Verzendbeleid
Waar bevinden de artikelen zich?
Onze voorraden zijn strategisch verdeeld over talrijke magazijnen en leveranciers wereldwijd, waaronder Azië, Duitsland en de Verenigde Staten. Dit uitgebreide netwerk stelt ons in staat om onze voorraden efficiënt te beheren en bestellingen in te vullen op basis van afzonderlijke voorraadbeheerplannen voor elke klant. Door deze wereldwijde middelen in te zetten, zorgen we ervoor dat pakketten met precisie naar klanten worden vervoerd, wat levertijden optimaliseert en de algehele servicekwaliteit verbetert.
V: Mijn volgnummer is actief. Kan ik nog steeds annuleren?
A: Nee. Als uw tracering actief is, betekent dit dat de bestelling ons magazijn heeft verlaten en onderweg is. We kunnen het in dit stadium niet stoppen.
Details: Uw pakket wordt verzonden vanuit onze fabriek in Azië. Het staat hetzij op een groot vrachtschip (Standaard) hetzij op een snel vrachttoestel (Geëxpedeerd). In beide gevallen is het vermengd met duizenden andere pakketten en kan niet worden uitgehaald.
Volgende stap: U moet wachten tot het artikel aankomt. Zodra het aankomt, stuurt u ons een e-mail op contact us. We helpen u met de terugkeer voor een terugbetaling.
Wanneer wordt het pakket verzonden?
U kunt ervan verzekerd zijn dat uw pakketten binnen 2-3 werkdagen na uw bestelling worden verzonden. Zodra uw zending onderweg is, ontvangt u een e-mail met uitgebreide volgtraceergegevens zodat u op de hoogte blijft van de voortgang.
In het geval dat u de e-mail niet in uw primaire inbox vindt, raden we u aan uw ongewenste mail of spammap te controleren, omdat deze daar soms kan worden omgeleid. Mocht u nog steeds moeite hebben met het vinden van de e-mail, is het mogelijk dat deze door uw e-mailsysteem is geweigerd. Neem in dat geval rechtstreeks contact met ons op en ons klantenserviceteam helpt u graag. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we staan erop om u een naadloos en transparant verzendingsproces te garanderen.
Hoe verzend je het artikel
Hoe u uw pakket verzendt, is uw keuze. We bieden standaardverzending- en expresverzendingsopties:
Wat is standaardverzending
Standaardverzending is gratis thuisbezorging; voor standaardverzending gebruiken we oceaanverzending + lokale UPS-bezorging. Bestellingen met standaardverzending arriveren meestal binnen 4-6 weken. U hoeft geen extra kosten voor standaardverzending te betalen; alle bestellingen kunnen standaardverzending naar onze ondersteunde verzendbestemmingen gebruiken (exclusief mislukte tweede bezorging en retourkosten).
We verzenden niet naar PO Boxes/APO/FPO-adressen. Door de aard van ons bedrijf kunnen artikelen in meerdere pakketten arriveren.
Sommige producten zijn op bestelling, raadpleeg individuele productpagina's voor productie-/verzendleadtijden voor artikelen op bestelling.
Wat is snelle verzending
Snelle verzending Normaliter gebruiken we verzending, EMS, UPS, FedEx of DHL om items te verzenden; express arriveert meestal binnen 1-3 weken, en het snelste kan uw items binnen 7-21 werkdagen bezorgen.
Houd er rekening mee dat u voor expresverzending betaalt zonder douanerechten. Betaling van rechten en douanekosten is uw verantwoordelijkheid en wij zijn niet aansprakelijk voor deze kosten.
Expresverzendtarieven variëren afhankelijk van de verzendoptie die u kiest, evenals het gewicht, de afmetingen, de bestemming en andere factoren van uw bestelling. U kunt de exacte verzendkosten bij het afrekenen controleren.
Neem contact met ons op als het pakket niet op tijd aankomt.
Wie betaalt importtarieven en btw?
In de meeste gevallen gaan onze pakketten door de douane zonder btw te betalen. Maar in sommige gevallen, vooral voor grote bestellingen, moeten we mogelijk meer informatie aan de douane verstrekken en moeten we met kopers samenwerken om documenten te verstrekken. Opmerking: elk bestemmingsland heeft een ander importbelastingdrempel voor de waarde van goederen die in dat land kunnen worden ingevoerd voordat importbelastingen worden opgelegd. Importtarieven, belastingen en kosten zijn niet inbegrepen in artikelprijzen of verzendkosten. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper.
