Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Nos comprometemos a garantizar que esté completamente satisfecho con su compra en Mooiehome. Por favor, revise esta política cuidadosamente antes de realizar su pedido — realizar un pedido confirma que ha leído y aceptado estos términos.
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones e intercambios dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega confirmada. Para ser elegible, los artículos deben ser:
- Sin instalar, sin usar y en condición original
- Devuelto en embalaje original con todos los accesorios, herrajes y documentación incluidos
- Incluir comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación)
Las solicitudes presentadas después de la ventana de 30 días no serán aceptadas.
2. Reportar daños, defectos o artículos incorrectos al llegar
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos lo antes posible, y no más tarde de 72 horas después de la entrega. Por favor, incluya fotos claras de:
- El área dañada, defectuosa o incorrecta del producto
- El embalaje original, tanto por fuera como por dentro, mostrando cualquier signo de daño en tránsito
- La etiqueta de envío en la caja exterior
Reportar dentro de este período nos permite presentar reclamaciones a la aseguradora y organizar la resolución más rápida. Los reportes presentados significativamente después de la entrega, o sin fotos de apoyo, pueden no calificar para reemplazo o reembolso completo.
3. Paso 1 — Obtener una Autorización de Devolución (RMA)
No envíe ningún artículo sin contactarnos primero. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitido por nuestro equipo de apoyo. Las devoluciones no autorizadas no pueden ser identificadas, procesadas o reembolsadas, y pueden ser rechazadas en la instalación receptora.
Contacto: support@mooiehome.com
4. Costos de Envío de Devoluciones — ¿Quién Paga?
| Motivo de Devolución | ¿Quién Cubre el Envío de Devolución? | Reembolso |
|---|---|---|
| El artículo llegó dañado o defectuoso (reportado dentro de 72 horas según la Sección 2) | Mooiehome — proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada o enviamos piezas de reemplazo sin costo | Reemplazo, reparación, reembolso parcial o total — determinado caso por caso |
| Artículo incorrecto enviado | Mooiehome | Reemplazo o reembolso completo del producto |
| Preferencia del cliente (cambio de opinión, no se ajusta, tamaño o color no coincide con expectativas, razón personal, error de pedido, etc.) | Cliente — usted gestiona y paga el envío de devolución a nuestras instalaciones | Reembolso del producto al recibirlo e inspeccionarlo, sin cargo por reposición (ver Sección 7) |
Importante: Para artículos de fabricación directa enviados desde nuestras instalaciones, los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente y pueden ser significativos (típicamente $80–$200+ dependiendo del tamaño y peso del artículo, y en algunos casos más para luminarias de gran tamaño). Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros antes de comprar si tiene alguna inquietud sobre dimensiones, tamaño o compatibilidad. Para artículos personalizados, hechos a medida o artículos personalizados, consulte la Sección 5 — estos artículos se consideran Venta Final y no son elegibles para devoluciones por preferencia.
Los gastos de envío original pagados al momento de la compra no son reembolsables, excepto cuando la devolución se debe a un error confirmado de nuestra parte. Los gastos de envío acelerado, exprés o prioritario son no reembolsables en todos los casos, ya que el servicio de mensajería ya ha sido prestado una vez que el pedido se ha despachado.
5. Artículos Personalizados, Hechos a Medida y Personalizados — Venta Final
Porque se producen o modifican específicamente para su pedido y no pueden revenderse, los artículos personalizados, hechos a medida y personalizados son Venta Final y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador, error de pedido o razones de preferencia de diseño.
