Cómo viaja tu pedido — y cómo seguirlo.
Dos opciones — Envío Marítimo Estándar (gratuito para EE.UU.) o Mensajería Expresa Aérea (mejora de pago) — ambas con una línea de tiempo transparente que sigues en vivo en 17track. Un número, un mapa continuo, personas reales en espera.
Tu nuevo rincón favorito está en camino. Echa un vistazo en cualquier momento.
Un toque suave aquí abre nuestra página de seguimiento en vivo — cada escaneo del viaje de tu paquete hacia casa, reunido en una línea de tiempo clara que puedes consultar cuando quieras.
Rastreá tu pedidoTres pasos sencillos para ver dónde está tu luminaria.
El seguimiento se realiza a través de 17track — una búsqueda universal que consolida los escaneos de transportistas de todo el mundo en una sola línea de tiempo. FedEx, UPS, USPS, DHL aparecen todos juntos. Tres ojeadas y listo.
Visita nuestra página de seguimiento.
Pega el número de seguimiento de tu correo de confirmación de envío. La búsqueda funciona automáticamente con todos los transportistas disponibles — no necesitas saber cuál es. Los números llegan a tu bandeja de entrada dentro de 24 horas después del despacho.
Síguelo de principio a fin.
Recogida, clasificación, saltos de tránsito, aduanas, última milla — cada escaneo con marca de tiempo. Los paquetes internacionales muestran actualizaciones de origen a tu transportista local, incluido el punto de transferencia del portador.
¿Aún con dudas? Envíanos tu número de pedido.
Envía un correo electrónico a support@mooiehome.com con tu número de pedido y buscaremos tu estado de envío completo — incluida la ubicación del buque en tiempo real para pedidos que todavía cruzan el Pacífico.
Dos caminos. Elegidos para tu pedido.
Cada lámpara Mooiehome se envía por una de dos rutas cuidadosamente diseñadas. Para la mayoría de clientes estadounidenses — a menos que hayas pagado una mejora acelerada en el checkout — tu pedido viaja por Envío Estándar, nuestra ruta insignia que equilibra costo, cuidado y confiabilidad.
Envío Estándar
Tu lámpara viaja en un contenedor marítimo Mooiehome dedicado desde nuestro taller en Asia hasta un puerto en California, pasa aduanas estadounidenses y se entrega a tu puerta por FedEx, UPS o camión de carga.
Envío Express
Tu fixture se envía directamente desde nuestras instalaciones en Asia mediante correo aéreo comercial —FedEx, UPS o DHL— directamente a tu domicilio, omitiendo completamente el transporte marítimo.
De nuestro taller, a un puerto, hasta ti.
Los pedidos estándar cruzan el Pacífico en un contenedor Mooiehome dedicado — la mayoría de la ventana de 25–45 días ocurre en el mar. A continuación se detalla qué sucede en cada etapa, con actualizaciones por correo electrónico en cada transferencia importante.
Fabricado y verificado en QC en el taller
Día 1–7Fabricado o extraído del inventario en nuestros estudios en el extranjero en Shenzhen y Hong Kong. Cada pieza se inspecciona para acabado, funcionamiento e integridad del embalaje, luego se encajona para el viaje — la mayoría viaja dentro de un contenedor marítimo Mooiehome dedicado.
Cargado en el buque
Día 7–10El contenedor se sella en el taller, se transporta por camión a un puerto importante de Asia (Shenzhen o Hong Kong) y se carga en un buque de carga rumbo al Pacífico. Las piezas personalizadas agregan 3–4 días laborales en la etapa anterior.
Cruzando el Pacífico
Día 10–30El buque sale de Asia hacia un puerto importante de EE. UU. — típicamente el Puerto de Los Ángeles o Long Beach. El tránsito por el Pacífico tarda 14–20 días en el mar. El seguimiento muestra escaneos mínimos — el paquete está en un barco, no en un camión de entrega. Esta es la razón más común por la que el seguimiento se queda sin actualizaciones durante semanas.
