Come viaggia il tuo ordine — e come seguirlo.
Due percorsi — Sea Freight Standard (gratuito negli USA) o Air Courier Express (upgrade a pagamento) — entrambi con una timeline trasparente che puoi seguire in tempo reale sulla nostra pagina di tracciamento. Un numero, una mappa continua, veri umani pronti all'aiuto.
Il tuo nuovo angolo preferito è in strada. Dai un'occhiata quando vuoi.
Un leggero tocco qui sotto apre la nostra pagina di tracciamento in tempo reale — ogni scansione del viaggio del tuo pacco verso casa, raccolta in una timeline delicata che puoi controllare tutte le volte che desideri.
Seguilo a CasaTre semplici passaggi per vedere dove si trova il tuo articolo.
Il tracciamento avviene attraverso la nostra pagina dedicata — ogni scansione del corriere per il tuo ordine, raccolta in una timeline. FedEx, UPS, USPS, DHL appaiono tutti insieme. Tre sguardi e hai finito.
Visita la nostra pagina di tracciamento.
Incolla il numero di tracciamento dalla tua email di conferma di spedizione. La ricerca funziona automaticamente su ogni corriere supportato — non è necessario sapere quale sia. I numeri arrivano nella tua casella di posta entro 24 ore dalla spedizione.
Seguilo da inizio a fine.
Ritiro, smistamento, tappe di transito, dogana, ultimo miglio — ogni scansione con data e ora. I pacchi internazionali mostrano gli aggiornamenti dall'origine al tuo corriere locale, incluso il punto di passaggio del corriere.
Ancora dubbi? Inviaci il tuo numero d'ordine.
Email support@mooiehome.com con il tuo numero d'ordine e cercheremo lo stato di spedizione completo per te — inclusa la posizione della nave in tempo reale per gli ordini ancora attraverso l'Oceano Pacifico.
Due strade. Scelte per adattarsi al tuo ordine.
Ogni articolo Mooiehome viene spedito attraverso uno di due percorsi attentamente progettati. Per la maggior parte dei clienti statunitensi — a meno che non sia stato pagato un upgrade accelerato al checkout — il tuo ordine viaggia via Spedizione Standard, il nostro percorso principale che bilancia costo, cura e affidabilità.
Spedizione Standard
Il tuo articolo viaggia in un container Mooiehome dedicato dal nostro laboratorio in Asia a un porto in California, passa la dogana statunitense e viene consegnato alla tua porta da FedEx, UPS o camion merci.
Spedizione Express
Il vostro lampadario viene spedito direttamente dal nostro stabilimento asiatico tramite corriere aereo commerciale — FedEx, UPS o DHL — direttamente al vostro indirizzo, saltando completamente il trasporto via mare.
Dal nostro laboratorio, a un porto, fino a voi.
Gli ordini standard attraversano il Pacifico in un container dedicato Mooiehome — la maggior parte della finestra di 25–45 giorni avviene via mare. Di seguito ciò che accade ad ogni tappa, con aggiornamenti email a ogni passaggio principale.
Realizzato & Controllato per il QC nel laboratorio
Giorno 1–7Realizzato o prelevato dall'inventario nei nostri studi all'estero a Shenzhen e Hong Kong. Ogni pezzo viene ispezionato per finitura, funzionamento e integrità dell'imballaggio, quindi incassettato per il viaggio — la maggior parte viaggia all'interno di un container dedicato Mooiehome via mare.
Caricato sulla nave
Giorno 7–10Il container viene sigillato nel laboratorio, trasportato da un camion verso un grande porto asiatico (Shenzhen o Hong Kong) e caricato su una nave cargo diretta al Pacifico. I pezzi realizzati su ordinazione aggiungono 3–4 giorni lavorativi allo stadio precedente.
Attraversamento del Pacifico
Giorno 10–30La nave naviga dall'Asia verso un grande porto statunitense — tipicamente il Porto di Los Angeles o Long Beach. Il transito attraverso il Pacifico richiede 14–20 giorni via mare. Il tracking mostra scansioni minime — il pacco è su una nave, non su un camion di consegna. Questo è il motivo più comune per cui il tracking rimane silenzioso per settimane.
