Comment votre commande voyage — et comment la suivre.
Deux routes — Sea Freight Standard (gratuit pour les États-Unis) ou Air Courier Express (upgrade payant) — toutes deux avec une chronologie transparente que vous suivez en direct sur notre page de suivi. Un numéro, une carte continue, de vrais humains en attente.
Votre nouveau coin préféré est en route. Regardez à tout moment.
Un simple geste ci-dessous ouvre notre page de suivi en direct — chaque scan du trajet de votre colis jusqu'à la maison, regroupé dans une chronologie douce que vous pouvez consulter aussi souvent que vous le souhaitez.
Suivez-le jusqu'à la maisonTrois étapes rapides pour voir où se trouve votre luminaire.
Le suivi s'effectue via notre propre page de suivi — chaque scan de transporteur pour votre commande, regroupé dans une chronologie unique. FedEx, UPS, USPS, DHL apparaissent ensemble. Trois coups d'œil et c'est fait.
Visitez notre page de suivi.
Collez le numéro de suivi de votre email de confirmation d'expédition. La recherche s'exécute automatiquement sur tous les transporteurs pris en charge — pas besoin de savoir lequel. Les numéros arrivent dans votre boîte de réception dans les 24 heures suivant l'expédition.
Suivez-le du début à la fin.
Enlèvement, tri, étapes de transit, douanes, dernier kilomètre — chaque scan horodaté. Les colis internationaux affichent les mises à jour de l'origine à votre transporteur local, y compris le point de transfert de transporteur.
Toujours incertain ? Envoyez-nous votre numéro de commande.
Email support@mooiehome.com avec votre numéro de commande et nous consulterons votre statut d'expédition complet — y compris la localisation en temps réel du navire pour les commandes qui traversent encore le Pacifique.
Deux chemins. Choisis pour s'adapter à votre commande.
Chaque luminaire Mooiehome est expédié via l'une de deux routes soigneusement conçues. Pour la plupart des clients américains — sauf si une mise à niveau accélérée a été payée à la caisse — votre commande voyage par Livraison standardnotre route phare qui équilibre le coût, le soin et la fiabilité.
Livraison standard
Votre luminaire voyage dans un conteneur dédié Mooiehome depuis notre atelier en Asie jusqu'à un port en Californie, franchit les douanes américaines et est livré à votre porte par FedEx, UPS ou camion de fret.
Livraison Express
Votre luminaire est expédié directement de notre centre en Asie par courrier aérien commercial — FedEx, UPS ou DHL — directement à votre adresse, sans passer par le transport maritime.
De notre atelier, au port, jusqu'à vous.
Les commandes standard traversent le Pacifique dans un conteneur Mooiehome dédié — la majorité de la fenêtre de 25–45 jours se fait par voie maritime. Voici ce qui se passe à chaque étape, avec des mises à jour par e-mail à chaque étape importante.
Fabrication & Contrôle qualité à l'atelier
Jour 1–7Fabriqué ou prélevé du stock dans nos studios outre-mer à Shenzhen et Hong Kong. Chaque pièce est inspectée pour la finition, le fonctionnement et l'intégrité de l'emballage, puis mise en caisse pour le voyage — la plupart voyagent dans un conteneur maritime Mooiehome dédié.
Chargement sur le navire
Jour 7–10Le conteneur est scellé à l'atelier, transporté par camion vers un port majeur d'Asie (Shenzhen ou Hong Kong), et chargé sur un navire cargo en direction du Pacifique. Les pièces fabriquées sur commande ajoutent 3–4 jours ouvrables à l'étape précédente.
Traversée du Pacifique
Jour 10–30Le navire navigue de l'Asie vers un port majeur américain — généralement le port de Los Angeles ou Long Beach. Le transit du Pacifique prend 14–20 jours en mer. Le suivi affiche des scans minimaux — le colis est sur un navire, pas sur un camion de livraison. C'est la raison la plus courante pour laquelle le suivi reste silencieux pendant des semaines.
