Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous nous engageons à vous assurer une entière satisfaction avec votre achat Mooiehome. Veuillez examiner attentivement cette politique avant de passer votre commande — passer une commande confirme que vous avez lu et accepté ces conditions.
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
1. Délai de rétractation
Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison confirmée. Pour être admissible, les articles doivent être :
- Non installé, inutilisé et en condition d'origine
- Retourné dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires, matériel et documentation inclus
- Accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)
Les demandes soumises après la période de 30 jours ne seront pas acceptées.
2. Signalement de dommages, de défauts ou de produits incorrects à la livraison
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible, et au plus tard 72 heures après la livraison. Veuillez inclure des photos claires de :
- La zone endommagée, défectueuse ou incorrecte du produit
- L'emballage d'origine, intérieur comme extérieur, présentant des signes de dommage lors du transit
- L'étiquette d'expédition sur la boîte extérieure
Signaler dans ce délai nous permet de déposer des réclamations auprès du transporteur et d'organiser la résolution la plus rapide. Les signalements effectués considérablement après la livraison, ou sans photos de soutien, peuvent ne pas être admissibles à un remplacement complet ou un remboursement.
3. Étape 1 — Obtenir une autorisation de retour (RMA) d'abord
N'expédiez aucun article en retour sans nous contacter d'abord. Tous les retours requièrent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) émis par notre équipe d'assistance. Les retours non autorisés ne peuvent pas être identifiés, traités ou remboursés, et peuvent être refusés au centre de réception.
Contact : support@mooiehome.com
4. Frais de retour — Qui paie ?
| Raison du retour | Qui couvre les frais de retour ? | Remboursement |
|---|---|---|
| Article arrivé endommagé ou défectueux (signalé dans les 72 heures selon la Section 2) | Mooiehome — nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou envoyons des pièces de remplacement sans frais | Remplacement, réparation, remboursement partiel ou complet — déterminé au cas par cas |
| Mauvais article expédié | Mooiehome | Remplacement ou remboursement complet du produit |
| Préférence du client (changement d'avis, n'ajuste pas, attentes en matière de taille ou de couleur non satisfaites, raison personnelle, erreur de commande, etc.) | Client — vous organisez et payez le retour à notre établissement | Remboursement du produit à la réception et inspection, sans frais de restockage (voir section 7) |
Important : Pour les articles fabriqués en usine expédiés de notre installation, les frais de retour sont à la charge du client et peuvent être importants (généralement 80–200 $ USD+ selon la taille et le poids de l'article, et dans certains cas plus élevés pour les luminaires surdimensionnés). Nous vous recommandons vivement de nous contacter avant d'acheter si vous avez des préoccupations concernant le dimensionnement, les dimensions ou la compatibilité. Pour les articles personnalisés, sur commande ou individualisés, veuillez consulter la section 5 — ces articles sont une vente définitive et ne sont pas admissibles aux retours pour préférence.
Les frais d'expédition d'origine payés à la commande ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur confirmée de notre part. Les frais de surcharge d'expédition accéléré, express ou prioritaire sont non remboursables en toutes circonstances, car le service de messagerie a déjà été rendu une fois la commande expédiée.
5. Articles personnalisés, sur commande ou sur mesure — Vente Finale
Parce qu'ils sont produits ou modifiés spécifiquement pour votre commande et ne peuvent pas être revendus, les articles personnalisés, sur commande ou sur mesure sont en Vente Finale et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement pour changement d'avis, remord de l'acheteur, erreur de commande ou raisons de préférence de conception.
