Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy
Jesteśmy zaangażowani w zapewnienie Ci pełnej satysfakcji z zakupu w Mooiehome. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem zamówienia — złożenie zamówienia potwierdza, że przeczytałeś i zaakceptowałeś te warunki.
Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026
1. Okres zwrotu
Przyjmujemy zwroty i wymianę w ciągu 30 dni od daty potwierdzonej dostawy. Aby kwalifikowały się do zwrotu, artykuły muszą być:
- Nieinstalowany, nieużywany i w oryginalnym stanie
- Zwrócony w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami, osprzętem i dokumentacją
- Poparty dowodem zakupu (numerem zamówienia lub wiadomością e-mail z potwierdzeniem)
Wnioski złożone po upływie 30-dniowego okresu nie będą akceptowane.
2. Zgłaszanie uszkodzeń, wad lub nieprawidłowych artykułów przy dostawie
Sprawdź zamówienie natychmiast po przybyciu. Jeśli artykuł dotarł uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami jak najszybciej, ale nie później niż 72 godziny po dostawie. Prosimy dołączyć wyraźne zdjęcia:
- Uszkodzona, wadliwa lub nieprawidłowa część produktu
- Oryginalne opakowanie, zarówno zewnętrzne jak i wewnętrzne, wykazujące ślady uszkodzenia podczas transportu
- Etykieta wysyłkowa na zewnętrznym opakowaniu
Zgłoszenie w tym okresie pozwala nam złożyć roszczenia u przewoźnika i zapewnić najszybszą rozwiązanie sprawy. Zgłoszenia złożone znacznie po dostawie lub bez zdjęć potwierdzających mogą nie kwalifikować się do pełnej wymiany lub zwrotu pieniędzy.
3. Krok 1 — Uzyskaj najpierw autoryzację zwrotu (RMA)
Nie wysyłaj żadnego artykułu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Każdy zwrot wymaga numeru RMA (Return Merchandise Authorization) wydanego przez nasz zespół wsparcia. Nieautoryzowane zwroty nie mogą być zidentyfikowane, przetworzone lub zwrócone i mogą zostać odrzucone przez placówkę odbiorczą.
Kontakt: support@mooiehome.com
4. Koszty wysyłki zwrotu — kto płaci?
| Przyczyna zwrotu | Kto pokrywa koszty zwrotu? | Zwrot pieniędzy |
|---|---|---|
| Artykuł dotarł uszkodzony lub wadliwy (zgłoszony w ciągu 72 godzin zgodnie z punktem 2) | Mooiehome — zapewniamy bezpłatną etykietę zwrotu lub wysyłamy części zamienne bez dodatkowych kosztów | Wymiana, naprawa, częściowy lub pełny zwrot pieniędzy — rozstrzygane indywidualnie |
| Wysłano niewłaściwy artykuł | Mooiehome | Zamiana produktu lub pełny zwrot pieniędzy |
| Zmiana zdania klienta, nieodpowiedni rozmiar, niezgodność z oczekiwaniami dotyczącymi rozmiaru lub koloru, przyczyna osobista, błąd zamówienia itp. | Klient — organizuje i opłaca wysyłkę zwrotu do naszego magazynu | Zwrot produktu po otrzymaniu i kontroli, bez opłaty za restockowanie (patrz Sekcja 7) |
Ważne: W przypadku artykułów wysyłanych bezpośrednio z naszego magazynu koszty zwrotu pokrywa klient i mogą być znaczące (zazwyczaj 80–200 USD+ w zależności od rozmiaru i wagi przedmiotu, a w niektórych przypadkach wyższe dla oświetlenia dużych rozmiarów). Zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z nami przed zakupem, jeśli mają Państwo jakiekolwiek wątpliwości dotyczące rozmiaru, wymiarów lub zgodności. W przypadku artykułów na zamówienie, wykonywanych na zlecenie lub spersonalizowanych, prosimy zapoznać się z punktem 5 — artykuły te podlegają ostatecznej sprzedaży i nie mogą być zwrócone ze względu na zmianę zdania.
