Politique d’expédition
Où se trouvent les articles ?
Notre inventaire est stratégiquement réparti dans de nombreux entrepôts et fournisseurs dans le monde entier, englobant l'Asie continentale, l'Allemagne et les États-Unis. Ce vaste réseau nous permet de gérer efficacement notre stock et de traiter les commandes selon des plans d'inventaire distincts adaptés à chaque client. En exploitant ces ressources mondiales, nous nous assurons que les colis sont acheminés vers les clients avec précision, optimisant les délais de livraison et améliorant la qualité globale du service.
Q : Mon numéro de suivi est actif. Puis-je toujours annuler ?
R : Non. Si votre suivi est actif, cela signifie que la commande a quitté notre entrepôt et est en route. Nous ne pouvons pas l'arrêter à ce stade.
Détails : Votre colis voyage depuis notre usine en Asie. Il est soit sur un grand navire de transport (Standard), soit sur un avion cargo rapide (Expedited). Dans les deux cas, il est mélangé avec des milliers d'autres colis et ne peut pas en être retiré.
Prochaines étapes : Vous devrez attendre l'arrivée de l'article. Une fois qu'il arrive, envoyez-nous simplement un e-mail à contactez-nous. Nous vous aiderons avec le retour pour un remboursement.
Quand le colis sera-t-il expédié ?
Soyez assuré que vos colis sont expédiés rapidement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de votre commande. Une fois votre envoi en route, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi complètes pour vous tenir informé de son parcours.
Au cas où vous ne trouveriez pas l'e-mail dans votre boîte de réception principale, nous vous recommandons de vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam, car il peut occasionnellement être redirigé là-bas. Si vous avez toujours du mal à localiser l'e-mail, il est possible qu'il ait été rejeté par votre système de messagerie. Dans ce cas, veuillez nous contacter directement et notre équipe d'assistance à la clientèle sera ravie de vous aider. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expédition transparente et fluide.
Comment expédier votre article
Le mode d'expédition est à votre convenance. Nous proposons des options d'expédition standard et express :
Qu'est-ce que l'expédition standard
L'expédition standard comprend la livraison gratuite à domicile. Pour l'expédition standard, nous utilisons le transport maritime international suivi d'une livraison locale par UPS. Les commandes avec expédition standard arrivent généralement dans un délai de 4 à 6 semaines. Aucun frais supplémentaire n'est applicable pour l'expédition standard, et toutes les commandes peuvent être expédiées par ce mode vers nos destinations d'expédition supportées (à l'exclusion des frais de deuxième tentative de livraison échouée et des frais de retour).
Nous n'expédions pas vers les boîtes postales/adresses APO/FPO. En raison de la nature de notre activité, les articles peuvent arriver en plusieurs colis.
Certains produits sont fabriqués sur commande. Veuillez consulter les pages de produits individuels pour les délais de production et d'expédition des articles sur commande.
Qu'est-ce que l'expédition express
Expédition express : nous utilisons généralement EMS, UPS, FedEx ou DHL pour l'expédition. L'expédition express arrive généralement dans un délai de 1 à 3 semaines, et la plus rapide peut vous faire recevoir vos articles en 7 à 21 jours ouvrables.
Veuillez noter que vous payez pour l'expédition express, hors droits de douane. Le paiement des droits et frais de douane est votre responsabilité et nous ne sommes pas responsables de ces frais.
Les tarifs d'expédition accélérée varient selon l'option d'expédition que vous choisissez, ainsi que selon le poids, les dimensions, la destination et d'autres facteurs de votre commande. Vous pouvez vérifier le coût exact d'expédition à la caisse.
Si le colis n'arrive pas à temps, veuillez nous contacter.
Qui paie les droits d'importation et la TVA ?
Dans la plupart des cas, nos colis passent la douane sans payer de TVA. Cependant, dans certains cas, notamment pour les commandes importantes, nous devrons peut-être fournir des informations supplémentaires à la douane et coopérer avec les acheteurs pour fournir des documents. Notez que chaque pays de destination a un seuil de taxe d'importation différent sur la valeur des biens pouvant être importés avant que les taxes d'importation ne s'appliquent. Les droits d'importation, taxes et frais ne sont pas inclus dans les prix des articles ni dans les frais d'expédition. Ces frais sont la responsabilité de l'acheteur.
