すべての答え、ひとつの屋根の下。

Mooieホームは米国に登録された照明会社で、マンハッタンに本社があります。ペンダントライト、シャンデリア、ウォールランプ、テーブルランプ、フロアランプなど、個性的な装飾照明を設計・製造・配送し、40か国以上の住宅、デザイナー、ホスピタリティプロジェクトにお届けしています。当社の全製品は、照明は建築のように感じられるべき、という考え方を中心に構築されています。つまり、静かに検討され、美しく作られ、10年間の毎日の使用に耐えるように設計されています。

当社のオフィスは159 W. 25th Street, 5th Floor, New York, NY 10001にあります。マンハッタンのチェルシア地区に位置し、フラットアイアンビルディングから徒歩1ブロックの距離です。実際に営業しているオフィス（バーチャルメールボックスではありません）であり、トレードクライアントはご予約の上ご来訪いただけます。

当社の照明器具は自社製造工場で生産されています。アルミニウムスピニング、真鍮研磨、ガラスブロー、配線、最終品質保証のすべてが、当社が所有・運営するフロアで行われています。ブランド名は最近のものですが、その背後にある工房には10年以上の集中的で追跡可能な営業実績があります。

ほとんどの照明器具はオーダーメイドで海外の工房から直接発送されます。商品ページで米国在庫として表示されている商品は米国在庫から発送されます。発送確認メールに正確な発送元と配送業者が記載されているため、常に何を期待すべきかが明確です。

当社は意図的にデジタルファーストのビジネスモデルを採用しており、従来の照明小売業者と比べて価格を大幅に低く抑えることができます。チェルシーのオフィスではご予約によりトレード訪問とデザインコンサルテーションを受け付けています。当社の60日間返品ポリシーと組み合わせることで、実際のスペースで照明器具を試す際のリスクは実質的にありません。

カタログを閲覧して、任意の照明器具のカートに追加をクリックしてチェックアウトに進みます。配送先住所を入力し、支払い方法を選択して注文を確認します。数分以内に確認メールが届きます。メールには推定発送日と全品目の記録が含まれています。

注文後24時間以内であればほぼ対応可能です。support@mooiehome.comに注文番号と必要な変更内容をメールでお送りください。照明器具が梱包キューに入った後（通常は翌営業日）は変更が難しくなりますが、常に最善を尽くし、いずれの場合でも誠実にご対応します。

Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners、JCB、PayPal、Apple Pay、Shop Pay、Google Payに対応しています。すべての取引はPCI-DSS Level 1準拠のゲートウェイを通じ、カード番号を入力した瞬間から256ビットSSL暗号化で保護されます。

はい。当社はShopifyのエンタープライズグレードのインフラストラクチャ上で運営されており、大手銀行と同じレベルの支払いセキュリティを使用しています。カード情報はエンドツーエンドで暗号化され、当社のサーバーには保存されません。支払い処理業者に直接送信されます。

注文確認メールが標準的な領収書として機能します。トレードアカウントまたは会計担当者が文字ヘッダー付きの正式なPDF領収書が必要な場合は、注文番号を記載してメールで当社にお問い合わせください。24時間以内に正式な領収書をお送りします。

回答は2つに分かれます。

米国在庫商品 — 通常、当社の倉庫から1～3営業日以内に発送され、FedExまたはUPSで注文から8～12日以内に配送されます。

工場直送またはオーダーメイド商品 — ご注文に応じて特別に製造される商品で、通常のリードタイムは4～8週間です。正確な生産期間は各商品ページに表示され、作業開始前に注文メールで再確認されます。

米国全域での標準配送は全注文で送料無料です。国際配送料は重量と配送先に基づいてチェックアウト時に計算されます。迅速配送もご利用いただけます。追加費用が必要ですが、イベントや写真撮影の期限に間に合わせたい場合に便利です。

はい — 北米、ヨーロッパ、アジア、オセアニアの40カ国以上にお届けします。配送料金と納期はチェックアウト時にご注文地域を入力いただくと自動的に表示されます。輸入関税、VAT、通関手数料はお客様負担となり、配送先国の税関当局により計算されます。

ご注文が倉庫を出発した瞬間、リアルタイム追跡リンク付きの配送確認メールをお送りします。リンクをクリックして運送事業者からのリアルタイム更新をご確認いただけます。「ラベル作成済み」から「配送中」まで全ての段階をお追跡いただけます。

配送から48時間以内に外側の段ボールと破損した照明器具の両方を写真に撮り、その写真とご注文番号をsupport@mooiehome.comへメール送信してください。交換品を無料で即座に発送します。返品手続きや面倒な対応は一切ありません。