Oryginalne opłaty za wysyłkę zapłacone przy kasie podlegają zwrotowi tylko wtedy, gdy zwrot wynika z naszego potwierdzonego błędu. Opłaty za upgrade ekspresowe, ekspresowe lub pilne dostawy są niepodlegające zwrotowi we wszystkich przypadkach, ponieważ usługa kuriera została już świadczona po wysłaniu zamówienia.
5. Przedmioty niestandardowe, na zamówienie i spersonalizowane — Final Sale
Ponieważ są wytwarzane lub modyfikowane specjalnie na Twoje zamówienie i nie mogą być ponownie sprzedane, niestandardowe, niestandardowe i spersonalizowane przedmioty są Final Sale i nie podlegają zwrotom, wymianie lub refundacji z powodu zmiany zdania, żalu kupującego, błędu zamówienia lub preferencji projektowych.
Przedmioty niestandardowe / na zamówienie obejmują między innymi:
- Przedłużona lub skrócona długość przewodu, kabla lub drutu
- Przedłużona lub skrócona długość rurki, źdźbła, łańcuszka lub zawieszenia
- Niestandardowe kolory farby, wykończenia lub dopasowanie kolorów
- Rozmiary niestandardowe, wymiary lub konfiguracje
- Zmodyfikowany typ gniazda, moc, napięcie lub okablowanie dla konkretnego rynku
- Każdy przedmiot oznaczony jako "Custom", "Made to Order", "Bespoke" lub "Special Order" na stronie produktu lub przy kasie
Jedynym wyjątkiem od reguły Final Sale jest potwierdzona wada produkcyjna lub uszkodzenie przy wysyłce, zgłoszone w oknie opisanym w Sekcji 2. W takich przypadkach zapewnimy naprawę, części zamienne, wymianę produktu lub inne właściwe rozwiązanie. Refundacja nie jest automatyczna w tych sytuacjach i nie może być żądana jedynie dlatego, że przedmiot niestandardowy nie jest już chciany, że specyfikacja została niepoprawnie przesłana przez klienta lub że ostateczny kolor lub wymiar wydają się nieco inne niż w podglądzie ekranu, zdjęciu próbki lub osobistych oczekiwaniach.
Ponieważ zamówienia niestandardowe trafiają do produkcji krótko po płatności i nie można ich anulować po rozpoczęciu produkcji, prosimy potwierdzić każdy szczegół — wymiary, długość przewodu lub rurki, kolory, okablowanie, moc, ilość — przed złożeniem zamówienia. Jeśli masz wątpliwości, prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.
6. Lokalizacja obiektu zwrotów
Mooiehome realizuje zamówienia bezpośrednio z naszego obiektu azjatyckiego. Twój potwierdzony e-mail RMA będzie zawierać dokładny adres zwrotu i wszelką dokumentację celną lub wysyłkową.
Zwroty Mooiehome
Centrum Realizacji Azji
(Dokładny adres i instrukcje podane po zatwierdzeniu RMA)
Ta lokalizacja dotyczy wszystkich zatwierdzonych zwrotów, w tym zamówień standardowych, dużych i międzynarodowych.
Prosimy nie wysyłać na żaden adres przed otrzymaniem potwierdzenia RMA. Przedmioty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji lub na adres niesprawdzony w e-mailu RMA mogą być odmówione, opóźnione lub nieuprawniające do refundacji.
7. Anulowanie Zamówienia
W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia: Zamówienia standardowe mogą być anulowane bezpłatnie, pod warunkiem, że zamówienie nie weszło jeszcze w produkcję lub realizację. Aby anulować, wyślij nam e-mail na adres support@mooiehome.com z numerem zamówienia.
Zamówienia z przesyłką przyspieszonym, ekspresowym lub pilnym: Takie zamówienia trafiają natychmiast do naszej kolejki przyspieszonych zamówień po dokonaniu płatności, a opłata za upgrade przyspieszonych dostaw jest niepodlegająca zwrotowi po trafieniu zamówienia do tej kolejki, nawet jeśli anulowanie jest w innym przypadku zatwierdzone.
Przedmioty niestandardowe lub na zamówienie: Nie można ich anulować po rozpoczęciu produkcji. Patrz Sekcja 5.