Los artículos personalizados/hechos a medida incluyen, pero no se limitan a:
- Longitud de cable, cordón o alambre extendida o acortada
- Longitud de varilla, tallo, cadena o suspensión extendida o acortada
- Colores de pintura personalizados, acabados personalizados o adaptación de color a medida
- Tamaños, dimensiones o configuraciones no estándar
- Tipo de casquillo modificado, vataje, voltaje o cableado para un mercado específico
- Cualquier artículo marcado como "Personalizado", "Hecho a Medida", "Artesanal" o "Pedido Especial" en la página del producto o al momento del pago
La única excepción a la política de Venta Final es un defecto de fabricación confirmado o daño en el envío, reportado dentro del período descrito en la Sección 2. En estos casos, proporcionaremos reparación, piezas de repuesto, una unidad de reemplazo u otro remedio apropiado. Un reembolso no es automático en estas situaciones y no puede solicitarse simplemente porque el artículo personalizado ya no se desee, porque la especificación fue enviada incorrectamente por el cliente, o porque el color o dimensión final aparece ligeramente diferente de una vista previa en pantalla, foto de muestra o expectativa personal.
Debido a que los pedidos personalizados entran en producción poco después del pago y no pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado, confirme cada detalle —dimensiones, longitud de cable o varilla, colores, cableado, potencia, cantidad— antes de realizar el pedido. Si tiene dudas, contáctenos antes de comprar.
6. Ubicación de la Instalación de Devoluciones
Mooiehome cumple los pedidos directamente desde nuestras instalaciones en Asia. Su correo electrónico de RMA confirmado especificará la dirección exacta de devolución y cualquier documentación aduanal o de envío necesaria.
Devoluciones Mooiehome
Centro de Cumplimiento en Asia
(Dirección exacta e instrucciones proporcionadas tras la aprobación de RMA)
Esta ubicación se aplica a todas las devoluciones aprobadas, incluidos pedidos estándar, de gran tamaño e internacionales.
Por favor, no envíe a ninguna dirección antes de recibir su confirmación RMA. Los artículos devueltos sin autorización previa, o a cualquier dirección no especificada en el correo electrónico RMA, pueden ser rechazados, demorados o no elegibles para reembolso.
7. Cancelación de pedido
Dentro de 48 horas de realizar el pedido: Los pedidos estándar pueden cancelarse sin costo alguno, siempre que el pedido aún no haya entrado en producción o cumplimiento. Para cancelar, envíenos un correo electrónico a support@mooiehome.com con el número de su pedido.
Pedidos con envío acelerado, exprés o urgente: Estos pedidos entran inmediatamente en nuestra cola de cumplimiento acelerado tras el pago, y cualquier cargo adicional por envío acelerado es no reembolsable una vez el pedido haya entrado en esa cola, incluso si la cancelación es aprobada de otro modo.
Artículos personalizados o hechos a pedido: No pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado. Véase la Sección 5.
Después de 48 horas: Debido a que el procesamiento, la producción, el empaquetamiento y los arreglos de envío típicamente comienzan poco después de la compra, es posible que ya no sea posible cancelar. Si la cancelación aún se aprueba en esta etapa, se pueden deducir costos razonables de manipulación, producción y logística de cualquier reembolso.
Después del envío: Una vez que un pedido ha sido despachado (incluida la consolidación en carga marítima a granel o la entrega a carga aérea), ya no es posible cancelarlo. Por favor, espere a recibir el artículo y, si ya no lo desea, siga el proceso de devolución estándar descrito anteriormente.
Entrega rechazada / cancelación forzada después del envío: Si rechaza la entrega de un pedido enviado o fuerza una cancelación después de que el artículo haya sido despachado, los costos de envío de salida y devolución al origen realmente incurridos se deducirán de su reembolso. No cobramos cargo por reposición.
8. Artículos No Retornables
- Productos personalizados, hechos a pedido o personalizados (ver Sección 5)
- Artículos devueltos fuera del período de 30 días
- Artículos que han sido utilizados, instalados, cableados, alterados, dañados después de la entrega, o devueltos en condición materialmente incompleta
- Artículos devueltos sin autorización RMA, o enviados a una dirección no especificada en el correo electrónico de RMA
- Pedidos al por mayor de 3 o más artículos idénticos — a menos que exista un defecto de calidad verificado. Recomendamos comprar una muestra individual antes de comprometerse con un pedido grande
- Gastos de envío acelerado, una vez que el servicio de mensajería ha sido prestado
- Artículos de liquidación, venta final o precio promocional, a menos que se indique lo contrario
Para pedidos de proyectos de alto valor o tamaño, póngase en contacto con support@mooiehome.com antes de comprar para confirmar especificaciones, tiempo de entrega e idoneidad de devolución por escrito.
