Informativa sulle spedizioni
Dove si trovano i prodotti?
Il nostro inventario è strategicamente distribuito in numerosi magazzini e fornitori in tutto il mondo, comprendendo l'Asia continentale, la Germania e gli Stati Uniti. Questa vasta rete ci consente di gestire efficientemente le nostre scorte e di evadere gli ordini secondo piani di inventario distinti e personalizzati per ogni cliente. Sfruttando queste risorse globali, garantiamo che i pacchi vengano spediti ai clienti con precisione, ottimizzando i tempi di consegna e migliorando la qualità complessiva del servizio.
D: Il mio numero di tracciamento è attivo. Posso ancora annullare?
R: No. Se il tracciamento è attivo, significa che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è in transito. Non possiamo fermarlo a questo stadio.
Dettagli: Il tuo pacco è in viaggio dal nostro stabilimento in Asia. Sta viaggiando su una grande nave da carico (Standard) o su un aereo cargo veloce (Spedito). In entrambi i casi, è mescolato con migliaia di altri pacchi e non può essere estratto.
Cosa fare dopo: Dovrai attendere l'arrivo dell'articolo. Una volta arrivato, inviaci semplicemente un'email a contattaci. Ti aiuteremo con il reso per ottenere un rimborso.
Quando viene spedito il pacco?
Stai tranquillo, i tuoi pacchi vengono spediti tempestivamente entro 2-3 giorni lavorativi dal momento dell'ordine. Una volta che la tua spedizione è in viaggio, riceverai un'email contenente informazioni complete di tracciamento per tenerti informato del suo percorso.
Nel caso in cui non trovi l'email nella tua casella di posta principale, ti consigliamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata, poiché occasionalmente potrebbe essere reindirizzata lì. Se ancora riscontri difficoltà nel localizzare l'email, è possibile che sia stata rifiutata dal tuo sistema di posta elettronica. In questi casi, non esitare a contattarci direttamente e il nostro team di assistenza clienti sarà più che felice di aiutarti. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a garantire un'esperienza di spedizione trasparente e senza soluzione di continuità.
Come spedire l'articolo
Come spedire il tuo pacco dipende da te, offriamo opzioni di spedizione standard ed espressa:
Cos'è la spedizione standard
La spedizione standard è la consegna a domicilio gratuita; per la spedizione standard utilizziamo il trasporto marittimo + consegna locale via UPS. Gli ordini che utilizzano la spedizione standard arrivano generalmente entro 4-6 settimane. Non devi pagare alcun costo aggiuntivo per la spedizione standard; tutti gli ordini possono essere spediti utilizzando la spedizione standard ai nostri destinatari di spedizione supportati, (escludendo i costi di restituzione e spedizione a causa di errore di seconda consegna).
Non spediamo a indirizzi Caselle Postali/APO/FPO. Data la natura della nostra attività, gli articoli possono arrivare in più pacchi.
Alcuni prodotti sono realizzati su ordinazione, per favore consultate le pagine dei singoli prodotti per i tempi di produzione/spedizione degli articoli su ordinazione.
Che cos'è la spedizione veloce
Spedizione veloce Normalmente utilizziamo servizi di spedizione, EMS, UPS, FedEx o DHL per spedire gli articoli, l'espresso arriva solitamente entro 1-3 settimane, e il più veloce può consegnarvi gli articoli entro 7-21 giorni lavorativi.
Si noti che il pagamento della spedizione espressa esclude i dazi doganali. Il pagamento dei dazi e delle spese doganali è vostra responsabilità e non siamo responsabili di tali importi.
Le tariffe di spedizione accelerata variano in base all'opzione di spedizione scelta, nonché al peso, alle dimensioni, alla destinazione e ad altri fattori del tuo ordine. Puoi controllare il costo esatto di spedizione al momento del checkout.
Se il pacco non arriva in tempo, contattaci.
Chi paga i dazi e l'IVA?
Nella maggior parte dei casi i nostri pacchi passano attraverso la dogana senza pagare l'IVA. Ma in alcuni casi, soprattutto per ordini di grandi dimensioni, potremmo aver bisogno di fornire ulteriori informazioni alla dogana e di collaborare con gli acquirenti per fornire documenti. Tieni presente che ogni paese di destinazione ha una diversa soglia di imposta di importazione sul valore dei beni che possono essere importati prima che vengano applicate le tasse di importazione. I dazi, le tasse e gli oneri di importazione non sono inclusi nei prezzi degli articoli o nelle spese di spedizione. Questi oneri sono responsabilità dell'acquirente.