Standaardverzending is gratis naar de Verenigde Staten, Europa en de Verenigde Arabische Emiraten. Verzendkosten kunnen van toepassing zijn op Saoedi-Arabië, Nieuw-Zeeland, Mexico en Zwitserland — het exacte bedrag wordt weergegeven bij het afrekenen. Voor klanten in Australië zijn bestellingen onder de 1.000 Australische dollar volgens de douanevoorschriften van Australië vrijgesteld van belasting. Indien uw bestelling meer dan 1.000 Australische dollar bedraagt, raden we aan meerdere kleinere bestellingen te plaatsen om aanvullende kosten te vermijden. Voor klanten in andere landen of regio's, neem contact op met ons supportteam om te verifiëren of belastingen van toepassing zijn. Hoewel wij geen directe consumptietaks in rekening brengen, zijn alle toepasselijke consumptiebelastingen de verantwoordelijkheid van de koper.
Bestelling annuleren,
Als u spijt hebt van uw aankoop en uw bestelling wilt annuleren, dient u dit binnen 48 uur aan te vragen. Als dit 48 uur overschrijdt, kunnen we uw bestelling mogelijk niet annuleren. Indien u geen verzendmail/melding hebt ontvangen, neem dan contact met ons op; we kunnen niet garanderen dat we de bestelling kunnen annuleren.
Adreswijzigingsgarantie
We bieden een garantievenster voor adreswijzigingen:
Binnen 48 uur na plaatsing van uw bestelling kunnen we de wijziging meestal kosteloos aanbrengen voor ophaling door de vervoerder.
Na 3 dagen: De bestelling is waarschijnlijk al bij onze fulfillmentpartner of verzendmaatschappij. Een adreswijziging kan niet worden gegarandeerd. Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice op support@mooiehome.com als een kritieke wijziging noodzakelijk is.
Onjuist adres.
Zorg ervoor dat het verzendadres correct is wanneer u uw bestelling plaatst. We zijn niet verantwoordelijk voor verloren of bezorgde pakketten en gerelateerde kosten als gevolg van het verstrekken van een onjuist adres.
Adreswijziging.
Na verzending van het pakket kunnen we niet garanderen dat adreswijziging succesvol is. Indien een adreswijziging nodig is, zal de vervoerder in elk geval een adreswijzigingsvergoeding bij ons in rekening brengen, en als het nieuwe adres niet in de buurt van het verkeerde adres ligt, zal de vervoerder ons ook een aanvullende bezorgingsvergoeding berekenen.
Indien u ons vraagt een wijziging door te voeren, sturen we u een factuur voor het dek van de extra kosten van de adreswijziging, zodat we uit gaan kunnen.
We stellen uw begrip op prijs dat hoewel we ons best doen om de kosten van fouten die we zelf hebben gemaakt te dekken, we de kosten van fouten die buiten onze controle liggen niet kunnen dekken.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail of via onze contactpagina, en wij sturen u de gedetailleerde verzendgegevens van uw pakket per e-mail toe.
Internationaal transport
Op dit moment leveren wij aan de volgende landen: Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje, Duitsland, Luxemburg, Canada, Italië, Polen, België, Oostenrijk, Portugal, Nederland, Denemarken, Finland, Noorwegen, Zwitserland, Zweden, Australië, Griekenland, Cyprus, Kroatië, Turkije, Tsjechië, Hongarije, Roemenië, Kroatië, Slovenië, Ierland, Estland, Cambodja, Hongkong, Israël, Indonesië, Kazachstan,
We verzenden niet naar PO Boxes/APO/FPO-adressen. Door de aard van ons bedrijf kunnen artikelen in meerdere pakketten arriveren.
Sommige producten zijn op bestelling, raadpleeg individuele productpagina's voor productie-/verzendleadtijden voor artikelen op bestelling.
Wijzigingen in geschatte leveringsdatum.
Wij, of onze bezorgpartner(s), stellen u in kennis van redelijke wijzigingen in de geschatte leveringsdatum indien omstandigheden buiten onze controle of die van onze bezorgpartner(s) de levering verhinderen of voorkomen op de oorspronkelijk gestelde datum en/of tijd. Levering van de producten vindt plaats wanneer wij deze afleveren op het adres dat u ons heeft gegeven. Indien wij uw producten niet binnen 90 dagen kunnen afleveren, zullen wij:
u ervan op de hoogte te stellen; uw bestelling te annuleren; en u een terugbetaling te geven.
Als u sneller verzenden nodig hebt, neem dan van tevoren contact op met ons klantenserviceteam.
Als u zich in de Europese Unie, Canada of de Verenigde Staten bevindt, verzenden we via UPS, deur-tot-deur, en hoeft u geen importtarieven te betalen. (Onze verzendpartner betaalt uw importtarieven)
Deze service is beperkt tot selectie: standaardverzendkanalen
Speciale aandacht: Kies alstublieft standaardverzendkanalen voor Groot-Brittannië, België, Polen, Spanje, Duitsland, Luxemburg, Oostenrijk, Zweden, Hongarije; anders kunnen douaneprocedures leiden tot aanzienlijke importtarieven.
