Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Siamo impegnati a garantire che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto Mooiehome. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare l'ordine — il completamento dell'ordine conferma che hai letto e accettato questi termini.
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
1. Finestra di Reso
Accettiamo resi e scambi entro 30 giorni dalla data di consegna confermata. Per essere idoneo, l'articolo deve essere:
- Non installato, inutilizzato e in condizioni originali
- Restituito nella confezione originale con tutti gli accessori, l'hardware e la documentazione inclusi
- Accompagnati dalla prova di acquisto (numero ordine o email di conferma)
Le richieste presentate dopo la finestra di 30 giorni non saranno accettate.
2. Segnalazione di Danni, Difetti o Articoli Errati all'Arrivo
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine non appena arriva. Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile e non oltre 72 ore dopo la consegna. Ti preghiamo di includere foto nitide di:
- L'area danneggiata, difettosa o errata del prodotto
- La confezione originale, sia esterna che interna, mostrando eventuali segni di danno da transito
- L'etichetta di spedizione sulla scatola esterna
La segnalazione entro questo periodo ci consente di presentare reclami al vettore e organizzare la risoluzione più rapida. I rapporti inviati molto dopo la consegna o senza foto di supporto potrebbero non qualificarsi per la sostituzione completa o il rimborso.
3. Passaggio 1 — Ottenere un Numero di Autorizzazione per il Reso (RMA)
Non spedire alcun articolo senza prima contattarci. Tutti i resi richiedono un numero di Return Merchandise Authorization (RMA) emesso dal nostro team di supporto. I resi non autorizzati non possono essere identificati, elaborati o rimborsati e possono essere rifiutati presso la struttura ricevente.
Contatti: support@mooiehome.com
4. Costi di spedizione per il reso — Chi paga?
| Motivo del reso | Chi copre la spedizione di reso? | Rimborso |
|---|---|---|
| Articolo arrivato danneggiato o difettoso (segnalato entro 72 ore secondo la Sezione 2) | Mooiehome — forniamo un'etichetta di reso prepagata o inviamo pezzi di ricambio gratuitamente | Sostituzione, riparazione, rimborso parziale o completo — determinato caso per caso |
| Articolo sbagliato spedito | Mooiehome | Sostituzione o rimborso completo del prodotto |
| Preferenza del cliente (ripensamento, non adatto, aspettative di dimensioni o colore non soddisfatte, motivo personale, errore d'ordine, ecc.) | Cliente — hai il compito di organizzare e pagare la spedizione di reso verso la nostra struttura | Rimborso del prodotto al ricevimento e all'ispezione, nessuna commissione di restituzione (vedi Sezione 7) |
Importante: Per gli articoli spediti direttamente dalla nostra struttura, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente e possono essere significativi (tipicamente $80–$200+ a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo, e in alcuni casi superiori per i luminari di grandi dimensioni). Vi consigliamo vivamente di contattarci prima dell'acquisto se avete dubbi riguardanti le dimensioni, la compatibilità o il fit. Per articoli personalizzati, su ordinazione o personalizzati, consultare la Sezione 5 — questi articoli sono Finali e non idonei per resi basati su preferenza.
I costi di spedizione originali pagati al checkout non sono rimborsabili, salvo quando il reso è dovuto a un nostro errore confermato. Le spese di spedizione accelerata, express o rush sono non rimborsabili in tutti i casi, poiché il servizio di corriere è già stato reso una volta che l'ordine è stato spedito.
5. Articoli personalizzati, realizzati su ordinazione e personalizzati — Vendita Finale
Poiché sono prodotti o modificati specificamente per il tuo ordine e non possono essere rivenduti, gli articoli personalizzati, realizzati su ordinazione e personalizzati sono Vendita Finale e non sono idonei per reso, scambio o rimborso per cambio di idea, pentimento dell'acquirente, errore di ordinazione o motivi di preferenza di design.