9. Resolución alternativa para devoluciones por preferencia
Para artículos estándar (no personalizados) devueltos por preferencia personal, cambio de opinión u otros motivos no relacionados con la calidad, la resolución estándar es una devolución a nuestras instalaciones según se describe en la Sección 6, siendo el cliente responsable de los gastos de envío de devolución según se describe en la Sección 4.
En casos limitados, y completamente a discreción exclusiva de Mooiehome, podemos ofrecer crédito de tienda como alternativa de cortesía a una devolución estándar. Cualquier oferta de este tipo, si se hace, será por una parte del precio de compra del artículo (excluyendo el envío de salida original y cualquier tarifa de mejora de envío acelerado), emitida como código de uso único sin valor en efectivo, válido por 12 meses desde la emisión, e intransferible.
Cualquier alternativa cortés ofrecida bajo esta sección es:
- No un derecho o prestación del cliente bajo esta política;
- Determinada caso por caso según la categoría del producto, valor del pedido, origen del envío e historial de la cuenta;
- No disponible para artículos personalizados, hechos a medida, de tamaño especial o de liquidación;
- Definitiva e innegociable en cantidad y forma una vez ofrecida — rechazar una alternativa de cortesía devuelve el caso al proceso de devolución estándar.
Los reembolsos en efectivo sin devolución física de la mercancía no están disponibles. Las fotografías de eliminación local, donación, destrucción, reventa, obsequio o cualquier otra disposición del artículo no califican al cliente para un reembolso de ningún monto. Todos los reembolsos requieren que la mercancía se reciba en condiciones aceptables en la instalación de devolución que designemos.
Para solicitar una alternativa de cortesía, mencione en su correo electrónico de solicitud de devolución a support@mooiehome.com. No garantizamos que se ofrezca ninguna alternativa.
10. Cronograma de Procesamiento de Reembolsos
Una vez que su devolución llegue a nuestras instalaciones y pase la inspección, le notificaremos la aprobación. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 7–14 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su proveedor de pago o banco.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@mooiehome.com.
11. Unión Europea — Derecho de Desistimiento de 14 Días
Los clientes de la UE tienen derecho a desistir de una compra dentro de 14 días de la entrega sin proporcionar razón, siempre que el artículo esté desinstalado y en su estado original. Se aplican los derechos estándar de protección del consumidor de la UE y complementan esta política cuando sea requerido por ley.
12. Cambios
No procesamos cambios directos. Para obtener el artículo correcto, devuelva su artículo original siguiendo los pasos anteriores y realice un nuevo pedido una vez que se emita el reembolso. Cualquier costo de envío relacionado es responsabilidad del cliente, y los cambios internacionales pueden implicar aranceles aduanales e impuestos de importación que corre el cliente.
13. Descargo de Responsabilidad de Productos
- Los colores pueden parecer ligeramente diferentes en pantalla debido a la configuración individual del monitor y el dispositivo. Por favor consulte el producto real al recibirlo.
- Todas las dimensiones se miden manualmente y pueden variar en +/- 1–2 cm. Esta tolerancia está dentro de nuestro estándar establecido y no constituye un defecto.
- Cualquier resolución alternativa de cortesía (incluyendo crédito de tienda, reembolso parcial u oferta de cambio) se realiza a discreción exclusiva de Mooiehome y no crea derecho, precedente u obligación para ningún pedido actual o futuro.
14. Servicio al Cliente
Correo electrónico: support@mooiehome.com
Teléfono: +1 800-867-5009
Horario: Lunes – Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM EST
Última actualización: 11 de septiembre de 2026 · Mooiehome