Versand
Wo befinden sich die Artikel?
Unser Inventar ist strategisch auf zahlreiche Lager und Lieferanten weltweit verteilt, darunter Festland-Asien, Deutschland und die Vereinigten Staaten. Dieses umfangreiche Netzwerk ermöglicht es uns, unseren Bestand effizient zu verwalten und Bestellungen auf der Grundlage von unterschiedlichen Bestandsplänen zu erfüllen, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Durch die Nutzung dieser globalen Ressourcen stellen wir sicher, dass Pakete mit Präzision an Kunden transportiert werden und so die Lieferzeiten optimiert und die Gesamtdienstleistungsqualität erhöht wird.
F: Meine Verfolgungsnummer ist aktiv. Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
A: Nein. Wenn Ihre Verfolgung aktiv ist, bedeutet dies, dass die Bestellung unser Lager verlassen hat und unterwegs ist. Wir können sie in diesem Stadium nicht stoppen.
Details: Ihr Paket ist auf dem Weg von unserer Fabrik in Asien. Es ist entweder auf einem großen Versandschiff (Standard) oder einem schnellen Frachtflugzeug (Eilversand). In beiden Fällen ist es mit Tausenden von anderen Paketen vermischt und kann nicht herausgezogen werden.
Was kommt als Nächstes: Sie müssen warten, bis der Artikel ankommt. Sobald er ankommt, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an contact us. Wir helfen Ihnen bei der Rücksendung zur Rückerstattung.
Wann wird das Paket versandt?
Seien Sie versichert, dass Ihre Pakete schnell innerhalb von 2–3 Geschäftstagen nach Ihrer Bestellung versandt werden. Sobald Ihre Sendung unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit umfassenden Verfolgungsinformationen, damit Sie über ihren Weg informiert bleiben.
Falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Hauptpostfach finden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, da sie gelegentlich dorthin weitergeleitet wird. Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten beim Auffinden der E-Mail haben, ist es möglich, dass sie von Ihrem E-Mail-System abgelehnt wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt, und unser Kundenservice-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir sind bestrebt, Ihnen ein nahtloses und transparentes Versanderlebnis zu bieten.
So versenden Sie den Artikel
Wie Sie Ihr Paket versenden, bleibt Ihnen überlassen. Wir bieten Standard- und Expressversandoptionen an:
Was ist Standardversand
Standardversand ist eine kostenlose Lieferung nach Hause. Beim Standardversand nutzen wir Seefracht + lokale UPS-Lieferung. Bestellungen mit Standardversand treffen normalerweise innerhalb von 4–6 Wochen ein. Für den Standardversand fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Alle Bestellungen können per Standardversand zu unseren unterstützten Versandzielen versandt werden (ausgenommen fehlgeschlagene zweite Zustellung und Rückgabegebühren).
Wir versenden nicht an Postfächer/APO/FPO-Adressen. Aufgrund der Natur unseres Geschäfts können Artikel in mehreren Paketen ankommen.
Einige Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Bitte beachten Sie die einzelnen Produktseiten für Produktions-/Versandlieferzeiten für auf Bestellung gefertigte Artikel.
Was ist Expressversand
Expressversand Normalerweise nutzen wir zum Versand EMS, UPS, FedEx oder DHL. Der Express kommt normalerweise innerhalb von 1–3 Wochen an, und der schnellste Versand kann Ihre Artikel innerhalb von 7–21 Arbeitstagen zu Ihnen bringen.
Bitte beachten Sie, dass Sie für den Expressversand ohne Zollgebühren zahlen. Die Zahlung von Zöllen und Zollgebühren liegt in Ihrer Verantwortung, und wir sind nicht für diese Gebühren verantwortlich.
Die Tarife für den beschleunigten Versand variieren je nach gewählter Versandoption sowie Gewicht, Abmessungen, Zielort und anderen Faktoren Ihrer Bestellung. Die genauen Versandkosten können Sie an der Kasse überprüfen.
Wenn das Paket nicht rechtzeitig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte.
Wer zahlt Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer?
In den meisten Fällen passieren unsere Pakete den Zoll ohne Mehrwertsteuer. In manchen Fällen, besonders bei größeren Bestellungen, müssen wir möglicherweise mehr Informationen dem Zoll mitteilen und mit Käufern zusammenarbeiten, um Dokumente bereitzustellen. Beachten Sie, dass jedes Zielland eine andere Einfuhrzollfreigrenze für den Warenwert hat, bevor Einfuhrzölle erhoben werden. Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind nicht in den Artikelpreisen oder Versandgebühren enthalten. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers.
