Como a sua encomenda viaja — e como a acompanhar.
Duas rotas — Transporte Marítimo Padrão (gratuito para os EUA) ou Correio Aéreo Expresso (atualização paga) — ambas com uma cronologia transparente que acompanha em direto no 17track. Um número, um mapa contínuo, pessoas reais em espera.
O seu novo canto favorito está a caminho. Espreite quando quiser.
Um simples toque abaixo abre a nossa página de rastreamento em direto — cada verificação da jornada do seu pacote até casa, reunida numa cronologia gentil que pode consultar sempre que desejar.
Siga a JornadaTrês passos rápidos para ver onde está a sua luminária.
O rastreamento funciona através da 17track — uma procura universal que consolida as leituras das transportadoras em todo o mundo numa única cronologia. FedEx, UPS, USPS, DHL aparecem todos em conjunto. Três olhadas e está feito.
Visite a nossa página de rastreamento.
Cole o número de rastreamento do seu e-mail de confirmação de envio. A procura executa-se em todas as transportadoras suportadas automaticamente — não é necessário saber qual é. Os números chegam à sua caixa de entrada no prazo de 24 horas após o envio.
Siga-o do início ao fim.
Recolha, triagem, saltos de trânsito, alfândega, entrega final — cada leitura com carimbo de data e hora. Os envios internacionais mostram atualizações da origem até ao seu correio local, incluindo o ponto de transferência de transportadora.
Ainda com dúvidas? Envie-nos o número da sua encomenda.
Envie um e-mail para support@mooiehome.com com o número da sua encomenda e consultaremos o seu estado de envio completo — incluindo a localização do navio em tempo real para encomendas ainda a atravessar o Pacífico.
Dois caminhos. Escolhidos para se adaptar à sua encomenda.
Cada luminária Mooiehome é enviada por uma de duas rotas cuidadosamente planeadas. Para a maioria dos clientes nos EUA — a menos que uma atualização expedida tenha sido paga no checkout — a sua encomenda viaja por Transporte Padrão, a nossa rota principal que equilibra custo, cuidado e fiabilidade.
Envio Standard
A sua luminária viaja num contentor dedicado Mooiehome desde o nosso estúdio na Ásia até um porto na Califórnia, passa pela Alfândega dos EUA, e é entregue à sua porta por FedEx, UPS, ou transporte de carga.
Envio Expresso
O seu luminoso é enviado directamente do nosso atelier na Ásia via transporte aéreo comercial — FedEx, UPS ou DHL — directamente para a sua morada, eliminando completamente o transporte marítimo.
Da nossa oficina, para um porto, para si.
As encomendas padrão atravessam o Pacífico num contentor dedicado Mooiehome — a maioria da janela de 25–45 dias ocorre no mar. Abaixo está o que está a acontecer em cada fase, com atualizações por e-mail em cada transferência importante.
Fabricado e verificado no controlo de qualidade na oficina
Dias 1–7Fabricado ou retirado do inventário nos nossos estúdios no exterior em Shenzhen e Hong Kong. Cada peça é inspecionada quanto ao acabamento, funcionamento e integridade da embalagem, depois emcaixotada para a jornada que se segue — a maioria viaja dentro de um contentor dedicado Mooiehome.
Carregado para o navio
Dia 7–10O contentor é selado na oficina, transportado por camião para um porto principal da Ásia (Shenzhen ou Hong Kong) e carregado num navio cargueiro com destino ao Pacífico. Peças feitas por encomenda acrescentam 3–4 dias úteis na fase anterior.
Travessia do Pacífico
Dia 10–30O navio parte da Ásia para um porto principal dos EUA — normalmente o Porto de Los Angeles ou Long Beach. O trânsito pelo Pacífico leva 14–20 dias no mar. O rastreio apresenta rastreios mínimos — a encomenda está num navio, não num camião de entrega. Esta é a razão mais comum para o rastreio ficar silencioso por semanas.
