Política de envío
¿Dónde se encuentran ubicados los artículos?
Nuestro inventario se distribuye estratégicamente en numerosos almacenes y proveedores en todo el mundo, abarcando Asia Continental, Alemania y Estados Unidos. Esta extensa red nos permite gestionar eficientemente nuestro stock y cumplir pedidos según planes de inventario distintos adaptados a cada cliente. Al aprovechar estos recursos globales, garantizamos que los paquetes se transporten a los clientes con precisión, optimizando los tiempos de entrega y mejorando la calidad general del servicio.
P: Mi número de seguimiento está activo. ¿Aún puedo cancelar?
R: No. Si su seguimiento está activo, significa que el pedido ha salido de nuestro almacén y está en camino. No podemos detenerlo en esta etapa.
Detalles: Su paquete viaja desde nuestra fábrica en Asia. Está en un barco de carga grande (Estándar) o un avión de carga rápido (Urgente). En ambos casos, se mezcla con miles de otros paquetes y no se puede extraer.
¿Qué sigue: Deberá esperar a que el artículo llegue. Una vez que lo haga, simplemente envíenos un correo electrónico a contáctenos. Le ayudaremos con la devolución para obtener un reembolso.
¿Cuándo se enviará el paquete?
Tenga la seguridad de que sus paquetes se despachan rápidamente dentro de 2 a 3 días hábiles a partir del momento en que realiza su pedido. Una vez que su envío esté en camino, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento completa para mantenerlo informado sobre su recorrido.
En caso de que no encuentre el correo electrónico en su bandeja de entrada principal, le recomendamos que verifique su carpeta de correo no deseado o spam, ya que ocasionalmente puede redirigirse allí. Si aún tiene dificultades para localizar el correo electrónico, es posible que haya sido rechazado por su sistema de correo. En tales casos, póngase en contacto con nosotros directamente, y nuestro equipo de soporte al cliente estará más que feliz de ayudarle. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a garantizar una experiencia de envío perfecta y transparente para usted.
¿Cómo enviar el artículo
La forma en que envía su paquete depende de usted; ofrecemos opciones de envío estándar y envío urgente:
¿Qué es envío estándar
El envío estándar es entrega doméstica gratuita; para envío estándar utilizamos envío marítimo + entrega local UPS. Los pedidos con envío estándar generalmente llegan dentro de 4 a 6 semanas. No necesita pagar ningún cargo adicional por envío estándar; todos los pedidos se pueden enviar utilizando envío estándar a nuestros destinos de envío compatibles, (excluyendo cargos de fallo de segunda entrega y devoluciones).
No enviamos a direcciones de apartados postales/APO/FPO. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, los artículos pueden llegar en varios paquetes.
Algunos productos se fabrican bajo pedido; consulte las páginas de productos individuales para los tiempos de entrega/producción en artículos fabricados bajo pedido.
¿Qué es envío rápido
Envío Rápido Por lo general, utilizamos servicios de envío, EMS, UPS, FedEx o DHL para enviar los artículos; el envío urgente generalmente llega dentro de 1 a 3 semanas, y el más rápido puede entregarle sus artículos en 7 a 21 días hábiles.
Tenga en cuenta que paga por envío urgente excluidos los derechos aduanales. El pago de derechos y cargos aduanales es su responsabilidad y no somos responsables de estos cargos.
Las tarifas de envío acelerado varían según la opción de envío que elija, así como el peso, dimensiones, destino y otros factores de su pedido. Puede verificar el costo exacto del envío en el carrito.
Si el paquete no llega a tiempo, póngase en contacto con nosotros.
¿Quién paga los derechos de importación e IVA?
En la mayoría de los casos, nuestros paquetes pasan por aduanas sin pagar IVA. Pero en algunos casos, especialmente para pedidos grandes, es posible que debamos proporcionar más información a aduanas y necesitemos cooperar con los compradores para proporcionar documentos. Tenga en cuenta que cada país de destino tiene un umbral de impuesto de importación diferente sobre el valor de los bienes que se pueden importar antes de que se impongan impuestos de importación. Los derechos de importación, impuestos y cargos no están incluidos en los precios de los artículos ni en los gastos de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador.
