Order Protection is een optionele service in de winkelwagen (standaard toegevoegd en u kunt het op elk moment uitschakelen). Het dekt uw bestelling vanaf het moment van verzending totdat deze in uw huis werkt: als een beveiligde bestelling verloren gaat of beschadigd wordt tijdens transport, of een kwaliteitsprobleem heeft, regelt Mooiehome het rechtstreeks — geen vervoerdersvorderingen, geen wachten op een derde partij.
Wat is gedekt
- Verloren in transit: gedekt zodra de vervoerder niet-bezorging bevestigt. Vertragingen door douane, weer of inspecties worden niet als verloren beschouwd.
- Beschadigd in transit: rapporteer binnen 7 dagen na bezorging met foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel.
- Kwaliteitsproblemen: een gebreken in materiaal, afwerking of functie gevonden binnen 30 dagen na levering (bijvoorbeeld een flikkering driver, een gebarsten kap, een los armatuur, ontbrekende onderdelen). Stuur foto's of een korte video en ons team zal eerst met u proberen het op te lossen — een vervangingsonderdeel, een reparatie of een korting als u het stuk graag wilt behouden. Als dit het niet oplost, sturen we u een nieuwe lamp of geven we het volledige bedrag terug, naar uw keuze.
Wat niet is gedekt
- Onjuiste of onvolledig ingevulde adressen bij het afrekenen.
- Niet opgehaalde pakketten of geweigerde bezorgingen.
- Schade veroorzaakt door installatiefouten, wijzigingen, misbruik of normale slijtage.
- Bestellingen die zonder Order Protection zijn geplaatst.
Een vordering indienen
Neem contact op met ons ondersteuningsteam met uw bestellingnummer en foto's (binnen 7 dagen na levering voor transportschade, binnen 30 dagen voor kwaliteitsproblemen, of vanaf de verwachte leveringsdatum als het pakket nooit is aangekomen). We reageren binnen één werkdag. We proberen het probleem eerst met u op te lossen; als we dat niet kunnen, sturen we u een vervangingslamp of geven we het volledige bedrag van de beschermde artikelen terug.
Kosten
De vergoeding is 5% van uw bestellingwaarde, afgerond op hele dollars (een klein minimum geldt voor zeer lage orders) en wordt in de winkelwagen weergegeven voordat u betaalt. Het is niet terugbetaalbaar nadat de bestelling is verzonden.