Hoe jouw bestelling onderweg is — en hoe je hem kunt volgen.
Twee routes — Sea Freight Standard (gratis voor VS) of Air Courier Express (betaalde upgrade) — beide met een transparante tijdlijn die je live op onze volg-pagina kunt zien. Eén nummer, één doorlopende kaart, echte mensen beschikbaar.
Jouw nieuwe favoriete hoek is onderweg. Kijk wanneer je wilt.
Eén zacht tikje hieronder opent onze live volg-pagina — elke scan van de reis van jouw pakket naar huis, verzameld in één zachte tijdlijn die je zo vaak kunt controleren als je wilt.
Volg het naar huisDrie snelle stappen om te zien waar je armatuur is.
Het volgen gebeurt via onze eigen volg-pagina — elke scan van de carrier voor jouw bestelling, verzameld in één tijdlijn. FedEx, UPS, USPS, DHL verschijnen allemaal samen. Drie blikken en je bent klaar.
Bezoek onze volg-pagina.
Plak het volgnummer uit jouw verzendbevestigings-e-mail. De zoekfunctie loopt automatisch langs elke ondersteunde carrier — je hoeft niet te weten welke. Nummers komen binnen 24 uur na verzending in je inbox.
Volg het van begin tot eind.
Ophalen, sorteren, transportroutes, douane, laatste kilometer — elke scan met tijdstempel. Internationale pakketten tonen updates van oorsprong tot jouw lokale courier, inclusief het overdraagpunt van de carrier.
Nog steeds onzeker? Stuur ons je ordernummer.
E-mail support@mooiehome.com met jouw ordernummer en we zoeken de volledige verzendstatus voor je op — inclusief real-time positie van het schip voor bestellingen die nog over de Stille Oceaan gaan.
Twee paden. Gekozen om bij jouw bestelling te passen.
Elke Mooiehome-armatuur wordt verzonden via één van twee zorgvuldig ontworpen routes. Voor de meeste Amerikaanse klanten — tenzij een versnelde upgrade bij het afrekenen is betaald — reist jouw bestelling per Standaardverzending, onze vlaggenschip-route die kosten, zorg en betrouwbaarheid in evenwicht brengt.
Standaardverzending
Jouw armatuur reist in een speciale Mooiehome-container van onze Aziatische werkplaats naar een haven in Californië, passeert de Amerikaanse douane en wordt per FedEx, UPS of vrachtauto bij je thuis afgeleverd.
Express verzending
Uw armatuur wordt rechtstreeks vanuit onze Aziatische faciliteit per commerciële luchtkoerrier — FedEx, UPS of DHL — naar uw adres verzonden, zonder zeevrachtomlegging.
Vanuit onze werkplaats, naar een haven, naar u.
Standaardbestellingen kruisen de Stille Oceaan in een gereserveerde Mooiehome-container — het grootste deel van het venster van 25–45 dagen gebeurt op zee. Hieronder ziet u wat er in elk stadium gebeurt, met e-mailupdates bij elke belangrijke overdracht.
Gebouwd & Kwaliteitsgecontroleerd in de werkplaats
Dag 1–7Gebouwd of uit voorraad gehaald in onze overzeese studios in Shenzhen en Hong Kong. Elk stuk wordt gecontroleerd op afwerking, functie en verpakkingsintegriteit, en vervolgens ingekist voor de reis — de meeste reizen in een gereserveerde Mooiehome-zeecontainer.
Op het schip geladen
Dag 7–10De container wordt verzegeld in de werkplaats, per vrachtwagen naar een grote Aziatische haven (Shenzhen of Hong Kong) vervoerd en op een Stille-Oceaan-vrachtschip geladen. Op bestelling gemaakte stukken voegen toe 3–4 werkdagen in het vorige stadium.
De Stille Oceaan oversteken
Dag 10–30Het schip vaart van Azië naar een grote Amerikaanse haven — meestal de haven van Los Angeles of Long Beach. Transoceaanvervoer duurt 14–20 dagen op zee. Tracking toont minimale scans — het pakket is op een schip, niet op een bezorgauto. Dit is de meest voorkomende reden waarom tracking wekenlang stil blijft.
