Cada respuesta, en un solo lugar.

Mooiehome es una empresa de iluminación registrada en Estados Unidos con sede en Manhattan. Diseñamos, fabricamos y enviamos luminarias decorativas distintivas — lámparas de techo, candelabros, apliques, lámparas de mesa y lámparas de pie — a viviendas, diseñadores y proyectos hoteleros en más de 40 países. Toda nuestra gama se construye con la idea de que la iluminación debe sentirse como arquitectura: cuidadosamente considerada, hermosamente hecha y construida para durar más de una década de uso diario.

Nuestra oficina se encuentra en 159 W. 25th Street, 5th Floor, New York, NY 10001 — en el distrito Chelsea de Manhattan, a una sola cuadra del Flatiron Building. Es una oficina activa (no un buzón virtual), y los clientes comerciales son bienvenidos a visitarnos con cita previa.

Nuestras luminarias salen de nuestra propia planta de manufactura — embutición de aluminio, pulido de latón, soplado de vidrio, cableado e inspección final de calidad ocurren en un taller que poseemos y operamos directamente. La marca en tu factura es reciente, pero el taller detrás de ella tiene más de diez años de historial operativo enfocado y trazable.

La mayoría de los productos se fabrican bajo pedido y se envían directamente desde nuestro taller en el extranjero; las piezas marcadas como disponibles en el almacén estadounidense en la página del producto se envían desde stock estadounidense. La confirmación de envío identifica el origen exacto y el transportista para que siempre sepas qué esperar.

Somos un negocio digital por diseño, lo que nos permite mantener precios muy por debajo de los minoristas tradicionales de iluminación. Nuestra oficina Chelsea recibe visitas comerciales y consultas de diseño con cita previa. Sumado a nuestra política de devolución de 60 días, prácticamente no hay riesgo en probar una luminaria en tu propio espacio antes de decidirte.

Explora el catálogo, haz clic en Añadir al carrito en cualquier luminaria y dirígete al carrito de compra. Introduce tu dirección de envío, elige un método de pago y confirma el pedido. Recibirás un correo de confirmación en tu bandeja de entrada en cuestión de minutos, con la fecha estimada de envío y un registro de cada artículo del pedido.

Dentro de 24 horas de realizar el pedido, casi siempre. Envía un correo a support@mooiehome.com con tu número de pedido e indica el cambio que necesitas. Una vez que la luminaria ha entrado en nuestra cola de empaque (normalmente al día siguiente hábil), las modificaciones se vuelven más complicadas — pero siempre lo intentaremos, y te seremos directos.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners, JCB, PayPal, Apple Pay, Shop Pay y Google Pay. Cada transacción pasa por pasarelas compatibles con PCI-DSS Nivel 1, con cifrado SSL de 256 bits desde el momento en que empiezas a escribir tu número de tarjeta.

Sí. Operamos con infraestructura empresarial de Shopify con el mismo nivel de seguridad de pagos usado por bancos importantes. Los detalles de la tarjeta se cifran de extremo a extremo y nunca se almacenan en nuestros servidores — pasan directamente al procesador de pagos.

Tu correo de confirmación de pedido sirve como factura estándar. Para cuentas comerciales o contadores que necesiten un PDF correctamente formateado en membrete, envíanos un correo con tu número de pedido y te enviaremos una factura formal en 24 horas.

La respuesta se divide en dos casos:

Artículos disponibles en el almacén estadounidense — normalmente salen de nuestro almacén en 1–3 días hábiles y se entregan en 8–12 días desde el pedido a través de FedEx o UPS.

Piezas de fabricación directa o bajo pedido — producidas especialmente para tu pedido, con un tiempo de espera típico de 4–8 semanas. La ventana de producción exacta se muestra en cada página de producto y se reconfirma en tu correo de pedido antes de comenzar cualquier trabajo.

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos dentro de Estados Unidos. Las tarifas internacionales se calculan al finalizar la compra según peso y destino. También contamos con entrega acelerada por una tarifa adicional — ideal cuando necesitas una luminaria para un evento o sesión fotográfica.

Sí — enviamos a más de 40 países en América del Norte, Europa, Asia y Oceanía. Las tarifas y tiempos de entrega aparecen automáticamente al finalizar la compra una vez ingreses el destino. Los aranceles de importación, IVA y tasas aduanales son responsabilidad del comprador, calculados por la autoridad aduanal del país destino.

En el momento en que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento en vivo. Haz clic para ver actualizaciones en tiempo real del transportista — desde "etiqueta creada" hasta "en reparto".

Fotografía tanto el embalaje exterior como la luminaria dañada dentro de 48 horas de la entrega, luego envía las fotos junto con tu número de pedido a support@mooiehome.com. Enviaremos un reemplazo gratis inmediatamente — sin trámites de devolución, sin complicaciones.

