Każdej odpowiedzi, pod jednym dachem.

Mooiehome to zarejestrowana w Stanach Zjednoczonych firma oświetleniowa z siedzibą na Manhattanie. Projektujemy, produkujemy i wysyłamy charakterystyczne lampy dekoracyjne — lampy wiszące, żyrandole, kinkiety, lampy stołowe i podłogowe — do domów, projektantów i projektów hotelowych w ponad 40 krajach. Cała nasza kolekcja opiera się na założeniu, że oświetlenie powinno być jak architektura: starannie rozważone, pięknie wykonane i budowane tak, aby przetrwać dekadę codziennego użytku.

Nasza siedziba znajduje się przy 159 W. 25th Street, 5th Floor, New York, NY 10001 — w dzielnicy Chelsea na Manhattanie, o jeden blok od budynku Flatiron. To pracownia (nie wirtualna skrytka pocztowa), a klienci biznesowi są zaproszeni do odwiedzenia nas umówić się wcześniej.

Nasze lampy pochodzą z naszej własnej fabryki — toczenie aluminium, polerowanie mosiądzu, wytwarzanie szkła, okablowanie i kontrola jakości odbywają się na posiadanej i obsługiwanej przez nas hali produkcyjnej. Marka na Twojej fakturze jest niedawna, ale warsztaty za nią stoją z przeszło dziesięcioletnim, możliwym do prześledzenia doświadczeniem operacyjnym.

Większość armatury wykonywana jest na zamówienie i wysyłana bezpośrednio z naszego warsztatu za granicą; elementy oznaczone jako dostępne w magazynie w USA na stronie produktu wysyłane są z magazynu w USA. Potwierdzenie wysyłki podaje dokładne źródło i operatora, abyś zawsze wiedział, czego się spodziewać.

Jesteśmy firmą zorientowaną na cyfrowość, co pozwala nam oferować ceny znacznie poniżej tradycyjnych detalistów oświetleniowych. Biuro w Chelsea przyjmuje wizyty handlowe i konsultacje projektowe na umówienie. A do tego dodajemy 60-dniową politykę zwrotów — praktycznie bezzagrożeniowo możesz przetestować oprawę we własnym wnętrzu.

Przeglądaj katalog, kliknij Dodaj do koszyka na dowolnej oprawie i przejdź do kasy. Podaj adres dostawy, wybierz metodę płatności i potwierdź zamówienie. E-mail potwierdzający pojawi się w Twojej skrzynce w kilka minut — z przewidywaną datą wysyłki i zapisem każdej pozycji.

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia — prawie zawsze. Wyślij wiadomość na support@mooiehome.com z numerem zamówienia i potrzebną zmianą. Gdy oprawę trafimy do kolejki pakowania (zazwyczaj następnego dnia roboczego), modyfikacje stają się trudniejsze — ale zawsze spróbujemy i będziemy szczerzy w każdym przypadku.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners, JCB, PayPal, Apple Pay, Shop Pay i Google Pay. Każda transakcja przechodzi przez bramki zgodne z PCI-DSS Level 1, z szyfrowaniem SSL 256-bitowym od momentu, gdy zaczynaesz wpisywać numer karty.

Tak. Działamy na infrastrukturze klasy enterprise'owej Shopify'ego z takim samym poziomem bezpieczeństwa płatności co wielkie banki. Dane karty są szyfrowane end-to-end i nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach — przechodzą bezpośrednio do procesora płatności.

Twój e-mail potwierdzający zamówienie pełni rolę standardowej faktury. W przypadku kont handlowych lub rachunkowości, które potrzebują prawidłowo sformatowanego pliku PDF na papierze firmowym, wyślij nam wiadomość z numerem zamówienia, a wyślemy formalną fakturę w ciągu 24 godzin.

Odpowiedź dzieli się na dwa przypadki:

Artykuły dostępne w magazynie w USA — zwykle opuszczają nasz magazyn w ciągu 1–3 dni roboczych i są dostarczane w ciągu 8–12 dni od zamówienia za pośrednictwem FedEx lub UPS.

Elementy bezpośrednio z fabryki lub wykonane na zamówienie — produkowane specjalnie dla Twojego zamówienia, z typowym czasem realizacji wynoszącym 4–8 tygodni. Dokładne okno produkcji pokazane jest na każdej stronie produktu i zostaje potwierdzone ponownie w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia przed rozpoczęciem prac.