Dogane USA & ultimo miglio verso di te
Giorni 30-45All'arrivo al porto della California, il container supera le dogane USA (3-7 giorni), viene scaricato e il tuo lampadario viene consegnato a FedEx, UPS o a un corriere di trasporto merci per l'ultimo tratto. Il tracciamento riprende una volta che il pacco entra nella rete dell'ultimo miglio. Ispeziona il cartone prima di aprirlo; fotografa da più angoli se è visibile un danno.
Ogni corriere, a un click di distanza.
Se il tuo numero di tracciamento è nell'email di spedizione, il tracker universale lo risolve su tutti i corrieri supportati. Per controllare il portale di un corriere, l'elenco sottostante è già collegato.
La risposta più probabile: è ancora in mare.
Se il tuo numero di tracciamento restituisce "Nessuna informazione disponibile" oppure "Non trovato," non preoccuparti. In quasi tutti i casi, significa semplicemente che il tuo ordine è ancora a bordo della nave container che attraversa il Pacifico.
Ecco perché accade: il trasporto marittimo commerciale tipicamente non genera eventi di tracciamento dettagliati durante il viaggio di 20–35 giorni. Il tracciamento diventa attivo solo quando il container raggiunge un porto USA, inizia lo sdoganamento e viene consegnato al corriere per l'ultimo miglio (FedEx, UPS o camion di trasporto).
Se sono passati più di 40 giorni dalla conferma della spedizione e il tracciamento è ancora vuoto, contattaci. Utilizzando il numero dell'ordine, il nostro team di supporto può:
Troveremo il tuo pacco.
I grandi lampadari ricevono i loro propri casse in legno.
Per lampadari, lunghi pendenti lineari e qualsiasi lampadario che superi le dimensioni standard di imballaggio, produciamo casse in legno personalizzate dimensionate specificamente al pezzo. Non sono scatole standard — sono costruite, pezzo per pezzo, attorno al tuo lampadario.
Ogni cassa è progettata per:
Preferiamo assorbire il costo aggiuntivo di imballaggio piuttosto che rischiare che il tuo lampadario arrivi in condizioni non perfette.
Primo — non farti prendere dal panico. Ogni situazione ha una soluzione.
I danni durante la spedizione sono rari ma possibili. Se il tuo apparecchio arriva danneggiato, con parti mancanti o con un difetto visibile, segui questi passaggi — velocizzeranno notevolmente la risoluzione.
Uno specialista dedicato esaminerà il tuo caso e risponderà con uno dei tre risultati seguenti, a seconda di cosa risolve meglio la situazione:
Gestiamo ogni caso personalmente. Non sarai reindirizzato a un ufficio garanzia esterno, messo in una coda di supporto o richiesto di pagare la spedizione di ritorno per un nostro errore.
Una nota per designer, albergatori, e sviluppatori.
Più apparecchi per un'installazione in fasi? Coordina la logistica con il nostro desk commerciale prima di effettuare l'ordine — possiamo organizzare le spedizioni in base alle date di installazione piuttosto che spedire tutto in una volta.
Cosa promettiamo ogni volta.
Quattro impegni validi per ogni dimensione di ordine — da una applique da $200 a un progetto da 200 stanze. La base, non un privilegio.
Tracciamento attivo
Numero di tracciamento nella tua inbox entro 24 ore dalla spedizione.
Aggiornamenti proattivi
Email automatiche ad ogni tappa — ritiro, smistamento, dogana, consegna finale. Nessuna necessità di aggiornare.
Assicurazione inclusa
Ogni pacco assicurato contro perdita, danno, furto. Sostituiamo per primo, gestiamo direttamente il reclamo con il corriere.
Una nota su meteo e causa di forza maggiore: condizioni meteorologiche estreme, scioperi regionali dei corrieri, arretrati doganali e altri eventi al di fuori del nostro controllo possono estendere i tempi sopra indicati. Ti informeremo e adatteremo le aspettative — le quattro promesse non cambiano mai.
Hai una domanda su il tuo ordine?
Salta la chat automatica. Inviaci un'email con il numero del tuo ordine, oppure chiama direttamente il nostro ufficio di New York — un vero operatore legge ogni messaggio e risponde entro 24 ore.
New York, NY 10001, USA
Su appuntamento per visite commerciali
Black Friday
20% di sconto su tutto
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