Amerikaanse douane & laatste kilometer naar jou
Dag 30–45Bij aankomst in de Californische haven wordt de container door de Amerikaanse douane vrijgegeven (3–7 dagen), gelost, en je armatuur wordt overgedragen aan FedEx, UPS of een vrachtvervoerder voor het laatste traject. Tracking hervaatst zodra het pakket het laatste-kilometer-netwerk inkomt. Controleer de doos voordat je deze uitpakt; maak foto's vanuit verschillende hoeken als beschadiging zichtbaar is.
Elke vervoerder, één klik verwijderd.
Als je trackingnummer in de verzend-e-mail staat, lost de universele tracker het op bij elke ondersteunde vervoerder. Voor de portal van een vervoerder zelf zie je de voorgelinkte lijst hieronder.
Het meest waarschijnlijke antwoord: het is nog op zee.
Als je trackingnummer teruggeeft "Geen informatie beschikbaar" of "Niet gevonden," maak je dan geen zorgen. In bijna alle gevallen betekent dit simpelweg dat je bestelling nog aan boord is van het containerschip dat de Stille Oceaan oversteekt.
Waarom dit gebeurt: commercieel zeevracht genereert doorgaans geen gedetailleerde tracking tijdens de 20–35 dagen durende reis. Tracking wordt pas actief zodra de container een haven in de VS bereikt, de douaneafhandeling begint en wordt overgedragen aan de last-mile koerier (FedEx, UPS, of vrachtwagen).
Als het meer dan 40 dagen geleden is sinds je verzendbevestiging en de tracking nog steeds leeg is, neem dan contact met ons op. Met je bestelnummer kan ons supportteam:
Wij vinden je pakket.
Extra grote armaturen krijgen hun eigen houten kratten.
Voor kroonluchters, lange lineaire hanglampen en alle armaturen die de standaard verpakkingsafmetingen overschrijden, vervaardigen wij op maat gemaakte houten kratten specifiek afgestemd op het stuk. Dit zijn geen standaard dozen — ze worden stuk voor stuk gebouwd, rondom je armatuur.
Elk krat is ontworpen om:
We zouden liever de extra verpakkingskosten voor onze rekening nemen dan het risico lopen dat je armatuur beschadigd aankomt.
Eerst — geen paniek. Elk geval heeft een oplossing.
Beschadiging tijdens verzending komt zelden voor, maar gebeurt wel. Als je armatuur beschadigd aankomt, onderdelen ontbreken of een zichtbaar defect heeft, volg dan deze stappen — dit versnelt je oplossing aanzienlijk.
Een toegewezen specialist beoordeelt je zaak en antwoordt met een van de drie oplossingen, afhankelijk van wat het beste voor je werkt:
We behandelen elke zaak zelf. Je wordt niet doorverwezen naar een externe garantieafdeling, in een supportwachtrij gezet of gevraagd om retourverzendkosten te betalen voor onze fout.
Een opmerking voor ontwerpers, hoteliers, en projectontwikkelaars.
Meerdere armaturen bij gefaseerde plaatsing? Coördineer de logistiek met ons zakelijke team voordat je bestelt — we kunnen zendingen faseren zodat ze aansluiten op de installatiedatums in plaats van alles tegelijk te verzenden.
Wat wij beloven elke keer.
Vier toezeggingen die gelden voor elke ordergrootte — van een muurapplicatie van €200 tot een rollout van 200 kamers. De standaard, niet een extra.
Actieve tracking
Volgnummer in je inbox binnen 24 uur na verzending.
Proactieve updates
Automatische e-mails bij elk moment — ophalen, sorteren, douane, laatste kilometer. Niet vernieuwen nodig.
Verzekering inbegrepen
Elk pakket verzekerd tegen verlies, beschadiging en diefstal. We vervangen eerst, verwerken de vordering van de vervoerder zelf.
Een opmerking over weer en overmacht: extreem weer, regionale stakingen van vervoerders, douaneachterstanden en andere zaken buiten onze controle kunnen de hierboven genoemde termijnen verlengen. We laten het je weten en passen de verwachtingen aan — de vier beloften veranderen nooit.
Heb je een vraag over je bestelling?
Sla de chatbot over. Stuur ons een e-mail met je ordernummer, of bel ons kantoor in New York rechtstreeks — een echt persoon leest elk bericht en antwoordt binnen 24 uur.
New York, NY 10001, USA
Op afspraak voor zakelijke bezoeken
Black Friday
20% korting op alles
Vul de code in bij het afrekenen · Tot 5 dec., 23:59 uur (ET)