Ogni risposta, sotto un solo tetto.

Mooiehome è un'azienda di illuminazione registrata negli Stati Uniti con sede a Manhattan. Progettiamo, produciamo e spediamo apparecchi di illuminazione decorativa distintivi — sospensioni, lampadari, applique, lampade da tavolo e lampade da terra — verso case, designer e progetti hospitality in più di 40 paesi. L'intera nostra gamma si costruisce attorno all'idea che l'illuminazione debba sentirsi come architettura: consapevolmente considerata, elegantemente realizzata e progettata per durare più di un decennio di uso quotidiano.

Il nostro ufficio si trova in 159 W. 25th Street, 5th Floor, New York, NY 10001 — nel quartiere Chelsea di Manhattan, a un isolato di distanza dal Flatiron Building. È un ufficio operativo (non una casella postale virtuale), e i clienti commerciali sono benvenuti a visitarci su appuntamento.

I nostri apparecchi escono da una nostra struttura di produzione proprietaria — la filatura dell'alluminio, la lucidatura dell'ottone, la soffiatura del vetro, il cablaggio e il controllo qualità finale avvengono tutti su un piano che possediamo e gestiamo direttamente. Il marchio sulla vostra fattura è recente, ma il laboratorio dietro di esso vanta più di dieci anni di storia operativa tracciabile e focalizzata.

La maggior parte dei prodotti viene realizzata su ordinazione e spedita direttamente dal nostro laboratorio all'estero; i pezzi contrassegnati come in stock negli USA nella pagina del prodotto vengono spediti dalle scorte statunitensi. La conferma di spedizione identifica l'origine esatta e il corriere, così sai sempre cosa aspettarti.

Siamo un'azienda nata digitale per scelta, il che mantiene i nostri prezzi ben al di sotto dei rivenditori di illuminazione tradizionali. L'ufficio di Chelsea accoglie visite commerciali e consulenze di design su appuntamento. Abbinate questo alla nostra politica di reso di 60 giorni, e in pratica non c'è alcun rischio nel provare un apparecchio nel vostro spazio prima.

Sfogliate il catalogo, fate clic su Aggiungi al carrello su qualsiasi apparecchio e procedete al checkout. Inserite il vostro indirizzo di spedizione, scegliete un metodo di pagamento e confermate l'ordine. Un'email di conferma arriverà nella vostra casella di posta entro pochi minuti — con una data di spedizione stimata e un registro di ogni voce.

Entro 24 ore dal collocamento dell'ordine, quasi sempre. Inviate un'email a support@mooiehome.com con il numero dell'ordine e la modifica di cui avete bisogno. Una volta che l'apparecchio è entrato nella nostra coda di imballaggio (solitamente il giorno lavorativo successivo), le modifiche diventano più difficili — ma faremo sempre del nostro meglio e vi diremo la verità in ogni caso.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners, JCB, PayPal, Apple Pay, Shop Pay e Google Pay. Ogni transazione passa attraverso gateway conformi a PCI-DSS Level 1, con crittografia SSL a 256 bit dal momento in cui iniziate a digitare il vostro numero di carta.

Sì. Operiamo sull'infrastruttura aziendale di Shopify con lo stesso livello di sicurezza dei pagamenti utilizzato dalle principali banche. I dati della carta vengono crittografati da capo a coda e non vengono mai archiviati sui nostri server — passano direttamente al processore di pagamento.

L'e-mail di conferma dell'ordine funge da fattura standard. Per gli account commerciali o i contabili che necessitano di un PDF formattato su carta intestata, inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine e ti invieremo una fattura formale entro 24 ore.

La risposta si divide in due casi:

Articoli in stock negli USA — generalmente escono dal nostro magazzino entro 1-3 giorni lavorativi e vengono consegnati entro 8-12 giorni dall'ordine tramite FedEx o UPS.

Articoli direttamente dal laboratorio o su ordinazione — prodotti specificamente per il tuo ordine, con un tempo di realizzazione tipico di 4-8 settimane. La finestra di produzione esatta è indicata su ogni pagina prodotto e riconfermata nella tua email di conferma dell'ordine prima dell'inizio di qualsiasi lavoro.

La spedizione standard è gratuita su ogni ordine in tutti gli Stati Uniti. Le tariffe internazionali vengono calcolate al checkout in base al peso e alla destinazione. La consegna accelerata è disponibile anche a un costo aggiuntivo — utile quando hai bisogno di un corpo illuminante in tempo per un evento o una sessione fotografica.

Sì — spediamo in 40+ paesi in Nord America, Europa, Asia e Oceania. Le tariffe e i tempi di consegna appaiono automaticamente al checkout una volta inserita la destinazione. I dazi di importazione, l'IVA e le tasse doganali sono responsabilità dell'acquirente, calcolati dall'autorità doganale del paese di destinazione.

Nel momento in cui il tuo ordine parte dal nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione con un link di tracciamento in tempo reale. Clicca per vedere gli aggiornamenti in diretta dal corriere — da "etichetta creata" fino a "in consegna".

