Chaque réponse, au même endroit.

Mooiehome est une entreprise d'éclairage enregistrée aux États-Unis et basée à Manhattan. Nous concevons, fabriquons et expédions des luminaires décoratifs distinctifs — suspensions, lustres, appliques murales, lampes de table et lampadaires — vers des maisons, des designers et des projets hôteliers dans plus de 40 pays. Toute notre gamme s'articule autour de l'idée que l'éclairage devrait ressembler à de l'architecture : discrètement pensé, magnifiquement réalisé et conçu pour durer plus d'une décennie d'utilisation quotidienne.

Notre bureau est situé au 159 W. 25th Street, 5th Floor, New York, NY 10001 — dans le quartier Chelsea de Manhattan, à un coin de rue du Flatiron Building. C'est un vrai bureau (pas une boîte aux lettres virtuelle), et les clients commerciaux sont les bienvenus pour une visite sur rendez-vous.

Nos luminaires sortent de notre propre usine de fabrication — emboutissage de l'aluminium, polissage du laiton, soufflage du verre, câblage et contrôle de qualité final se font sur un étage que nous possédons et exploitons. La marque sur votre facture est récente, mais l'atelier derrière elle possède plus de dix ans d'historique opérationnel traçable et axé.

Les articles en stock quittent nos entrepôts américains sur les côtes est et ouest. Les luminaires sur mesure et surdimensionnés peuvent être expédiés directement par nos partenaires manufacturiers à l'étranger — la confirmation d'expédition identifiera l'origine exacte et le transporteur afin que vous sachiez toujours à quoi vous attendre.

Nous sommes une entreprise axée sur le numérique par conception, ce qui nous permet de maintenir nos prix bien en dessous de ceux des détaillants d'éclairage traditionnels. Notre bureau Chelsea accueille les visites commerciales et les consultations en design sur rendez-vous. Combinez cela avec notre politique de retour de 60 jours, et il n'y a pratiquement aucun risque à essayer une luminaire dans votre propre espace d'abord.

Parcourez le catalogue, cliquez sur Ajouter au panier sur n'importe quelle luminaire, et allez à la caisse. Entrez votre adresse de livraison, choisissez un mode de paiement et confirmez la commande. Un e-mail de confirmation arrive dans votre boîte de réception en quelques minutes — avec une date d'expédition estimée et un enregistrement de chaque article commandé.

En moins de 24 heures après la passation de la commande, dans la plupart des cas. Envoyez un e-mail à support@mooiehome.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois que la luminaire a intégré notre queue d'emballage (généralement le jour ouvrable suivant), les modifications deviennent plus délicates — mais nous ferons toujours notre possible, et nous serons honnêtes avec vous en toutes circonstances.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners, JCB, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay. Chaque transaction passe par des passerelles conformes au niveau 1 de la norme PCI-DSS, avec chiffrement SSL 256 bits dès que vous commencez à saisir votre numéro de carte.

Oui. Nous fonctionnons sur l'infrastructure de classe mondiale de Shopify avec le même niveau de sécurité des paiements que celui utilisé par les grandes banques. Les détails de votre carte sont chiffrés de bout en bout et ne sont jamais stockés sur nos serveurs — ils passent directement au processeur de paiement.

Votre email de confirmation de commande sert de facture standard. Pour les comptes professionnels ou les comptables qui ont besoin d'une facture correctement formatée en PDF sur papier à en-tête, envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une facture officielle dans les 24 heures.

La réponse se divise en deux cas :

Articles en stock aux États-Unis — quittent notre entrepôt dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant votre commande et arrivent à votre porte dans les 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires via FedEx ou UPS.

Pièces directement d'usine ou sur commande — produites spécifiquement pour votre commande, avec un délai d'exécution standard de 4 à 8 semaines. La fenêtre de production exacte est affichée sur chaque page produit et confirmée à nouveau dans votre email de commande avant le début du travail.

L'expédition standard est gratuite sur chaque commande aux États-Unis. Les tarifs internationaux sont calculés à la caisse en fonction du poids et de la destination. La livraison accélérée est également disponible moyennant des frais supplémentaires — utile quand vous avez besoin d'une suspension à temps pour un événement ou une séance photo.

Oui — nous expédions vers plus de 40 pays en Amérique du Nord, Europe, Asie et Océanie. Les tarifs et délais d'exécution s'affichent automatiquement à la caisse dès que vous entrez la destination. Les droits d'importation, TVA et frais de douane sont la responsabilité de l'acheteur, calculés par l'autorité douanière du pays de destination.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi en direct. Cliquez pour voir les mises à jour en temps réel du transporteur — de « étiquette créée » jusqu'à « en cours de livraison ».