Les articles personnalisés/sur commande comprennent, sans s'y limiter :
- Longueur de cordon, de câble ou de fil prolongée ou raccourcie
- Longueur de tige, de stem, de chaîne ou de suspension prolongée ou raccourcie
- Couleurs de peinture personnalisées, finitions personnalisées ou appariement de couleurs sur mesure
- Tailles, dimensions ou configurations non-standard
- Type de douille, puissance, tension ou câblage modifié pour un marché spécifique
- Tout article marqué comme « Personnalisé », « Sur Commande », « Sur Mesure » ou « Commande Spéciale » sur la page du produit ou à la caisse
La seule exception à la règle de vente finale est un défaut de fabrication confirmé ou un dommage à l'expédition, signalé dans le délai décrit à la section 2. Dans ces cas, nous fournirons une réparation, des pièces de rechange, une unité de remplacement ou un autre recours approprié. Un remboursement n'est pas automatique dans ces situations et ne peut être demandé simplement parce que l'article sur mesure n'est plus souhaité, parce que les spécifications ont été soumises incorrectement par le client, ou parce que la couleur ou la dimension finale semble légèrement différente d'un aperçu d'écran, d'une photo d'échantillon ou d'une attente personnelle.
Étant donné que les commandes sur mesure entrent en production peu de temps après le paiement et ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée, veuillez confirmer chaque détail — dimensions, longueur du cordon ou de la tige, couleurs, câblage, puissance, quantité — avant de passer la commande. Si vous avez un doute, veuillez nous contacter avant d'acheter.
6. Lieu de retour
Mooiehome exécute les commandes directement depuis notre installation en Asie. Votre e-mail RMA confirmé spécifiera l'adresse de retour exacte et toute documentation douanière ou d'expédition nécessaire.
Retours Mooiehome
Centre d'exécution en Asie
(Adresse exacte et instructions fournies à l'approbation du RMA)
Ce lieu s'applique à tous les retours approuvés, y compris les commandes standard, surdimensionnées et internationales.
Veuillez ne pas expédier à une adresse quelconque avant de recevoir votre confirmation RMA. Les articles retournés sans autorisation préalable ou à une adresse non spécifiée dans l'e-mail RMA peuvent être refusés, retardés ou ne pas être admissibles au remboursement.
7. Annulation de commande
Dans les 48 heures suivant la commande : Les commandes standard peuvent être annulées gratuitement, à condition que la commande n'ait pas encore commencé la production ou l'exécution. Pour annuler, envoyez-nous un e-mail à support@mooiehome.com avec votre numéro de commande.
Commandes en expédition accéléré, express ou prioritaire : Ces commandes entrent immédiatement dans notre file d'attente d'expédition accélérée dès le paiement, et tout frais de surcharge d'expédition accéléré est non remboursable une fois que la commande a intégré cette file d'attente, même si l'annulation est autrement approuvée.
Articles personnalisés ou sur commande : Impossible d'annuler une fois la production commencée. Voir la section 5.
Après 48 heures : Parce que le traitement, la production, l'emballage et les arrangements d'expédition commencent généralement peu de temps après l'achat, l'annulation peut ne plus être possible. Si l'annulation est toujours approuvée à ce stade, les frais raisonnables de manutention, de production et de logistique peuvent être déduits de tout remboursement.
Après l'expédition : Une fois qu'une commande a été expédiée (y compris la consolidation en fret maritime en vrac ou la remise au fret aérien), l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre de recevoir l'article et, si vous ne le voulez plus, suivre le processus de retour standard décrit ci-dessus.
Refus de livraison / annulation forcée après expédition : Si vous refusez la livraison d'une commande expédiée, ou forcez une annulation après que l'article a été dépêché, les frais d'expédition aller et les frais de retour réellement engagés seront déduits de votre remboursement. Nous ne facturons pas de frais de restockage.
8. Articles non retournables
- Produits personnalisés, fabriqués sur commande ou personnalisés (voir Section 5)
- Articles retournés après la fenêtre de 30 jours
- Articles qui ont été utilisés, installés, câblés, modifiés, endommagés après la livraison ou retournés en condition matériellement incomplète
- Articles retournés sans autorisation RMA ou expédiés à une adresse non spécifiée dans l'e-mail RMA
- Commandes en gros de 3 articles identiques ou plus — sauf en cas de défaut de qualité vérifié. Nous recommandons d'acheter un seul échantillon avant de vous engager dans une grande commande
- Frais d'expédition accélérée, une fois que le service de messagerie a été fourni
- Articles en liquidation, en solde final ou à prix promotionnel, sauf indication contraire.