El envío estándar es gratuito a Estados Unidos, Europa y Emiratos Árabes Unidos. Es posible que se apliquen gastos de envío a Arabia Saudita, Nueva Zelanda, México y Suiza — el monto exacto se muestra en el carrito. Para clientes en Australia, de conformidad con las regulaciones aduanales australianas, los pedidos inferiores a 1.000 dólares australianos están exentos de impuestos. Si su pedido excede 1.000 dólares australianos, le recomendamos realizar varios pedidos más pequeños para evitar cargos adicionales. Para clientes en otros países o regiones, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para verificar si se aplican impuestos. Aunque no cobramos ningún impuesto sobre el consumo directamente, todos los impuestos sobre el consumo aplicables serán responsabilidad del comprador.
Cancelar pedido,
Si se arrepiente de su compra y desea cancelar su pedido, por favor solicítelo dentro de 48 horas. Si transcurren 48 horas, es posible que no podamos cancelar su pedido. Si no recibe el correo electrónico/notificación de envío, póngase en contacto con nosotros; no garantizamos que podamos cancelar el pedido.
Garantía de Cambio de Dirección
Ofrecemos una ventana de garantía para modificaciones de dirección:
Dentro de 48 horas después de realizar su pedido, generalmente podemos hacer el cambio antes de la recogida del transportista sin cargo alguno.
Después de 3 Días: El pedido probablemente ya esté con nuestro socio de cumplimiento o el transportista de envío. No se puede garantizar un cambio de dirección. Si es necesario un cambio crítico, póngase en contacto con Atención al Cliente inmediatamente en support@mooiehome.com.
Dirección incorrecta.
Asegúrese de que la dirección de envío sea correcta al realizar su pedido. No somos responsables de los paquetes perdidos o desviados y los costos relacionados debido a que proporciona una dirección incorrecta.
Cambio de dirección.
Una vez que el paquete se envía, no podemos garantizar que la modificación de dirección sea exitosa. Si se requiere un cambio de dirección, en cualquier caso, el transportista nos cobrará una tarifa de cambio de dirección, y si la nueva dirección no está cerca de la dirección incorrecta, el transportista nos cobrará una tarifa de reentrega adicional.
Si nos solicita hacer un cambio, le enviaremos una factura para cubrir el costo adicional del cambio de dirección para que podamos estar en equilibrio.
Apreciamos su comprensión de que, aunque hacemos todo lo posible por cubrir el costo de cualquier error cometido por nosotros, no podemos cubrir el costo de errores que están fuera de nuestro control.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes contactarnos por correo electrónico o a través de nuestra página de contacto, y te responderemos con el seguimiento detallado de tu paquete por correo electrónico.
Transporte Internacional
Actualmente entregamos en los siguientes países: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Alemania, Luxemburgo, Canadá, Italia, Polonia, Bélgica, Austria, Portugal, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Suiza, Suecia, Australia, Grecia, Chipre, Croacia, Turquía, República Checa, Hungría, Rumania, Croacia, Eslovenia, Irlanda, Estonia, Camboya, Hong Kong, Israel, Indonesia, Kazajstán,
No enviamos a direcciones de apartados postales/APO/FPO. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, los artículos pueden llegar en varios paquetes.
Algunos productos se fabrican bajo pedido; consulte las páginas de productos individuales para los tiempos de entrega/producción en artículos fabricados bajo pedido.
Cambios en la fecha estimada de entrega.
Nosotros, o nuestro(s) socio(s) de entrega, le notificaremos sobre cambios razonables en la fecha estimada de entrega cuando eventos fuera de nuestro control o del de nuestro socio de entrega retrasen o impidan la entrega en la fecha y/u hora estimada original. La entrega de los Productos se realizará cuando los entreguemos en la dirección que nos proporcionó. Si no podemos entregar sus Productos dentro de 90 días, nosotros:
le informaremos; cancelar su pedido; y devolverle el dinero.
si necesita un servicio de envío más rápido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con anticipación.
