كيفية سفر طلبك — وكيفية متابعته.
خياران — الشحن البحري القياسي (مجاني للولايات المتحدة) أو شحن جوي سريع (ترقية مدفوعة) — كلاهما مع جدول زمني شفاف تتابعه مباشرة على 17track. رقم واحد، خريطة واحدة مستمرة، أشخاص حقيقيون في الانتظار.
زاويتك المفضلة الجديدة في الطريق. اطلع عليها في أي وقت.
لمسة واحدة سهلة أدناه تفتح صفحة التتبع المباشرة لدينا — كل فحص لرحلة طردك إلى المنزل، مجمعة في خط زمني لطيف يمكنك التحقق منه كلما شئت.
تابع الطريق إلى المنزلثلاث خطوات سريعة لمعرفة أين يوجد منتجك.
يتم التتبع عبر 17track — محرك بحث عالمي يجمع فحوصات الناقلين حول العالم في خط زمني واحد. FedEx و UPS و USPS و DHL تظهر جميعها معاً. ثلاث نظرات وتنتهي.
قم بزيارة صفحة التتبع الخاصة بنا.
الصق رقم التتبع من بريد تأكيد الشحن الخاص بك. يعمل البحث عبر كل ناقل مدعوم تلقائياً — لا حاجة لمعرفة أي واحد. تصل الأرقام إلى صندوق الوارد الخاص بك في غضون 24 ساعة من الإرسال.
تابع من البداية إلى النهاية.
الاستلام والفرز والنقل والعبور والجمارك والتسليم الأخير — كل فحص مع طابع زمني. تظهر الطرود الدولية التحديثات من المصدر إلى ناقلك المحلي، بما في ذلك نقطة تسليم الناقل.
ما زلت غير متأكد؟ أرسل لنا رقم طلبك.
أرسل رسالة بريد إلكترونية إلى support@mooiehome.com مع رقم طلبك وسننظر في حالة الشحن الكاملة — بما في ذلك موقع السفينة في الوقت الفعلي للطلبات التي لا تزال تعبر المحيط الهادئ.
طريقان. مختاران لتناسب طلبك.
يتم شحن كل منتج Mooiehome عبر أحد المساريْن المهندسيْن بعناية. بالنسبة لمعظم عملاء الولايات المتحدة — ما لم يتم دفع ترقية سريعة عند الدفع — يسافر طلبك عبر الشحن القياسي، مسارنا الرئيسي الذي يوازن بين التكلفة والعناية والموثوقية.
الشحن العادي
يسافر منتجك في حاوية Mooiehome مخصصة من ورشتنا في آسيا إلى ميناء في كاليفورنيا، ويمر الجمارك الأمريكية، ويُسلم إلى باب منزلك عبر FedEx أو UPS أو شحن بالشاحنة.
الشحن السريع
يتم شحن جهازك مباشرة من منشآتنا في آسيا عبر شركة بريد جوية تجارية — FedEx أو UPS أو DHL — مباشرة إلى عنوانك، متجاوزة الشحن البحري بالكامل.
من ورشتنا، إلى ميناء، وإلى وجهتك.
تعبر الطلبيات العادية المحيط الهادئ في حاوية مخصصة من Mooiehome — معظم نافذة الـ 25–45 يوماً تقضيها في البحر. فيما يلي ما يحدث في كل مرحلة، مع تحديثات بالبريد الإلكتروني عند كل نقطة تسليم رئيسية.
تم البناء والتحقق من الجودة في الورشة
اليوم 1–7يتم البناء أو السحب من المخزون في استوديوهاتنا في الخارج في شنتشن وهونج كونج. يتم فحص كل قطعة للتشطيب والوظيفة وسلامة التغليف، ثم يتم وضعها في صناديق للرحلة القادمة — معظمها يسافر داخل حاوية بحرية مخصصة من Mooiehome.
تم تحميلها على السفينة
اليوم 7–10يتم إغلاق الحاوية في الورشة، ونقلها بواسطة شاحنة إلى ميناء آسيوي رئيسي (شنتشن أو هونج كونج)، وتحميلها على سفينة شحن متجهة إلى المحيط الهادئ. تضيف القطع المصنعة حسب الطلب 3–4 أيام عمل في المرحلة السابقة.
عبور المحيط الهادئ
اليوم 10–30تبحر السفينة من آسيا إلى ميناء أمريكي رئيسي — عادةً ميناء لوس أنجلوس أو لونج بيتش. يستغرق النقل عبر المحيط 14–20 يوماً في البحر. يُظهر التتبع عمليات مسح محدودة — الطرد على متن سفينة، وليس على شاحنة توصيل. هذا هو السبب الأكثر شيوعاً لتوقف التتبع لأسابيع.