L'expédition standard est gratuite aux États-Unis, en Europe et aux Émirats arabes unis. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer à l'Arabie saoudite, la Nouvelle-Zélande, le Mexique et la Suisse — le montant exact s'affiche à la caisse. Pour nos clients australiens, conformément à la réglementation douanière australienne, les commandes inférieures à 1 000 dollars australiens sont exonérées de taxation. Si votre commande dépasse 1 000 dollars australiens, nous vous recommandons de passer plusieurs petites commandes pour éviter des frais supplémentaires. Pour les clients d'autres pays ou régions, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vérifier si des taxes s'appliquent. Bien que nous ne prélevions aucune taxe de consommation directement, toutes les taxes de consommation applicables relèveront de la responsabilité de l'acheteur.
Annulation de commande
Si vous regrettez votre achat et souhaitez annuler votre commande, veuillez en faire la demande dans un délai de 48 heures. Si ce délai est dépassé, nous risquons de ne pas pouvoir annuler votre commande. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail/notification d'expédition, veuillez nous contacter. Nous ne garantissons pas que nous serons en mesure d'annuler la commande.
Garantie de modification d'adresse
Nous offrons une fenêtre de garantie pour les modifications d'adresse :
Dans les 48 heures suivant votre commande, nous pouvons généralement effectuer la modification avant l'enlèvement par le transporteur, gratuitement.
Après 3 jours : la commande est probablement déjà chez notre partenaire d'exécution ou chez le transporteur. Une modification d'adresse ne peut pas être garantie. Si un changement critique est nécessaire, contactez immédiatement le service client à support@mooiehome.com.
Adresse incorrecte.
Assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte au moment de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou mal livrés et des frais connexes résultant de la fourniture d'une adresse incorrecte.
Changement d'adresse.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir que la modification d'adresse sera réussie. Si un changement d'adresse est nécessaire, le transporteur nous facturera en tout cas des frais de changement d'adresse, et si la nouvelle adresse ne se trouve pas à proximité de la mauvaise adresse, le transporteur nous facturera également des frais de réexpédition supplémentaires.
Si vous nous demandez de faire un changement, nous vous enverrons une facture pour couvrir le coût supplémentaire du changement d'adresse afin que nous ne subissions aucune perte.
Nous apprécions votre compréhension du fait que, bien que nous fassions de notre mieux pour couvrir le coût de toute erreur commise par nous-mêmes, nous ne pouvons pas couvrir le coût des erreurs qui échappent à notre contrôle.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre page de contact, et nous vous enverrons par e-mail le suivi détaillé de votre colis.
Transport international
À ce jour, nous livrons dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, France, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Canada, Italie, Pologne, Belgique, Autriche, Portugal, Pays-Bas, Danemark, Finlande, Norvège, Suisse, Suède, Australie, Grèce, Chypre, Croatie, Turquie, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Croatie, Slovénie, Irlande, Estonie, Cambodge, Hong Kong, Israël, Indonésie, Kazakhstan,
Nous n'expédions pas vers les boîtes postales/adresses APO/FPO. En raison de la nature de notre activité, les articles peuvent arriver en plusieurs colis.
Certains produits sont fabriqués sur commande. Veuillez consulter les pages de produits individuels pour les délais de production et d'expédition des articles sur commande.
Modifications de la date de livraison estimée.
Nous, ou nos partenaires de livraison, vous informerons de tout changement raisonnable de la date de livraison estimée lorsque des événements indépendants de notre volonté ou de celle de nos partenaires de livraison retardent ou empêchent la livraison à la date et/ou l'heure initialement prévues. La livraison des produits s'effectuera lorsque nous les livrerons à l'adresse que vous nous avez fournie. Si nous ne pouvons pas livrer vos produits dans les 90 jours, nous :
vous en informerons ; annulerons votre commande ; et vous rembourserons.
Si vous avez besoin d'un service d'expédition plus rapide, veuillez contacter notre équipe de service client à l'avance.