Douanes américaines & dernier kilomètre jusqu'à vous
Jours 30–45À l'arrivée au port de Californie, le conteneur passe les douanes américaines (3–7 jours), est déchargé, et votre luminaire est remis à FedEx, UPS, ou un transporteur routier de fret pour la dernière étape. Le suivi reprend une fois que le colis entre dans le réseau du dernier kilomètre. Inspectez le carton avant de l'ouvrir ; photographiez sous plusieurs angles si des dommages sont visibles.
Chaque transporteur, à un clic.
Si votre numéro de suivi figure dans l'email d'expédition, le suivi universel le résout auprès de chaque transporteur pris en charge. Pour consulter le portail propre à un transporteur, la liste ci-dessous est pré-liée.
La réponse la plus probable : il est encore en mer.
Si votre numéro de suivi ne retourne "Aucune information disponible" ou "Non trouvé." ne vous inquiétez pas. Dans presque tous les cas, cela signifie simplement que votre commande est toujours à bord du porte-conteneurs traversant le Pacifique.
Voici pourquoi cela se produit : le fret maritime commercial génère généralement pas d'événements de suivi détaillés pendant le voyage de 20–35 jours. Le suivi ne devient actif qu'une fois que le conteneur atteint un port américain, commence le dédouanement et est remis au transporteur du dernier kilomètre (FedEx, UPS ou camion de fret).
S'il s'est écoulé plus de 40 jours depuis votre confirmation d'expédition et le suivi est toujours vide, veuillez nous contacter. À l'aide de votre numéro de commande, notre équipe d'assistance peut :
Nous trouverons votre colis.
Les luminaires surdimensionnés reçoivent leurs propres caisses en bois.
Pour les lustres, les suspensions linéaires longues et tout luminaire dépassant les dimensions d'emballage standard, nous fabriquons des caisses en bois personnalisées dimensionnées spécifiquement à la pièce. Ce ne sont pas des boîtes de stock — elles sont construites, pièce par pièce, autour de votre luminaire.
Chaque caisse est conçue pour :
Nous préférons absorber le coût de caissage supplémentaire plutôt que de risquer que votre luminaire n'arrive autrement que parfait.
D'abord — ne paniquez pas. Chaque cas a une solution.
Les dommages à l'expédition sont rares mais pas inédits. Si votre luminaire arrive endommagé, avec des pièces manquantes ou avec un défaut visible, veuillez suivre ces étapes — cela accélérera considérablement votre résolution.
Un spécialiste dédié examinera votre dossier et répondra avec l'un de ces trois résultats, selon ce qui résout le mieux votre situation :
Nous gérons chaque dossier nous-mêmes. Vous ne serez pas redirigé vers un service de garantie externe, mis en file d'attente d'assistance ou demandé de payer les frais de retour pour notre erreur.
Une note pour les designers, hôteliers, et promoteurs.
Plusieurs luminaires sur une installation par phases ? Coordonnez la logistique avec notre équipe professionnelle avant de passer la commande — nous pouvons échelonner les envois en fonction des dates d'installation plutôt que d'expédier tout à la fois.
Ce que nous promettons à chaque fois.
Quatre engagements qui s'appliquent à toute taille de commande — d'une applique murale à 200 $ à un déploiement de 200 pièces. Le minimum, pas un avantage.
Suivi actif
Numéro de suivi dans votre boîte de réception dans les 24 heures suivant l'expédition.
Mises à jour proactives
E-mails automatiques à chaque étape — enlèvement, tri, douanes, dernier kilomètre. Pas besoin de rafraîchir.
Assurance incluse
Chaque colis assuré contre la perte, les dommages, le vol. Nous remplaçons d'abord, nous traitons nous-mêmes la réclamation auprès du transporteur.
Remarque sur la météo et la force majeure : les conditions météorologiques extrêmes, les grèves régionales des transporteurs, les arriérés douaniers et autres facteurs indépendants de notre volonté peuvent prolonger les délais ci-dessus. Nous vous informerons et ajusterons les attentes — les quatre promesses ne changent jamais.
Avez-vous une question sur votre commande ?
Évitez le chatbot. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, ou appelez directement notre bureau de New York — un vrai humain lit chaque message et répond dans les 24 heures.
New York, NY 10001, USA
Sur rendez-vous pour les visites commerciales
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Saisissez le code au paiement · Jusqu’au 5 déc. à 23 h 59 (heure de l’Est)