Photographiez à la fois le carton extérieur et la suspension endommagée dans les 48 heures suivant la livraison, puis envoyez les photos plus votre numéro de commande à support@mooiehome.com. Nous expédierons un remplacement gratuit immédiatement — pas de document de retour, pas de débat.

30 jours à partir de la date de livraison pour toute suspension en stock. La pièce doit être inutilisée, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et instructions, et en état de revente. Au-delà de 30 jours, écrivez-nous quand même — nous traitons les cas limites au cas par cas.

Envoyez un email à support@mooiehome.com avec votre numéro de commande et une raison en une ligne pour le retour. Dans les 24 heures, nous vous enverrons une confirmation, une étiquette de retour et l'adresse de l'entrepôt. Collez l'étiquette sur le carton d'origine et déposez-le — c'est tout le processus.

Pour nos erreurs — mauvais article expédié, suspension défectueuse, dommage au transport — Mooiehome couvre les frais de retour en intégralité. Pour les retours pour changement d'avis, l'acheteur paie les frais de port de retour (généralement 15 $ à 40 $ selon la taille et le poids).

Une fois que votre retour parvient à notre entrepôt et passe l'inspection (généralement 3 jours ouvrables après l'arrivée), le remboursement est traité vers votre méthode de paiement d'origine. La plupart des banques reflètent le crédit dans les 5 à 7 jours ouvrables — certaines sont plus rapides.

Oui — dans la même fenêtre de 30 jours, sur toute suspension en stock, à condition que l'original soit en état de revente. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande, la suspension que vous souhaitez conserver et celle que vous désirez à sa place. Nous coordonnons l'échange et l'ajustement de prix en un seul aller-retour.

Les commandes de dimensions et de finitions personnalisées sont réalisées selon vos spécifications exactes et sont définitives — un standard de l'industrie. Nous vous envoyons une spécification écrite avant le début de la production, afin que chaque dimension, finition et détail reçoive votre approbation avant la découpe du métal.

La plupart de notre gamme est fabriquée en aluminium matricé, laiton massif, verre soufflé à la main, marbre et pierre naturelle, avec des éléments en acier où la solidité structurelle est importante. Chaque matériau est choisi pour l'esthétique qu'il offre et pour sa belle maturation — le laiton développe une patine, le marbre se réchauffe avec le temps, l'aluminium conserve sa couleur pendant des décennies. Les matériaux spécifiques sont listés sur chaque fiche produit, finition par finition.

La plupart utilisent des ampoules à vis de base standard E12 (caméléabra), E14 (petit culot Edison), ou E26 (culot Edison moyen). Chaque fiche produit indique le type de culot exact, la puissance maximale et notre ampoule recommandée. La plupart des suspensions sont compatibles LED et peuvent être variées avec un LED compatible TRIAC.

Chaque suspension est finition manuelle, donc une tolérance de ±1–2 cm (environ un demi-pouce) sur les dimensions globales est normale et dans les spécifications. Quand vous planifiez des dégagements critiques — hauteur sous plafond, distance lustre-table — intégrez toujours cette marge dans vos mesures.

Oui — chaque carton contient des instructions imprimées étape par étape en anglais et tout le matériel de montage nécessaire (pavillon, vis, chevilles, fil de mise à la terre, support de montage). Une version PDF est également disponible sur chaque fiche produit pour que vous ou votre électricien puissiez consulter la séquence d'installation avant d'ouvrir le carton.

Les lampadaires et appliques murales branchés sur secteur se prêtent bien à une installation DIY. Pour les lustres et suspensions montés au plafond, ainsi que pour toute suspension câblée de manière permanente, nous recommandons vivement un électricien agréé — pour votre sécurité et pour conserver la garantie intacte. Une installation résidentielle typique coûte environ 150–300 $ sur la plupart des marchés américains.

Pour toute suspension câblée de manière permanente, oui — un électricien agréé est votre meilleur choix. Il confirmera que votre boîte de jonction peut supporter le poids de la suspension, mettra la mise à la terre correctement en place et s'assurera que l'installation respecte votre code électrique local. Une installation incorrecte annule à la fois les certifications de sécurité et la garantie, donc les frais d'installation modestes en valent vraiment la peine.

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une seule photo du contenu du carton. Nous expédions la pièce manquante par envoi accéléré sans frais, généralement dans les 24 heures suivant la confirmation. Inutile de retourner ce que vous avez : continuez l'installation, la pièce manquante vous rattrapera.

Chiffon microfibre doux et sec pour le dépoussiérage régulier. Pour le laiton et le bronze, utilisez un polish pour métaux non abrasif avec parcimonie (tous les 6–12 mois). Les abat-jour en verre acceptent un chiffon humide avec un savon doux. Les abat-jour en tissu se nettoient bien avec un rouleau à peluches. Éteignez toujours et laissez refroidir la suspension avant de la nettoyer. Des conseils d'entretien spécifiques à chaque matériau figurent sur la fiche produit correspondante.

