La Protection de commande est un service optionnel au panier (activée par défaut, vous pouvez la désactiver à tout moment). Elle couvre votre commande à partir du moment où elle est expédiée jusqu'à ce qu'elle soit opérationnelle dans votre maison : si une commande protégée est perdue ou endommagée en transit, ou présente un problème de qualité, Mooiehome s'en charge directement — pas de réclamation auprès du transporteur, pas d'attente d'un tiers.
Ce qui est couvert
- Perdu en transit : couvert une fois que le transporteur confirme la non-livraison. Les retards causés par le dédouanement, les conditions météorologiques ou les inspections ne sont pas considérés comme perdus.
- Endommagé en transit : signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
- Problèmes de qualité : un défaut matériel, de finition ou de fonctionnement constaté dans les 30 jours suivant la livraison (par exemple un pilote scintillant, un abat-jour fêlé, un bras qui bouge, des pièces manquantes). Envoyez des photos ou une courte vidéo et notre équipe s'efforcera d'abord de résoudre le problème avec vous — une pièce de remplacement, une réparation ou une remise si vous préférez conserver la lampe. Si cela ne règle pas le problème, nous vous envoyons une nouvelle lampe ou remboursons la commande en intégralité, selon votre choix.
Ce qui n'est pas couvert
- Adresses incorrectes ou incomplètes saisies à la caisse.
- Colis non réclamés ou livraisons refusées.
- Dommages causés par des erreurs d'installation, une modification, un mauvais usage ou l'usure normale.
- Commandes placées sans Protection de commande.
Comment déposer une réclamation
Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et des photos (dans les 7 jours suivant la livraison pour les dommages en transit, dans les 30 jours pour les problèmes de qualité, ou à partir de la date de livraison prévue si le colis n'est jamais arrivé). Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable. Nous essayons toujours de résoudre le problème avec vous d'abord ; si nous ne pouvons pas, nous vous expédions une lampe de remplacement ou remboursons intégralement les articles protégés.
Coût
Les frais correspondent à 5 % de la valeur de votre commande, arrondis au dollar entier (un petit montant minimum s'applique sur les très petites commandes) et sont affichés dans le panier avant que vous payiez. Ils ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.