Po 48 godzinach: Ponieważ przetwarzanie, produkcja, pakowanie i ustalenia dotyczące wysyłki zwykle rozpoczynają się krótko po zakupie, anulowanie może nie być już możliwe. Jeśli anulowanie zostanie jednak zatwierdzone na tym etapie, rozsądne koszty obsługi, produkcji i logistyki mogą być potrącone z każdej refundacji.
Po wysłaniu: Po wysłaniu zamówienia (w tym konsolidacji w zbiorczą frachtem morskim lub przekazaniu do transportu lotniczego) anulowanie nie jest już możliwe. Prosimy czekać na otrzymanie przedmiotu i, jeśli już go nie chcesz, postępować zgodnie ze standardowym procesem zwrotu opisanym powyżej.
Odmowa odebrania / wymuszona anulacja po wysłaniu: Jeśli odmówisz odebrania wysłanej zamówienia lub wymuszysz anulację po wysłaniu przedmiotu, rzeczywiste koszty przesyłki w obie strony i koszty zwrotu do punktu pochodzenia będą potrącone z Twojego zwrotu. Nie pobieramy opłaty za restockowanie.
8. Przedmioty niepodlegające zwrotowi
- Produkty niestandardowe, na zamówienie lub spersonalizowane (patrz Sekcja 5)
- Przedmioty zwrócone poza oknem 30 dni
- Przedmioty, które były używane, zainstalowane, okablowane, zmieniane, uszkodzone po dostarczeniu lub zwrócone w istotnie niekompletnym stanie
- Artykuły zwracane bez autoryzacji RMA lub wysłane na adres nieokreślony w e-mailu RMA
- Zamówienia zbiorowe 3 lub więcej identycznych artykułów — chyba że istnieje zweryfikowana wada jakości. Rekomendujemy zakup pojedynczej próbki przed zaangażowaniem się w duże zamówienie
- Opłaty za przyspieszenie wysyłki, po zrealizowaniu usługi kurierskiej
- Artykuły wyprzedażowe, ostatecznej sprzedaży lub promocyjne, chyba że zaznaczono inaczej
W przypadku zamówień o wysokiej wartości lub dużych projektów, skontaktuj się z adresem support@mooiehome.com przed zakupem, aby potwierdzić specyfikacje, czas dostawy i warunki zwrotu na piśmie.
9. Alternatywne Rozwiązania dla Zwrotów z Powodów Preferencji
W przypadku artykułów standardowych (niestandardowych) zwracanych ze względu na preferencje osobiste, zmianę zdania lub inne przyczyny niezwiązane z jakością, standardowym rozwiązaniem jest zwrot do naszej placówki, jak opisano w sekcji 6, przy czym klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotu, jak opisano w sekcji 4.
W ograniczonych przypadkach, całkowicie według wyłącznego uznania Mooiehome, możemy zaoferować kredyt sklepowy jako alternatywne rozwiązanie uprzejmościowe w stosunku do standardowego zwrotu. Jeśli taka oferta zostanie złożona, będzie to część ceny zakupu artykułu (z wyłączeniem oryginalnych kosztów wysyłki i wszelkich opłat za przyspieszenie wysyłki), wydanej jako kod jednorazowy bez wartości pieniężnej, ważny przez 12 miesięcy od wystawienia i nieprzenaszalny.
Każde alternatywne rozwiązanie uprzejmościowe oferowane w ramach niniejszego rozdziału jest:
- Nie stanowi prawa klienta ani uprawnienia wynikającego z niniejszej polityki;
- Ustalane indywidualnie na podstawie kategorii produktu, wartości zamówienia, pochodzenia wysyłki i historii konta;
- Niedostępne dla artykułów niestandardowych, wytwarzanych na zamówienie, spersonalizowanych, oversizowanych lub wyprzedażowych;
- Ostateczne i niepodlegające negocjacjom w kwocie i formie po zaoferowaniu — odrzucenie alternatywnego rozwiązania uprzejmościowego powoduje powrót sprawy do standardowego procesu zwrotu.