Au-dessus d'une table à manger : 75–90 cm entre le plateau et le bas de la suspension. Au-dessus d'un îlot de cuisine : sensiblement la même distance. Dans les espaces ouverts, le bas de la suspension doit se situer à au moins 2,15 m du sol pour dégager suffisamment. Chaque fiche produit indique la longueur de tige ou de chaîne fournie et la hauteur de suspension maximale.

Oui — la plupart de nos luminaires peuvent être personnalisés pour les projets. Envoyez un e-mail à support@mooiehome.com avec les détails du projet (dimensions, finition, tension, hauteur du plafond, date d'installation), et nous répondrons avec un devis et un délai en 48 heures. Une spécification écrite est envoyée pour votre approbation avant la production.

Les commandes de spécification personnalisée typiques sont expédiées en 4–8 semaines. Les pièces plus élaborées — lustres surdimensionnés, laiton coulé à la main, installations multi-étages — peuvent prendre 10–12 semaines. Le délai exact est confirmé par écrit sur la fiche de spécification avant tout versement.

Oui — les comptes commerciaux vérifiés bénéficient de rendus 3D gratuits, fichiers CAD et échantillons de finition pour la vérification des spécifications. Envoyez un e-mail à votre spécialiste avec les plans du projet et la disposition du plafond ; les rendus reviennent en 3–5 jours ouvrables pour les luminaires en stock, plus longtemps pour les créations entièrement personnalisées.

Les commandes de dimensions et finitions personnalisées sont réalisées selon vos spécifications exactes et sont définitives — une norme à l'échelle de l'industrie. Nous envoyons une spécification écrite avant la production, afin que chaque dimension, finition et détail reçoive votre approbation avant la moindre découpe.

Oui. Les décorateurs intérieurs, architectes, cabinets d'approvisionnement FF&E et professionnels du commerce vérifiés peuvent demander un compte commercial sur mooiehome.com/pages/trade-account. Les comptes approuvés bénéficient de tarifs progressifs selon les volumes, d'un spécialiste dédié, de rendus 3D gratuits et d'accès aux services de spécification personnalisée.

Oui — pour les commandes commerciales et les projets, nous pouvons diviser les expéditions sur plusieurs adresses, consolider la facturation et coordonner les fenêtres de livraison directement avec votre maître d'œuvre ou votre installateur sur site. Mentionnez l'exigence multi-adresses dans votre demande de devis initiale pour que nous puissions planifier le fret en conséquence.

Chaque luminaire est certifié FCC, RoHS, SAA ou ETL selon le marché de destination. Les certifications spécifiques apparaissent sur chaque page produit et sont imprimées sur la boîte. Les rapports de test émis par des laboratoires tiers accrédités sont disponibles sur demande pour les clients commerciaux et les projets.

Les luminaires US fonctionnent en 110–120V. La plupart des modèles sont également disponibles en 220–240V pour les marchés internationaux. Confirmez l'option de tension sur la page produit avant de commander pour les emplacements hors États-Unis — faire fonctionner un luminaire 110V sur un câblage 220V est dangereux et n'est pas couvert par la garantie.

Coupez le courant au disjoncteur — pas seulement l'interrupteur mural — avant de toucher tout câblage. Utilisez un testeur de tension sans contact pour confirmer que les fils sont hors tension avant de connecter. Vérifiez que la boîte de jonction est dimensionnée pour le poids du luminaire ; remplacez-la si vous en doutez. Si cela vous semble incertain, engagez un électricien agréé. L'électricité n'est pas indulgente.

Oui, lorsqu'ils sont correctement installés. Tous les métaux exposés sont mis à la terre, aucune finition toxique n'est utilisée, et la teneur en plomb et mercure est restreinte selon la conformité RoHS. Nous recommandons d'installer les suspensions et lustres à une hauteur standard (7 pieds ou plus du sol) et d'utiliser des ampoules LED — elles fonctionnent nettement plus fraîches que les alternatives incandescentes ou halogènes.

La plupart de notre catalogue est réservée à un usage intérieur sec uniquement. Les luminaires destinés aux salles de bains, porches couverts ou installation entièrement en extérieur portent un label explicite pour environnement humide ou pour environnement mouillé sur la page produit. Installer un luminaire non résistant à l'humidité dans un lieu humide est dangereux et annule la garantie — si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous un email avec le lieu d'installation et nous confirmerons.

Arrêtez immédiatement l'utilisation, éteignez le disjoncteur et envoyez un email à support@mooiehome.com avec le numéro de commande, le nom du luminaire et une description claire de ce que vous avez observé (étincelles, scintillement, chaleur inhabituelle, câblage exposé). Nous traitons les rapports de sécurité comme notre priorité absolue et répondons en heures, non en jours.