Como a sua encomenda viaja — e como a acompanhar.
Duas rotas — Transporte Marítimo Standard (gratuito nos EUA) ou Correio Aéreo Express (upgrade pago) — ambas com uma cronologia transparente que acompanha em tempo real na nossa página de rastreamento. Um número, um mapa contínuo, pessoas reais à disposição.
O seu novo canto favorito está a caminho. Espreite quando quiser.
Um toque suave abaixo abre a nossa página de rastreamento em tempo real — cada scan da jornada da sua encomenda para casa, reunido numa cronologia suave que pode consultar sempre que quiser.
Acompanhe até CasaTrês passos rápidos para ver onde está a sua luminária.
O rastreamento funciona através da nossa própria página de rastreamento — cada scan da sua encomenda, reunido numa cronologia única. FedEx, UPS, USPS, DHL surgem todos juntos. Três olhares e está feito.
Visite a nossa página de rastreamento.
Cole o número de rastreamento do seu email de confirmação de envio. A pesquisa funciona automaticamente em todas as transportadoras suportadas — sem necessidade de saber qual. Os números chegam à sua caixa de entrada dentro de 24 horas após o envio.
Acompanhe de ponta a ponta.
Levantamento, triagem, saltos em trânsito, alfândega, última milha — cada scan com data e hora. As encomendas internacionais mostram atualizações da origem até à sua transportadora local, incluindo o ponto de transferência de transportadora.
Ainda com dúvidas? Envie-nos o seu número de encomenda.
Email support@mooiehome.com com o seu número de encomenda e procuramos o estado completo de envio — incluindo localização do navio em tempo real para encomendas ainda a atravessar o Pacífico.
Dois caminhos. Escolhidos para se adequarem à sua encomenda.
Todas as luminárias Mooiehome são enviadas por uma de duas rotas cuidadosamente concebidas. Para a maioria dos clientes dos EUA — a menos que um upgrade acelerado tenha sido pago no checkout — a sua encomenda viaja por Envio Padrão, a nossa rota principal que equilibra custo, cuidado e confiabilidade.
Envio Padrão
A sua luminária viaja num contentor dedicado Mooiehome do nosso workshop na Ásia para um porto na Califórnia, passa pela Alfândega dos EUA e é entregue à sua porta por FedEx, UPS ou camião de carga.
Envio Expresso
A sua luminária é enviada diretamente da nossa instalação na Ásia via correio aéreo comercial — FedEx, UPS ou DHL — direto para o seu endereço, contornando completamente o transporte marítimo.
Da nossa oficina, para um porto, para si.
Os pedidos padrão atravessam o Pacífico num contentor dedicado da Mooiehome — a maior parte da janela de 25–45 dias ocorre no mar. Abaixo está o que acontece em cada fase, com atualizações por email em cada transferência importante.
Construído & Inspecionado em controlo de qualidade na oficina
Dia 1–7Fabricado ou removido do inventário das nossas estúdios no exterior em Shenzhen e Hong Kong. Cada peça é inspecionada quanto ao acabamento, funcionalidade e integridade da embalagem, depois caixotada para a viagem — a maioria viaja dentro de um contentor marítimo dedicado da Mooiehome.
Carregado no navio
Dia 7–10O contentor é selado na oficina, transportado por camião até um porto principal na Ásia (Shenzhen ou Hong Kong) e carregado num navio de carga com destino ao Pacífico. As peças feitas por encomenda adicionam 3–4 dias úteis na fase anterior.
Atravessando o Pacífico
Dia 10–30O navio parte da Ásia em direção a um porto principal dos EUA — normalmente o Porto de Los Angeles ou Long Beach. O trânsito pelo Pacífico demora 14–20 dias no mar. O rastreamento mostra poucas leituras — a encomenda está num navio, não num camião de entrega. Esta é a razão mais comum para o rastreamento ficar silencioso por semanas.
