Hoe uw bestelling reist — en hoe u het volgt.
Twee routes — Standaard Zeevrachtroute (gratis voor VS) of Express Luchtkoerierservice (betaalde upgrade) — beide met een transparante tijdlijn die u live volgt op 17track. Één nummer, één doorlopende kaart, echte mensen beschikbaar.
Uw nieuwe favoriete hoekje is onderweg. Kijk wanneer u maar wilt.
Eén zacht tikje hieronder opent onze live volgpagina — elke scan van uw pakketje onderweg naar huis, verzameld in één vriendelijk overzicht dat u zo vaak kunt raadplegen als u wilt.
Volg Uw PakketDrie eenvoudige stappen om te zien waar uw lamp is.
Volgen gebeurt via 17track — een universele zoekfunctie die scans van vervoerders wereldwijd in één overzicht samenbrengt. FedEx, UPS, USPS, DHL verschijnen allemaal samen. In drie blikken bent u klaar.
Bezoek onze volgpagina.
Plak het volgnummer uit uw verzendbevestigingsmail. De zoekfunctie wordt automatisch op alle ondersteunde vervoerders uitgevoerd — u hoeft niet te weten welke het is. Nummers komen binnen 24 uur na verzending in uw inbox aan.
Volg het van begin tot eind.
Ophalen, sorteren, transittussenhalten, douane, laatste kilometer — elke scan met tijdstempel. Internationale pakketten tonen updates van herkomst tot uw lokale koerier, inclusief het moment van overdracht.
Nog onzeker? Stuur ons uw ordernummer.
Mail support@mooiehome.com met uw ordernummer en wij zoeken voor u de volledige verzendstatus op — inclusief realtime locatie van het schip voor bestellingen die nog over de Stille Oceaan reizen.
Twee paden. Gekozen voor uw bestelling.
Elke Mooiehome-lamp wordt via één van twee zorgvuldig ontworpen routes verzonden. Voor de meeste Amerikaanse klanten — tenzij u bij afrekening voor versnelde verzending hebt betaald — reist uw bestelling via Standaardverzending, onze hoofdroute die kosten, zorg en betrouwbaarheid in evenwicht brengt.
Standaardverzending
Uw lamp reist in een speciale Mooiehome-container van onze werkplaats in Azië naar een haven in Californië, wordt door de VS-douane gelost, en wordt door FedEx, UPS of vrachtauto aan uw deur bezorgd.
Expressverzending
Uw lamp wordt rechtstreeks vanuit onze Aziatische faciliteit per commerciële luchtkoeriersdienst — FedEx, UPS of DHL — rechtstreeks naar uw adres verzonden, zonder zeevrachtvervoer.
Van onze atelier, naar een haven, naar u.
Standaardbestellingen steken de Stille Oceaan over in een speciale Mooiehome-container — het grootste deel van het venster van 25–45 dagen gebeurt op zee. Hieronder ziet u wat er in elk stadium gebeurt, met e-mailupdates bij elke belangrijke overdracht.
Gebouwd en kwaliteitsgecontroleerd in de werkplaats
Dag 1–7Gebouwd of opgehaald uit voorraad in onze buitenlandse studio's in Shenzhen en Hong Kong. Elk stuk wordt gecontroleerd op afwerking, functionaliteit en verpakkingsintegriteit, en vervolgens in kisten geladen voor de reis vooruit — de meeste reizen in een speciale Mooiehome-zeecontainer.
Geladen op het schip
Dag 7–10De container wordt in de werkplaats afgesloten, per vrachtwagen naar een groot Aziatische havenstad (Shenzhen of Hongkong) gereden en op een vrachtschip richting de Stille Oceaan geladen. Op maat gemaakte stukken voegen 3–4 werkdagen toe aan de vorige fase.
De Stille Oceaan oversteken
Dag 10–30Het schip vaart van Azië naar een groot Amerikaanse havenstad — meestal de Haven van Los Angeles of Long Beach. De oversteek over de Stille Oceaan duurt 14–20 dagen op zee. Tracking geeft minimale scans — het pakket is op een schip, geen bezorgvrachtwagen. Dit is de meest voorkomende reden dat tracking weken stille staat.
