Wie deine Bestellung reist — und wie du sie verfolgst.
Zwei Routen — Sea Freight Standard (kostenlos für die USA) oder Air Courier Express (kostenpflichtiges Upgrade) — beide mit einem transparenten Zeitplan, den du live auf unserer Tracking-Seite verfolgst. Eine Nummer, eine durchgehende Karte, echte Menschen in Bereitschaft.
Deine neue Lieblingecke ist unterwegs. Schaue jederzeit vorbei.
Ein sanfter Tap unten öffnet unsere Live-Tracking-Seite — jeden Scan deines Pakets auf dem Weg nach Hause, gesammelt in einer sanften Zeitleiste, die du so oft überprüfen kannst, wie du möchtest.
Verfolge es nach HauseDrei schnelle Schritte, um zu sehen wo sich deine Leuchte befindet.
Das Tracking läuft über unsere eigene Tracking-Seite — jeden Carrier-Scan für deine Bestellung, gesammelt in einer Zeitleiste. FedEx, UPS, USPS, DHL erscheinen alle zusammen. Drei Blicke und du bist fertig.
Besuche unsere Tracking-Seite.
Füge die Verfolgungsnummer aus deiner Versandbestätigungsmail ein. Die Suche läuft automatisch über alle unterstützten Carrier — du brauchst nicht zu wissen, welcher es ist. Nummern erreichen dein Postfach innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand.
Verfolge es von Anfang bis Ende.
Abholen, sortieren, Versandstationen, Zoll, letzte Meile — jeder Scan mit Zeitstempel. Internationale Pakete zeigen Updates von der Herkunft bis zu deinem lokalen Kurier, einschließlich des Carrier-Übergabepunkts.
Noch unsicher? Sende uns deine Bestellnummer.
E-Mail support@mooiehome.com mit deiner Bestellnummer und wir sehen uns deinen vollständigen Versandstatus für dich an — einschließlich Echtzeit-Standort des Schiffes für Bestellungen, die noch über den Pazifik fahren.
Zwei Wege. Ausgewählt, um zu deiner Bestellung zu passen.
Jede Mooiehome-Leuchte versendet wir über eine von zwei sorgfältig durchdachten Routen. Für die meisten US-Kunden — es sei denn, ein beschleunigtes Upgrade wurde beim Checkout bezahlt — reist deine Bestellung per Standardversand, unsere Flaggschiff-Route, die Kosten, Sorgfalt und Zuverlässigkeit ausbalanciert.
Standardversand
Deine Leuchte reist in einem speziellen Mooiehome-Container von unserem Atelier in Asien zu einem Hafen in Kalifornien, passiert die US-Zollabfertigung und wird von FedEx, UPS oder Lastwagen bis zu deiner Tür geliefert.
Express-Versand
Ihre Leuchte wird direkt von unserer Anlage in Asien per Luftkurier – FedEx, UPS oder DHL – zu Ihnen nach Hause versendet und umgeht die Seefracht vollständig.
Aus unserer Werkstatt, zu einem Hafen, zu Ihnen.
Standardbestellungen überqueren den Pazifik in einem eigenen Mooiehome-Container – der größte Teil des 25–45-Tage-Fensters verläuft auf dem Meer. Unten finden Sie, was in jeder Phase passiert, mit E-Mail-Updates bei jedem wichtigen Handoff.
Gefertigt & Qualitätskontrolliert in der Werkstatt
Tag 1–7Gefertigt oder aus dem Bestand in unseren Werkstätten in Shenzhen und Hongkongentnommen. Jedes Stück wird auf Oberfläche, Funktionalität und Verpackungsintegrität überprüft und dann für die Reise verpackt – die meisten reisen in einem eigenen Mooiehome-Seecontainer.
Auf das Schiff geladen
Tag 7–10Der Container wird in der Werkstatt versiegelt, per Lastkraftwagen zu einem großen Hafen in Asien (Shenzhen oder Hongkong) gebracht und auf ein pazifikgebundenes Frachtschiff verladen. Maßgefertigte Teile benötigen 3–4 Arbeitstage in der vorherigen Phase.
Überquerung des Pazifik
Tag 10–30Das Schiff fährt von Asien zu einem großen Hafen in den USA – normalerweise zum Hafen von Los Angeles oder Long Beach. Der Transit über den Pazifik dauert 14–20 Tage auf dem Meer. Das Tracking zeigt nur wenige Scans – das Paket ist auf einem Schiff, nicht auf einem Lieferwagen. Dies ist der häufigste Grund, warum das Tracking wochenlang ruht.
