Order Protectionはカートのオプションサービスです（デフォルトで追加され、いつでも解除できます）。ご注文が出荷から設置完了まで保護されます。保護対象のご注文が配送中に紛失・破損した場合、または品質上の問題がある場合、Mooiehomeが直接対応いたします。配送業者への請求手続きや第三者への対応をお待ちいただく必要はありません。
対象となる内容
- 配送中の紛失：キャリアが未配達を確認した場合に対象となります。税関、天候、検査による遅延は紛失とは見なされません。
- 配送中の破損：配送から7日以内に、商品、梱包、配送ラベルの写真とともにご報告ください。
- 品質上の問題：配送後 30 日以内に発見された材質、フィニッシュ、または機能の欠陥（例えば、ちらつくドライバー、割れたシェード、ゆるい腕、不足部品）。写真または短い動画をお送りください。当社チームはまずお客様と協力して解決いたします。部品の交換、修理、またはご希望の場合は割引をさせていただきます。それでも解決しない場合は、新しいランプをお送りするか、ご注文全体を全額払い戻しいたします。お客様にお選びいただけます。
対象外の内容
- チェックアウト時に入力された住所が不正確または不完全な場合。
- 受け取られなかった荷物または配送拒否。
- 設置ミス、改造、誤用、または通常の損耗による損傷。
- ご注文保護なしでご注文いただいた場合。
クレームの申請方法
ご注文番号と写真を添えてサポートチームにお問い合わせください（配送中の損傷は配送後 7 日以内、品質上の問題は配送後 30 日以内、またはお荷物が届かない場合は配達予定日以降にお問い合わせください）。1 営業日以内にご返信させていただきます。当社はまずお客様と協力して問題解決に努めます。解決できない場合は、交換用ランプをお送りするか、保護対象の商品の全額払い戻しをいたします。
料金
手数料はご注文額の 5% で、1 ドル単位に切り上げます（非常に低い金額のご注文には最小額が適用されます）。金額はお支払い前のカートに表示されます。ご注文が発送された後は払い戻しできません。