Pour les commandes de projets de haut volume ou de grande envergure, veuillez contacter support@mooiehome.com avant d'acheter pour confirmer les spécifications, le délai de livraison et l'admissibilité au retour par écrit.
9. Résolution alternative pour les retours de préférence
Pour les articles standards (non personnalisés) retournés pour préférence personnelle, changement d'avis ou d'autres raisons non liées à la qualité, la résolution standard est un retour à notre installation comme décrit à la section 6, le client étant responsable des frais de retour comme décrit à la section 4.
Dans les cas limités, et entièrement à la seule discrétion de Mooiehome, nous pouvons offrir un crédit en magasin comme alternative de courtoisie à un retour standard. Toute offre de ce type, si elle est faite, couvrira une partie du prix d'achat de l'article (excluant les frais d'expédition sortante originale et les frais de mise à niveau d'expédition accélérée), émise sous la forme d'un code à usage unique sans valeur en espèces, valide pendant 12 mois à compter de son émission, et non transférable.
Toute alternative gracieuse offerte dans cette section :
- N'est pas un droit du client ou une obligation en vertu de cette politique ;
- Est déterminée au cas par cas en fonction de la catégorie de produit, de la valeur de la commande, de l'origine de l'expédition et de l'historique du compte ;
- N'est pas disponible pour les articles personnalisés, sur commande, sur mesure, surdimensionnés ou en liquidation ;
- Est définitive et non négociable en montant et en forme une fois offerte — le refus d'une alternative gracieuse ramène le dossier au processus de retour standard.
Les remboursements en espèces sans retour physique de la marchandise ne sont pas disponibles. Les photographies d'élimination locale, de donation, de destruction, de revente, de don ou de toute autre disposition de l'article ne donnent pas droit au client à un remboursement d'aucun montant. Tous les remboursements exigent que la marchandise soit reçue en bon état au centre de retour que nous désignons.
Pour vous enquérir d'une alternative de courtoisie, veuillez la mentionner dans votre e-mail de demande de retour à support@mooiehome.com. Nous ne garantissons pas qu'une alternative sera proposée.
10. Délai de traitement du remboursement
Une fois que votre retour est reçu à notre installation et approuvé lors de l'inspection, nous vous notifierons de l'approbation. Les remboursements approuvés sont traités selon votre méthode de paiement d'origine dans les 7–14 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre prestataire de paiement ou de votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@mooiehome.com.
11. Union Européenne — Droit de Rétractation de 14 Jours
Les clients de l'UE ont le droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier leur décision, à condition que l'article soit désinstallé et en parfait état d'origine. Les droits standards de protection des consommateurs de l'UE s'appliquent et complètent cette politique selon les exigences légales.
12. Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour obtenir l'article correct, retournez votre article original en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande une fois votre remboursement émis. Les frais d'expédition connexes sont la responsabilité du client, et les échanges internationaux peuvent entraîner des droits de douane et des taxes à l'importation supportés par le client.
13. Avertissements Produits
- Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes à l'écran en raison des paramètres d'affichage individuels du moniteur et de l'appareil. Veuillez vous reporter au produit réel à la réception.
- Toutes les dimensions sont mesurées manuellement et peuvent varier de +/- 1–2 cm. Cette tolérance se situe dans nos normes énoncées et ne constitue pas un défaut.
- Toute solution alternative gracieuse (y compris un crédit en magasin, un remboursement partiel ou une offre d'échange) est consentie à la seule discrétion de Mooiehome et ne crée pas un droit, un précédent ou un droit acquis pour toute commande actuelle ou future.
14. Service Clientèle
Courriel : support@mooiehome.com
Téléphone : +1 800-867-5009
Heures : Lundi – Vendredi, 9h – 17h HNE
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026 · Mooiehome