Zwroty gotówki bez fizycznego zwrotu towaru nie są dostępne. Fotografie lokalnej utylizacji, darowizny, zniszczenia, odsprzedaży, podarowania lub innych sposobów dysponowania artykułem nie uprawniają klienta do zwrotu żadnej kwoty. Wszystkie zwroty wymagają otrzymania towaru w akceptowalnym stanie w wyznaczonej przez nas placówce zwrotów.
Aby zapytać o alternatywne rozwiązanie uprzejmościowe, wspomnij o nim w e-mailu ze zgłoszeniem zwrotu na adres support@mooiehome.com. Nie gwarantujemy, że jakiekolwiek rozwiązanie alternatywne będzie zaoferowane.
10. Harmonogram Zwrotu Środków
Po otrzymaniu zwrotu w naszej placówce i przejściu kontroli, powiadomimy Cię o zatwierdzeniu. Zatwierdzone zwroty są przetwarzane na oryginalną metodę płatności w ciągu 7–14 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez dostawcę płatności lub bank.
Jeśli upłynęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, prosimy o kontakt na adres support@mooiehome.com.
11. Unia Europejska — Prawo do Wycofania się z Umowy (14 dni)
Klienci z UE mają prawo wycofać się z zakupu w ciągu 14 dni od dostarczenia bez podania przyczyny, pod warunkiem że artykuł nie został zainstalowany i znajduje się w stanie pierwotnym. Standardowe prawa konsumenckie UE mają zastosowanie i są dodatkiem do niniejszej polityki, gdzie jest to wymagane przez prawo.
12. Wymiana
Nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Aby otrzymać prawidłowy artykuł, zwróć swój oryginalny artykuł zgodnie z powyższymi krokami i złóż nowe zamówienie po wydaniu zwrotu. Wszystkie powiązane koszty wysyłki pokrywa klient, a międzynarodowe wymiany mogą wiązać się z opłatami celnymi i podatkami importowymi ponoszonymi przez klienta.
13. Zastrzeżenia Dotyczące Produktu
- Kolory mogą wyglądać nieznacznie inaczej na ekranie ze względu na indywidualne ustawienia monitora i urządzenia. Prosimy zapoznać się z faktycznym produktem po otrzymaniu.
- Wszystkie wymiary są mierzone ręcznie i mogą się różnić o +/- 1–2 cm. Ta tolerancja mieści się w naszym standardzie i nie stanowi wady.
- Każda alternatywna rozwiązania uprzejmościowe (w tym kredyt sklepowy, częściowy zwrot lub oferta wymiany) są podejmowane wyłącznie według własnego uznania Mooiehome i nie tworzą prawa, precedensu ani uprawnień dla bieżącego lub przyszłego zamówienia.
14. Obsługa Klienta
E-mail: support@mooiehome.com
Telefon: +1 800-867-5009
Godziny: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 17:00 EST
Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 · Mooiehome
Ochrona ceny
Kupuj bez obaw. Jeśli cena przedmiotu, który nabyłeś u nas, spadnie w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia, zwrócimy Ci różnicę. Dotyczy to również zamówień złożonych podczas akcji promocyjnych, takich jak Black Friday.
Jak to działa: Skontaktuj się z nami z numerem zamówienia i linkiem do przedmiotu. Niższa cena musi dotyczyć tego samego produktu (ten sam rozmiar, wykończenie i opcje) na naszej stronie internetowej w tej samej walucie. Niższa cena może być ceną obniżoną produktu lub kodem rabatowym dostępnym dla wszystkich klientów w całym sklepie. Zwracamy różnicę w cenie przedmiotu plus podatek handlowy pobierany od tej różnicy na Twoją oryginalną metodę płatności; Twój bank może potrzebować 5–10 dni roboczych, aby to wyświetlić. Jedno wyrównanie ceny na przedmiot.
Dotyczy zamówień złożonych w dniu 5 listopada 2026 r. lub później. Wyłączenia: ceny od innych sprzedawców, oferty handlowe lub niestandardowe, jednorazowe osobiste oferty, zamówienia anulowane lub całkowicie zwrócone oraz oczywiste błędy cenowe.
Polityka ta uzupełnia Twoje ustawowe prawa i ich nie narusza.