返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Mooiehomeのご購入について、お客様にご満足いただくことをお約束します。ご注文前に本ポリシーをよくお読みください。ご注文いただくことで、本規約をお読みになり、同意していただいたものといたします。
最終更新：2026年9月11日
1. 返品受付期間
確定配送日から30日以内のご返品・交換を承ります。対象となるには、以下の条件を満たしている必要があります。
- 未設置、未使用、元の状態を保っていること
- 元の梱包材に入っており、すべてのアクセサリー、ハードウェア、ドキュメントが揃っていること
- 購入証明書(ご注文番号または確認メール)をお持ちの方
30日経過後のご申告は受け付けません。
2. 到着時の破損、欠陥、または誤配の報告
ご注文がお手元に届きましたら、すぐにご確認ください。商品が破損、欠陥、または誤配の状態で到着した場合は、可能な限り早急に、配送後72時間以内にお問い合わせください。以下の商品の明確な写真をご添付ください:
- 破損、欠陥、または不具合のある商品部分
- 元の梱包、外側および内側の両方、配送中の破損の形跡の有無
- 外箱の配送伝票
この期間内にご報告いただくことで、運送業者への請求手続きが可能となり、最速での解決が実現できます。配送後かなり経ってからのご報告や、サポート画像がない場合は、全額交換または返金の対象にならない可能性があります。
ステップ1 — 返品許可番号（RMA）を取得する
事前にご連絡いただかずにご返送いただくことはできません。すべてのご返品にはサポートチームから発行された返品許可番号（RMA）が必要です。許可なくご返送いただいた商品は識別、処理、または返金ができない場合があり、受取施設で拒否されることもあります。
お問い合わせ: support@mooiehome.com
4. 返品送料 — 誰が負担するのか?
| 返品理由 | 返送送料はどちらが負担しますか？ | 返金 |
|---|---|---|
| 商品が破損して到着した、または不良品である（セクション2に基づき72時間以内にご報告ください） | Mooiehome — 返送用の着払いラベルを提供いただくか、無料で交換部品をお送りします | 交換、修理、部分返金、または全額返金 — ケースバイケースで決定 |
| 誤った商品が発送されている | Mooiehome | 交換または全額払い戻し |
| お客様のご希望による返品（気が変わった、サイズが合わない、色やサイズのご期待と異なった、個人的なご都合、注文間違いなど） | お客様 — 当社施設への返送送料をお客様がご負担ください | 商品到着・検査後に返金いたします。返品手数料はございません（セクション7をご参照ください） |
重要:当社施設から直送される工場直送商品の場合、返送送料はお客様のご負担となり、かなりの額になることがあります（通常は商品のサイズと重量に応じて$80～$200以上となり、大型照明器具の場合はさらに高くなることもあります）。サイズ、寸法、または互換性についてご不安な点がおありでしたら、ご購入前に当社へお問い合わせいただくことを強くお勧めします。カスタムオーダー、製造受注、またはパーソナライズ商品の場合は、セクション5をご参照ください。これらの商品は最終販売品であり、ご希望による返品の対象外です。
ご注文時にお支払いいただいた送料は返金いたしません。ただし、当社に確認された誤りによる返品の場合は除きます。特急送料、エクスプレス送料、またはラッシュ配送の追加料金はすべての場合において返金いたしません。ご注文発送時点で配送サービスが提供されているためです。
5. カスタム品、オーダーメイド品、および個別仕様品 — 最終販売
ご注文に応じて特別に製造または加工されるため、再販売することができないカスタム品、オーダーメイド品、および個別仕様品は最終販売であり、返品、交換、または払い戻しの対象にはなりません（心変わり、後悔、注文ミス、デザイン好みの変更など）。
カスタム/オーダーメイド品には以下が含まれますが、これらに限定されません:
- 延長または短縮されたコード、ケーブル、またはワイヤーの長さ
- 延長または短縮されたロッド、ステム、チェーン、またはドロップの長さ
- カスタムペイント色、カスタム仕上げ、またはビスポーク色合わせ
- 非標準サイズ、寸法、または構成
- 特定のマーケット向けに改造されたソケットタイプ、ワット数、電圧、または配線
- 商品ページまたはチェックアウト時に「カスタム」「オーダーメイド」「ビスポーク」または「特別注文」とマークされている商品
最終販売ルールの唯一の例外は、製造上の欠陥または配送時の損傷であり、第2項に記載されている期間内に報告されたものです。このような場合、当社は修理、交換部品、交換品、またはその他の適切な救済措置を提供します。これらの状況では払い戻しは自動的ではなく、カスタム品がもう不要になった、お客様が仕様を誤って送信した、または完成した色または寸法が画面プレビュー、サンプル写真、または個人の予想と若干異なるという理由だけでは請求できません。
カスタムオーダー商品は決済後まもなく製造に進み、製造開始後のキャンセルはできませんので、ご注文前に、寸法、コード（またはロッド）の長さ、色、配線、ワット数、数量のすべての詳細をご確認ください。ご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。
6. 返品施設所在地
Mooiehomeはアジアの物流センターから直接注文を履行いたします。承認されたRMAメール内に正確な返品住所および必要な税関書類や送料に関する記載があります。
Mooiehome返品受付
アジア物流センター
(RMA承認後、正確な住所と手続きをご案内いたします)
本施設は標準返品、大型商品、および国際返品を含むすべての承認返品に適用されます。
RMA確認を受け取るまで、いかなるアドレスにも商品を発送しないでください。事前認可なしで返品された商品、または RMA メールで指定されていないアドレスへの返品は、受け取り拒否、配送遅延、または返金対象外となる場合があります。
