Protección de Pedido es un servicio opcional en el carrito (añadido por defecto, y puede desactivarlo en cualquier momento). Cubre su pedido desde el momento en que se envía hasta que esté funcionando en su hogar: si un pedido protegido se pierde o daña en tránsito, o tiene un problema de calidad, Mooiehome lo resuelve directamente — sin reclamaciones de transportista, sin esperar a un tercero.
Qué está cubierto
- Perdido en tránsito: cubierto una vez que el transportista confirma la no entrega. Los retrasos causados por aduanas, clima o inspecciones no se consideran pérdida.
- Dañado en tránsito: reportar dentro de 7 días de la entrega con fotos del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío.
- Problemas de calidad: un defecto en materiales, acabado o funcionamiento encontrado dentro de 30 días de la entrega (por ejemplo, un controlador que parpadea, una pantalla agrietada, un brazo suelto, piezas faltantes). Envíe fotos o un video corto y nuestro equipo primero trabajará con usted para resolverlo — una pieza de reemplazo, una reparación o un descuento si prefiere mantener la pieza. Si eso no lo resuelve, le enviamos una luminaria nueva o reembolsamos el pedido en su totalidad, su elección.
Qué no está cubierto
- Direcciones incorretas o incompletas ingresadas en el proceso de compra.
- Paquetes sin reclamar o entregas rechazadas.
- Daño causado por errores de instalación, modificación, mal uso o desgaste normal.
- Pedidos realizados sin Protección de Pedido.
Cómo presentar una reclamación
Contacte a nuestro equipo de soporte con el número de su pedido y fotos (dentro de 7 días de la entrega para daño en tránsito, dentro de 30 días para problemas de calidad, o desde la fecha de entrega esperada si el paquete nunca llegó). Respondemos dentro de un día hábil. Siempre intentamos resolver el problema con usted primero; si no podemos, enviamos una luminaria de reemplazo o reembolsamos los artículos protegidos en su totalidad.
Costo
La tarifa es el 5% del valor de su pedido, redondeado a dólares completos (se aplica un mínimo pequeño en pedidos de muy bajo valor) y se muestra en el carrito antes de pagar. No es reembolsable una vez que el pedido ha sido enviado.