Jak podróżuje twoje zamówienie — i jak je śledzić.
Dwie trasy — Sea Freight Standard (bezpłatnie w USA) lub Air Courier Express (płatny upgrade) — obie z przejrzystą osią czasu, którą możesz śledzić na żywo na naszej stronie śledzenia. Jeden numer, jedna ciągła mapa, prawi ludzie w gotowości.
Twój nowy ulubiony kąt jest w drodze. Zajrzyj kiedy chcesz.
Jedno delikatne dotknięcie poniżej otwiera naszą stronę śledzenia na żywo — każdy skan podróży twojej paczki do domu, zebrany w jedną delikatną oś czasu, którą możesz sprawdzać tak często, jak chcesz.
Śledź Ją Do DomuTrzy szybkie kroki, aby zobaczyć gdzie jest twoja lampa.
Śledzenie odbywa się za pośrednictwem naszej własnej strony śledzenia — każdy skan przewoźnika dla twojego zamówienia, zebrany w jedną oś czasu. FedEx, UPS, USPS, DHL pojawiają się razem. Trzy spojrzenia i gotowe.
Odwiedź naszą stronę śledzenia.
Wklej numer śledzenia z wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę. Wyszukiwanie przebiega automatycznie dla wszystkich obsługiwanych przewoźników — nie musisz wiedzieć, który to. Numery trafiają do twojej skrzynki odbiorczej w ciągu 24 godzin od wysłania.
Śledź ją od początku do końca.
Odbiór, sortowanie, przesyłki w tranzycie, cła, ostatnia mila — każdy skan z czasem. Międzynarodowe paczki wyświetlają aktualizacje od pochodzenia do lokalnego przewoźnika, w tym punkt przekazania przewoźnika.
Wciąż niepewny? Prześlij nam swój numer zamówienia.
Email support@mooiehome.com z twoim numerem zamówienia, a my wyszukamy dla ciebie pełny status wysyłki — w tym rzeczywistą lokalizację statku dla zamówień wciąż przekraczających Pacyfik.
Dwie ścieżki. Wybrane, aby pasować do twojego zamówienia.
Każda lampa Mooiehome jest wysyłana jedną z dwóch starannie zaprojektowanych tras. Dla większości klientów z USA — chyba że zakupiono przyśpieszony upgrade przy kasie — twoje zamówienie podróżuje przez Standardową Wysyłkę, naszą flagową trasę, która równoważy koszt, opiekę i niezawodność.
Standardową Wysyłkę
Twoja lampa podróżuje w dedykowanym kontenerze Mooiehome z naszego warsztatu w Azji do portu w Kalifornii, przechodzi przez US Customs i jest dostarczana na twoje drzwi przez FedEx, UPS lub ciężarówkę towarową.
Wysyłka ekspresowa
Twoja lampa wysyłana jest bezpośrednio z naszego obiektu w Azji komercyjnym kurierem lotniczym — FedEx, UPS lub DHL — prosto na Twój adres, omijając całkowicie transport morski.
Z naszej pracowni, do portu, do Ciebie.
Standardowe zamówienia przekraczają Ocean Spokojny w dedykowanym kontenerze Mooiehome — większość okna 25–45 dni spędzana jest na morzu. Poniżej opisane są wydarzenia na każdym etapie, z powiadomieniami e-mail przy każdej głównej przesyłce.
Wykonane & Skontrolowane jakościowo w pracowni
Dzień 1–7Wykonane lub pobrane z zapasów w naszych zagranicznych studiach w Shenzhen i Hong Kong. Każdy element jest sprawdzany pod względem wykończenia, funkcjonalności i integralności opakowania, a następnie pakowany do transportu — większość podróżuje wewnątrz dedykowanego kontenera morskiego Mooiehome.
Załadowane na statek
Dzień 7–10Kontener jest zapieczętowany w pracowni, przewożony ciężarówką do głównego portu azjatyckiego (Shenzhen lub Hong Kong) i załadowany na statek towarowy zmierzający na Pacyfik. Elementy wykonane na zamówienie dodają 3–4 dni robocze na poprzednim etapie.
Przekraczanie Oceanu Spokojnego
Dzień 10–30Statek żegluje z Azji do głównego portu w USA — zwykle Port Los Angeles lub Long Beach. Transport na Pacyfiku trwa 14–20 dni na morzu. Śledzenie pokazuje minimalne skanowania — paczka jest na statku, nie na ciężarówce dostawczej. To najczęstsza przyczyna ciszy śledzenia przez wiele tygodni.
Służba celna USA & ostatnia mila do Ciebie
Dzień 30–45Po przybyciu do portu kalifornijskiego kontener przechodzi przez służbę celną USA (3–7 dni), zostaje rozładowany, a Twoja lampa trafia do FedEx, UPS lub przewoźnika ciężarowego na ostatni etap. Śledzenie wznawia się, gdy przesyłka wejdzie do sieci ostatniej mili. Przeanalizuj karton przed rozpakowaniem; zrób zdjęcia z kilku kątów, jeśli widoczne są uszkodzenia.
