Cómo viaja tu pedido — y cómo seguirlo.
Dos rutas — Sea Freight Standard (gratis para EE.UU.) o Air Courier Express (mejora de pago) — ambas con una cronología transparente que puedes seguir en vivo en nuestra página de seguimiento. Un número, un mapa continuo, humanos reales disponibles.
Tu nueva esquina favorita está en camino. Echa un vistazo cuando quieras.
Un toque suave abajo abre nuestra página de seguimiento en vivo — cada escaneo del viaje de tu paquete a casa, reunido en una cronología suave que puedes consultar cuando quieras.
Síguelo a CasaTres pasos rápidos para ver dónde está tu fixture.
El seguimiento se realiza a través de nuestra propia página de seguimiento — cada escaneo del transportista para tu pedido, reunido en una cronología. FedEx, UPS, USPS, DHL aparecen todos juntos. Tres ojeadas y listo.
Visita nuestra página de seguimiento.
Pega el número de seguimiento de tu correo de confirmación de envío. La búsqueda se ejecuta automáticamente en todos los transportistas compatibles — no es necesario saber cuál es. Los números llegan a tu bandeja de entrada dentro de 24 horas del envío.
Síguelo de principio a fin.
Recogida, clasificación, saltos de tránsito, aduanas, última milla — cada escaneo con marca de tiempo. Los paquetes internacionales muestran actualizaciones desde el origen hasta tu transportista local, incluido el punto de entrega del transportista.
¿Aún inseguro? Envíanos tu número de pedido.
Correo Electrónico support@mooiehome.com con tu número de pedido y buscaremos el estado completo del envío — incluida la ubicación del barco en tiempo real para pedidos que aún están cruzando el Pacífico.
Dos caminos. Elegidos para adaptar tu pedido.
Cada fixture de Mooiehome se envía a través de una de dos rutas cuidadosamente diseñadas. Para la mayoría de clientes de EE.UU. — a menos que se haya pagado una mejora acelerada en el pago — tu pedido viaja por Envío estándar, nuestra ruta insignia que equilibra costo, cuidado y confiabilidad.
Envío estándar
Tu fixture viaja en un contenedor dedicado de Mooiehome desde nuestro taller en Asia a un puerto en California, pasa por la Aduana de EE.UU., y es entregado a tu puerta por FedEx, UPS, o camión de carga.
Envío exprés
Tu fixture se envía directamente desde nuestra instalación en Asia a través de correo aéreo comercial — FedEx, UPS o DHL — directamente a tu domicilio, omitiendo completamente el transporte marítimo.
Desde nuestro taller, a un puerto, a ti.
Los pedidos estándar cruzan el Pacífico en un contenedor Mooiehome dedicado — la mayoría de la ventana de 25–45 días ocurre en el mar. A continuación se detalla qué sucede en cada etapa, con actualizaciones por correo electrónico en cada paso importante.
Fabricado & Inspeccionado en control de calidad en el taller
Día 1–7Fabricado o extraído del inventario en nuestros estudios en el extranjero en Shenzhen y Hong Kong. Cada pieza se inspecciona por acabado, funcionamiento e integridad del embalaje, luego se emcaja para el viaje — la mayoría viaja dentro de un contenedor marítimo Mooiehome dedicado.
Cargado en el buque
Día 7–10El contenedor se sella en el taller, se transporta por camión a un puerto principal de Asia (Shenzhen u Hong Kong) y se carga en un buque de carga con destino al Pacífico. Los artículos hechos a pedido añaden 3–4 días hábiles en la etapa anterior.
Cruzando el Pacífico
Día 10–30El buque zarpa de Asia a un puerto importante de EE.UU. — típicamente el Puerto de Los Ángeles o Long Beach. El tránsito por el Pacífico toma 14–20 días en el mar. El seguimiento muestra escaneos mínimos — el paquete está en un barco, no en un camión de entrega. Esta es la razón más común por la que el seguimiento se queda sin información durante semanas.