Fotografa sia il cartone esterno che il corpo illuminante danneggiato entro 48 ore dalla consegna, quindi invia le foto più il numero del tuo ordine a support@mooiehome.com. Spediremo una sostituzione gratuita all'istante — senza moduli di reso, senza discussioni.

30 giorni dalla data di consegna per qualsiasi corpo illuminante in stock. Il pezzo deve essere inutilizzato, nell'imballaggio originale, con tutto l'hardware e le istruzioni, e in condizioni rivendibili. Dopo 30 giorni, scrivici comunque — gestiamo i casi particolari caso per caso.

Invia un'email a support@mooiehome.com con il tuo numero d'ordine e una breve motivazione del reso. Entro 24 ore riceverai una conferma, un'etichetta di spedizione di ritorno e l'indirizzo del magazzino. Applica l'etichetta sulla scatola originale e consegnala — il processo è completo.

Per nostri errori — articolo sbagliato spedito, plafoniera difettosa, danno in transito — Mooiehome copre interamente la spedizione di ritorno. Per resi su ripensamento, l'acquirente sostiene il costo della spedizione di ritorno (solitamente $15–$40 a seconda delle dimensioni e del peso).

Una volta che il tuo reso arriva nel nostro magazzino e supera l'ispezione (in genere 3 giorni lavorativi dopo l'arrivo), il rimborso viene accreditato al tuo metodo di pagamento originale. La maggior parte delle banche registra il credito entro 5–7 giorni lavorativi da quel momento — alcuni sono più veloci.

Sì — entro la stessa finestra di 30 giorni, su qualsiasi componente disponibile in magazzino, a condizione che l'originale sia in condizioni rivendibili. Inviaci un'email con il numero dell'ordine, il pezzo che desideri mantenere e il pezzo che vorresti al suo posto. Coordiniamo lo scambio e l'adeguamento del prezzo in un unico viaggio di andata e ritorno.

Gli ordini con dimensioni e finiture personalizzate sono realizzati secondo le tue specifiche esatte e sono definitivi — uno standard del settore. Ti inviamo una specifica scritta prima dell'inizio della produzione, così ogni dimensione, finitura e dettaglio riceve la tua approvazione prima che venga tagliato il metallo.

La maggior parte della nostra gamma è realizzata in alluminio tornito, ottone massiccio, vetro soffiato a mano, marmo e pietra naturale, con interni in acciaio dove è importante la resistenza strutturale. Ogni materiale è scelto sia per l'aspetto che conferisce sia per come invecchia — l'ottone sviluppa una patina, il marmo si scalda con l'uso, l'alluminio mantiene il colore per decenni. I materiali specifici sono elencati su ogni pagina prodotto, finitura per finitura.

La maggior parte utilizza lampadine a vite standard E12 (candelabro), E14 (piccolo Edison) o E26 (medio Edison). Ogni pagina prodotto elenca il tipo di portalampadina esatto, la potenza massima e la lampadina consigliata. La maggior parte degli apparecchi è compatibile con LED e dimmerabile se abbinata a un LED compatibile con TRIAC.

Ogni apparecchio è rifinito a mano, quindi una tolleranza di ±1–2 cm (circa mezzo pollice) sulle dimensioni totali è normale e rientra nelle specifiche. Quando pianifichi giochi critici — altezza del soffitto, distanza tra lampadario e tavolo — includi sempre questo margine nelle tue misurazioni.

Sì — ogni scatola spedisce con istruzioni stampate passo dopo passo in inglese e tutto l'hardware di montaggio necessario (candelabro, viti, tasselli, filo di terra, staffa di montaggio). Una versione PDF è disponibile anche su ogni pagina prodotto, così tu o il tuo elettricista potete rivedere la sequenza di installazione prima di aprire la scatola.

Le lampade a spina e gli applique semplici sono adatti al fai-da-te. Per lampadari e sospensioni montati a soffitto e qualsiasi apparecchio con cablaggio fisso, consigliamo fortemente un elettricista autorizzato — per la tua sicurezza e per mantenere la garanzia intatta. Un'installazione residenziale tipica costa circa 150–300 dollari nella maggior parte dei mercati statunitensi.

Per qualsiasi apparecchio con cablaggio fisso, sì — un elettricista autorizzato è la scelta giusta. Confirmerà che la tua scatola di derivazione può sopportare il peso dell'apparecchio, metterà a terra correttamente l'impianto e garantirà che l'installazione sia conforme al codice elettrico locale. Un'installazione impropria annulla sia le certificazioni di sicurezza che la garanzia, quindi la modesta tariffa di installazione vale davvero la pena.

Inviaci un'email con il numero del tuo ordine e una singola foto del contenuto della scatola. Spediamo il pezzo mancante con spedizione accelerata senza costi aggiuntivi, di solito entro 24 ore dalla conferma. Non c'è bisogno di restituire quello che hai — continua l'installazione, il pezzo mancante ti raggiungerà.

Panno in microfibra asciutto e morbido per la pulizia di routine. Per ottone e bronzo, usa un lucido per metalli non abrasivo con moderazione (ogni 6–12 mesi). Le paralumi in vetro gradiscono un panno umido con sapone delicato. Le paralumi in tessuto si puliscono bene con un rullo toglipelucchi. Spegni sempre e lascia raffreddare l'apparecchio prima di pulire. Note specifiche di manutenzione per ogni materiale si trovano nella pagina prodotto pertinente.