配送日より30日以内、在庫のある全ての照明器具を返品いただけます。商品は未使用、オリジナルパッケージに入った状態、全ての金具と説明書が揃っていて、再販可能な状態である必要があります。30日を過ぎた場合でもお気軽にご連絡ください。個別のケースとして対応させていただきます。

ご注文番号と返品理由を一行で記載してsupport@mooiehome.comにメール送信してください。24時間以内に確認メール、返品配送ラベル、倉庫住所をお送りします。ラベルを元の段ボール箱に貼り付けて発送するだけです。これで完了です。

当店の誤り（誤発送、不良品、配送中の破損）の場合、Mooiehomeが返品配送料を全額負担します。ご都合による返品の場合、返品配送料はお客様負担となります（通常サイズと重量により$15～$40程度）。

返品品が倉庫に到着して検査をクリア（到着後通常3営業日以内）した時点で、返金がお客様のご利用いただいていた決済方法に戻ります。ほとんどの銀行では、そこから5～7営業日以内にご確認いただけます。銀行によってはさらに早い場合もあります。

はい — 同じ30日の返品期間内で、在庫のある全ての照明器具の交換に対応いたします。元の商品が再販可能な状態である必要があります。ご注文番号、現在の商品、希望する交換商品を記載してメール送信いただければ、1回の往復で交換と価格調整を調整いたします。

カスタムサイズおよびカスタムフィニッシュのご注文は、お客様のご指定仕様に合わせて製作されるため最終販売となります。これは業界標準です。製作前に書面でご指定仕様をお送りしますので、金属を切断する前にすべての寸法、フィニッシュ、ディテールについてお客様のご承認をいただきます。

当店の大多数の製品は、スピンアルミニウム、無垢真鍮、手吹きガラス、大理石、天然石を使用して製造され、構造強度が必要な箇所には鋼製の内部部材を採用しています。各素材は、その美しさと経年変化の美しさの両方を考慮して選定されています。真鍮は時間とともに味わい深い風合いが出てきますし、大理石は使用によって温かみが増し、アルミニウムは数十年にわたって色合いを保ちます。各製品ページには、フィニッシュごとに具体的な素材が記載されています。

ほとんどが標準的なE12（キャンデラブラ）、E14（スモールエジソン）、またはE26（ミディアムエジソン）ねじ式ベース電球を使用しています。各商品ページに正確なソケット、最大消費電力、推奨電球が記載されています。ほとんどの照明器具はLED対応で、TRIAC互換LEDと組み合わせるとディマー調光に対応しています。

各照明器具は手作業で仕上げられているため、全体寸法に±1～2 cm（約0.5インチ）の公差は通常仕様内です。天井高さやシャンデリアとテーブル間の距離など、重要なクリアランスを計画する場合は、常にこのマージンを測定値に含めてください。

はい — すべての商品に英語の印刷版ステップバイステップ説明書と必要なすべての取付ハードウェア（キャノピー、ネジ、アンカー、アース線、取付ブラケット）が付属しています。各製品ページには PDF 版も用意されているので、開封前に取付工事の流れをご確認いただけます。

プラグイン型ランプとシンプルなウォールランプなら DIY で対応できます。シーリング取付シャンデリア、ペンダントライト、および配線式の照明器具については、安全性と保証を守るため認定電気工事士のご利用をお勧めします。米国のほとんどの地域で、標準的な住宅設置工事は約 $150～$300 かかります。

配線式の照明器具の場合、はい — 認定電気工事士にご依頼ください。ジャンクションボックスが照明器具の重さに対応できるか確認し、配線を適切にアースし、地域の電気工事規則に準拠した施工を行います。不適切な取付工事は安全認定と保証の両方を無効にするため、適正な施工費用は確実に価値があります。

ご注文番号と箱の内容物の写真 1 枚をメールでお送りください。不足している部品を特急配送で無料発送いたします（通常、確認後 24 時間以内）。今お持ちのものをご返送いただく必要はありませんので、取付工事を続行していただき、不足していた部品が到着するのをお待ちください。

日常的なお手入れは柔らかいドライマイクロファイバークロスでのほこり取りをお勧めします。真鍮とブロンズの場合は、非研磨性の金属光沢剤を少量、控えめに使用してください（6～12 か月ごと）。ガラスシェードは軽く湿らせたクロスと中性洗剤で拭いてください。ファブリックシェード（生地製）はリントローラーでのお手入れが効果的です。必ず電源を切り、器具を冷ましてからお手入れしてください。各素材の詳しいお手入れ方法は、該当する製品ページをご参照ください。