Aduanas de EE. UU. & última milla hasta ti
Día 30–45A la llegada al puerto de California, el contenedor se despeja en Aduanas de EE. UU. (3–7 días), se descarga y tu luminaria se entrega a FedEx, UPS o un transportista de camiones de carga para el tramo final. El seguimiento se reanuda una vez que el paquete entra en la red de última milla. Inspecciona el cartón antes de desempacar; toma fotografías desde varios ángulos si hay daños visibles.
Cada transportista, a un clic de distancia.
Si tu número de seguimiento está en el correo de envío, el rastreador universal lo resuelve en todos los transportistas compatibles. Para consultar el portal propio de un transportista, la lista siguiente está previnculada.
La respuesta más probable: todavía está en el mar.
Si tu número de seguimiento devuelve "No hay información disponible" o "No encontrado," no te preocupes. En casi todos los casos, esto simplemente significa que tu pedido todavía está a bordo del barco portacontenedores cruzando el Pacífico.
Esto es por qué sucede: el transporte marítimo comercial típicamente no genera eventos de seguimiento detallados durante el viaje de 20–35 días. El seguimiento solo se activa una vez que el contenedor llega a un puerto estadounidense, comienza la aduana, y se entrega al servicio de entrega de última milla (FedEx, UPS, o camión de carga).
Si han pasado más de 40 días desde la confirmación de tu envío y el seguimiento sigue vacío, contáctanos. Con tu número de pedido, nuestro equipo de soporte puede:
Encontraremos tu paquete.
Los accesorios de gran tamaño reciben sus propios cajones de madera.
Para lámparas de araña, colgantes lineales largos, y cualquier accesorio que exceda las dimensiones de embalaje estándar, fabricamos cajones de madera personalizados dimensionados específicamente para la pieza. Estos no son cajas de stock — se construyen, pieza por pieza, alrededor de tu accesorio.
Cada cajón está diseñado para:
Preferimos absorber el costo adicional de embalaje antes que arriesgar que tu accesorio llegue en cualquier otra condición que no sea perfecta.
Primero — no entres en pánico. Cada caso tiene una solución.
El daño en el envío es raro pero no imposible. Si tu accesorio llega dañado, con piezas faltantes, o con un defecto visible, por favor sigue estos pasos — acelerará dramáticamente tu resolución.
Un especialista dedicado revisará tu caso y responderá con uno de tres resultados, según lo que mejor resuelva tu situación:
Manejamos cada caso nosotros mismos. No serás redirigido a una oficina de garantía externa, puesto en una cola de soporte, ni se te pedirá que pagues el envío de devolución por nuestro error.
Una nota para diseñadores, hoteleros, y desarrolladores.
¿Múltiples lámparas en una instalación por fases? Coordina la logística con nuestro equipo comercial antes de realizar el pedido — podemos organizar envíos para que se alineen con las fechas de instalación en lugar de enviar todo de una vez.
Lo que prometemos cada vez.
Cuatro compromisos que se mantienen en cada tamaño de pedido — desde una lámpara de pared de $200 hasta un proyecto de 200 habitaciones. Lo básico, no un beneficio adicional.
Seguimiento activo
Número de seguimiento en tu bandeja de entrada dentro de 24 horas del envío.
Actualizaciones proactivas
Correos electrónicos automáticos en cada punto de control — recogida, clasificación, aduanas, última milla. Sin necesidad de actualizar.
Seguro incluido
Cada paquete asegurado contra pérdida, daño, robo. Reemplazamos primero, procesamos la reclamación del transportista nosotros mismos.
Una nota sobre el clima y fuerza mayor: el clima extremo, huelgas regionales de transportistas, retrasos aduanales y otras cosas fuera de nuestro control pueden extender los plazos anteriores. Te lo haremos saber y ajustaremos las expectativas — las cuatro promesas nunca cambian.
¿Tienes una pregunta sobre tu pedido?
Evita el chatbot. Envíanos un correo con tu número de pedido o llama directamente a nuestra oficina de Nueva York — una persona real lee cada mensaje y responde en 24 horas.
New York, NY 10001, USA
Por cita para visitas comerciales
Black Friday
20 % de descuento en todo
Introduce el código al pagar · Hasta el 5 de dic. a las 23:59 (hora del Este)