Standardowa wysyłka jest bezpłatna dla każdego zamówienia na terenie Stanów Zjednoczonych. Stawki międzynarodowe są obliczane podczas kasy na podstawie wagi i miejsca docelowego. Przesyłka ekspresowa jest również dostępna za dodatkową opłatę — przydatna, gdy potrzebujesz oprawy na czas wydarzenia lub sesji zdjęciowej.

Tak — wysyłamy do 40+ krajów w Ameryce Północnej, Europie, Azji i Oceanii. Stawki i okresy realizacji pojawiają się automatycznie podczas kasy po podaniu miejsca docelowego. Cła importowe, VAT i opłaty celne są odpowiedzialnością kupującego, obliczane przez urząd celny kraju docelowego.

W momencie opuszczenia magazynu otrzymasz potwierdzenie wysyłki z aktywnym linkiem do śledzenia. Kliknij, aby zobaczyć aktualizacje w czasie rzeczywistym od przewoźnika — od "etykiety utworzonej" aż do "w dostawie".

Zrób zdjęcia zarówno zewnętrznego kartonu jak i uszkodzonej oprawy w ciągu 48 godzin od dostawy, a następnie wyślij zdjęcia wraz z numerem zamówienia na support@mooiehome.com. Wyślemy bezpłatną zamianę natychmiast — bez dokumentów zwrotu, bez dyskusji.

30 dni od daty dostarczenia dla każdego dostępnego oprawy. Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkim osprzętem i instrukcjami, oraz w stanie możliwym do ponownej sprzedaży. Po upływie 30 dni napisz do nas — obsługujemy wyjątkowe przypadki indywidualnie.

Wyślij wiadomość na support@mooiehome.com z numerem zamówienia i jednolinijkowym uzasadnieniem zwrotu. W ciągu 24 godzin wyślemy potwierdzenie, etykietę zwrotną i adres magazynu. Przyklej etykietę do oryginalnego opakowania i oddaj — to cały proces.

W przypadku naszych błędów — wysłanie złego produktu, uszkodzona oprawa, uszkodzenie podczas transportu — Mooiehome pokrywa całość kosztów zwrotu. W przypadku zwrotów bez wady kupujący pokrywa koszty zwrotu przesyłki (zazwyczaj 15–40 USD w zależności od rozmiaru i wagi).

Gdy twoja przesyłka dotrze do naszego magazynu i przejdzie inspekcję (zazwyczaj 3 dni robocze od przyjęcia), zwrot zostanie przetworzony na twoją pierwotną metodę płatności. Większość banków odzwierciedla kredyt w ciągu 5–7 dni roboczych — niektóre szybciej.

Tak — w ciągu tego samego 30-dniowego okresu, dla każdej dostępnej oprawy, pod warunkiem że oryginalny produkt jest w stanie możliwym do ponownej sprzedaży. Wyślij nam numer zamówienia, produkt który chcesz zatrzymać, i produkt który chciałbyś dostać w zamian. Skoordynujemy wymianę i dostosowanie ceny w jednym obrocie.

Zamówienia na niestandardowe wymiary i wykończenia są wykonywane na twoją dokładną specyfikację i są ostatecznym zakupem — standard branżowy. Wysyłamy pisemną specyfikację przed rozpoczęciem produkcji, dzięki czemu każdy wymiar, wykończenie i szczegół otrzymają twoją aprobatę przed wycięciem jakiegokolwiek metalu.

Większość naszej kolekcji jest wykonana z aluminium toczonego, mosiądzu stałego, szkła ręcznie dmuchanego, marmuru i naturalnego kamienia, z wewnętrznymi elementami stalowymi, gdzie istotna jest wytrzymałość konstrukcyjna. Każdy materiał jest wybrany zarówno ze względu na jego wygląd, jak i na to, jak pięknie się starzeje — mosiądz rozwija patynę, marmur otepla się w użytkowaniu, aluminium zachowuje kolor przez dziesięciolecia. Konkretne materiały są wymienione na każdej stronie produktu, dla każdego wykończenia.