ダイニングテーブルの上：テーブル表面と器具下部の間に 30～36 インチ。キッチンアイランドの上：ほぼ同じです。広いお部屋では、クリアランスのため器具下部は床から最低 7 フィート以上の高さに配置してください。各製品ページに付属ロッドまたはチェーンの長さと最大ドロップが記載されています。

はい — ほとんどの照明器具はプロジェクト用にカスタマイズできます。プロジェクトの詳細（寸法、仕上げ、電圧、天井高、施工予定日）を support@mooiehome.com にメールでお送りいただければ、48 時間以内にお見積りと納期をご回答いたします。製造開始前に、ご承認をいただく仕様書を別途送付いたします。

標準的なカスタム仕様注文は4～8 週間で発送されます。より複雑な製品（大型シャンデリア、手作り真鍮製、多階建タイプの設置など）は 10～12 週間かかることもあります。正確な納期は製造開始前に仕様書に記載して書面で確認いたします。

はい — 認定トレードアカウント にはご使用できます無料の 3D レンダリング、CAD ファイル、および仕上げサンプルをご提供します。プロジェクト計画と天井レイアウトを仕様担当者とともにメールでお送りください。レンダリングは、在庫品は 3～5 営業日以内、フルカスタムはそれより長くお返しします。

カスタム寸法およびカスタム仕上げのオーダーは、お客様の正確な仕様に基づいて製造され、最終販売となります — これは業界全体の標準です。製造開始前に書面による仕様書をお送りするため、すべての寸法、仕上げ、詳細について加工前にご確認いただきます。

はい。インテリアデザイナー、建築家、FF&E調達企業、および認定取引業者は、mooiehome.com/pages/trade-accountでトレードアカウントに申請できます。承認されたアカウントは、段階的ボリュームプライシング、専任のスペシファイア、無料の3Dレンダリング、およびカスタムスペック対応サービスへのアクセスが可能です。

はい。取引および大型プロジェクト受注については、複数の住所への配送分割、請求書の統合、および現場の総合建設業者またはインストーラーとの配送時間帯の調整が可能です。初回の見積書依頼時に複数住所対応の必要性を記載いただければ、運送計画に反映させます。

すべてのフィクスチャは、目的地市場に応じてFCC、RoHS、SAA、またはETLリスト登録済みです。具体的な認証はそれぞれの商品ページに記載されており、箱にも印刷されています。認定第三者試験機関による試験報告書は、取引業者およびプロジェクト顧客からのご依頼に応じて提供いたします。

米国製フィクスチャは110～120Vで動作します。ほとんどのデザインは国際市場向けに220～240Vでも利用可能です。米国以外の地域でご注文の場合は、商品ページで電圧オプションを確認してください。110Vフィクスチャを220V配線で使用することは危険であり、保証対象外となります。

壁のスイッチだけでなく、ブレーカーで電源を切ってください。配線に触れる前に、非接触電圧テスターを使用して、電線が来電していないことを確認してください。ジャンクションボックスがフィクスチャの重量に対応できるか確認し、不確実な場合は交換してください。これらのいずれかに不安がある場合は、認定資格のある電気技師を雇ってください。電気は妥協できません。

はい。適切にインストールされた場合は安全です。すべての露出金属接部はアース接続されており、有毒な仕上げは使用されておらず、鉛・水銀含有量はRoHS適合に基づいて制限されています。ペンダントライトおよびシャンデリアは、標準的な手の届く高さ以上（床から7フィート以上）にインストールしい、LED電球の使用をお勧めします。LED電球は白熱電球またはハロゲン電球よりも大幅に低い温度で動作します。

当社カタログのほとんどは、乾燥した屋内専用です。バスルーム、屋根付きポーチ、または完全屋外インストール対応のフィクスチャには、商品ページに湿度対応または防雨対応の明示ラベルが付いています。乾燥定格フィクスチャを湿度の高い場所にインストールすることは危険であり、保証が無効になります。不確実な場合は、インストール場所を記載してメールでお問い合わせください。確認いたします。

直ちに使用を中止し、ブレーカーをオフにして、support@mooiehome.comにご注文番号、フィクスチャ名、および観察された内容（スパーク、ちらつき、異常な熱、露出配線など）の明確な説明を記載してメール送信してください。当社は安全報告を最優先事項として扱い、数日ではなく数時間以内にご対応いたします。