Aduana de EE.UU. y entrega de última milla
Día 30–45Al llegar al puerto de California, el contenedor pasa por la Aduana de EE.UU. (3–7 días), se descarga y su luminaria se entrega a FedEx, UPS o una empresa transportista de carga para la última etapa. El seguimiento se reanuda una vez que el paquete entra en la red de entrega de última milla. Inspeccione el cartón antes de desempacar; fotografíe desde varios ángulos si hay daño visible.
Cada mensajería, a un clic de distancia.
Si su número de seguimiento está en el correo de envío, el rastreador universal lo resuelve en todos los transportistas compatibles. Para consultar el portal de un transportista, la lista a continuación está vinculada previamente.
La respuesta más probable: tu pedido aún está en el mar.
Si tu número de rastreo muestra "Sin información disponible" o "No encontrado", no te preocupes. En casi todos los casos, esto simplemente significa que tu pedido aún está a bordo del buque portacontenedores que cruza el Pacífico.
He aquí por qué sucede: el transporte marítimo comercial típicamente no genera eventos de rastreo detallados durante el viaje de 20–35 días. El rastreo solo se activa una vez que el contenedor llega a un puerto estadounidense, comienza la revisión aduanal y se entrega al proveedor de última milla (FedEx, UPS o camión de carga).
Si han pasado más de 40 días desde la confirmación de tu envío y el rastreo aún está vacío, ponte en contacto con nosotros. Utilizando tu número de pedido, nuestro equipo de soporte puede:
Encontraremos tu paquete.
Los accesorios de gran tamaño reciben sus propias cajas de madera.
Para lámparas colgantes lineales largas, candelabros y cualquier accesorios que excedan las dimensiones estándar de empaque, fabricamos cajas de madera personalizadas dimensionadas específicamente para la pieza. Estas no son cajas de stock — se construyen, pieza por pieza, alrededor de tu accesorios.
Cada caja está diseñada para:
Preferimos absorber el costo adicional del embalaje que arriesgar que tu lámpara llegue en cualquier estado que no sea perfecto.
Primero — no entres en pánico. Cada caso tiene solución.
El daño en el envío es raro pero no es imposible. Si tu lámpara llega dañada, con piezas faltantes o con un defecto visible, sigue estos pasos — acelerará dramáticamente tu resolución.
Un especialista dedicado revisará tu caso y responderá con uno de tres resultados, dependiendo de lo que mejor resuelva tu situación:
Manejamos cada caso nosotros mismos. No serás redirigido a una oficina de garantía externa, puesto en una cola de soporte o se te pedirá que pagues el envío de devolución por nuestro error.
Una nota para diseñadores, hoteleros, y promotores.
¿Múltiples luminarias en instalación por fases? Coordina la logística con nuestro equipo comercial antes de realizar el pedido — podemos escalonar los envíos según las fechas de instalación en lugar de enviar todo de una vez.
Lo que prometemos cada vez.
Cuatro compromisos que se mantienen en todos los tamaños de pedido — desde un aplique de pared de $200 hasta un despliegue de 200 habitaciones. Lo esencial, no un privilegio.
Seguimiento activo
Número de seguimiento en tu bandeja de entrada dentro de 24 horas tras el envío.
Actualizaciones proactivas
Correos automáticos en cada paso — recogida, clasificación, aduanas, entrega final. Sin necesidad de actualizar.
Seguro incluido
Todos los envíos asegurados contra pérdida, daño y robo. Reemplazamos primero, gestionamos nosotros mismos el reclamo con la aseguradora.
Una nota sobre el clima y fuerza mayor: condiciones climáticas extremas, huelgas regionales de transportistas, atrasos aduanales y otros factores fuera de nuestro control pueden extender los plazos anteriores. Te informaremos y ajustaremos las expectativas — los cuatro compromisos nunca cambian.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido?
Sin chatbots. Envíanos un correo con tu número de pedido o llama directamente a nuestra oficina en Nueva York — una persona de verdad lee cada mensaje y responde en menos de 24 horas.
New York, NY 10001, USA
Visitas comerciales con cita previa