Standardversand ist kostenlos in die USA, nach Europa und in die VAE. Versandgebühren können für Saudi-Arabien, Neuseeland, Mexiko und die Schweiz anfallen – der genaue Betrag wird an der Kasse angezeigt. Für Kunden in Australien sind Bestellungen unter 1.000 australischen Dollar gemäß australischer Zollvorschriften von der Besteuerung befreit. Wenn Ihre Bestellung 1.000 australische Dollar übersteigt, empfehlen wir Ihnen, mehrere kleinere Bestellungen aufzugeben, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Für Kunden in anderen Ländern oder Regionen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um zu überprüfen, ob Steuern anfallen. Obwohl wir keine Verbrauchsteuer direkt erheben, liegt die Verantwortung für alle anwendbaren Verbrauchssteuern bei dem Käufer.
Bestellung stornieren
Falls Sie Ihren Kauf bereuen und Ihre Bestellung stornieren möchten, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden an. Falls 48 Stunden überschritten werden, können wir möglicherweise Ihre Bestellung nicht stornieren. Falls Sie keine Versand-E-Mail/Benachrichtigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir garantieren nicht, dass wir die Bestellung stornieren können.
Adressänderungs-Garantie
Wir bieten ein Garantiefenster für Adressänderungen:
Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung können wir die Änderung in der Regel kostenlos vor der Abholung durch den Spediteur vornehmen.
Nach 3 Tagen: Die Bestellung ist möglicherweise bereits bei unserem Fulfillment-Partner oder dem Versandunternehmen. Eine Adressänderung kann nicht garantiert werden. Falls eine kritische Änderung erforderlich ist, wenden Sie sich sofort an den Kundenservice unter support@mooiehome.com.
Falsche Adresse.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Versandadresse bei der Bestellung korrekt ist. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder falsch zugestellte Pakete und damit verbundene Kosten aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse.
Adressänderung.
Nach dem Versand des Pakets können wir nicht garantieren, dass die Adressänderung erfolgreich ist. Falls eine Adressänderung erforderlich ist, berechnet der Spediteur uns in jedem Fall eine Gebühr für die Adressänderung, und falls die neue Adresse nicht in der Nähe der falschen Adresse liegt, berechnet der Spediteur uns eine zusätzliche Nachlieferungsgebühr.
Falls Sie uns auffordern, eine Änderung vorzunehmen, senden wir Ihnen eine Rechnung über die zusätzlichen Kosten der Adressänderung, damit wir die Gewinnschwelle erreichen können.
Wir schätzen Ihr Verständnis dafür, dass wir uns zwar bemühen, die Kosten für Fehler, die wir begangen haben, zu decken, aber nicht die Kosten für Fehler, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, tragen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können uns über die Kontaktseite oder per E-Mail erreichen, und wir werden Ihnen die detaillierten Sendungsinformationen per E-Mail zuschicken.
Internationaler Transport
Derzeit liefern wir in die folgenden Länder: Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Spanien, Deutschland, Luxemburg, Kanada, Italien, Polen, Belgien, Österreich, Portugal, Niederlande, Dänemark, Finnland, Norwegen, Schweiz, Schweden, Australien, Griechenland, Zypern, Kroatien, Türkei, Tschechische Republik, Ungarn, Rumänien, Kroatien, Slowenien, Irland, Estland, Kambodscha, Hongkong, Israel, Indonesien, Kasachstan,
Wir versenden nicht an Postfächer/APO/FPO-Adressen. Aufgrund der Natur unseres Geschäfts können Artikel in mehreren Paketen ankommen.
Einige Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Bitte beachten Sie die einzelnen Produktseiten für Produktions-/Versandlieferzeiten für auf Bestellung gefertigte Artikel.
Änderungen des geschätzten Lieferdatums.
Wir oder unsere Lieferpartner werden Sie über angemessene Änderungen des geschätzten Lieferdatums benachrichtigen, falls Ereignisse außerhalb unserer oder der Kontrolle unserer Lieferpartner die Zustellung am ursprünglichen geschätzten Datum und/oder zur ursprünglichen Zeit verzögern oder verhindern. Die Lieferung der Produkte erfolgt, wenn wir diese an die von Ihnen angegebene Adresse liefern. Falls wir Ihre Produkte nicht innerhalb von 90 Tagen liefern können, werden wir:
Sie benachrichtigen; Ihre Bestellung stornieren; und Ihnen eine Rückerstattung geben.
Falls Sie einen schnelleren Versandservice benötigen, kontaktieren Sie bitte vorher unser Kundenservice-Team.
Falls Sie Mitglied der Europäischen Union, Kanadas oder der Vereinigten Staaten sind, versenden wir per UPS, Tür zu Tür, und Sie müssen keine Importzölle zahlen. (Unser Versandpartner übernimmt Ihre Importzölle)
Dieser Service ist auf die Auswahl beschränkt: Standard-Versandkanäle
Besondere Aufmerksamkeit: Bitte wählen Sie Standard-Versandkanäle für Großbritannien, Belgien, Polen, Spanien, Deutschland, Luxemburg, Österreich, Schweden, Ungarn, andernfalls können Zollbehörden hohe Importzölle erheben.
