So reist Ihre Bestellung — und wie Sie sie verfolgen.
Zwei Routen — See-Standardfracht (kostenlos für die USA) oder Expressluftversand (kostenpflichtiges Upgrade) — beide mit einer transparenten Zeitleiste, die Sie live auf 17track verfolgen. Eine Nummer, eine durchgehende Karte, echte Menschen in Bereitschaft.
Ihre neue Lieblingsecke ist unterwegs. Schauen Sie jederzeit vorbei.
Ein sanfter Tipp unten öffnet unsere Live-Tracking-Seite — jeden Scan der Reise Ihres Pakets nach Hause, gesammelt in einer sanften Zeitleiste, die Sie so oft überprüfen können, wie Sie möchten.
Verfolgung startenDrei einfache Schritte, um zu sehen, wo sich Ihre Leuchte befindet.
Die Verfolgung läuft durch 17track – eine universelle Suche, die Kurierscanns weltweit in einer Zeitleiste konsolidiert. FedEx, UPS, USPS, DHL erscheinen alle zusammen. Drei Blicke und Sie sind fertig.
Besuchen Sie unsere Verfolgungsseite.
Fügen Sie die Verfolgungsnummer aus Ihrer Versandbestätigungsemail ein. Die Suche läuft automatisch über alle unterstützten Kurier – Sie müssen nicht wissen, welcher es ist. Nummern treffen innerhalb von 24 Stunden nach Versand in Ihrem Posteingang ein.
Verfolgen Sie es von Anfang bis Ende.
Abholung, Sortierung, Transportstrecken, Zoll, letzte Meile – jeder Scan mit Zeitstempel versehen. Internationale Pakete zeigen Updates vom Ursprung bis zu Ihrem lokalen Kurier an, einschließlich des Übergabepunkts des Kuriers.
Noch unsicher? Senden Sie uns Ihre Bestellnummer.
Schreiben Sie eine E-Mail an support@mooiehome.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir schauen Ihren vollständigen Versandstatus für Sie nach – einschließlich Echtzeit-Standort des Schiffs für Bestellungen, die noch den Pazifik überqueren.
Zwei Wege. Gewählt, um Ihre Bestellung zu passen.
Jede Mooiehome-Leuchte wird über eine von zwei sorgfältig ausgefeilten Routen versandt. Für die meisten US-Kunden – sofern kein beschleunigtes Upgrade beim Checkout bezahlt wurde – reist Ihre Bestellung mit Standardversand, unserer Hauptroute, die Kosten, Sorgfalt und Zuverlässigkeit in Einklang bringt.
Standardversand
Ihre Leuchte reist in einem speziellen Mooiehome-Container von unserer Werkstatt in Asien zu einem Hafen in Kalifornien, wird durch den US-Zoll abgefertigt und von FedEx, UPS oder einer Spedition bis vor Ihre Haustür geliefert.
Expressversand
Ihre Leuchte wird direkt von unserer asiatischen Einrichtung per kommerzieller Luftpost – FedEx, UPS oder DHL – direkt zu Ihnen nach Hause versandt und umgeht die Seefracht vollständig.
Von unserer Werkstatt, zum Hafen, zu Ihnen.
Standardaufträge überqueren den Pazifik in einem speziellen Mooiehome-Container – der Großteil des 25–45-Tage-Fensters verläuft auf See. Nachfolgend finden Sie, was in jeder Phase geschieht, mit E-Mail-Updates bei jedem wichtigen Übergabepunkt.
In der Werkstatt gefertigt & qualitätskontrolliert
Tag 1–7Gefertigt oder aus dem Bestand unserer ausländischen Studios in Shenzhen und Hongkong entnommen. Jedes Stück wird auf Oberfläche, Funktion und Verpackungsintegrität überprüft und dann für die bevorstehende Reise verpackt – die meisten reisen in einem speziellen Mooiehome-Seecontainer.
Auf das Schiff geladen
Tag 7–10Der Container wird in der Werkstatt versiegelt, mit dem Lastkraftwagen zu einem großen Hafen in Asien (Shenzhen oder Hongkong) transportiert und auf ein Frachtschiff mit Pazifikroute geladen. Auf Bestellung gefertigte Stücke benötigen 3–4 Arbeitstage in der vorherigen Phase.
Überfahrt über den Pazifik
Tag 10–30Das Schiff fährt von Asien zu einem großen US-Hafen — typischerweise zum Hafen von Los Angeles oder Long Beach. Die Pazifik-Überfahrt dauert 14–20 Tage. Die Verfolgung zeigt minimale Scans — das Paket ist auf einem Schiff, nicht auf einem Lieferwagen. Dies ist der häufigste Grund für längere Pausen in der Verfolgung.