Sopra un tavolo da pranzo: 30–36 pollici tra la superficie del tavolo e la parte inferiore della lampada. Sopra un isola cucina: all'incirca la stessa distanza. In spazi aperti, la parte inferiore della lampada deve trovarsi ad almeno 7 piedi dal pavimento per garantire lo spazio. Ogni pagina prodotto indica la lunghezza dell'asta o della catena inclusa e la caduta massima.

Sì — la maggior parte delle nostre lampade può essere personalizzata per usi progettuali. Invia un'email a support@mooiehome.com con i dettagli del progetto (dimensioni, finitura, tensione, altezza soffitto, data di installazione), e ti risponderemo con un preventivo e i tempi di consegna entro 48 ore. Una specifica scritta viene inviata per la tua approvazione prima dell'inizio della produzione.

Gli ordini personalizzati tipici vengono spediti in 4–8 settimane. Pezzi più elaborati — lampadari di grandi dimensioni, ottone fuso a mano, installazioni multi-livello — possono richiedere 10–12 settimane. Il tempo di consegna esatto viene confermato per iscritto sul foglio di specifica prima che qualsiasi deposito sia elaborato.

Sì — gli account commerciali verificati ricevono rendering 3D gratuiti, file CAD e campioni di finitura per la verifica delle specifiche. Invia un'email al tuo specifier con i piani del progetto e la disposizione del soffitto; i rendering tornano entro 3–5 giorni lavorativi per i prodotti in stock, più a lungo per i progetti completamente personalizzati.

Gli ordini con dimensioni personalizzate e finiture personalizzate sono realizzati secondo le tue specifiche esatte e sono definitivi — uno standard consolidato nel settore. Inviamo una specifica scritta prima della produzione, quindi ogni dimensione, finitura e dettaglio riceve la tua approvazione prima che qualsiasi metallo venga tagliato.

Sì. Designer d'interni, architetti, società di procurement FF&E e professionisti commerciali verificati possono richiedere un account commerciale su mooiehome.com/pages/trade-account. Gli account approvati ricevono prezzi scalari per volume, uno specifier dedicato, rendering 3D gratuiti e accesso ai servizi di specifiche personalizzate.

Sì — per ordini commerciali e di progetto possiamo dividere le spedizioni tra più indirizzi, consolidare la fatturazione e coordinare le finestre di consegna direttamente con il tuo GC in sito o l'installatore. Cita il requisito di indirizzi multipli nella tua richiesta iniziale di preventivo in modo che possiamo pianificare il trasporto di conseguenza.

Ogni lampada è certificata FCC, RoHS, SAA o ETL a seconda del mercato di destinazione. Le certificazioni specifiche compaiono su ogni pagina prodotto e sono stampate sulla scatola. I rapporti di prova emessi da laboratori indipendenti accreditati sono disponibili su richiesta per clienti commerciali e di progetto.

Le lampade US funzionano a 110–120V. La maggior parte dei design è disponibile anche in 220–240V per i mercati internazionali. Conferma l'opzione di tensione sulla pagina del prodotto prima di ordinare per ubicazioni non USA — il funzionamento di una lampada 110V su cablaggio 220V è pericoloso e non è coperto dalla garanzia.

Spegni l'alimentazione al quadro elettrico — non solo all'interruttore a parete — prima di toccare qualsiasi cablaggio. Usa un tester di tensione senza contatto per confermare che i fili sono inattivi prima di collegare. Verifica che la scatola di giunzione sia idonea al peso della lampada; sostituiscila se non sei sicuro. Se una qualsiasi di queste operazioni ti sembra incerta, assumi un elettricista autorizzato. L'elettricità non perdona.

Sì, se installate correttamente. Tutto il metallo esposto è messo a terra, non vengono utilizzate finiture tossiche e il contenuto di piombo/mercurio è limitato dalla conformità RoHS. Ti consigliamo di installare i pendenti e i lampadari al di sopra dell'altezza di portata standard (7+ piedi dal pavimento) e di utilizzare lampadine LED — funzionano significativamente più fredde rispetto alle alternative a incandescenza o alogene.

La maggior parte del nostro catalogo è classificata per uso esclusivamente interno e asciutto. Gli apparecchi destinati a bagni, verande coperte o installazione completamente esterna recano un'etichetta esplicita umido-resistente o bagnato-resistente sulla pagina del prodotto. Installare un apparecchio non umido-resistente in una zona umida è pericoloso e annulla la garanzia — se hai dubbi, scrivici via email specificando il luogo d'installazione e ti confideremo subito.

Smetti di usarlo immediatamente, spegni l'interruttore generale e scrivi a support@mooiehome.com con il numero d'ordine, il nome dell'apparecchio e una descrizione chiara di ciò che hai osservato (scintille, sfarfallio, calore anomalo, cavi esposti). Trattiamo le segnalazioni di sicurezza come prioritaria assoluta e rispondiamo entro poche ore.