Alfândega dos EUA & último troço até si
Dia 30–45Na chegada ao porto da Califórnia, o contentor passa pela Alfândega dos EUA (3–7 dias), é descarregado e o seu candeeiro é entregue a FedEx, UPS ou uma transportadora de carga para o troço final. O rastreamento retoma assim que a encomenda entra na rede de último troço. Inspecione o cartão antes de desempacotar; tire fotografias de vários ângulos se houver danos visíveis.
Cada carrier, a um clique de distância.
Se o número de rastreamento está no email de envio, o rastreador universal resolve-o em todas as transportadoras suportadas. Para verificar o portal de cada transportadora, a lista abaixo tem links diretos.
A resposta mais provável: ainda está no mar.
Se o seu número de rastreamento retornar "Nenhuma informação disponível" ou "Não encontrado," não se preocupe. Na quase totalidade dos casos, isto significa apenas que a sua encomenda ainda se encontra a bordo do navio porta-contentores que atravessa o Pacífico.
Eis o motivo: o transporte marítimo comercial normalmente não gera eventos de rastreamento detalhados durante a viagem de 20–35 dias. O rastreio só se torna ativo após o contentor chegar a um porto nos EUA, iniciar a alfândega e ser entregue ao transportista de última milha (FedEx, UPS ou camião de carga).
Se já passaram mais de 40 dias desde a confirmação da sua encomenda e o rastreamento ainda está vazio, contacte-nos. Utilizando o seu número de pedido, a nossa equipa de apoio pode:
Vamos encontrar a sua encomenda.
Peças de grandes dimensões recebem os seus próprios caixotes de madeira.
Para lustres, pendentes lineares compridos e qualquer peça que exceda as dimensões de embalagem padrão, fabricamos caixas de madeira personalizadas dimensionadas especificamente à peça. Estas não são caixas de stock — são construídas, peça a peça, à volta da sua luminária.
Cada caixote é engenharia para:
Preferimos absorver o custo adicional de embalagem do que correr o risco de a sua luminária chegar com qualquer imperfeição.
Primeiro — não se preocupe. Toda a situação tem solução.
Danos no transporte são raros mas não desconhecidos. Se a sua luminária chegar danificada, com peças em falta ou com um defeito visível, siga estes passos — acelera dramaticamente a sua resolução.
Um especialista dedicado analisará o seu caso e responderá com um de três resultados, conforme o que melhor resolver a sua situação:
Tratamos pessoalmente cada caso. Não será redirecionado para um escritório de garantia externo, colocado numa fila de atendimento ou solicitado a pagar o envio de devolução pelo nosso erro.
Uma nota para designers, hoteleiros, e promotores.
Várias luminárias numa instalação faseada? Coordene a logística com a nossa equipa comercial antes de colocar a encomenda — podemos escalonar os envios de acordo com as datas de instalação em vez de enviar tudo de uma vez.
O que prometemos sempre.
Quatro compromissos que se aplicam a qualquer tamanho de encomenda — de um arandela de 200 € a um projeto de 200 quartos. O padrão, não um privilégio.
Rastreamento ativo
Número de rastreamento na sua caixa de entrada dentro de 24 horas do envio.
Atualizações proativas
Emails automáticos em cada etapa — recolha, triagem, alfândega, última milha. Sem necessidade de atualizar.
Seguro incluído
Cada encomenda segurada contra perda, dano e roubo. Reembolsamos primeiro, e processamos a reclamação da transportadora nós mesmos.
Uma nota sobre clima e força maior: clima extremo, greves regionais de transportadoras, atrasos alfandegários e outras coisas fora do nosso controlo podem estender os prazos acima. Vamos informá-lo e ajustar as expectativas — as quatro promessas nunca mudam.
Tem uma pergunta sobre a sua encomenda?
Ignore o chatbot. Envie-nos um email com o número da sua encomenda, ou ligue diretamente ao nosso escritório em Nova Iorque — uma pessoa real lê todas as mensagens e responde dentro de 24 horas.
New York, NY 10001, USA
Por marcação para visitas comerciais
Black Friday
20% de desconto em tudo
Introduza o código no checkout · Até 5 de dez., às 23:59 (hora do Leste dos EUA)