Polityka wysyłki
Gdzie znajdują się produkty?
Nasz magazyn jest strategicznie rozłożony w licznych magazynach i dostawcach na całym świecie, obejmując Azję Kontynentalną, Niemcy i Stany Zjednoczone. Ta rozległa sieć pozwala nam efektywnie zarządzać zapasami i realizować zamówienia na podstawie odrębnych planów inwentarzowych dostosowanych do każdego klienta. Korzystając z tych globalnych zasobów, zapewniamy, że paczki są dostarczane do klientów z precyzją, optymalizując czas dostawy i poprawiając ogólną jakość usług.
P: Mój numer śledzenia jest aktywny. Czy mogę jeszcze anulować?
O: Nie. Jeśli Twoje śledzenie jest aktywne, oznacza to, że zamówienie opuściło nasz magazyn i jest w drodze. Na tym etapie nie możemy go zatrzymać.
Szczegóły: Twoja paczka podróżuje z naszej fabryki w Azji. Podróżuje albo dużym statkiem transportowym (Standard), albo szybkim samolotem towarowym (Expedited). W obu przypadkach jest zmieszana z tysiącami innych paczek i nie można jej wyciągnąć.
Co dalej: Będziesz czekać na przybycie produktu. Kiedy przybędzie, wyślij nam wiadomość e-mail na contact us. Pomożemy Ci dokonać zwrotu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
Kiedy paczka zostanie wysłana?
Mamy pewność, że Twoje paczki są wysyłane niezwłocznie w ciągu 2–3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Po wysłaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą pełne informacje śledzenia, abyś mógł śledzić jej przebieg.
Jeśli wiadomości e-mail nie znajdziesz w skrzynce głównej, zalecamy sprawdzenie folderu wiadomości nieważnych lub spamu, ponieważ czasami może zostać tam przekierowana. Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości e-mail, istnieje możliwość, że została odrzucona przez Twój system poczty e-mail. W takim przypadku prosimy o bezpośredni kontakt z nami, a nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże. Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem i jesteśmy zaangażowani w zapewnienie bezproblemowego i przejrzystego doświadczenia wysyłki.
Jak wysłać produkt
Sposób wysyłki paczki zależy od Ciebie. Oferujemy opcje wysyłki standardowej i ekspresowej:
Czym jest standardowa wysyłka
Standardowa wysyłka to bezpłatna dostawa do domu. W przypadku wysyłki standardowej korzystamy z transportu morskiego i lokalnej dostawy UPS. Zamówienia wysyłane standardową przesyłką zwykle docierają w ciągu 4–6 tygodni. Nie musisz płacić żadnych dodatkowych opłat za wysyłkę standardową. Wszystkie zamówienia można wysłać do obsługiwanych przez nas miejsc docelowych (z wyłączeniem opłat za nieudaną drugą dostawę i zwroty).
Nie wysyłamy na adresy Paczkomat/APO/FPO. Ze względu na charakter naszej działalności produkty mogą dotrzeć w wielu paczkach.
Niektóre produkty są wykonywane na zamówienie. Prosimy zapoznać się ze stronami poszczególnych produktów w celu uzyskania informacji na temat czasu produkcji/wysyłki dla artykułów zamawianego na zamówienie.
Czym jest szybka wysyłka
Szybka wysyłka Zwykle korzystamy z usług EMS, UPS, FedEx lub DHL do wysyłki produktów. Przesyłki ekspresowe zwykle docierają w ciągu 1–3 tygodni, a najszybsze mogą dotrzeć do Ciebie w ciągu 7–21 dni roboczych.
Pamiętaj, że za wysyłkę ekspresową płacisz bez podatków celnych. Zapłata ceł i opłat celnych jest Twoją odpowiedzialnością i nie ponosimy za to odpowiedzialności.
Stawki przesyłek ekspresowych różnią się w zależności od wybranej opcji wysyłki, a także wagi, wymiarów, miejsca docelowego i innych czynników związanych z zamówieniem. Dokładny koszt wysyłki można sprawdzić podczas procesu zamówienia.
Jeśli paczka nie dotrze na czas, skontaktuj się z nami.
Kto płaci cła importowe i VAT?
W większości przypadków nasze paczki przechodzą przez celnicę bez płacenia VAT. Ale w niektórych przypadkach, szczególnie w przypadku dużych zamówień, możemy potrzebować dostarczenia więcej informacji celnicze i będziemy musieli współpracować z kupującymi w celu dostarczenia dokumentów. Zwróć uwagę, że każdy kraj docelowy ma inny próg podatku importowego na wartość towarów, które można importować do tego kraju, zanim nałożone zostaną podatki importowe. Cła importowe, podatki i opłaty nie są wliczane w ceny towarów ani w opłaty za wysyłkę. Opłaty te są odpowiedzialnością kupującego.
