Come il tuo ordine viaggia — e come seguirlo.
Due opzioni — Trasporto via Mare Standard (gratuito per gli USA) o Corriere Aereo Express (upgrade a pagamento) — entrambi con una timeline trasparente che puoi seguire in tempo reale su 17track. Un numero, una mappa continua, persone reali in standby.
Il tuo nuovo angolo preferito è in arrivo. Controlla quando vuoi.
Un tap delicato qui sotto apre la nostra pagina di tracciamento live — ogni scansione del viaggio del tuo pacco verso casa, riunita in un'unica cronologia gentile che puoi consultare tutte le volte che desideri.
Traccia il Tuo PaccoTre semplici passaggi per vedere dove si trova la tua lampada.
Il tracciamento avviene attraverso 17track — un sistema universale che consolida le scansioni dei corrieri di tutto il mondo in un'unica cronologia. FedEx, UPS, USPS, DHL compaiono tutti insieme. Tre sguardi e hai finito.
Visita la nostra pagina di tracciamento.
Incolla il numero di tracciamento dalla tua email di conferma della spedizione. La ricerca funziona automaticamente su tutti i corrieri supportati — non è necessario sapere quale. I numeri arrivano nella tua casella di posta entro 24 ore dall'invio.
Seguilo dall'inizio alla fine.
Ritiro, smistamento, transiti, dogana, ultimo miglio — ogni scansione con data e ora. I pacchi internazionali mostrano gli aggiornamenti dall'origine al tuo corriere locale, incluso il punto di passaggio tra i corrieri.
Ancora incerto? Mandaci il tuo numero d'ordine.
Invia un'email a support@mooiehome.com con il tuo numero d'ordine e ti forniremo lo stato completo della spedizione — inclusa la posizione in tempo reale della nave per gli ordini ancora in attraversamento nel Pacifico.
Due opzioni. Scelta in base al tuo ordine.
Ogni lampada Mooiehome viene spedita tramite uno di due percorsi accuratamente pianificati. Per la maggior parte dei clienti statunitensi — a meno che non sia stato pagato un upgrade expedito al checkout — il tuo ordine viaggia tramite Standard Shipping, il nostro percorso principale che bilancia costo, cura e affidabilità.
Spedizione Standard
La tua lampada viaggia in un container dedicato Mooiehome dal nostro laboratorio in Asia a un porto in California, supera la dogana statunitense, e viene consegnata a casa tua da FedEx, UPS, o corriere merci.
Spedizione Express
Il vostro apparecchio viene spedito direttamente dal nostro laboratorio asiatico tramite corriere aereo commerciale — FedEx, UPS o DHL — direttamente al vostro indirizzo, evitando completamente il trasporto marittimo.
Dal nostro atelier, a un porto, verso di te.
Gli ordini standard attraversano il Pacifico in un container dedicato Mooiehome — la maggior parte della finestra di 25–45 giorni avviene via mare. Qui sotto troverai cosa succede in ogni fase, con aggiornamenti email a ogni passaggio importante.
Costruito e controllato in qualità presso il laboratorio
Giorni 1–7Costruito o prelevato dall'inventario presso i nostri studi all'estero a Shenzhen e Hong Kong. Ogni pezzo viene ispezionato per finitura, funzionamento e integrità dell'imballaggio, quindi imballato per il viaggio — la maggior parte viaggia all'interno di un container Mooiehome dedicato via mare.
Caricato sulla nave
Giorni 7–10Il container viene sigillato al laboratorio, trasportato da un camion a un importante porto asiatico (Shenzhen o Hong Kong), e caricato su una nave cargo diretta nel Pacifico. I pezzi su ordinazione aggiungono 3–4 giorni lavorativi alla fase precedente.
Attraversando il Pacifico
Giorni 10–30La nave naviga dall'Asia verso un porto principale degli Stati Uniti — tipicamente il Porto di Los Angeles o Long Beach. Il transito nel Pacifico richiede 14–20 giorni di navigazione. Il tracciamento mostra scansioni minime — il pacco è su una nave, non su un furgone di consegna. Questa è la ragione più comune per cui il tracciamento rimane silenzioso per settimane.
