ご注文の配送経路 — その確認方法
Two routes — Sea Freight Standard (free for US) or Air Courier Express (paid upgrade) — both with a transparent timeline you follow live on our tracking page. One number, one continuous map, real humans on standby.
お気に入りの新しい場所は現在配送中です。いつでもチェックできます。
下のボタンをタップすると ライブトラッキングページが開きます — every scan of your parcel’s journey home, gathered into one gentle timeline you can check in on as often as you like.
配送を追跡Three quick steps to see 照明器具の場所を確認.
Tracking runs through our own tracking page — every carrier scan for your order, gathered into one timeline. FedEx, UPS, USPS, DHL all surface together. Three glances and you're done.
トラッキングページにアクセスしてください。
配送確認メールからのトラッキング番号を貼り付けます。対応しているすべてのキャリアで自動的に検索されます — どのキャリアか知る必要はありません。番号は発送から24時間以内にメールボックスに届きます。
最初から最後まで追跡してください。
ピックアップ、仕分け、中継地点、通関、最後の配送 — すべてのスキャン情報にはタイムスタンプがあります。国際小包は発送地から現地のキャリアまでの更新を表示し、キャリアの引継ぎポイントも含まれます。
まだご不明な点がありますか？注文番号をお知らせください。
メール support@mooiehome.com 注文番号を添えてメールをいただければ、完全な配送ステータスをお調べします。太平洋をまだ渡っているご注文については、船舶のリアルタイム位置情報も含まれます。
Two paths. ご注文に合わせて選択されます。
Every Mooiehome fixture ships via one of two carefully engineered routes. For most U.S. customers — unless an expedited upgrade was paid for at checkout — your order travels by Standard Shippingで配送されます。これは当社のフラッグシップルートで、コスト、丁寧さ、信頼性のバランスが取れています。
Standard Shipping
お客様の照明器具は、アジアの工房から専用のMooiehomeコンテナで出荷され、カリフォルニアの港に到着後、米国税関を通過し、FedEx、UPS、または貨物トラックでお客様のご自宅まで配送されます。
エクスプレス配送
お客様の照明器具は、アジアの施設から国際航空便(FedEx、UPS、またはDHL)で直接お客様の住所まで配送されます。海上輸送を経由しません。
工房から、 港を経由して、お客様へ。
通常配送は、専用のMooiehomeコンテナで太平洋を横断します。25–45日の配送期間のうち、大半は海上輸送です。以下は各段階の詳細で、主要な移動時には都度メールでお知らせします。
製造 & 工房での品質検査
1–7日目海外の 深センと香港のスタジオで製造、または在庫から取り出されます。各製品は仕上げ、機能、梱包の完全性について検査され、輸送に備えて梱包されます。ほとんどの製品は専用のMooiehome海上コンテナで輸送されます。
船への積み込み
7–10日目コンテナは工房で封印され、トラックでアジアの主要港(深センまたは香港)に運ばれ、太平洋行きの貨物船に積み込まれます。受注生産品の場合は前の段階で 3–4営業日 追加されます。
太平洋横断
10–30日目船はアジアから米国の主要港へ向けて出航します — 通常はロサンゼルス港またはロングビーチ港です。太平洋横断は海上で14–20日かかります。追跡情報はほとんど更新されません — 荷物は配送トラックではなく船に載っているためです。これが追跡が数週間静止する最も一般的な理由です。
米国税関 & ラストマイル配送
30〜45日目カリフォルニア港に到着後、コンテナは米国税関を通過し(3〜7日)、荷降ろしされ、照明器具は FedEx、UPS、または貨物トラック運送会社 に引き渡され、最終区間へ。追跡は荷物がラストマイルネットワークに入ると再開されます。開梱前にカートンを検査し、損傷が見られる場合は複数の角度から写真を撮影してください。
すべてのキャリアを、 ワンクリックで。
配送メールに追跡番号がある場合、ユニバーサルトラッカーがサポートされているすべてのキャリアで解決します。キャリア独自のポータルを確認するには、以下のリストに事前リンクされています。
最も可能性の高い理由: まだ海上輸送中です。
追跡番号を検索した際に "情報がありません" をお読みいただくか、 "見つかりません" と表示されても、ご安心ください。ほとんどの場合、これは単にご注文がコンテナ船で太平洋を横断中であることを意味します。
その理由:商業海上貨物は通常、 20〜35日間の航海中に詳細な追跡情報を生成しません。追跡情報は、コンテナが米国の港に到着し、税関手続きが開始され、ラストワンマイル配送業者(FedEx、UPS、またはトラック貨物)に引き渡された時点で初めて有効になります。
出荷確認から 40日以上経過しても 追跡情報が表示されない場合は、お問い合わせください。ご注文番号を使用して、サポートチームが以下を行います:
お客様の荷物を 必ず見つけます。
大型照明器具には 専用の木製クレートをご用意。
シャンデリア、ロングリニアペンダント、および標準梱包サイズを超える照明器具には、 その製品専用にサイズ調整された木製クレート を製作します。これらは既製の箱ではなく、お客様の照明器具に合わせて一つ一つ組み立てられます。
各クレートは以下のように設計されています:
追加のクレーティングコストを負担する方が、フィクスチャーが完璧な状態で到着しないというリスクを冒すよりもいいと考えています。
まず — パニックになる必要はありません。 すべてのケースに解決策があります。
配送による破損は稀ですが、ないわけではありません。フィクスチャーが破損して到着した場合、部品が欠落している場合、または目に見える欠陥がある場合は、以下の手順に従ってください。解決が大幅に加速します。
A dedicated specialist will review your case and reply with one of three outcomes, depending on what best resolves your situation:
すべてのケースは自社で対応いたします。外部保証オフィスにリダイレクトされたり、サポートキューに入れられたり、当社の過失で返送送料を支払うよう求められることはありません。
デザイナー、ホテリエ、 および開発者へのお知らせ。
段階的なインストールで複数のフィクスチャーがある場合は、注文する前にトレードデスクと物流を調整してください。すべてを一度に配送するのではなく、インストール日に合わせて配送を段階的に行うことができます。
当社からのお約束 毎回.
Four commitments that hold across every order size — from a $200 wall sconce to a 200-room rollout. The baseline, not a perk.
アクティブトラッキング
トラッキング番号をメールで受取 24時間以内に 配送完了後。
プロアクティブなアップデート
自動メール通知を各段階で — ピックアップ、仕分け、税関、ラストマイル。 リフレッシュ不要。
保険付帯
すべての荷物が損失、破損、盗難に対して保険適用。 当社が先に交換いたしますその後、当社がキャリアクレームの手続きを行います。
A note on weather and force majeure: extreme weather, regional carrier strikes, customs backlogs, and other things outside our control may extend windows above. We'll let you know and adjust expectations — the four promises never change.
ご質問がありますか ご注文に関して
チャットボットをスキップしてください。注文番号を添えてメールをいただくか、ニューヨークオフィスに直接お電話ください — 実際の担当者がすべてのメッセージを確認し、24時間以内に返信いたします。
New York, NY 10001, USA
トレード訪問の場合は予約制