Gli articoli personalizzati / realizzati su ordinazione includono, ma non sono limitati a:
- Lunghezza di corda, cavo o filo estesa o accorciata
- Asta, gambo, catena o lunghezza di caduta estesa o accorciata
- Colori personalizzati, finiture personalizzate o abbinamento cromatico su misura
- Dimensioni, misure o configurazioni non standard
- Tipo di portalampada modificato, wattaggio, voltaggio o cablaggio per un mercato specifico
- Qualsiasi articolo contrassegnato come "Custom", "Made to Order", "Bespoke", o "Special Order" sulla pagina del prodotto o al momento del checkout
L'unica eccezione alla norma Final Sale è un difetto di fabbricazione confermato o un danno durante la spedizione, segnalato entro la finestra descritta nella Sezione 2. In tali casi forniremo riparazione, pezzi di ricambio, un'unità sostitutiva, o un altro rimedio appropriato. Un rimborso non è automatico in queste situazioni e non può essere richiesto semplicemente perché l'articolo personalizzato non è più desiderato, perché la specifica è stata inviata in modo errato dal cliente, o perché il colore finito o la dimensione appare leggermente diversa da un'anteprima dello schermo, una foto di esempio, o un'aspettativa personale.
Poiché gli ordini personalizzati entrano in produzione poco dopo il pagamento e non possono essere annullati una volta iniziata la produzione, si prega di confermare ogni dettaglio — dimensioni, lunghezza della corda o asta, colori, cablaggio, wattaggio, quantità — prima di effettuare l'ordine. Se avete dubbi, vi preghiamo di contattarci prima dell'acquisto.
6. Ubicazione Struttura Reso
Mooiehome evade gli ordini direttamente dalla nostra struttura in Asia. L'email RMA confermata specificherà l'indirizzo di restituzione esatto e la documentazione doganale o di spedizione necessaria.
Resi Mooiehome
Centro di Fulfillment Asia
(Indirizzo esatto e istruzioni forniti al momento dell'approvazione RMA)
Questa ubicazione si applica a tutti i resi approvati, inclusi gli ordini standard, quelli oversize e gli ordini internazionali.
Non spedite a nessun indirizzo prima di ricevere la vostra conferma RMA. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione, o a qualsiasi indirizzo non specificato nell'email RMA, potrebbero essere rifiutati, ritardati o non idonei al rimborso.
7. Annullamento Ordine
Entro 48 ore dall'inserimento dell'ordine: Gli ordini standard possono essere annullati gratuitamente, purché l'ordine non sia ancora entrato in produzione o fulfillment. Per annullare, inviaci un'email a support@mooiehome.com con il tuo numero d'ordine.
Ordini con spedizione accelerata, express o rush: Questi ordini entrano nella nostra coda di fulfillment accelerato immediatamente dopo il pagamento, e qualsiasi commissione per l'upgrade della spedizione accelerata è non rimborsabile una volta che l'ordine è entrato in quella coda, anche se la cancellazione è altrimenti approvata.
Articoli personalizzati o su ordinazione: Non possono essere cancellati una volta che la produzione è iniziata. Vedi Sezione 5.
Dopo 48 ore: Poiché l'elaborazione, la produzione, l'imballaggio e i trasporti iniziano tipicamente poco dopo l'acquisto, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. Se l'annullamento viene comunque approvato in questa fase, costi ragionevoli di manipolazione, produzione e logistica potrebbero essere detratti da qualsiasi rimborso.
Dopo la spedizione: Una volta che un ordine è stato inviato (compreso il consolidamento in trasporto marittimo in massa o la consegna al trasporto aereo), l'annullamento non è più possibile. Attendi di ricevere l'articolo e, se non lo desideri più, segui il processo di reso standard descritto sopra.
Consegna rifiutata / cancellazione forzata dopo spedizione: Se rifiuti la consegna di un ordine spedito o forzi un annullamento dopo che l'articolo è stato despedito, i costi di spedizione in uscita e di ritorno effettivamente sostenuti saranno detratti dal tuo rimborso. Non applichiamo una tassa di restituzione.
8. Articoli Non Restituibili
- Prodotti personalizzati, made-to-order o personalizzati (vedere Sezione 5)
- Articoli restituiti oltre la finestra di 30 giorni
- Articoli che sono stati utilizzati, installati, cablati, alterati, danneggiati dopo la consegna, o restituiti in condizioni materialmente incomplete
- Articoli restituiti senza autorizzazione RMA, o spediti a un indirizzo non specificato nell'email RMA
- Ordini in quantità di 3 o più articoli identici — salvo non vi sia un difetto di qualità verificato. Ti consigliamo di acquistare un singolo campione prima di impegnarti in un ordine importante.