Amerikaanse douane en laatste verzendstap naar u
Dag 30–45Bij aankomst in de Californische haven wordt de container door de Amerikaanse douane goedgekeurd (3–7 dagen), uitgeladen en uw verlichtingsarmatuur overgedragen aan FedEx, UPS of een vrachtvervoerder voor de laatste etappe. Tracking hervat zodra het pakket in het lokale bezorgnetwerk terechtkomt. Controleer de doos voordat u deze opent; fotografeer van meerdere hoeken als er schade zichtbaar is.
Elke vervoerder, slechts één klik verderop.
Als uw volgnummer in de bezorgmail staat, lost de universele tracker het op voor elke ondersteunde vervoerder. Om het eigen portaal van een vervoerder te controleren, staat de lijst hieronder vooraf gekoppeld.
Het meest waarschijnlijke antwoord: het is nog op zee.
Als uw trackingnummer "Geen informatie beschikbaar" of "Niet gevonden" oplevert, hoeft u zich geen zorgen te maken. In vrijwel elk geval betekent dit eenvoudig dat uw order nog aan boord van het containerschip over de Stille Oceaan is.
Dit is waarom dit gebeurt: commercieel zeetransport genereert doorgaans geen gedetailleerde trackinggebeurtenissen tijdens de reis van 20–35 dagen. Tracking wordt alleen actief zodra de container een Amerikaanse haven bereikt, douaneverwerking begint en wordt doorgegeven aan de koerier voor de laatste kilometer (FedEx, UPS of vrachtauto).
Neem contact met ons op als het meer dan 40 dagen sinds uw verzendingsbevestiging geleden is en het volgen nog steeds leeg is. Met behulp van uw ordernummer kan ons ondersteuningsteam:
We zullen uw pakket vinden.
Grote armaturen krijgen hun eigen houten kisten.
Voor kroonluchters, lange lineaire hangende armaturen en elk armatuur dat groter is dan standaardverpakkingsafmetingen, fabriceren wij op maat gemaakte houten kisten die specifiek op het stuk zijn afgestemd. Dit zijn geen standaardboxen — zij worden stuk voor stuk rond uw armatuur gebouwd.
Elke krat is ontworpen om:
Wij nemen liever de extra kratkosten voor onze rekening dan het risico te lopen dat uw armatuur minder dan perfect aankomt.
Allereerst — geen paniek. Elk geval heeft een oplossing.
Verzendschade is zeldzaam maar komt voor. Mocht uw armatuur beschadigd, met ontbrekende onderdelen of met een zichtbare gebreken aankomen, volgt u alstublieft deze stappen — dit zal uw oplossing aanzienlijk versnellen.
Een deskundige specialist zal uw zaak beoordelen en u antwoorden met een van drie uitkomsten, afhankelijk van wat uw situatie het beste oplost:
We behandelen elk geval zelf. U wordt niet doorgestuurd naar een extern garantiekantoor, in een ondersteuningswachtrij geplaatst of gevraagd om teruggave verzendkosten te betalen voor onze fout.
Een opmerking voor ontwerpers, hoteliers, en ontwikkelaars.
Meerdere armaturen voor een gefaseerde installatie? Coördineer de logistiek met ons zakelijke team voordat u de bestelling plaatst — wij kunnen zendingen faseren zodat ze aansluiten op uw installatiedata in plaats van alles tegelijk te verzenden.
Wat wij beloven altijd.
Vier toezeggingen die gelden voor elke bestelgrootte — van een wandlamp van €200 tot een project met 200 kamers. De standaard, niet een extra voordeel.
Actieve tracking
Trackingnummer in uw inbox binnen 24 uur na verzending.
Proactieve updates
Automatische e-mails bij elk moment — ophaling, sortering, douane, laatste kilometer. Geen refresh nodig.
Verzekering inbegrepen
Elk pakket verzekerd tegen verlies, beschadiging, diefstal. Wij vervangen eerst, verwerken de schadeclaim zelf.
Een opmerking over weer en overmacht: extreem weer, regionale staking van koeriers, douanevertragingen en andere zaken buiten onze controle kunnen de bovenstaande termijnen verlengen. We stellen u daarvan op de hoogte en passen de verwachtingen aan — de vier toezeggingen veranderen niet.
Heeft u een vraag over uw bestelling?
Sla de chatbot over. Stuur ons een e-mail met uw ordernummer, of bel rechtstreeks naar ons kantoor in New York — een echt persoon leest elk bericht en reageert binnen 24 uur.
New York, NY 10001, USA
Op afspraak voor vakbezoeken