Comment votre commande voyage — et comment la suivre.
Deux options — Fret Maritime Standard (gratuit pour les États-Unis) ou Transporteur Express Aérien (supplément payant) — toutes deux avec une chronologie transparente que vous suivez en direct sur 17track. Un numéro, une carte continue, de vrais humains en attente.
Votre nouveau coin préféré est en route. Jetez un œil quand vous le souhaitez.
Un léger appui ci-dessous ouvre notre page de suivi en direct — chaque scan du voyage de votre colis, rassemblés dans une chronologie douce que vous pouvez consulter aussi souvent que vous le souhaitez.
Suivre Mon ColisTrois étapes simples pour voir où se trouve votre luminaire.
Le suivi s'effectue via 17track — un système universel qui consolide les scans de tous les transporteurs mondiaux en une seule chronologie. FedEx, UPS, USPS, DHL apparaissent ensemble. Trois coups d'œil et c'est terminé.
Visitez notre page de suivi.
Collez le numéro de suivi de votre email de confirmation d'expédition. La recherche fonctionne automatiquement chez tous les transporteurs acceptés — pas besoin de savoir lequel. Les numéros arrivent dans votre boîte de réception dans les 24 heures suivant l'expédition.
Suivez votre colis de bout en bout.
Tri, transit, escales, douane, dernier kilomètre — chaque scan horodaté. Les colis internationaux affichent les mises à jour du point d'origine jusqu'à votre transporteur local, y compris le point de relais.
Vous hésitez encore ? Envoyez-nous votre numéro de commande.
Envoyez un email à support@mooiehome.com avec votre numéro de commande et nous vous communiquerons l'état complet de votre expédition — y compris la localisation en temps réel du navire pour les commandes traversant le Pacifique.
Deux chemins. Choisis pour votre commande.
Chaque luminaire Mooiehome est expédié selon l'un de nos deux itinéraires soigneusement conçus. Pour la plupart des clients américains — sauf si une livraison accélérée a été payée à la commande — votre commande voyage par Livraison standard, notre itinéraire phare qui équilibre coût, soin et fiabilité.
Livraison Standard
Votre luminaire voyage dans un conteneur Mooiehome dédié de notre atelier asiatique vers un port en Californie, passe les douanes américaines et est livré à votre porte par FedEx, UPS ou camion de fret.
Livraison Express
Votre luminaire est expédié directement de notre atelier en Asie par courrier aérien commercial — FedEx, UPS ou DHL — directement à votre adresse, en contournant entièrement le transport maritime.
De notre atelier, vers un port, puis chez vous.
Les commandes standard traversent le Pacifique dans un conteneur Mooiehome dédié — la plupart de la fenêtre de 25–45 jours se passe en mer. Voici ce qui se passe à chaque étape, avec des mises à jour par e-mail à chaque point d'échange majeur.
Construit et contrôle qualité à l'atelier
Jour 1–7Construites ou prélevées de l'inventaire dans nos studios outre-mer à Shenzhen et Hong Kong. Chaque pièce est inspectée pour la finition, le fonctionnement et l'intégrité de l'emballage, puis caissée pour le voyage — la plupart voyagent à l'intérieur d'un conteneur maritime Mooiehome dédié.
Chargement sur le navire
Jour 7–10Le conteneur est scellé à l'atelier, acheminé par camion vers un grand port asiatique (Shenzhen ou Hong Kong) et chargé sur un navire cargo allant vers le Pacifique. Les pièces sur mesure ajoutent 3–4 jours ouvrables à l'étape précédente.
Traversée du Pacifique
Jour 10–30Le navire part d'Asie vers un grand port américain — généralement le port de Los Angeles ou Long Beach. Le transit Pacifique dure 14–20 jours en mer. Le suivi affiche des scans minimaux — le colis est sur un navire, pas sur un camion de livraison. C'est la raison la plus courante pour laquelle le suivi est silencieux pendant des semaines.