30 días desde la fecha de entrega para cualquier luminaria disponible en stock. La pieza debe estar sin usar, en su embalaje original, con todos los accesorios e instrucciones, y en condiciones de reventa. Pasados 30 días, escribenos de todas formas — resolvemos casos especiales evaluando cada situación.

Envía un correo a support@mooiehome.com con tu número de pedido y una breve razón del cambio. En 24 horas recibirás una confirmación, una etiqueta de devolución y la dirección del almacén. Pega la etiqueta en el embalaje original y entrégalo — así de simple es el proceso.

Por nuestros errores — artículo incorrecto enviado, fixture defectuoso, daño en tránsito — Mooiehome cubre los gastos de devolución en su totalidad. Para devoluciones por cambio de opinión, el comprador cubre el franqueo de devolución (típicamente $15–$40 dependiendo del tamaño y peso).

Una vez que tu devolución llega a nuestro almacén y aprueba la inspección (típicamente 3 días hábiles después de la llegada), el reembolso se publica de vuelta a tu método de pago original. La mayoría de los bancos reflejan el crédito dentro de 5–7 días hábiles desde entonces — algunos son más rápidos.

Sí — dentro de la misma ventana de 30 días, en cualquier fixture en stock, siempre que el original esté en condición de reventa. Envíanos un email con tu número de pedido, la pieza que deseas mantener y la pieza que deseas en su lugar. Coordinamos el cambio y el ajuste de precio en una sola vuelta.

Los pedidos de dimensiones personalizadas y acabado personalizado se hacen según tus especificaciones exactas y son venta final — un estándar de la industria. Enviamos una especificación escrita antes de que comience la producción, para que cada dimensión, acabado y detalle obtenga tu aprobación antes de que se corte ningún metal.

La mayoría de nuestra gama está construida con aluminio fundido, latón macizo, vidrio soplado a mano, mármol y piedra natural, con interiores de acero donde importa la resistencia estructural. Cada material se elige por la apariencia que ofrece y por cómo envejece — el latón desarrolla pátina, el mármol se calienta con el uso, el aluminio mantiene su color durante décadas. Los materiales específicos se detallan en cada página de producto, acabado por acabado.

La mayoría utiliza bombillas de base de rosca estándar E12 (vela), E14 (Edison pequeño) o E26 (Edison medio). Cada página de producto lista el socket exacto, potencia máxima y nuestra bombilla recomendada. La mayoría de los fixtures son compatibles con LED y regulables cuando se combinan con un LED compatible con TRIAC.

Cada fixture es acabado a mano, por lo que una tolerancia de ±1–2 cm (aproximadamente media pulgada) en las dimensiones generales es normal y está dentro de especificación. Cuando planifiques espacios críticos — altura del techo, distancia de araña a mesa — siempre incluye este margen en tus mediciones.

Sí — cada caja incluye instrucciones impresas paso a paso en inglés y todo el hardware de montaje necesario (dosel, tornillos, tacos, cable de tierra, soporte de montaje). Una versión en PDF también está vinculada en cada página de producto para que tú o tu electricista puedan revisar la secuencia de instalación antes de desempacar.

Lámparas de enchufe y apliques de pared simples son amigables para DIY. Para arañas de techo, colgantes y cualquier fixture instalado permanentemente, recomendamos encarecidamente un electricista licenciado — por tu seguridad y para mantener la garantía intacta. Una instalación residencial típica cuesta aproximadamente $150–$300 en la mayoría de los mercados estadounidenses.

Para cualquier fixture instalado permanentemente, sí — un electricista profesional es la opción correcta. Confirmará que tu caja de conexión puede soportar el peso del fixture, pondrá tierra al cableado correctamente y se asegurará de que la instalación cumple con el código eléctrico local. Una instalación incorrecta anula tanto las certificaciones de seguridad como la garantía, por lo que la cuota de instalación moderada realmente vale la pena.

Envíanos un email con tu número de pedido y una única foto del contenido de la caja. Enviamos la pieza faltante por envío expedido sin cargo, normalmente en 24 horas de confirmar. No es necesario devolver lo que tienes — continúa con la instalación, la pieza faltante llegará.

Paño de microfibra suave y seco para limpieza de rutina. Para latón y bronce, usa un pulidor de metal no abrasivo con moderación (cada 6–12 meses). Las pantallas de vidrio se limpian con un paño húmedo con jabón suave. Las pantallas de tela responden bien a un rodillo quitapelusas. Siempre apaga y deja enfriar el equipo antes de limpiar. Las notas de cuidado específicas para cada material están en la página de producto correspondiente.