Standardowa wysyłka jest bezpłatna do Stanów Zjednoczonych, Europy i Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Opłaty za wysyłkę mogą obowiązywać w Arabii Saudyjskiej, Nowej Zelandii, Meksyku i Szwajcarii — dokładna kwota pojawi się przy kasie. Dla klientów australijskich, zgodnie z australijskimi przepisami celnym, zamówienia poniżej 1000 dolarów australijskich są zwolnione z podatku. Jeśli Twoje zamówienie przekracza 1000 dolarów australijskich, zalecamy złożenie kilku mniejszych zamówień, aby uniknąć dodatkowych opłat. Dla klientów z innych krajów lub regionów prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, aby sprawdzić, czy podatki mają zastosowanie. Chociaż nie pobieramy żadnego podatku akcyzowego bezpośrednio, wszystkie obowiązujące podatki akcyzowe będą odpowiedzialnością kupującego.
Anuluj zamówienie,
Jeśli żałujesz swojego zakupu i chcesz anulować zamówienie, złóż wniosek w ciągu 48 godzin. Jeśli minęło 48 godzin, możemy nie być w stanie anulować Twojego zamówienia. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail/powiadomienia o wysyłce, skontaktuj się z nami, nie gwarantujemy, że będziemy w stanie anulować zamówienie.
Gwarancja zmiany adresu
Oferujemy okno gwarancji dla modyfikacji adresu:
W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia zwykle możemy wprowadzić zmianę przed odbiorem przez przewoźnika bezpłatnie.
Po 3 dniach: Zamówienie prawdopodobnie jest już u naszego partnera fulfillment lub przewoźnika. Zmiana adresu nie może być zagwarantowana. Jeśli konieczna jest krytyczna zmiana, natychmiast skontaktuj się z Obsługą Klienta pod adresem support@mooiehome.com.
Błędny adres.
Upewnij się, że adres dostawy jest poprawny podczas składania zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za zgubione lub błędnie dostarczone paczki oraz powiązane koszty wynikające z podania przez Ciebie błędnego adresu.
Zmiana adresu.
Po wysłaniu paczki nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie pomyślna. Jeśli wymagana jest zmiana adresu, przewoźnik w każdym przypadku obciąży nas opłatą za zmianę adresu, a jeśli nowy adres nie znajduje się w pobliżu błędnego adresu, przewoźnik obciąży nas dodatkową opłatą za ponowną dostawę.
Jeśli poprosisz nas o wprowadzenie zmiany, wyślemy Ci fakturę w celu pokrycia dodatkowych kosztów zmiany adresu, abyśmy mogli wyrównać straty.
Doceniamy Twoje zrozumienie, że chociaż robimy wszystko, co w naszej mocy, aby pokryć koszty błędów popełnionych przez nas, nie możemy pokryć kosztów błędów, które są poza naszą kontrolą.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Możesz skontaktować się z nami za pomocą e-maila lub strony kontaktowej, a my wyślemy Ci szczegółowe informacje o śledzeniu przesyłki.
Transport międzynarodowy
Obecnie dostarczamy do następujących krajów: Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Francja, Hiszpania, Niemcy, Luksemburg, Kanada, Włochy, Polska, Belgia, Austria, Portugalia, Holandia, Dania, Finlandia, Norwegia, Szwajcaria, Szwecja, Australia, Grecja, Cypr, Chorwacja, Turcja, Czechy, Węgry, Rumunia, Chorwacja, Słowenia, Irlandia, Estonia, Kambodża, Hongkong, Izrael, Indonezja, Kazachstan,
Nie wysyłamy na adresy Paczkomat/APO/FPO. Ze względu na charakter naszej działalności produkty mogą dotrzeć w wielu paczkach.
Niektóre produkty są wykonywane na zamówienie. Prosimy zapoznać się ze stronami poszczególnych produktów w celu uzyskania informacji na temat czasu produkcji/wysyłki dla artykułów zamawianego na zamówienie.
Zmiany szacunkowej daty dostawy.
My lub nasz(i) partner(rzy) dostawy powiadomimy Cię o uzasadnionych zmianach szacunkowej daty dostawy, gdy zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą lub kontrolą naszego partnera dostawy opóźnią lub uniemożliwią dostawę w pierwotnym szacunkowym terminie i/lub czasie. Dostawa Produktów odbędzie się, gdy dostarczymy je na adres, który nam podałeś. Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć Twoich Produktów w ciągu 90 dni, będziemy:
Cię powiadomić; anulować Twoją zamówienie; i zwrócić Ci pieniądze.
Jeśli potrzebujesz szybszej usługi wysyłki, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta z wyprzedzeniem.
Jeśli należysz do Unii Europejskiej, Kanady lub Stanów Zjednoczonych, dostarczamy za pośrednictwem UPS, door-to-door, i nie musisz płacić żadnych ceł importowych. (Nasz partner logistyczny pokryje Twoje cła importowe)
Ta usługa jest ograniczona do wyboru: standardowe kanały wysyłki
Uwaga szczególna: Dla Wielkiej Brytanii, Belgii, Polski, Hiszpanii, Niemiec, Luksemburga, Austrii, Szwecji, Węgier prosimy wybrać standardowe kanały wysyłki, w przeciwnym razie cła mogą nałożyć drogie cła importowe.