Geweigerde, verloren, gestolen en verkeerd bezorgde pakketten.
Als handtekeningvereiste niet van toepassing is, bepalen onze verzendpartners (UPS of EMS) zelf of een gebied veilig is om een pakket af te leveren.
Als handtekening vereist is, proberen zij handtekening van het adres of iemand in de buurt te verkrijgen. Als zij geen handtekening kunnen verkrijgen, kunnen zij een vervolgbericht met verdere instructies achterlaten. Controleer uw pakkettraceringsinformatie voor details over de meest recente bezorgingspoging.
Als uw pakket vanwege verlies, diefstal, verkeerde bezorging, enz. naar de plaats van herkomst is geretourneerd, bieden wij herbezorgingsservice aan. Herbezorging is een betaalde service en u betaalt een verzendkost op basis van de grootte en het gewicht van uw order.
Als een pakket/artikel tijdens het transport beschadigd of verloren raakt, sturen we u gratis een nieuw pakket.
Als een pakket is gemarkeerd als "bezorgd" maar niet kan worden gevonden, is het waarschijnlijk dat het pakket in de buurt is of nog steeds op de bezorgingswagen staat en niet verloren is gegaan. Mogelijk arriveert het pakket de volgende dag. Als u uw pakket nog steeds niet hebt gevonden, neem dan contact met ons op en wij helpen u uw pakket te vinden.
Om in aanmerking te komen voor omruiling of terugbetaling, moet u tracking aanvragen om te bevestigen dat het pakket verloren is gegaan, en alle tracking moet binnen 7 dagen na bezorging worden voltooid. Buiten dit tijdsvenster kunnen we geen schadeclaim bij onze vervoerder indienen om de kosten van verloren of gestolen items terug te vorderen.
Verzending mislukt.
Zodra het pakket lokaal aankomt, wordt het eenmaal gratis bezorgd door de lokale vervoerder, maar als het pakket niet kan worden bezorgd (zoals geen ontvangstbewijzen kunnen worden verkregen, verkeerd adres, enz.), zal de verzendpartner de bezorging stoppen en het pakket 2-5 dagen in het lokale centrum opslaan. In dit geval berekent de koerier ons opnieuw voor het retourneren van het pakket. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die verband houden met geretourneerde of niet ontvangen artikelen.
Als dit gebeurt, zullen we u opnieuw contact opnemen om bezorging in te plannen. Als u het pakket opnieuw wilt verzenden, sturen we u een factuur met het retourrantsoenbedrag en het herbezorgingskosten die door de verzendpartner aan de afzender in rekening worden gebracht. Of, als u het pakket niet langer nodig hebt, zullen we u een restitutie geven minus de werkelijk gemaakte verzendkosten en verpakkingskosten. We berekenen geen restockingsvergoeding.
We moeten binnen 30 dagen nadat het artikel bij ons is teruggekeerd van u horen om het opnieuw te verzenden of u een restitutie te geven.
We verzenden niet naar de volgende landen / regio's:
Afghanistan, Armenië, Azerbeidzjan, Bangladesh, Bhutan, Cambodja, Georgië, India, Indonesië, Hongkong, Irak, Israël, Jordanië, Kazachstan, Koeweit, Kirgizië, Laos, Libanon, Mongolië, Nepal, Oman, Pakistan, Filipijnen, Sri Lanka, Tadzjikistan, Turkije, Turkmenistan, Oezbekistan, Vietnam, Jemen, Amerikaans-Samoa, Cookeilanden, Frans-Polynesië, Guam, Kiribati, Marshalleilanden, Micronesië, Nauru, Nieuw-Caledonië, Niue, Palau, Papoea-Nieuw-Guinea, Salomonseilanden, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis en Futuna, West-Samoa, Albanië, Bosnië en Herzegovina, Montenegro, Servië, San Marino.
Als uw land niet vermeld staat, stuur dan een e-mail naar support@mooiehome.com en vraag om de verzendtarief naar uw specifieke land.
Alle Afrikaanse landen
Alle Zuid-Amerikaanse landen.
Als u zich in bovenstaande landen bevindt en toch lampen wilt kopen,
neem dan contact op met onze klantenservice: support@mooiehome.com, en we berekenen de verzendkosten voor u apart.
Telefoon:+1 800-867-5009
E-mail: support@mooiehome.com
Kantooradres: 159 W. 25th Street 5th Floor, New York, NY 10001 US