Dogane statunitensi e consegna finale
Giorni 30–45All'arrivo al porto della California, il container passa le dogane statunitensi (3–7 giorni), viene scaricato e il tuo apparecchio viene affidato a FedEx, UPS o a un vettore di camion merci per l'ultimo tratto. Il tracciamento riprende quando il pacco entra nella rete di consegna finale. Ispeziona il cartone prima di aprirlo; fotografa da più angolazioni se noti danni visibili.
Ogni corriere, a un solo clic.
Se il tuo numero di tracciamento è nell'email di spedizione, il tracciatore universale lo risolve su tutti i vettori supportati. Per controllare il portale del vettore stesso, l'elenco di seguito è collegato in anticipo.
La risposta più probabile: è ancora in mare.
Se il tuo numero di tracciamento restituisce "Nessuna informazione disponibile" o "Non trovato," non preoccuparti. In quasi tutti i casi, questo significa semplicemente che il tuo ordine è ancora a bordo della nave portacontainer che attraversa l'Oceano Pacifico.
Ecco perché succede: il trasporto marittimo commerciale in genere non genera eventi di tracciamento dettagliati durante il viaggio di 20–35 giorni. Il tracciamento diventa attivo solo quando il contenitore raggiunge un porto statunitense, inizia lo sdoganamento doganale e viene consegnato al corriere dell'ultimo miglio (FedEx, UPS o autocarro merci).
Se sono passati più di 40 giorni dalla conferma della spedizione e il monitoraggio è ancora vuoto, contattaci. Utilizzando il numero dell'ordine, il nostro team di supporto può:
Troveremo il vostro pacco.
Le lampade di grandi dimensioni hanno le loro casse di legno personalizzate.
Per lampadari, lunghi pendant lineari, e qualsiasi lampada che superi le dimensioni standard di imballaggio, produciamo casse in legno personalizzate dimensionate specificamente al pezzo. Non sono scatole di stock — sono costruite, pezzo per pezzo, intorno alla vostra lampada.
Ogni cassa è progettata per:
Preferiamo assorbire il costo aggiuntivo della cassa piuttosto che rischiare che la vostra lampada arrivi in qualsiasi condizione inferiore a quella perfetta.
Prima di tutto — non abbiate paura. Ogni caso ha una soluzione.
Il danno da spedizione è raro ma non sconosciuto. Se la vostra lampada arriva danneggiata, con parti mancanti, o con un difetto visibile, seguite questi passaggi — accelererà drammaticamente la vostra risoluzione.
Un specialista dedicato esaminerà il vostro caso e risponderà con uno di tre risultati, a seconda di ciò che meglio risolve la vostra situazione:
Gestiamo personalmente ogni caso. Non verrete reindirizzati a un ufficio garanzie esterno, messi in coda di attesa, o richiesti di pagare la spedizione di restituzione per nostro errore.
Una nota per designer, albergatori, e developer.
Hai più apparecchi da installare in fasi diverse? Coordina la logistica con il nostro desk commerciale prima di effettuare l'ordine — possiamo scaglionare le spedizioni in base alle date di installazione invece di inviare tutto contemporaneamente.
Quello che promettiamo ogni volta.
Quattro impegni che valgono per ogni dimensione di ordine — da un applique da $200 a un'installazione in 200 camere. Lo standard, non un vantaggio speciale.
Tracciamento attivo
Numero di tracciamento nella vostra casella di posta entro 24 ore dalla spedizione.
Aggiornamenti proattivi
Email automatiche ad ogni tappa — ritiro, smistamento, dogana, consegna finale. Nessuna necessità di aggiornare.
Assicurazione inclusa
Ogni pacco assicurato contro perdita, danno, furto. Sostituiamo prima noi, e poi gestiamo il reclamo con il corriere.
A proposito di condizioni meteorologiche e circostanze straordinarie: condizioni meteo estreme, scioperi regionali dei corrieri, arretrati doganali e altri fattori al di fuori del nostro controllo possono estendere i tempi sopra indicati. Vi avviseremo e adatteremo le aspettative — i quattro impegni non cambiano mai.
Avete una domanda riguardante il vostro ordine?
Saltate il chatbot. Inviateci un'email con il numero dell'ordine, oppure chiamate direttamente il nostro ufficio di New York — una persona legge ogni messaggio e risponde entro 24 ore.
New York, NY 10001, USA
Su appuntamento per visite commerciali