder ser entregue (como não conseguir obter comprovante, endereço errado, etc.), a transportadora parará a entrega e reterá a encomenda na instalação local antes de a devolver para nós em 2-5 dias. Quando isto acontece, a transportadora cobra-nos novamente pela devolução da encomenda. Não somos responsáveis por quaisquer custos associados a artigos devolvidos ou não recebidos.
Se isto acontecer, contactaremos novamente para organizar a entrega. Se deseja reenviar a encomenda, enviaremos uma factura indicando a taxa de devolução e taxa de reenvio cobrada à expedição pela transportadora. Ou, se já não necessita da encomenda, reembolsaremos menos o envio de saída e custos de embalagem efectivamente incorridos. Não cobramos taxa de reposição em stock.
Devemos receber notícia sua dentro de 30 dias da encomenda ser devolvida a nós para reenviá-la ou receber um reembolso.
Não enviamos para os seguintes países/regiões:
Afeganistão, Arménia, Azerbaijão, Bangladeche, Butão, Camboja, Geórgia, Índia, Indonésia, Hong Kong, Iraque, Israel, Jordânia, Cazaquistão, Kuwait, Quirguistão, Laos, Líbano, Mongólia, Nepal, Omã, Paquistão, Filipinas, Sri Lanca, Tajiquistão, Turquia, Turquemenistão, Uzbequistão, Vietname, Iémen, Samoa Americana, Ilhas Cook, Polinésia Francesa, Guam, Kiribati, Ilhas Marshall, Micronésia, Nauru, Nova Caledónia, Niue, Palau, Papua Nova Guiné, Ilhas Salomão, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis e Futuna, Samoa Ocidental, Albânia, Bósnia e Herzegovina, Montenegro, Sérvia, São Marinho.
Se o seu país não consta da lista, por favor envie um email para support@mooiehome.com e solicite a taxa de envio para o seu país específico.
Todos os Países Africanos
Todos os Países da América do Sul.
Se está num dos países acima mencionados e ainda assim deseja comprar lâmpadas.
Por favor contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente: support@mooiehome.com, calcularemos o custo de transporte para si separadamente.
Tel:+1 800-867-5009
Email: support@mooiehome.com
Morada do escritório: 159 W. 25th Street 5th Floor, New York, NY 10001 US