Order Protection ist ein optionaler Service im Warenkorb (standardmäßig hinzugefügt, jederzeit abschaltbar). Es schützt Ihre Bestellung vom Versand bis zur Installation in Ihrem Zuhause: Falls eine geschützte Bestellung auf dem Transport verloren geht, beschädigt wird oder ein Qualitätsproblem aufweist, kümmert sich Mooiehome direkt darum — keine Ansprüche bei Speditionen, kein Warten auf Dritte.
Was ist abgedeckt
- Während des Transports verloren: abgedeckt, sobald der Kurier die Nichtlieferung bestätigt. Verzögerungen durch Zoll, Wetterbedingungen oder Inspektionen gelten nicht als verloren.
- Während des Transports beschädigt: melden Sie es innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts.
- Qualitätsprobleme: ein Material-, Oberflächendefekt oder Funktionsproblem, das innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung auftritt (etwa ein flackerndes Netzteil, ein rissiger Schirm, ein lockerer Arm oder fehlende Teile). Senden Sie Fotos oder ein kurzes Video, und unser Team wird zunächst mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben — ein Ersatzteil, eine Reparatur oder einen Rabatt, wenn Sie das Stück behalten möchten. Sollte das nicht helfen, senden wir Ihnen eine neue Leuchte oder erstatten die Bestellung vollständig zurück — Sie haben die Wahl.
Was nicht abgedeckt ist
- Unvollständige oder fehlerhafte Adressen, die beim Checkout eingegeben wurden.
- Nicht abgeholte Pakete oder abgelehnte Lieferungen.
- Schäden durch Installationsfehler, Änderungen, Missbrauch oder normale Abnutzung.
- Bestellungen ohne Bestellschutz aufgegeben.
So reichen Sie einen Anspruch ein
Kontaktieren Sie unser Supportteam mit Ihrer Bestellnummer und Fotos (innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung bei Transportschäden, innerhalb von 30 Tagen bei Qualitätsproblemen oder ab dem erwarteten Lieferdatum, falls das Paket nie angekommen ist). Wir antworten innerhalb eines Geschäftstages. Wir versuchen immer, das Problem zunächst mit Ihnen zu lösen; falls wir dies nicht können, versenden wir eine Ersatzleuchte oder erstatten die geschützten Artikel vollständig zurück.
Kosten
Die Gebühr beträgt 5 % des Bestellwerts, auf ganze Dollar gerundet (ein kleines Minimum gilt für sehr niedrigwertige Bestellungen) und wird vor der Bezahlung im Warenkorb angezeigt. Sie ist nicht rückerstattbar, sobald die Bestellung versendet wurde.