Si pertenece a la Unión Europea, Canadá y Estados Unidos, realizaremos el envío por UPS, puerta a puerta, y no necesitará pagar aranceles de importación. (Nuestro socio de envío pagará sus aranceles de importación)
Este servicio se limita a la selección: canales de envío estándar
Atención especial: Por favor, elija canales de envío estándar para Reino Unido, Bélgica, Polonia, España, Alemania, Luxemburgo, Austria, Suecia, Hungría; de lo contrario, las aduanas pueden imponer aranceles de importación costosos.
Paquetes rechazados, perdidos, robados o desviados.
Si no hay requisito de firma, nuestros socios de envío (UPS o EMS) determinarán por su cuenta si el área es segura para dejar un paquete.
Si se solicita firma, intentarán obtenerla en la dirección o de alguien cercano. Si no pueden obtener la firma, pueden dejar un mensaje de seguimiento con instrucciones adicionales. Consulte la información de seguimiento de su paquete para conocer los detalles del intento de entrega más reciente.
Si su paquete se devuelve al lugar de origen por pérdida, robo, entrega incorrecta, etc., le ofreceremos servicio de reenvío. El reenvío es un servicio de pago y se le cobrará una tarifa de envío según el tamaño y peso del paquete de su pedido.
Si un paquete/artículo se daña o se pierde en tránsito, le enviaremos un nuevo pedido de forma gratuita.
Si un paquete está marcado como "entregado" pero no se puede encontrar, es probable que el paquete esté cerca o aún en el camión de entrega y no se haya perdido. Es posible que el paquete llegue al día siguiente. Si aún no encuentras tu paquete, por favor contáctanos y te ayudaremos a localizar tu paquete.
Para ser considerado para un intercambio o reembolso, debes solicitar el seguimiento para confirmar que el paquete se perdió, y todo seguimiento debe completarse dentro de 7 días de la entrega. Fuera de este período, no podemos presentar un reclamo de daños con nuestro transportista para recuperar el costo de artículos perdidos o robados.
Envío fallido.
Una vez que el paquete llega localmente, será entregado una vez sin costo adicional por el socio de entrega local, pero si el paquete no puede ser entregado (como no poder obtener un comprobante, dirección incorrecta, etc.), el socio de envíos detendrá la entrega y mantendrá el paquete en la instalación local antes de devolverlo a nosotros en 2-5 días. Cuando esto sucede, el transportista nos cobrará nuevamente por devolver el paquete. No somos responsables por los costos asociados con artículos devueltos o no recibidos.
Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo nuevamente para coordinar la entrega. Si deseas reenviar el paquete, te enviaremos una factura con el costo de devolución y reenvío cobrados por el socio de envíos. O, si ya no necesitas el paquete, te reembolsaremos menos los gastos reales de envío de salida y embalaje. No cobramos una tarifa de reembalaje.
Debemos recibir tu notificación dentro de 30 días después de que el artículo sea devuelto para poder reenviarlo o procesar un reembolso.
No enviamos a los siguientes países / regiones:
Afganistán, Armenia, Azerbaiyán, Bangladesh, Bután, Camboya, Georgia, India, Indonesia, Hong Kong, Irak, Israel, Jordania, Kazajstán, Kuwait, Kirguistán, Laos, Líbano, Mongolia, Nepal, Omán, Pakistán, Filipinas, Sri Lanka, Tayikistán, Turquía, Turkmenistán, Uzbekistán, Vietnam, Yemen, Samoa Americana, Islas Cook, Polinesia Francesa, Guam, Kiribati, Islas Marshall, Micronesia, Nauru, Nueva Caledonia, Niue, Palaos, Papúa Nueva Guinea, Islas Salomón, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis y Futuna, Samoa Occidental, Albania, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Serbia, San Marino.
Si tu país no está en la lista, envíanos un correo a support@mooiehome.com y solicita la tarifa de envío a tu país específico.
Todos los Países Africanos
Todos los Países Sudamericanos.
Si estás en los países anteriores y aún deseas comprar lámparas,
Por favor contacta a nuestro servicio al cliente: support@mooiehome.com, calcularemos el costo de envío para ti por separado.
Tel:+1 800-867-5009
Correo Electrónico: support@mooiehome.com
Dirección de Oficina: 159 W. 25th Street 5th Floor, New York, NY 10001 US