Abgelehnte, verlorene, gestohlene und falsch zugestellte Pakete.
Wenn keine Unterschriftsanforderung besteht, treffen unsere Versandpartner (UPS oder EMS) ihre eigene Entscheidung, ob ein Gebiet sicher für die Paketabgabe ist.
Bei einer Unterschriftsanforderung versuchen sie, eine Unterschrift von der Adresse oder von jemandem in der Nähe zu erhalten. Falls sie keine Unterschrift erhalten können, hinterlassen sie möglicherweise eine Nachricht mit weiteren Anweisungen. Überprüfen Sie Ihre Paketverfolgungsinformationen für Details zu den letzten Zustellungsversuchen.
Falls Ihr Paket aufgrund von Verlust, Diebstahl, Falschzustellung usw. zum Ursprungsort zurückgeschickt wird, bieten wir einen Neuversand-Service an. Der Neuversand ist ein kostenpflichtiger Service und Ihnen wird eine Versandgebühr auf Basis der Größe und des Gewichts Ihrer Bestellung berechnet.
Falls ein Paket/Artikel während des Transports beschädigt oder verloren geht, senden wir Ihnen kostenlos eine neue Bestellung.
Wenn ein Paket als "zugestellt" markiert ist, aber nicht gefunden wird, ist es wahrscheinlich, dass sich das Paket in der Nähe befindet oder sich möglicherweise noch auf dem Lieferwagen befindet und nicht verloren gegangen ist. Möglicherweise kommt das Paket am nächsten Tag an. Wenn Sie Ihr Paket noch nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, Ihr Paket zu finden.
Um für einen Austausch oder eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie eine Tracking-Bestätigung anfordern, um zu confirm, dass das Paket verloren gegangen ist. Alle Tracking-Anfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung abgeschlossen sein. Da wir außerhalb dieses Zeitfensters keinen Schadensersatzanspruch bei unserem Versandpartner einreichen können, um die Kosten für verlorene oder gestohlene Artikel zu ersetzen.
Versand fehlgeschlagen.
Sobald das Paket lokal ankommt, wird es einmalig kostenlos vom lokalen Versandpartner zugestellt. Falls das Paket jedoch nicht zugestellt werden kann (z. B. weil kein Beleg erhältlich ist, falsche Adresse usw.), wird der Versandpartner die Zustellung einstellen und das Paket an der lokalen Anlage halten, bevor es innerhalb von 2–5 Tagen zu uns zurückgeschickt wird. Der Kurier wird uns dann erneut die Rückgabegebühr berechnen. Wir sind nicht verantwortlich für Kosten, die mit zurückgesendeten oder nicht erhaltenen Artikeln verbunden sind.
In diesem Fall werden wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Zustellung zu vereinbaren. Wenn Sie das Paket erneut versenden möchten, senden wir Ihnen eine Rechnung mit den vom Versandpartner berechneten Rückgabe- und Versandgebühren. Oder, wenn Sie das Paket nicht mehr benötigen, erstatten wir Ihnen den Betrag abzüglich der tatsächlich angefallenen Versand- und Verpackungskosten. Wir berechnen keine Rückerstattungsgebühren für nicht verkaufte Artikel.
Wir müssen innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung des Artikels von Ihnen hören, um ihn umzusenden oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
Wir versenden nicht in die folgenden Länder / Regionen:
Afghanistan, Armenien, Aserbaidschan, Bangladesch, Bhutan, Kambodscha, Georgien, Indien, Indonesien, Hongkong, Irak, Israel, Jordanien, Kasachstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Libanon, Mongolei, Nepal, Oman, Pakistan, Philippinen, Sri Lanka, Tadschikistan, Türkei, Turkmenistan, Usbekistan, Vietnam, Jemen, Amerikanisch-Samoa, Cookinseln, Französisch-Polynesien, Guam, Kiribati, Marshallinseln, Mikronesien, Nauru, Neukaledonien, Niue, Palau, Papua-Neuguinea, Salomoninseln, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis und Futuna, Westsamoa, Albanien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Serbien, San Marino.
Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@mooiehome.com und fragen Sie nach der Versandrate in Ihr spezifisches Land.
Alle Länder Afrikas
Alle Länder Südamerikas.
Wenn Sie in den oben genannten Ländern ansässig sind und dennoch Leuchten erwerben möchten,
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: support@mooiehome.com, wir berechnen die Versandkosten separat für Sie.
Telefon:+1 800-867-5009
E-Mail: support@mooiehome.com
Büroaddresse: 159 W. 25th Street 5th Floor, New York, NY 10001 US