Sobre una mesa de comedor: 30–36 pulgadas entre la superficie de la mesa y la parte inferior del equipo. Sobre una isla de cocina: aproximadamente lo mismo. En espacios abiertos, la parte inferior del equipo debe estar al menos a 7 pies del piso para despeje. Cada página de producto enumera la longitud de varilla o cadena incluida y la caída máxima.

Sí — la mayoría de nuestros equipos pueden personalizarse para uso en proyectos. Envía un email a support@mooiehome.com con los detalles del proyecto (dimensiones, acabado, voltaje, altura del techo, fecha de instalación) y responderemos con un presupuesto y tiempo de entrega en 48 horas. Una especificación escrita se envía para tu aprobación antes de que comience la producción.

Los pedidos de especificación personalizada típicamente se envían en 4–8 semanas. Piezas más elaboradas — candelabros oversized, latón colado a mano, instalaciones de múltiples niveles — pueden tomar 10–12 semanas. El tiempo de entrega exacto se confirma por escrito en la hoja de especificación antes de que se procese ningún depósito.

Sí — las cuentas comerciales verificadas obtienen renderizaciones 3D gratuitas, archivos CAD y muestras de acabado para verificación de especificación. Envía un email a tu especificador con los planos del proyecto y distribución del techo; las renderizaciones se devuelven en 3–5 días hábiles para equipos en existencia, más tiempo para especificación completa personalizada.

Los pedidos de dimensiones personalizadas y acabados personalizados se fabrican según tus especificaciones exactas y son venta final — un estándar de la industria. Enviamos una especificación escrita antes de que comience la producción, así cada dimensión, acabado y detalle recibe tu aprobación antes de que se corte ningún metal.

Sí. Diseñadores de interiores, arquitectos, firmas de adquisición de FF&E y profesionales comerciales verificados pueden solicitar una cuenta comercial en mooiehome.com/pages/trade-account. Las cuentas aprobadas obtienen precios escalonados por volumen, un especificador dedicado, renderizaciones 3D gratuitas y acceso a servicios de especificación personalizada.

Sí — para pedidos comerciales y de proyectos podemos dividir envíos entre múltiples direcciones, consolidar la facturación y coordinar ventanas de entrega directamente con tu superintendente de obra o instalador. Menciona el requisito de múltiples direcciones en tu solicitud de presupuesto inicial para que podamos planificar el transporte en consecuencia.

Todos nuestros equipos están listados por FCC, RoHS, SAA o ETL según el mercado de destino. Las certificaciones específicas aparecen en cada página de producto e impresas en la caja. Los informes de prueba emitidos por laboratorios independientes acreditados están disponibles bajo solicitud para clientes comerciales y de proyectos.

Los equipos de EE.UU. funcionan a 110–120V. La mayoría de los diseños también están disponibles en 220–240V para mercados internacionales. Confirma la opción de voltaje en la página del producto antes de hacer el pedido en ubicaciones fuera de EE.UU. — usar un equipo de 110V en cableado de 220V es peligroso y no está cubierto por la garantía.

Apaga la corriente en el interruptor de circuito — no solo en el interruptor de pared — antes de tocar cualquier cableado. Usa un probador de voltaje sin contacto para confirmar que los cables están desactivados antes de conectar. Confirma que la caja de empalme esté clasificada para el peso de la luminaria; reemplázala si no estás seguro. Si algo de esto te genera dudas, contrata a un electricista licenciado. La electricidad no perdona.

Sí, cuando se instalan correctamente. Todos los metales expuestos están conectados a tierra, no se utilizan acabados tóxicos y el contenido de plomo/mercurio está restringido bajo cumplimiento RoHS. Recomendamos instalar lámparas colgantes y arañas por encima de la altura de alcance estándar (7+ pies del piso) y usar bombillas LED — funcionan significativamente más frías que las alternativas de incandescencia o halógeno.

La mayoría de nuestro catálogo está clasificado para uso en interiores secos únicamente. Las luminarias destinadas a baños, porches cubiertos o instalación completamente exterior tienen una etiqueta explícita de resistencia a humedad o resistencia al agua en la página del producto. Instalar una luminaria clasificada para interiores secos en una ubicación húmeda es inseguro y anula la garantía — si no estás seguro, envíanos un correo con la ubicación de instalación y confirmaremos.

Deja de usarla inmediatamente, apaga el interruptor de circuito y envía un correo a support@mooiehome.com con el número de pedido, el nombre de la luminaria y una descripción clara de lo que has observado (chispas, parpadeo, calor inusual, cableado expuesto). Tratamos los reportes de seguridad como nuestra máxima prioridad y respondemos en horas, no días.