La spedizione standard è gratuita verso gli Stati Uniti, l'Europa e gli Emirati Arabi Uniti. Potrebbero essere applicate spese di spedizione all'Arabia Saudita, alla Nuova Zelanda, al Messico e alla Svizzera — l'importo esatto viene visualizzato al checkout. Per i clienti australiani, secondo le normative doganali australiane, gli ordini inferiori a 1.000 dollari australiani sono esenti da tassazione. Se il tuo ordine supera 1.000 dollari australiani, ti consigliamo di effettuare più ordini più piccoli per evitare addebiti aggiuntivi. Per i clienti in altri paesi o regioni, contatta il nostro team di supporto per verificare se le tasse sono applicabili. Anche se non addebitiamo direttamente alcuna imposta sui consumi, tutte le imposte sui consumi applicabili saranno responsabilità dell'acquirente.
Annulla ordine
Se ti penti del tuo acquisto e desideri annullare l'ordine, invia la richiesta entro 48 ore. Se superano le 48 ore, potremmo non essere in grado di annullare l'ordine. Se non hai ricevuto l'email/notifica di spedizione, contattaci; non garantiamo che saremo in grado di annullare l'ordine.
Garanzia di cambio indirizzo
Offriamo una finestra di garanzia per le modifiche di indirizzo:
Entro 48 ore dal posizionamento dell'ordine, di solito possiamo apportare il cambio prima del ritiro dal vettore senza costi.
Dopo 3 giorni: L'ordine è probabilmente già con il nostro partner di fulfillment o con il vettore di spedizione. Un cambio di indirizzo non può essere garantito. Se è necessaria una modifica critica, contatta immediatamente il Servizio Clienti a support@mooiehome.com.
Indirizzo errato.
Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia corretto al momento dell'ordine. Non siamo responsabili per i pacchi persi o consegnati in modo errato e i relativi costi dovuti al fatto che hai fornito un indirizzo non corretto.
Cambio di indirizzo.
Dopo la spedizione del pacco, non possiamo garantire che la modifica dell'indirizzo avrà esito positivo. Se è necessario un cambio di indirizzo, in ogni caso il vettore ci addebiterà una commissione per il cambio di indirizzo, e se il nuovo indirizzo non è nelle vicinanze dell'indirizzo sbagliato, il vettore ci addebiterà una commissione di riconsegna aggiuntiva.
Se ci chiedi di apportare una modifica, ti invieremo una fattura per coprire il costo aggiuntivo del cambio di indirizzo in modo da poterci pareggiare.
Apprezziamo che, mentre facciamo del nostro meglio per coprire il costo di eventuali errori commessi da noi, non possiamo coprire il costo di errori che sono oltre il nostro controllo.
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi contattarci via email o tramite la pagina contatti, e ti invieremo per email il dettaglio del tracciamento del tuo pacco.
Trasporto Internazionale
Attualmente, consegniamo nei seguenti paesi: United States, United Kingdom, France, Spain, Germany, Luxembourg, Canada, Italy, Poland, Belgium, Austria, Portugal, Netherlands, Denmark, Finland, Norway, Switzerland, Sweden, Australia, Greece, Cyprus, Croatia, Turkey, Czech Republic, Hungary , Romania, Croatia, Slovenia, Ireland, Estonia, Cambodia, Hong Kong, Israel, Indonesia, Kazakhstan,
Non spediamo a indirizzi Caselle Postali/APO/FPO. Data la natura della nostra attività, gli articoli possono arrivare in più pacchi.
Alcuni prodotti sono realizzati su ordinazione, per favore consultate le pagine dei singoli prodotti per i tempi di produzione/spedizione degli articoli su ordinazione.
Modifiche alla data di consegna stimata.
Noi o i nostri partner di consegna vi comunicheremo eventuali ragionevoli cambiamenti della data di consegna stimata nel caso in cui eventi al di fuori del nostro controllo o di quello del nostro partner ritardino o impediscano la consegna entro la data e/o l'ora originariamente prevista. La consegna dei Prodotti avverrà quando li consegneremo all'indirizzo che ci avete fornito. Se non riusciremo a consegnare i vostri Prodotti entro 90 giorni, procederemo a:
contattarti; annullare il tuo ordine; e effettuare un rimborso.
se hai bisogno di un servizio di spedizione più veloce, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti in anticipo.
