Véritablement assuré. Véritablement responsable.
L'éclairage qui vit dans votre maison pendant des années mérite bien plus qu'une simple fiche de garantie. Derrière chaque luminaire Mooiehome se trouve une police de responsabilité civile active d'un assureur de renommée nationale aux États-Unis — qui œuvre discrètement en arrière-plan, longtemps après que le colis soit déballé et que l'équipe d'installation soit partie.
Trois niveaux de sécurité, une seule politique continue.
La politique n'est pas un paragraphe au bas d'une confirmation de commande. C'est un véritable contrat de responsabilité civile générale souscrit auprès d'un assureur reconnu aux États-Unis, avec des limites plurimillionnaires — et il s'inscrit dans trois moments distincts de votre relation avec la marque.
La Qualité Assurée Bien Avant Toute Couverture
Étape 1 · Avant expéditionChaque pièce est fabriquée, inspectée et testée selon nos normes de contrôle qualité les plus exigeantes avant d'être expédiée. La plupart des défauts n'atteignent jamais le client car ils sont détectés à notre atelier de contrôle — la forme d'« assurance » la plus économique et la plus équitable qu'une marque puisse offrir.
Une Protection qui Voyage avec le Luminaire
Étape 2 · Post-installationNotre contrat offre une couverture jusqu'à 2 000 000 $ pour la responsabilité civile en période post-installation — la protection s'étend donc à la période suivant l'installation du luminaire dans votre maison. La couverture demeure avec le produit, et avec vous.
Une Personne Réelle, Pas un Portail de Sinistres
Étape 3 · Service après-venteEn de rares occasions où un incident dépasse une intervention simple, vous êtes mis en relation avec un membre identifié de notre équipe — pas un chatbot, pas un formulaire, pas un tiers-expert. Nous rassemblons la documentation, nous parlons directement à l'assureur, et nous vous donnons un contact direct pour toute la durée du traitement.
Actuellement assuré. Documenté et vérifiable.
La police est active auprès de l'assureur à partir du chargement de cette page. Les détails — numéro de police, ID NAIC, terme complet — sont délivrés aux acheteurs identifiés et aux partenaires commerciaux sur demande. Contactez l'équipe et nous enverrons la documentation.
Les chiffres ci-dessus reflètent les entrées de notre Certificat d'assurance responsabilité civile le plus récent. La couverture finale dans tout scénario spécifique reste soumise aux termes, exclusions et conditions énoncés dans la police elle-même.
Vous voulez la documentation complète ?
Les copies de COI vérifiées sont délivrées aux clients commerciaux, aux concepteurs, aux gestionnaires d'immeubles et aux équipes d'approvisionnement qui ont besoin d'une preuve formelle de couverture à conserver. La plupart des demandes sont traitées le jour même.
Que faire si un luminaire cesse de fonctionner.
Les défauts de produit à cette échelle de fabrication sont rares — mais si vous en rencontrez un, le chemin vers une résolution ne devrait pas sembler improvisé. Trois étapes ci-dessous, écrites pour que vous puissiez les suivre en situation de stress.
Sécurisez la zone
Avant toute chose : coupez le courant au disjoncteur s'il y a une préoccupation électrique, gardez la pièce dégagée des enfants et des animaux domestiques, et prenez plusieurs photos sous différents angles — le produit lui-même, la zone environnante et tout dommage visible. Les photos deviennent la colonne vertébrale de chaque étape suivante.
Contactez l'équipe sans délai
Envoyez-nous un seul email avec les photos, votre numéro de commande et une brève description de ce qui s'est passé. Ne contactez pas l'assureur pour le moment — nous ouvrons d'abord le dossier en interne pour que la documentation soit cohérente, et nous vous guiderons dans les étapes suivantes.
Nous nous occupons de l'assureur pour vous
Si le sinistre est couvert par notre responsabilité civile, notre équipe prépare la documentation de la police, gère les échanges avec l'assureur et reste votre point de contact unique jusqu'à la résolution. Vous n'avez pas besoin d'apprendre le vocabulaire assurantiel ni de relancer les experts.
Achetez en sachant que vous êtes vraiment couvert
Vous avez des questions sur notre couverture, le certificat, ou comment nous gérons la qualité avant qu'une lampe ne quitte l'atelier ? Un vrai humain lit chaque email et répond dans un délai d'un jour ouvrable, tous les jours de la semaine — petites et grandes demandes.
New York, NY 10001, USA
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