Order Protection è un servizio opzionale nel carrello (aggiunto per impostazione predefinita, e puoi disattivarlo in qualsiasi momento). Copre il tuo ordine dal momento della spedizione fino a quando non è installato e funzionante nella tua casa: se un ordine protetto viene smarrito o danneggiato in transito, o presenta un problema di qualità, Mooiehome lo risolve direttamente — nessuna rivendicazione al corriere, nessuna attesa su terze parti.
Coperto
- Perso in transito: coperto una volta che il corriere conferma la mancata consegna. I ritardi causati da dogane, condizioni meteorologiche o ispezioni non sono considerati persi.
- Danneggiato in transito: segnala entro 7 giorni dalla consegna con foto dell'articolo, della confezione e dell'etichetta di spedizione.
- Problemi di qualità: un difetto nei materiali, nella finitura o nella funzione riscontrato entro 30 giorni dalla consegna (ad esempio un driver che sfarfalla, un paralume incrinato, un braccio allentato, parti mancanti). Invia foto o un breve video e il nostro team lavorerà con te per risolverlo — una parte di ricambio, una riparazione o uno sconto se preferisci tenere il pezzo. Se non risolve il problema, ti mandiamo una nuova lampada o ti rimborsamo l'ordine completo, come preferisci.
Non coperto
- Indirizzi inesatti o incompleti inseriti al momento del checkout.
- Pacchi non ritirati o consegne rifiutate.
- Danni causati da errori di installazione, modifiche, uso improprio o usura normale.
- Ordini effettuati senza Protezione dell'Ordine.
Come presentare un reclamo
Contatta il nostro team di supporto con il numero dell'ordine e foto (entro 7 giorni dalla consegna per danni in transito, entro 30 giorni per problemi di qualità, o dalla data di consegna prevista se il pacco non è mai arrivato). Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo. Cerchiamo sempre di risolvere il problema con te prima; se non riusciamo, ti spediamo un lampadario di sostituzione o rimborsoniamo completamente gli articoli protetti.
Costo
La commissione è il 5% del valore dell'ordine, arrotondata a dollari interi (si applica un piccolo importo minimo su ordini di valore molto basso) e viene visualizzata nel carrello prima del pagamento. Non è rimborsabile una volta che l'ordine è stato spedito.