US-Zoll und Zustellung zu Ihnen
Tag 30–45Nach der Ankunft im Hafen Kalifornien durchläuft der Container die US-Zollabfertigung (3–7 Tage), wird entladen und Ihre Leuchte wird an FedEx, UPS oder einen Lastkraftwagen-Spediteur für die letzte Meile übergeben. Die Verfolgung wird fortgesetzt, sobald das Paket in das Zustellnetzwerk eintritt. Untersuchen Sie den Karton vor dem Auspacken; fotografieren Sie von mehreren Winkeln, falls Beschädigungen sichtbar sind.
Jeder Kurier, ein Klick entfernt.
Falls Ihre Verfolgungsnummer in der Versand-E-Mail aufgeführt ist, wird sie vom universellen Tracker bei jedem unterstützten Spediteur aufgelöst. Um das Portal eines Spediteurs zu überprüfen, finden Sie die Liste unten mit Direktlinks.
Die wahrscheinlichste Antwort: Es ist noch unterwegs.
Wenn Ihre Tracking-Nummer "Keine Informationen verfügbar" oder "Nicht gefunden" anzeigt, machen Sie sich bitte keine Sorgen. In fast jedem Fall bedeutet dies einfach, dass sich Ihre Bestellung noch auf dem Containerschiff befindet, das den Pazifik überquert.
Deshalb passiert dies: Der kommerzielle Seefracht erzeugt normalerweise während der 20–35 Tage langen Reise keine detaillierten Tracking-Ereignisse. Das Tracking wird erst aktiv, wenn der Container einen US-amerikanischen Hafen erreicht, die Zollabfertigung beginnt und die Sendung an den Paketdienst der letzten Meile (FedEx, UPS oder Speditionsunternehmen) übergeben wird.
Wenn mehr als 40 Tage seit Ihrer Versandbestätigung vergangen sind und das Tracking ist noch leer, kontaktieren Sie uns bitte. Mit Ihrer Bestellnummer können unsere Support-Mitarbeiter:
Wir finden Ihr Paket.
Übergroße Leuchten bekommen ihre eigenen Holzkisten.
Für Kronleuchter, lange lineare Pendelleuchten und alle Leuchten, die die Standardverpackungsabmessungen überschreiten, fertigen wir maßgefertigte Holzkisten an, die speziell auf das Stück zugeschnitten sind. Dies sind keine Standardkartons – sie werden Stück für Stück um Ihre Leuchte herum gebaut.
Jede Kiste ist so konstruiert, dass sie:
Wir nehmen gerne die zusätzlichen Verpackungskosten in Kauf, anstatt zu riskieren, dass Ihre Leuchte in weniger als perfektem Zustand ankommt.
Zunächst — keine Sorge. Für jeden Fall gibt es eine Lösung.
Versandschäden sind selten, aber nicht unbekannt. Sollte Ihre Leuchte beschädigt, mit fehlenden Teilen oder mit einem sichtbaren Mangel ankommen, folgen Sie bitte diesen Schritten — dies beschleunigt Ihre Lösung erheblich.
Ein spezialisierter Sachbearbeiter überprüft Ihren Fall und antwortet mit einem von drei möglichen Ergebnissen, je nachdem, was Ihre Situation am besten löst:
Wir bearbeiten jeden Fall selbst. Sie werden nicht an ein externes Garantiebüro weitergeleitet, nicht in eine Support-Warteschlange eingereiht und nicht aufgefordert, die Rückversandkosten für unseren Fehler zu bezahlen.
Ein Hinweis für Designer, Hoteliers und Projektentwickler.
Mehrere Leuchten für eine phasenweise Installation? Koordinieren Sie die Logistik mit unserem Trade-Team, bevor Sie die Bestellung aufgeben – wir können Shipments so abstimmen, dass sie mit den Installationsterminen übereinstimmen, statt alles auf einmal zu versenden.
Was wir jedes Mal versprechen.
Vier Zusagen, die für jede Bestellgröße gelten – von einer 200-Euro-Wandleuchte bis zu einer 200-Zimmer-Ausstattung. Der Standard, nicht ein Extra.
Aktive Verfolgung
Trackingnummer in Ihrem Postfach innerhalb von 24 Stunden nach Versand.
Proaktive Benachrichtigungen
Automatische E-Mails an jedem Kontrollpunkt – Abholung, Sortierung, Zoll, letzte Meile. Kein Aktualisieren nötig.
Versicherung inklusive
Jedes Paket ist gegen Verlust, Beschädigung und Diebstahl versichert. Wir ersetzen zuerst und bearbeiten den Schadensfall beim Spediteur selbst.
Hinweis zu Wetterbedingungen und höhere Gewalt: Extremwetter, regionale Streiks von Speditionen, Zollverzögerungen und andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle können die oben genannten Zeitfenster verlängern. Wir halten Sie auf dem Laufenden und passen die Erwartungen an – unsere vier Versprechen ändern sich nicht.
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung?
Überspringen Sie den Chatbot. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, oder rufen Sie direkt unser Büro in New York an — ein echter Mensch liest jede Nachricht und antwortet innerhalb von 24 Stunden.
New York, NY 10001, USA
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