Se appartieni all'Unione Europea, al Canada e agli Stati Uniti, spediremo tramite UPS, porta a porta, e non dovrai pagare alcun dazio di importazione. (Il nostro partner di spedizione pagherà i tuoi dazi di importazione)
Questo servizio è limitato alla selezione: canali di spedizione standard
Attenzione speciale: Si prega di scegliere i canali di spedizione standard per Gran Bretagna, Belgio, Polonia, Spagna, Germania, Lussemburgo, Austria, Svezia, Ungheria, altrimenti la dogana potrebbe imporre costosi dazi di importazione.
Pacchi rifiutati, smarriti, rubati e mal indirizzati.
Se non è richiesta la firma, i nostri partner di spedizione (UPS o EMS) determineranno autonomamente se un'area è sicura per la consegna di un pacco.
Se è richiesta la firma, cercheranno di ottenere una firma dall'indirizzo o da qualcuno nelle vicinanze. Se non riescono a ottenere una firma, potrebbero lasciare un messaggio di follow-up con ulteriori istruzioni. Controlla le informazioni di tracciamento del tuo pacco per i dettagli sul tentativo di consegna più recente.
Se il tuo pacco viene restituito al luogo di origine a causa di smarrimento, furto, consegna errata, ecc., ti forniremo il servizio di rispedizione. La rispedizione è un servizio a pagamento e ti verrà addebitata una tariffa di spedizione in base alle dimensioni e al peso del pacco del tuo ordine.
Se un pacco/articolo viene danneggiato o smarrito durante il trasporto, ti invieremo un nuovo ordine gratuitamente.
Se un pacco è contrassegnato come "consegnato" ma non riesci a trovarlo, è probabile che il pacco sia nelle vicinanze o potrebbe essere ancora sul furgone di consegna e non smarrito. Possivelmente il pacco arriverà il giorno successivo. Se ancora non hai trovato il tuo pacco, ti preghiamo di contattarci e ti aiuteremo a localizzare il tuo pacco.
Per essere preso in considerazione per uno scambio o un rimborso, devi richiedere il tracciamento per confermare che il pacco è stato smarrito e tutti i tracciamenti devono essere completati entro 7 giorni dalla consegna. Poiché al di fuori di questo periodo, non possiamo presentare un reclamo per danni al nostro vettore al fine di recuperare il costo degli articoli smarriti o rubati.
La spedizione è fallita.
Una volta che il pacco arriva localmente, verrà consegnato gratuitamente dal nostro partner locale, ma se il pacco non può essere consegnato (ad esempio impossibilità di ottenere una ricevuta, indirizzo errato, ecc.), il partner di spedizione interromperà la consegna e fermerà il pacco presso la struttura locale prima di rispedircelo in 2-5 giorni. In questo caso, il corriere ci addebiterà nuovamente il costo della restituzione del pacco. Non siamo responsabili di alcun costo associato agli articoli restituiti o non ricevuti.
Se questo accade, vi contatteremo nuovamente per organizzare la consegna. Se desiderate che rispediamo il pacco, vi invieremo una fattura con l'indicazione della spesa di restituzione e spedizione addebitata dal partner di spedizione. Oppure, se non avete più bisogno del pacco, vi rimborseremo al netto della spedizione in uscita e dei costi di imballaggio effettivamente sostenuti. Non applichiamo alcuna tassa di restituzione.
Dobbiamo ricevere una vostra comunicazione entro 30 giorni dalla restituzione dell'articolo a noi per poter procedere con la rispedizione o l'emissione del rimborso.
Non spediamo nei seguenti paesi / regioni:
Afghanistan, Armenia, Azerbaigian, Bangladesh, Bhutan, Cambogia, Georgia, India, Indonesia, Hong Kong, Iraq, Israele, Giordania, Kazakistan, Kuwait, Kirghizistan, Laos, Libano, Mongolia, Nepal, Oman, Pakistan, Filippine, Sri Lanka, Tagikistan, Turchia, Turkmenistan, Uzbekistan, Vietnam, Yemen, Samoa Americane, Isole Cook, Polinesia Francese, Guam, Kiribati, Isole Marshall, Micronesia, Nauru, Nuova Caledonia, Niue, Palau, Papua Nuova Guinea, Isole Salomone, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis e Futuna, Samoa Occidentali, Albania, Bosnia ed Erzegovina, Montenegro, Serbia, San Marino.
Se il vostro paese non è elencato vi preghiamo di contattarci via email support@mooiehome.com e richiedete la tariffa di spedizione per il vostro paese specifico.
Tutti i paesi africani
Tutti i paesi sudamericani.
Se siete in uno dei paesi di cui sopra e desiderate comunque acquistare lampade.
Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti: support@mooiehome.com, calcoleremo il costo di trasporto per voi separatamente.
Tel:+1 800-867-5009
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