Si vous résidez dans l'Union européenne, au Canada ou aux États-Unis, nous expédierons par UPS, porte-à-porte, et vous n'aurez pas besoin de payer de droits d'importation. (Notre partenaire d'expédition paiera vos droits d'importation)
Ce service est limité à la sélection : canaux d'expédition standard
Attention particulière : Veuillez choisir les canaux d'expédition standard pour la Grande-Bretagne, la Belgique, la Pologne, l'Espagne, l'Allemagne, le Luxembourg, l'Autriche, la Suède, la Hongrie, sinon les douanes pourraient imposer des droits d'importation élevés.
Colis rejetés, perdus, volés et mal acheminés.
S'il n'y a pas de signature requise, nos partenaires d'expédition (UPS ou EMS) décideront eux-mêmes si une zone est sûre pour déposer un colis.
S'il y a une demande de signature, ils tentent d'obtenir une signature du destinataire ou d'une personne à proximité. S'ils ne parviennent pas à obtenir une signature, ils peuvent laisser un message de suivi avec d'autres instructions. Vérifiez les informations de suivi de votre colis pour connaître les détails de la dernière tentative de livraison.
Si votre colis est retourné au lieu d'origine en raison d'une perte, d'un vol, d'une mauvaise livraison, etc., nous proposerons un service de réexpédition. La réexpédition est un service payant et vous serez facturé selon la taille et le poids du colis de votre commande.
Si un colis/article est endommagé ou perdu en transit, nous vous enverrons une nouvelle commande gratuitement.
Si un colis est marqué comme « livré » mais ne peut pas être trouvé, il est probable que le colis soit à proximité ou se trouve toujours sur le camion de livraison et qu'il ne soit pas perdu. Il est possible que le colis arrive le jour suivant. Si vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à localiser votre colis.
Pour être éligible à un échange ou un remboursement, vous devez demander le suivi pour confirmer que le colis a été perdu, et tout suivi doit être complété dans les 7 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons pas déposer une réclamation auprès de notre transporteur pour récupérer le coût des articles perdus ou volés.
Livraison échouée.
Une fois que le colis arrive localement, il sera livré une fois gratuitement par le partenaire du transporteur local, mais si le colis ne peut pas être livré (comme l'impossibilité d'obtenir un reçu, adresse incorrecte, etc.), le partenaire d'expédition arrêtera la livraison et placera le colis dans la succursale locale avant de nous le retourner en 2-5 jours. Dans ce cas, le coursier nous facturera à nouveau le retour du colis. Nous ne sommes pas responsables des frais associés aux articles retournés ou non reçus.
Si cela se produit, nous vous recontacterons pour organiser une nouvelle livraison. Si vous souhaitez que nous renvoyions le colis, nous vous enverrons une facture indiquant les frais de retour et de réexpédition facturés à l'expéditeur par le partenaire d'expédition. Ou, si vous n'avez plus besoin du colis, nous vous rembourserons moins les frais d'expédition et d'emballage effectivement engagés. Nous ne facturons pas de frais de restockage.
Nous devons recevoir de votre part dans les 30 jours suivant le retour de l'article vers nous pour la réexpédition ou un remboursement.
Nous n'expédions pas vers les pays / régions suivants :
Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Géorgie, Inde, Indonésie, Hong Kong, Irak, Israël, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Mongolie, Népal, Oman, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Tadjikistan, Turquie, Turkménistan, Ouzbékistan, Viêt Nam, Yémen, Samoa américaines, Îles Cook, Polynésie française, Guam, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Niue, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis-et-Futuna, Samoa occidental, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Serbie, Saint-Marin.
Si votre pays ne figure pas sur la liste, veuillez nous envoyer un e-mail à support@mooiehome.com et demandez le tarif d'expédition vers votre pays.
Tous les pays africains
Tous les pays d'Amérique du Sud.
Si vous êtes situé dans les pays ci-dessus et souhaitez toujours acheter des luminaires.
Veuillez contacter notre service clientèle : support@mooiehome.com, nous calculerons les frais de transport pour vous séparément.
Téléphone :+1 800-867-5009
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