Odrzucone, zagubione, skradzione i źle skierowane paczki.
Jeśli nie ma wymogu podpisu, nasi partnerzy logistyczni (UPS lub EMS) sami podejmą decyzję, czy dane obszary są bezpieczne dla pozostawienia paczki.
Jeśli jest wymagany podpis, starają się uzyskać podpis na adresie lub od kogoś w pobliżu. Jeśli nie potrafią uzyskać podpisu, mogą zostawić wiadomość z dalszymi instrukcjami. Sprawdź informacje o śledzeniu paczki w celu uzyskania szczegółów ostatniej próby dostarczenia.
Jeśli paczka zostanie zwrócona do miejsca pochodzenia z powodu zagubienia, kradzieży, błędnego skierowania itp., zapewnimy usługę przesyłki ponownej. Przesyłka ponowna to usługa płatna i zostanie Ci naliczona opłata za wysyłkę na podstawie rozmiaru i wagi Twojego zamówienia.
Jeśli paczka/przedmiot zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas transportu, wyślemy Ci nowe zamówienie bezpłatnie.
Jeśli paczka jest oznaczona jako "dostarczona", ale nie można jej znaleźć, istnieje duże prawdopodobieństwo, że paczka jest pobliżu lub może się jeszcze znajdować na samochodzie dostawczym i nie jest zagubiona. Być może paczka dotrze następnego dnia. Jeśli nadal nie znalazłeś swojej paczki, prosimy o kontakt z nami a my pomożemy Ci ją znaleźć.
Aby uzyskać możliwość wymiany lub zwrotu, musisz zażądać numeru śledzenia potwierdzającego, że paczka została zgubiona, a wszystkie śledzenia muszą być ukończone w ciągu 7 dni od dostarczenia. Poza tym okresem nie możemy złożyć roszczenia dotyczącego uszkodzenia u naszego przewoźnika w celu odzyskania kosztów zgubionego lub skradzionego towaru.
Wysyłka nie powiodła się.
Gdy paczka dotrze do miejsca docelowego, zostanie dostarczona jednokrotnie bezpłatnie przez lokalnego partnera logistycznego. Jednak jeśli paczka nie może być dostarczona (np. niemożliwość uzyskania potwierdzenia, błędny adres itp.), partner logistyczny wstrzyma dostawę i zatrzyma paczkę w lokalnym magazynie przed wysłaniem jej z powrotem do nas w ciągu 2–5 dni. W takiej sytuacji kurier ponownie naliczy nam opłatę za zwrot paczki. Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne koszty związane ze zwróconymi lub nieodebranym towarami.
W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą ponownie, aby uzgodnić dostawę. Jeśli chciałbyś ponownie wysłać paczkę, wyślemy Ci fakturę wskazującą opłatę za zwrot i opłatę za przesyłkę, którą pobierze od Ciebie partner logistyczny. Alternatywnie, jeśli już nie potrzebujesz paczki, zwrócimy Ci pieniądze minus rzeczywisty koszt wysyłki na zewnątrz i opakowania. Nie pobieramy opłaty za przełożenie towaru na magazyn.
Musimy otrzymać od Ciebie wiadomość w ciągu 30 dni od zwrócenia przedmiotu, aby móc go przesłać ponownie lub wydać zwrot pieniędzy.
Nie wysyłamy do następujących krajów / regionów:
Afganistan, Armenia, Azerbejdżan, Bangladesz, Bhutan, Kambodża, Gruzja, Indie, Indonezja, Hong Kong, Irak, Izrael, Jordania, Kazachstan, Kuwejt, Kirgistan, Laos, Liban, Mongolia, Nepal, Oman, Pakistan, Filipiny, Sri Lanka, Tadżykistan, Turcja, Turkmenistan, Uzbekistan, Wietnam, Jemen, Samoa Amerykańskie, Wyspy Cooka, Polinezja Francuska, Guam, Kiribati, Wyspy Marshalla, Mikronezja, Nauru, Nowa Kaledonia, Niue, Palau, Papua Nowa Gwinea, Wyspy Salomona, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis i Futuna, Samoa Zachodnie, Albania, Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra, Serbia, San Marino.
Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, wyślij nam wiadomość e-mail na adres support@mooiehome.com i zapytaj o stawkę wysyłki do Twojego kraju.
Wszystkie kraje afrykańskie
Wszystkie kraje południowoamerykańskie.
Jeśli znajdujesz się w powyższych krajach i chciałbyś kupić lampy,
prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta: support@mooiehome.com, obliczymy dla Ciebie koszt transportu osobno.
Tel:+1 800-867-5009
Email: support@mooiehome.com
Adres biura: 159 W. 25th Street 5th Floor, New York, NY 10001 US