US-Zoll & letzte Meile zu Ihnen
Tag 30–45Nach der Ankunft im Hafen von Kalifornien wird der Container durch den US-Zoll abgefertigt (3–7 Tage), entladen und Ihre Leuchte übergeben an FedEx, UPS oder einen Spedition-Carrier für die letzte Etappe. Die Sendungsverfolgung wird fortgesetzt, sobald das Paket in das Last-Mile-Netzwerk eintritt. Überprüfen Sie den Karton vor dem Auspacken; fotografieren Sie aus mehreren Winkeln, wenn Beschädigungen sichtbar sind.
Jeder Carrier, einen Klick entfernt.
Wenn Ihre Sendungsnummer in der Versand-E-Mail enthalten ist, löst der universelle Tracker sie bei jedem unterstützten Carrier auf. Um das Portal eines Carriers zu überprüfen, ist die Liste unten vorab verlinkt.
Die wahrscheinlichste Antwort: es ist noch auf dem Meer.
Wenn Ihre Sendungsnummer "Keine Informationen verfügbar" zurückgibt oder "Nicht gefunden," bitte machen Sie sich keine Sorgen. In fast allen Fällen bedeutet dies einfach, dass Ihre Bestellung sich noch auf dem Containerschiff auf dem Pazifik befindet.
Der Grund dafür: kommerzielle Seefracht erzeugt in der Regel keine detaillierten Tracking-Ereignisse während der 20–35-tägigen Überfahrt. Das Tracking wird erst aktiv, sobald der Container einen US-Hafen erreicht, die Zollabfertigung beginnt und an den Zusteller für die letzte Meile übergeben wird (FedEx, UPS oder Frachtlkw).
Wenn seit Ihrer Versandbestätigung mehr als 40 Tage vergangen sind und das Tracking weiterhin leer ist, kontaktieren Sie uns bitte. Mit Ihrer Bestellnummer kann unser Support-Team:
Wir werden Ihr Paket finden.
Übergroße Leuchten erhalten ihre eigenen Holzkisten.
Für Kronleuchter, lange Linear-Pendelleuchten und alle Leuchten, die Standardverpackungsmaße überschreiten, fertigen wir maßgefertigte Holzkisten speziell für das jeweilige Stück. Dies sind keine Standardkartons – sie werden Stück für Stück um Ihre Leuchte herum gebaut.
Jede Kiste ist konstruiert, um:
Wir übernehmen lieber die zusätzlichen Kistenkosten, als zu riskieren, dass Ihre Leuchte in weniger als perfektem Zustand ankommt.
Zunächst – keine Panik. Für jeden Fall gibt es eine Lösung.
Transportschäden sind selten, aber nicht unbekannt. Wenn Ihre Leuchte beschädigt ankommt, Teile fehlen oder ein sichtbarer Defekt vorliegt, folgen Sie bitte diesen Schritten – das beschleunigt Ihre Lösung erheblich.
Ein spezialisierter Sachbearbeiter überprüft Ihren Fall und antwortet mit einem von drei Ergebnissen, je nachdem, was Ihre Situation am besten löst:
Wir bearbeiten jeden Fall selbst. Sie werden nicht an ein externes Garantiebüro weitergeleitet, in eine Support-Warteschlange eingereiht oder aufgefordert, die Rückversandkosten für unseren Fehler zu tragen.
Ein Hinweis für Designer, Hoteliers und Projektentwickler.
Mehrere Leuchten bei einer gestaffelten Installation? Koordinieren Sie die Logistik mit unserem Trade Desk, bevor Sie die Bestellung aufgeben – wir können Sendungen so abstimmen, dass sie mit den Installationsterminen übereinstimmen, anstatt alles auf einmal zu versenden.
Was wir versprechen jedes Mal.
Vier Zusagen, die bei jeder Bestellgröße gelten – von einer 200-Euro-Wandleuchte bis zu einer 200-Zimmer-Installation. Das Minimum, keine Vergünstigung.
Aktive Verfolgung
Trackingnummer in Ihrem Posteingang innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand.
Proaktive Updates
Automatische E-Mails an jedem Kontrollpunkt – Abholung, Sortierung, Zoll, letzte Meile. Keine Notwendigkeit zum Aktualisieren.
Versicherung inklusive
Jedes Paket versichert gegen Verlust, Beschädigung, Diebstahl. Wir ersetzen zuerst, wickeln den Schadensersatzanspruch beim Spediteur selbst ab.
Ein Hinweis zu Wetter und höhere Gewalt: Extremwetter, regionale Streiks von Versandanbietern, Zollverzögerungen und andere Dinge außerhalb unserer Kontrolle können diese Zeitfenster verlängern. Wir informieren Sie und passen die Erwartungen an — die vier Versprechen bleiben unverändert.
Hast du eine Frage zu Ihre Bestellung?
Überspringen Sie den Chatbot. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, oder rufen Sie unser New York Büro direkt an — ein echtes Team liest jede Nachricht und antwortet innerhalb von 24 Stunden.
New York, NY 10001, USA
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