Ochrona Zamówienia to usługa opcjonalna w koszyku (dodawana domyślnie, ale możesz ją wyłączyć w każdej chwili). Chroni Twoje zamówienie od momentu wysłania do chwili, gdy lampa będzie pracować w Twoim domu: jeśli chronione zamówienie zostanie zagubione lub uszkodzone podczas transportu, lub ma problemy z jakością, Mooiehome rozwiązuje sprawę bezpośrednio — bez roszczeń wobec przewoźnika, bez czekania na stronę trzecią.
Co jest objęte
- Zagubione w transporcie: objęte, gdy przewoźnik potwierdzi niedostarczenie. Opóźnienia spowodowane przez służby celne, warunki pogodowe lub inspekcje nie są uznawane za zagubione.
- Uszkodzenia w transporcie: zgłoś w ciągu 7 dni od dostarczenia ze zdjęciami przedmiotu, opakowania i etykiety wysyłkowej.
- Problemy z jakością: wada materiału, wykończenia lub funkcjonowania stwierdzona w ciągu 30 dni od dostarczenia (na przykład migotający sterownik, pęknięty klosz, luźne ramię, brakujące części). Wyślij zdjęcia lub krótki film, a nasz zespół najpierw spróbuje to rozwiązać — części zamienne, naprawy lub rabat, jeśli wolisz zatrzymać przedmiot. Jeśli to nie rozwiąże problemu, wysyłamy Ci nową lampę lub zwracamy zamówienie w pełni — wybór należy do Ciebie.
Co nie jest objęte
- Niepoprawne lub niekompletne adresy podane przy kasie.
- Nieodebrane paczki lub odmówienie przyjęcia przesyłki.
- Uszkodzenia spowodowane błędami instalacji, modyfikacją, niewłaściwym użytkowaniem lub normalnym zużyciem.
- Zamówienia złożone bez Ochrony Zamówienia.
Jak złożyć roszczenie
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając numer zamówienia i zdjęcia (w ciągu 7 dni od dostarczenia w przypadku uszkodzeń podczas transportu, w ciągu 30 dni w przypadku problemów z jakością lub od przewidywanej daty dostarczenia, jeśli paczka nigdy nie dotarła). Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Zawsze staramy się najpierw rozwiązać problem z Tobą; jeśli nie będziemy w stanie tego zrobić, wysyłamy zastępczą lampę lub zwracamy pełną wartość chronionych przedmiotów.
Koszt
Opłata wynosi 5% wartości zamówienia, zaokrąglone do pełnych złotych (na bardzo tanie zamówienia obowiązuje minimalna opłata) i jest wyświetlana w koszyku przed zapłatą. Opłata nie podlega zwrotowi po wysłaniu zamówienia.