- Spese di spedizione accelerata, una volta che il servizio di corriere è stato reso
- Articoli in liquidazione, vendita finale o a prezzo promozionale, se non diversamente indicato
Per ordini di alto valore o grandi progetti, contatta support@mooiehome.com prima dell'acquisto per confermare le specifiche, i tempi di consegna e l'idoneità al reso per iscritto.
9. Risoluzione Alternativa per Resi per Preferenza
Per articoli standard (non personalizzati) restituiti per preferenza personale, cambio di idea o altri motivi non legati alla qualità, la risoluzione standard è il reso presso la nostra struttura come descritto nella Sezione 6, con il cliente responsabile delle spese di spedizione come descritto nella Sezione 4.
In casi limitati, e interamente a discrezione assoluta di Mooiehome, potremmo offrire un credito negozio come alternativa di cortesia a un reso standard. Qualsiasi offerta, se effettuata, sarà per una parte del prezzo di acquisto dell'articolo (escludendo la spedizione in uscita originale e qualsiasi commissione di spedizione accelerata), emessa come codice monouso senza valore in contanti, valida per 12 mesi dalla data di emissione, e non trasferibile.
Qualsiasi alternativa di cortesia offerta in questa sezione è:
- Non è un diritto del cliente o un'obbligazione secondo questa politica;
- Determinato caso per caso in base alla categoria di prodotto, al valore dell'ordine, all'origine della spedizione e alla cronologia dell'account;
- Non disponibile per articoli personalizzati, su misura, personalizzati, oversized o in clearance;
- Definitivo e non negoziabile nell'importo e nella forma una volta offerto — rifiutare un'alternativa cortese riporta il caso al processo di reso standard.
I rimborsi in contanti senza restituzione fisica della merce non sono disponibili. Le fotografie dello smaltimento locale, della donazione, della distruzione, della rivendita, della cessione in regalo o di qualsiasi altra disposizione dell'articolo non qualificano il cliente per un rimborso di alcun importo. Tutti i rimborsi richiedono che la merce sia ricevuta in condizioni accettabili presso la struttura di reso da noi designata.
Per informazioni su un'alternativa di cortesia, menzionala nella tua email di richiesta di reso a support@mooiehome.com. Non garantiamo che verrà offerta alcuna alternativa.
10. Tempistiche di Rimborso
Una volta ricevuto il reso presso la nostra struttura e superato il controllo, ti notificheremo l'approvazione. I rimborsi approvati vengono elaborati al metodo di pagamento originale entro 7–14 giorni lavorativi, a seconda del tuo provider di pagamento o dei tempi di elaborazione della banca.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo support@mooiehome.com.
11. Unione Europea — Diritto di Recesso entro 14 Giorni
I clienti dell'UE hanno il diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcun motivo, a condizione che l'articolo sia non installato e in condizioni originali. I diritti standard di protezione dei consumatori dell'UE si applicano e si aggiungono a questa politica se richiesto dalla legge.
12. Resi e Cambi
Non elaboriamo scambi diretti. Per ricevere l'articolo corretto, restituisci il tuo articolo originale seguendo i passaggi precedenti e effettua un nuovo ordine una volta emesso il rimborso. Tutti i costi di spedizione correlati sono a carico del cliente, e gli scambi internazionali possono comportare dazi doganali e imposte di importazione a carico del cliente.
13. Dichiarazioni di Prodotto
- I colori possono apparire leggermente diversi sullo schermo a causa delle impostazioni di visualizzazione del monitor e del dispositivo individuale. Si prega di fare riferimento al prodotto effettivo al ricevimento.
- Tutte le dimensioni sono misurate manualmente e possono variare di +/- 1–2 cm. Questa tolleranza rientra nel nostro standard dichiarato e non costituisce un difetto.
- Qualsiasi soluzione alternativa di cortesia (inclusi credito di negozio, rimborso parziale o offerta di cambio) è concessa a sola discrezione di Mooiehome e non crea alcun diritto, precedente o impegno per ordini presenti o futuri.
14. Servizio Clienti
Email: support@mooiehome.com
Telefono: +1 800-867-5009
Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 17:00 EST
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026 · Mooiehome