A Proteção de Encomenda é um serviço opcional no carrinho (adicionado por predefinição, e pode desativá-lo a qualquer momento). Protege a sua encomenda a partir do momento em que é enviada até estar instalada e funcionando na sua casa: se uma encomenda protegida se perder ou danificar no transporte, ou tiver um problema de qualidade, a Mooiehome resolve-o diretamente — sem reclamações à transportadora, sem esperar por terceiros.
O que está coberto
- Perdido em trânsito: coberto assim que a transportadora confirmar a não entrega. Atrasos causados por desalfandegação, condições meteorológicas ou inspeções não são considerados perdidos.
- Danificado em trânsito: comunique no prazo de 7 dias após a entrega com fotos do item, da embalagem e do rótulo de envio.
- Problemas de qualidade: um defeito em materiais, acabamento ou funcionamento encontrado no prazo de 30 dias após a entrega (por exemplo um controlador com cintilação, um difusor rachado, um braço solto, peças em falta). Envie fotografias ou um vídeo breve e a nossa equipa trabalhará consigo para resolvê-lo — uma peça de substituição, uma reparação ou um desconto se preferir manter a peça. Se isso não resolver, enviamos uma lâmpada nova ou reembolsamos a encomenda na totalidade, à sua escolha.
O que não está coberto
- Endereços incorretos ou incompletos introduzidos no pagamento.
- Pacotes não reclamados ou entregas recusadas.
- Danos causados por erros de instalação, modificação, uso indevido ou desgaste normal.
- Encomendas colocadas sem Proteção de Encomenda.
Como apresentar uma reclamação
Contacte a nossa equipa de apoio com o número da sua encomenda e fotografias (no prazo de 7 dias após a entrega em caso de danos no transporte, no prazo de 30 dias em caso de problemas de qualidade, ou a partir da data de entrega prevista se a encomenda nunca chegou). Respondemos no prazo de um dia útil. Tentamos sempre resolver o problema consigo em primeiro lugar; se não conseguirmos, enviamos uma lâmpada de substituição ou reembolsamos os artigos protegidos na totalidade.
Custo
A taxa é 5% do valor da sua encomenda, arredondada para números inteiros (aplica-se um mínimo reduzido para encomendas de muito baixo valor) e é apresentada no carrinho antes de pagar. Não é reembolsável após a encomenda ser enviada.