Alfândega dos EUA e última milha até si
Dia 30–45À chegada ao porto da Califórnia, o contentor passa a Alfândega dos EUA (3–7 dias), é descarregado e a sua luminária é entregue a FedEx, UPS ou uma transportadora de frete rodoviário para a última etapa. O rastreio retoma assim que a encomenda entra na rede de última milha. Inspecione a caixa antes de desembalar; fotografe de vários ângulos se houver sinais de dano.
Cada operador de transporte, a um clique de distância.
Se o número de rastreio consta no e-mail de envio, o rastreador universal resolve-o em todos os operadores suportados. Para verificar o portal próprio de um operador, a lista abaixo está pré-ligada.
A resposta mais provável: ainda está no oceano.
Se o seu número de rastreamento retornar "Nenhuma informação disponível" ou "Não encontrado," não se preocupe. Em quase todos os casos, isto significa simplesmente que a sua encomenda ainda se encontra a bordo do navio contentor a atravessar o Pacífico.
Aqui está o porquê: o transporte marítimo comercial tipicamente não gera eventos de rastreamento detalhados durante a viagem de 20–35 dias. O rastreamento só se torna ativo uma vez que o contentor chega a um porto nos EUA, inicia a alfândega, e é entregue à transportadora de última milha (FedEx, UPS ou camião de carga).
Se se passaram mais de 40 dias desde a confirmação do envio e o rastreamento ainda está vazio, contacte-nos. Usando o número da sua encomenda, a nossa equipa de suporte pode:
Vamos encontrar a sua encomenda.
Os candeeiros de grandes dimensões têm as suas próprias caixas de madeira.
Para candelabros, pendentes lineares longos e qualquer candeeiro que exceda as dimensões de embalagem padrão, fabricamos caixas de madeira personalizadas dimensionadas especificamente para a peça. Estas não são caixas de stock — são construídas, peça a peça, à volta do seu candeeiro.
Cada caixa é concebida para:
Preferimos absorver o custo adicional de embalagem a arriscar que a sua luminária chegue em qualquer coisa menos do que perfeita.
Em primeiro lugar — não entre em pânico. Cada situação tem solução.
Os danos no envio são raros, mas não desconhecidos. Se a sua luminária chegar danificada, com peças em falta ou com um defeito visível, siga estes passos — resolverá dramaticamente a sua situação.
Um especialista dedicado analisará o seu caso e responderá com um de três resultados, dependendo do que melhor resolve a sua situação:
Tratamos cada caso pessoalmente. Não será redirecionado para um escritório de garantia externo, colocado numa fila de apoio ou solicitado para pagar o envio de devolução pelos nossos erros.
Uma nota para designers, hoteleiros, e promotores.
Múltiplas luminárias numa instalação faseada? Coordene a logística com a nossa equipa comercial antes de fazer a encomenda — podemos preparar os envios de forma a alinhar com as datas de instalação em vez de enviar tudo de uma vez.
O que prometemos todas as vezes.
Quatro compromissos válidos em qualquer tamanho de encomenda — desde um candeeiro de parede de 200 € até uma implementação em 200 divisões. O padrão, não um privilégio.
Rastreamento activo
Número de rastreamento na sua caixa de entrada no prazo de 24 horas após expedição.
Actualizações proactivas
Emails automáticos em cada ponto de verificação — levantamento, triagem, alfândega, última milha. Sem necessidade de actualizar.
Seguro incluído
Todas as encomendas seguradas contra perda, dano e roubo. Reparamos primeiro e tratamos da reclamação à transportadora.
Uma nota sobre condições meteorológicas e força maior: condições meteorológicas extremas, greves de transportadoras regionais, atrasos alfandegários e outros fatores fora do nosso controlo podem prolongar os prazos acima. Mantê-lo-emos informado e ajustaremos as expectativas — os quatro compromissos nunca mudam.
Tem uma pergunta sobre a sua encomenda?
Ignore o chatbot. Envie-nos um email com o número da sua encomenda, ou ligue diretamente para o nosso escritório em Nova Iorque — uma pessoa real lê todas as mensagens e responde dentro de 24 horas.
New York, NY 10001, USA
Mediante marcação prévia para visitas comerciais