Większość używa standardowych żarówek o gwincie E12 (kanonierka), E14 (mały Edison) lub E26 (średni Edison). Każda strona produktu wymienia dokładnie gniazdko, maksymalną moc i naszą zalecaną żarówkę. Większość opraw jest przyjazna LED i ściemniana, gdy jest sparowana z LED kompatybilnym z TRIAC.

Każda oprawa jest wykańczana ręcznie, więc tolerancja ±1–2 cm (około pół cala) dla wymiarów całkowitych jest normalna i zgodna ze specyfikacją. Planując krytyczne rozstępy — wysokość sufitu, odległość żyrandola od stołu — zawsze uwzględnij ten margines w swoich pomiarach.

Tak — każde pudło wysyłamy z drukowanymi instrukcjami krok po kroku w języku angielskim i całym wymaganym osprzętem montażowym (baldachimem, śrubami, kołkami, drutem uziemiającym, wspornikiem montażowym). Wersja PDF jest również dostępna na każdej stronie produktu, aby ty lub twój elektryk mogliście przejrzeć sekwencję montażu przed rozpakowaniem.

Lampy wtykowe i proste kinkiety ścienne to idealny wybór do samodzielnego montażu. W przypadku żyrandoli, lamp wiszących i wszelkich opraw hardwired, zdecydowanie rekomendujemy licencjonowanego elektryka — dla Twojego bezpieczeństwa i zachowania gwarancji. Typowy montaż w domu wynosi około $150–$300 na większości rynków USA.

Przy każdej oprawie hardwired — zdecydowanie tak. Elektryk licencjonowany potwierdzi, że puszka elektryczna wytrzyma ciężar oprawy, prawidłowo uziemi przewody i upewni się, że montaż spełnia lokalny kodeks elektryczny. Nieprawidłowy montaż unieważnia zarówno certyfikaty bezpieczeństwa, jak i gwarancję, więc skromny koszt montażu rzeczywiście się opłaca.

Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia i jednym zdjęciem zawartości pudełka. Wysyłamy brakującą część przesyłką ekspresową bez dodatkowych opłat, zwykle w ciągu 24 godzin od potwierdzenia. Nie musisz zwracać tego, co masz — kontynuuj montaż, brakująca część dotrze na czas.

Miękka, sucha ściereczka z mikrofibry do regularnego odkurzania. W przypadku mosiądzu i brązu stosuj delikatny wosk do metalu oszczędnie (co 6–12 miesięcy). Kloszami ze szkła wytrzyj miękką ściereczką zwilżoną łagodnym mydłem. Kloszami z tkaniny dobrze pielęgnuje się z pomocą wałka do łapania włosów. Zawsze wyłącz zasilanie i czekaj, aż oprawa ostygnie, zanim zaczniesz czyszczenie. Szczegółowe wskazówki pielęgnacyjne dla każdego materiału znajdziesz na stronie produktu.

Nad stołem jadalnym: 30–36 cali między powierzchnią stołu a dnem oprawy. Nad wyspą kuchenną: mniej więcej tyle samo. W otwartych pomieszczeniach dolna krawędź oprawy powinna być na wysokości co najmniej 7 stóp od podłogi dla bezpieczeństwa. Każda strona produktu zawiera informacje o długości załączonego pręta lub łańcuszka oraz maksymalnym spadzie.

Tak — większość naszych opraw można dostosować do potrzeb projektów. Wyślij e-mail na support@mooiehome.com ze szczegółami projektu (wymiary, wykończenie, napięcie, wysokość sufitu, data montażu), a my odpowiemy wycenę i czas realizacji w ciągu 48 godzin. Napisana specyfikacja jest wysyłana do Twojej akceptacji przed rozpoczęciem produkcji.

Typowe zamówienia z indywidualnymi specyfikacjami wysyłamy w ciągu 4–8 tygodni. Bardziej złożone elementy — na zamówienie żyrandole, ręcznie odlewany mosiądz, instalacje wielopoziomowe — mogą wymagać 10–12 tygodni. Dokładny czas realizacji jest potwierdzony na piśmie na karcie specyfikacji przed rozliczeniem zaliczki.

Tak — zweryfikowane konta handlowe otrzymują bezpłatne wizualizacje 3D, pliki CAD i próbki wykończeń w celu weryfikacji specyfikacji. Wyślij e-mail swoemu specjaliście z planami projektu i rozplanowaniem sufitu; wizualizacje wracają w ciągu 3–5 dni roboczych dla opraw ze składu, dłużej dla pełnych zamówień niestandardowych.