7. ご注文のキャンセル
ご注文から48時間以内：標準配送のご注文は、未だ製造または物流処理に入っていない場合、無料でキャンセルできます。キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を記載の上、support@mooiehome.comまでメールでお問い合わせください。
特急配送、エクスプレス配送、または速達配送のご注文：これらのご注文は支払い後、即座に特急物流キューに入ります。特急配送料金は、ご注文がそのキューに入った後は、その他のキャンセルが承認された場合であっても払い戻し対象外となります。
カスタムオーダーまたは受注製作品：製造開始後はキャンセルできません。セクション5をご参照ください。
48時間後：通常、購入直後より処理、製造、梱包、および配送の手配が開始されるため、キャンセルが不可能な場合があります。この段階でキャンセルが承認された場合でも、合理的な処理、製造、および物流費用が払い戻し額から差し引かれることがあります。
配送後：ご注文が発送済み（海上輸送への統合またはエアフレイトへの引き渡しを含む）の場合、キャンセルはできません。ご商品をお受け取りになった後、不要な場合は上記の標準返品プロセスに従ってください。
配送拒否／配送後の強制キャンセル：配送済みのご注文を拒否した場合、またはご商品が発送された後のキャンセルを強制した場合、実際に発生した往送料と返送料が払い戻し額から差し引かれます。當社は再梱包手数料は請求いたしません。
8. 返品不可の商品
- カスタム、オーダーメイド、またはパーソナライズ製品（セクション5を参照）
- 30日間の返品期間を超えた返品
- 配送後に使用、設置、配線、改造、損傷された商品、または本質的に不完全な状態でご返品いただいた商品
- RMA認可なしでご返品いただいた商品、またはRMAメールで指定されていないアドレスに配送された商品
- 同一商品3点以上の大口注文（検証済みの品質不良がある場合を除きます）。大口注文の前に、サンプル1点のご購入をお勧めいたします
- 配送サービスが実施された後の加速配送料
- クリアランス、ファイナルセール、またはプロモーション価格の商品（別途記載がある場合を除く）
高額商品またはプロジェクト用途での大型ご注文の場合は、購入前にsupport@mooiehome.comまでお問い合わせいただき、仕様、納期、および返品適格性を書面で確認してください。
9. ご好みによる返品のための代替案
個人的なご都合、変心、またはその他の品質以外の理由による標準品（カスタム品ではない）の返品の場合、標準的な解決方法はセクション6に記載の当社施設への返品となり、セクション4に記載の返送料はお客様のご負担となります。
限られた場合に、かつ全くもってMooiehomeの単独の判断により、標準返品に代わる方法として、ストアクレジットを特典としてご提供することがあります。提供される場合、商品購入価格の一部（元の往送料および特急配送アップグレード料金を除く）を対象とし、有効期限なし単一用途コードとして発行され、現金価値はなく、発行から12か月間有効であり、譲渡不可です。
本セクションの下で提供される代替案は：
- お客様の権利または本ポリシーに基づく請求権ではございません。
- 製品カテゴリー、ご注文額、出荷元、およびアカウント履歴に基づいて個別に判断されます。
- カスタム製品、オーダーメイド製品、パーソナライズ製品、オーバーサイズ製品、またはクリアランス製品には適用されません。
- ご提供いただいた代替案をお断りになると、金額と形式は最終的で交渉の余地はなく、標準返品プロセスに戻ります。
商品を物理的にご返品いただかない現金払い戻しはご利用いただけません。地元での処分、寄付、破棄、転売、贈与、またはその他の処分の写真は、払い戻しの対象にはなりません。すべての払い戻しには、当社が指定した返品施設で受け入れ可能な状態の商品をお受け取りいただく必要があります。
特典解決方法についてのご質問は、返品リクエストメール内に記載いただき、support@mooiehome.comまでお送りください。特典解決方法の提供を保証しません。
10. 払い戻し処理のタイムライン
ご返品が当社施設に到着し、検査に合格した後、承認についてご通知いたします。承認された払い戻しは、お支払い方法またはお客様のご銀行の処理時間に応じて、7～14営業日以内に元のお支払い方法に処理されます。
当社がご返品を承認してから15営業日以上が経過した場合は、support@mooiehome.comまでお問い合わせください。
11. 欧州連合 — 14日間の返品権
EUのお客様は、配送日から14日間以内、商品がインストール前で元の状態である限り、理由を問わずご購入をお取り消しする権利があります。標準EU消費者保護法が適用され、法律で要件がある限り本ポリシーに加えて機能します。
12. 交換
当社は直接交換の処理を行いません。正しい商品をお受け取りになるには、上記の手順に従って元の商品を返品していただき、払い戻しが処理された後に新しいご注文をお願いいたします。関連する配送料はお客様のご負担となり、国際交換には関税および輸入税がお客様にご負担いただくことがあります。
13. 商品に関する免責事項
- 色は個別のモニターおよびデバイスの表示設定により、画面上で若干異なって見える場合があります。ご受領後の実際の商品をご参照ください。
- すべての寸法は手動で測定されており、+/- 1～2 cmの誤差がある場合があります。この許容範囲は当社の規定内であり、欠陥には該当しません。
- すべての特典解決方法（ストアクレジット、部分払い戻し、交換提供を含む）はMooiehomeの単独の判断により提供され、現在または将来のご注文に対する権利、先例、または権利を生じません。
14. カスタマーサービス
メール: support@mooiehome.com
電話: +1 800-867-5009
営業時間: 月曜日～金曜日、9:00 AM～5:00 PM EST
最終更新: 2026年9月11日 · Mooiehome