ご注文の配送方法 — およびそれを追跡する方法。
2つのルート — 海運標準配送（米国送料無料）またはエアクーリエ急便（有料アップグレード） — 両方とも当社の追跡ページでライブで確認できる透明性のあるタイムラインが付きます。1つの番号、1つの連続した地図、スタンバイ中の実在する人物。
新しいお気に入りのコーナーが道中です。いつでも確認できます。
下記の柔らかいタップで、ライブ追跡ページを開きます。小包の帰宅の旅のすべてのスキャンが一つの優しいタイムラインに集約され、好きなだけ確認できます。
配送状況を追跡する照明器具がどこにあるかを確認するための 3 つの簡単なステップ。
追跡は独自の追跡ページで行われます。ご注文のすべての配送業者スキャンが 1 つのタイムラインに集約されます。FedEx、UPS、USPS、DHL がすべて同時に表示されます。3 回見れば完了です。
追跡ページにアクセスしてください。
配送確認メールから追跡番号を貼り付けます。検索はサポートされているすべての配送業者に自動的に対応します。どちらを使用しているか知る必要はありません。配送後 24 時間以内に番号がお客様のメールボックスに届きます。
最後までお追跡ください。
ピックアップ、仕分け、運送経由地、税関、ラストマイル — すべてのスキャンにタイムスタンプが付きます。国際小包は発地からお客様の地域配送業者まで更新を表示し、配送業者の移行ポイントを含めます。
まだ不確かですか？ご注文番号をお知らせください。
support@mooiehome.com にご注文番号をメールいただければ、リアルタイム船舶位置情報を含む、太平洋を横断中のご注文の完全な配送状況をお知らせします。
2 つのルート。ご注文に合わせて選別されたもの。
すべての Mooiehome 照明器具は、2 つの慎重に設計されたルートのいずれかで配送されます。ほとんどの米国のお客様の場合 — チェックアウト時に迅速配送のアップグレードが支払われていない限り — ご注文は標準配送で配送されます。これは、コスト、配慮、信頼性のバランスを取る当社の主要ルートです。
標準配送
照明器具は Mooiehome 専用コンテナでアジアの工房からカリフォルニアの港に移動し、米国税関をクリアしてから、FedEx、UPS、または貨物トラックで玄関先に配送されます。
特急配送
照明器具がアジアの当社施設から商業航空輸送（FedEx、UPS、または DHL）で直接お客様のご住所まで配送され、海上運送を経由しません。
工房から、港経由で、お客様へ。
標準的なご注文は Mooiehome 専用コンテナで太平洋を横断します。25～45 日の窓のほとんどは海上で発生します。以下は各段階で起こっていることで、主要な移行のたびにメール更新が送信されます。
工房で製造・品質管理検査済み
1～7 日目深圳と香港の海外スタジオで製造または在庫から取り出されます。各製品は仕上げ、機能、梱包の完全性を検査してから、今後の旅に向けて箱詰めされます。ほとんどは Mooiehome 専用海上コンテナ内を移動します。
船積みされました
7～10日目コンテナはワークショップで密閉され、トラックでアジアの主要港（深圳または香港）に運ばれ、太平洋行きの貨物船に積み込まれます。特注品はこの前段階で3～4営業日を追加で要します。
太平洋を横断
10～30日目貨物船はアジアから米国の主要港（通常はロサンゼルス港またはロングビーチ港）へ航行します。太平洋での航海は14～20日間です。追跡情報はスキャン数が少なく、荷物は配送トラック上ではなく船上にあります。これが追跡情報が数週間沈黙する最も一般的な理由です。
米国税関と最終配送
30～45日目カリフォルニア港に到着後、コンテナは米国税関を通関（3～7日間）し、荷物が取り出されて、あなたの照明器具はFedEx、UPS、または貨物トラック配送業者に引き渡されて最終配送段階に進みます。追跡情報は荷物が最終配送ネットワークに入ると再開されます。開封前にダンボール箱を検査し、破損が見られる場合は複数の角度から写真を撮影してください。
すべての配送業者、ワンクリック。
配送メールの追跡番号があれば、ユニバーサルトラッカーはすべてのサポート対象配送業者で解決します。配送業者の専用ポータルで確認するには、以下のリストから事前にリンクしています。
最も可能性の高い答え: まだ海上にあります。
追跡番号が"情報なし"または"見つかりません"と表示される場合は、ご心配なく。ほぼすべてのケースで、これはご注文がまだ太平洋横断コンテナ船上にあることを意味しています。
これが起こる理由: 商業海上輸送では、通常20～35日間の航海中に詳細な追跡イベントは生成されません。追跡情報が活動を開始するのは、コンテナが米国港に到着し、税関検査が開始され、最後のマイル配送業者(FedEx、UPS、または輸送トラック)に引き継がれた後です。
ご発送確定から40日以上経過しており、追跡情報がまだ表示されない場合は、お問い合わせください。ご注文番号をご用意いただければ、弊社サポートチームが対応いたします:
お客様のご注文を丁寧にお探しします。
大型の照明器具は専用の木製クレートで梱包されます。
シャンデリア、長型ペンダントライト、および標準梱包寸法を超える照明器具については、製品に合わせてカスタム木製クレートを製造します。これらは既製の箱ではなく、一つひとつの製品に合わせて組み立てた特別な梱包です。
各クレートは以下の機能を備えています：
当社は、お客様の照明器具が完璧な状態で到着することを何より大切に考えており、追加の梱包費用はすべて当社が負担します。
まずはご安心ください。すべてのケースに対応方法があります。
配送時の破損はめったにありませんが、万一照明器具が破損して到着した場合、部品が不足している場合、または目に見える欠陥がある場合は、以下の手順に従ってください。これにより、問題解決が大幅に迅速化します。
専任のスペシャリストがお客様のケースを確認し、状況に応じて次の3つの対応のいずれかでご返答します：
すべてのケースを当社が直接対応いたします。外部の保証事務所への転送、サポート待機列への登録、または当社の過誤による返送料金のお支払いはございません。
デザイナー、ホテル経営者、および開発業者向けのお知らせです。
複数の照明器具を段階的に設置しますか？ご注文前に取引先デスクと物流を調整してください。一度にすべて発送するのではなく、設置予定日に合わせて発送をスケジュール設定できます。
毎回お約束することです。
$200のウォールランプから200室の大型展開まで、すべてのご注文規模にわたって適用される4つのコミットメント。基本サービスであり、特典ではありません。
アクティブなトラッキング
発送後24時間以内にトラッキング番号がメールボックスに届きます。
プロアクティブな更新
集荷、仕分け、通関、ラストマイルなど各ステップで自動メール配信。更新する必要はありません。
保険は組み込み済み
すべての荷物は損失、損傷、盗難に対して保険がかけられています。当社が先に交換し、運送業者の請求処理を自社で行います。
天候と不可抗力についての注釈：極端な天候、地域の運送業者ストライキ、通関渋滞、およびその他の当社の管理外にある事象により、上記のウィンドウが延長される場合があります。当社はご連絡し、期待を調整します。4つのコミットメントは変わることはありません。
ご注文についてご質問がありますか？
チャットボットをスキップしてください。ご注文番号をメールで送信してください。また、ニューヨークのオフィスに直接お電話ください。実際のスタッフが毎件のメッセージを確認し、24時間以内に返信します。
New York, NY 10001, USA
貿易訪問はご予約の上でお越しください