Zamówienia na wymiary niestandardowe i wykończenia niestandardowe są wykonywane dokładnie według Twojej specyfikacji i są ostateczną sprzedażą — standard branżowy. Wysyłamy pisaną specyfikację przed rozpoczęciem produkcji, aby każdy wymiar, wykończenie i szczegół otrzymał Twoją zgodę przed rozpoczęciem obróbki metalu.

Tak. Projektanci wnętrz, architekci, firmy zajmujące się zamówieniami FF&E i zweryfikowani profesjonaliści handlowi mogą złożyć wniosek o konto handlowe na stronie mooiehome.com/pages/trade-account. Zatwierdzone konta otrzymują ceny skalowane wolumenowo, dedykowanego specjalistę, bezpłatne wizualizacje 3D i dostęp do usług niestandardowych specyfikacji.

Tak — w przypadku zamówień handlowych i projektowych możemy podzielić przesyłki na wiele adresów, skonsolidować faktury i koordynować okna dostawy bezpośrednio z Twoim inspektorem na terenie lub instalatorem. Wspomnij o wymaganym podziale na wiele adresów w początkowej prośbie o wycenę, abyśmy mogli odpowiednio zaplanować transport.

Każda oprawa posiada certyfikat FCC, RoHS, SAA lub ETL w zależności od rynku docelowego. Specjalne certyfikacje znajdują się na każdej stronie produktu i wydrukowane na opakowaniu. Raporty testowe wydane przez akredytowane laboratoria trzecich stron są dostępne na żądanie dla klientów biznesowych i projektowych.

Oprawy przeznaczone do USA pracują na napięciu 110–120V. Większość projektów dostępna jest również w wersji 220–240V na rynki międzynarodowe. Przed zamówieniem potwierdź opcję napięcia na stronie produktu dla lokalizacji poza USA — uruchomienie oprawy 110V na instalacji 220V jest niebezpieczne i nie podlega gwarancji.

Wyłącz zasilanie w rozdzielniczce — nie tylko wyłącznik ścienny — przed dotknięciem jakichkolwiek przewodów. Użyj testera napięcia bezstykowego, aby potwierdzić, że przewody są martwe przed połączeniem. Upewnij się, że puszka połączeniowa jest dostosowana do masy oprawy; wymień ją, jeśli masz wątpliwości. Jeśli cokolwiek wydaje się niepewne, wynajmij licencjonowanego elektryka. Prąd elektryczny nie wybacza błędów.

Tak, jeśli prawidłowo zainstalowane. Wszystkie odsłonięte części metalowe są uziemione, nie są stosowane toksyczne wykończenia, a zawartość ołowiu i rtęci jest ograniczona zgodnie z normy RoHS. Zalecamy instalowanie lamp wiszących i żyrandoli powyżej standardowego zasięgu (7+ stóp od podłogi) oraz używanie żarówek LED — pracują znacznie chłodniej niż alternatywy żarowe lub halogenowe.

Większość naszego katalog jest przeznaczona wyłącznie do użytku wewnętrznego w warunkach suchych. Oprawy przeznaczone do łazienek, zadasonych crumb lub w pełni zewnętrznych instalacji posiadają wyraźną etykietę przeznaczoną dla pomieszczeń wilgotnych lub przeznaczoną dla pomieszczeń mokrych na stronie produktu. Instalacja oprawy przeznaczonej do pomieszczeń suchych w warunkach wilgotnych jest niebezpieczna i unieważnia gwarancję — jeśli masz wątpliwości, wyślij nam wiadomość e-mail z lokalizacją instalacji, a my potwierdzimy.

Natychmiast przestań jej używać, wyłącz zasilanie w rozdzielniczce i wyślij wiadomość e-mail na adres support@mooiehome.com z numerem zamówienia, nazwą oprawy i jasnym opisem tego, co zaobserwowałeś (iskrzenie, migotanie, niezwykła temperatura, odsłonięte przewody). Traktujemy raporty bezpieczeństwa jako nasz najwyższy priorytet i odpowiadamy w ciągu godzin, nie dni.