Douanes américaines et livraison de dernier kilomètre
Jour 30–45À l'arrivée au port de Californie, le conteneur franchit la douane américaine (3–7 jours), est déchargé et votre luminaire est remis à FedEx, UPS ou un transporteur routier de fret pour la dernière étape. Le suivi reprend une fois que le colis entre dans le réseau de livraison finale. Inspectez le carton avant de le déballer ; photographiez-le sous plusieurs angles s'il y a du dommage visible.
Chaque transporteur, à un clic.
Si votre numéro de suivi figure dans l'e-mail d'expédition, le suivi universel le résout pour tous les transporteurs pris en charge. Pour consulter le portail propre d'un transporteur, la liste ci-dessous est pré-liée.
La réponse la plus probable : il est encore en mer.
Si votre numéro de suivi affiche « Aucune information disponible » ou « Non trouvé », ne vous inquiétez pas. Dans presque tous les cas, cela signifie simplement que votre commande est toujours à bord du porte-conteneurs traversant l'océan Pacifique.
Voici pourquoi cela se produit : le fret maritime commercial ne génère généralement pas d'événements de suivi détaillés pendant le voyage de 20 à 35 jours. Le suivi devient actif uniquement une fois que le conteneur atteint un port américain, que le dédouanement commence et que le colis est remis à un prestataire de livraison dernier kilomètre (FedEx, UPS ou camion de transport).
Si plus de 40 jours se sont écoulés depuis la confirmation de votre expédition et que le suivi est toujours vide, veuillez nous contacter. En utilisant votre numéro de commande, notre équipe d'assistance peut :
Nous retrouverons votre colis.
Les luminaires surdimensionnés bénéficient de leurs propres caisses en bois.
Pour les lustres, les suspensions linéaires longues et tout luminaire dépassant les dimensions d'emballage standard, nous fabriquons des caisses en bois sur mesure dimensionnées spécifiquement à la pièce. Ce ne sont pas des boîtes de stock — elles sont construites, pièce par pièce, autour de votre luminaire.
Chaque caisse est conçue pour :
Nous préférons absorber le coût supplémentaire du caissage plutôt que de risquer une livraison en mauvais état.
D'abord — ne vous inquiétez pas. Chaque situation a une solution.
Les dommages à la livraison sont rares mais possibles. Si votre luminaire arrive endommagé, incomplet, ou présentant un défaut visible, veuillez suivre ces étapes — cela accélèrera considérablement votre résolution.
Un spécialiste dédié examinera votre dossier et vous répondra avec l'une de trois solutions, selon ce qui résout le mieux votre situation :
Nous traitons chaque cas directement. Vous ne serez jamais redirigé vers un service de garantie externe, mis en file d'attente d'assistance, ou facturé pour les frais de retour en cas d'erreur de notre part.
Une note à l'intention des designers, hôteliers, et promoteurs immobiliers.
Plusieurs luminaires à installer par étapes ? Coordonnez la logistique avec notre équipe commerciale avant de passer la commande — nous pouvons échelonner les expéditions pour les aligner avec vos dates d'installation plutôt que d'envoyer l'ensemble d'un coup.
Ce que nous promettez à chaque fois.
Quatre engagements qui s'appliquent à chaque commande — qu'il s'agisse d'une applique murale à 200 $ ou d'une livraison pour 200 chambres. C'est la base, pas un privilège.
Suivi actif
Numéro de suivi dans votre boîte de réception dans les 24 heures suivant l'expédition.
Mises à jour proactives
Des e-mails automatiques à chaque étape — enlèvement, tri, douane, dernier kilomètre. Pas besoin de rafraîchir.
Assurance incluse
Chaque colis assuré contre la perte, les dommages et le vol. Nous remplaçons d'abord, puis nous traitons la réclamation auprès du transporteur.
Note sur la météo et la force majeure : les conditions météorologiques extrêmes, les grèves régionales des transporteurs, les arriérés douaniers et d'autres facteurs échappant à notre contrôle peuvent prolonger les délais indiqués ci-dessus. Nous vous tiendrons informé et adapterons nos attentes — les quatre engagements restent inchangés.
Une question sur votre commande?
Oubliez le chatbot. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, ou appelez directement notre bureau de New York — une vraie personne lit chaque message et répond dans les 24 heures.
New York, NY 10001, USA
Sur rendez-vous pour les visites professionnelles