Każdy przewoźnik, jednym kliknięciem.
Jeśli numer śledzenia jest w wiadomości e-mail z dostawą, uniwersalny tracker rozpoznaje go u każdego obsługiwanego przewoźnika. Aby sprawdzić portal przewoźnika, lista poniżej jest wstępnie połączona.
Najbardziej prawdopodobna odpowiedź: wciąż jest w drodze morskiej.
Jeśli twój numer śledzenia zwraca "Brak dostępnych informacji" lub "Nie znaleziono" nie martw się. W niemal każdym przypadku oznacza to jedynie, że twoje zamówienie wciąż znajduje się na kontenerowcu płynącym przez Ocean Spokojny.
Oto dlaczego się to dzieje: komercyjny transport morski zwykle nie generuje szczegółowych zdarzeń śledzenia podczas rejsu trwającego 20–35 dni. Śledzenie staje się aktywne dopiero po dotarciu kontenera do portu USA, rozpoczęciu procedury celnej i przekazaniu go kurierowi ostatniego segmentu dostawy (FedEx, UPS lub ciężarówka).
Jeśli upłynęło więcej niż 40 dni od potwierdzenia wysyłki a śledzenie wciąż jest puste, skontaktuj się z nami. Korzystając z numeru zamówienia, nasz zespół wsparcia może:
Znajdziemy twoją paczkę.
Duże żyrandole otrzymują własne drewniane skrzynie.
W przypadku żyrandoli, długich lamp wisiorowych i każdego żyrandola przekraczającego standardowe wymiary opakowania, wytwarzamy niestandardowe drewniane skrzynie dostosowane wielkością do poszczególnego elementu. Nie są to standardowe pudła — są budowane indywidualnie wokół twojego żyrandola.
Każda skrzynia jest zaprojektowana tak, aby:
Wolimy ponieść dodatkowy koszt pakowania niż ryzykować, że Twoja oprawa dotrze w stanie gorszym niż idealny.
Po pierwsze — nie panikuj. Każdy przypadek ma rozwiązanie.
Uszkodzenia przy transporcie są rzadkie, ale możliwe. Jeśli Twoja oprawa dotrze uszkodzona, brakuje jej części lub widać wady, wykonaj następujące kroki — znacznie przyspieszą rozwiązanie.
Dedykowany specjalista przeanalizuje Twój przypadek i odpisze z jednym z trzech możliwych rozwiązań, w zależności od tego, co najlepiej rozwiąże Twoją sytuację:
Każdy przypadek rozpatrujemy samodzielnie. Nie będziesz przekierowany do zewnętrznego biura gwarancji, umieszczony w kolejce wsparcia ani poproszony o zapłacenie kosztów zwrotu z naszej winy.
Notatka dla projektantów, właścicieli hoteli i deweloperów.
Wiele opraw w fazie instalacji etapowej? Skoordynuj logistykę z naszym działem handlowym przed złożeniem zamówienia — możemy zaplanować przesyłki zgodnie z datami instalacji zamiast wysyłać wszystko naraz.
Nasze zobowiązania za każdym razem.
Cztery zobowiązania obowiązujące dla każdego zamówienia — od lampy ściennej za 200 USD do wdrożenia na 200 pokoi. Standard, nie bonus.
Śledzenie aktywne
Numer przesyłki w Twojej skrzynce odbiorczej w ciągu 24 godzin od wysłania.
Proaktywne aktualizacje
Automatyczne wiadomości e-mail na każdym etapie — odbiór, sortowanie, odprawy celne, ostatnia mila. Bez konieczności odświeżania.
Ubezpieczenie wbudowane
Każda przesyłka ubezpieczona od utraty, uszkodzenia, kradzieży. Najpierw wymieniamy, a następnie samodzielnie rozpatrujemy roszczenie u przewoźnika.
Uwaga na pogodę i siłę wyższą: ekstremalne warunki pogodowe, regionalne strajki przewoźników, zaległości w odprawach celnych i inne okoliczności poza naszą kontrolą mogą wydłużyć powyższe okresy. Powiadomimy Cię i dostosujemy oczekiwania — cztery obietnice nigdy się nie zmienią.
Masz pytanie dotyczące Twojego zamówienia?
Pomiń chatbota. Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia lub zadzwoń bezpośrednio do naszego biura w Nowym Jorku — każdą wiadomość czyta prawdziwy człowiek i odpowiada w ciągu 24 godzin.
New York, NY 10001, USA
Wizyty handlowe na umówienie
Black Friday
20% rabatu na wszystko
Wpisz kod przy kasie · Do 5 grudnia, godz. 23:59 (czas wschodni USA)