الجمارك الأمريكية والتوصيل الأخير إليك
اليوم 30–45عند الوصول إلى ميناء كاليفورنيا، تمر الحاوية عبر الجمارك الأمريكية (3–7 أيام)، وتُفرّغ، ويتم تسليم تركيبتك إلى FedEx أو UPS أو ناقل شاحنات نقل البضائع للرحلة الأخيرة. يستأنف التتبع بمجرد دخول الطرد الشبكة الأخيرة. تفقد الصندوق قبل فتحه؛ التقط صوراً من عدة زوايا إذا ظهرت أي علامات تلف.
كل ناقل، بنقرة واحدة.
إذا كان رقم التتبع موجوداً في بريد الشحن، فإن المتتبع العام يحله عبر كل ناقل مدعوم. للتحقق من بوابة الناقل الخاصة، تم ربط القائمة أدناه مسبقاً.
الإجابة الأكثر احتمالاً: لا تزال في البحر.
إذا أرجع رقم التتبع الخاص بك "لا توجد معلومات متاحة" أو "غير موجود"، لا تقلق. في جميع الحالات تقريباً، هذا يعني ببساطة أن طلبك لا يزال على متن سفينة الحاويات التي تعبر المحيط الهادئ.
إليك السبب: الشحن البحري التجاري عادة لا يُنتج أحداث تتبع مفصلة خلال رحلة تستغرق 20–35 يوماً. يصبح التتبع نشطاً فقط عند وصول الحاوية إلى ميناء أمريكي، وبدء التخليص الجمركي، والتسليم إلى مزود الخدمة الأخير (FedEx أو UPS أو شاحنة شحن).
إذا مضى أكثر من 40 يوماً على تأكيد الشحن و التتبع لا يزال فارغاً، يرجى التواصل معنا. باستخدام رقم طلبك، يمكن لفريق الدعم الخاص بنا:
سوف نجد حزمتك.
الأجهزة الكبيرة تحصل على صناديق خشبية خاصة بها.
بالنسبة للثريات والعناصر المعلقة الخطية الطويلة وأي جهاز يتجاوز أبعاد التغليف القياسي، نصنع صناديق خشبية مخصصة بحجم محدد لكل قطعة. هذه ليست علب مخزنة — بل يتم بناؤها، قطعة تلو الأخرى، حول جهازك.
كل صندوق مصمم لـ:
نحن نفضل تحمل تكلفة التغليف الإضافية بدلاً من المخاطرة بوصول جهازك في أي حالة أقل من الكمال.
أولاً — لا تقلق. لكل حالة حل.
الضرر أثناء الشحن نادر لكنه ليس غير مسموع. إذا وصل جهازك تالفًا أو مفقودًا أجزاء منه أو به عيب ظاهر، يرجى اتباع هذه الخطوات — فهذا سيسرع حلك بشكل كبير.
سيراجع متخصص مخصص حالتك ويرد بأحد الحلول الثلاثة، حسب ما يحل وضعك بشكل أفضل:
نتعامل مع كل حالة بأنفسنا. لن يتم تحويلك إلى مكتب ضمان خارجي أو وضعك في قائمة انتظار الدعم أو طلب منك دفع رسوم الشحن مقابل خطأنا.
ملاحظة للمصممين والفنادق، والمطورين.
هل لديك عدة تركيبات في عملية تثبيت مرحلية؟ تنسق اللوجستيات مع فريق التجارة لدينا قبل تقديم الطلب — يمكننا تنسيق الشحنات بما يتوافق مع تواريخ التثبيت بدلاً من شحن كل شيء مرة واحدة.
ما نعده في كل مرة.
أربعة التزامات نقدمها في كل طلب — من كونسول جداري بـ 200 دولار إلى مشروع بـ 200 غرفة. هذا هو المعيار الأساسي، وليس امتيازًا إضافيًا.
تتبع نشط
رقم التتبع في صندوق بريدك خلال 24 ساعة من الإرسال.
تحديثات استباقية
رسائل بريد إلكترونية تلقائية عند كل نقطة تفتيش — الالتقاط والفرز والجمارك والميل الأخير. لا حاجة للتحديث.
التأمين مدرج
كل طرد مؤمّن ضد الخسارة والضرر والسرقة. نستبدل أولاً، ونعالج دعوى الناقل بأنفسنا.
ملاحظة بشأن الطقس والقوة القاهرة: الطقس القاسي والإضرابات الإقليمية للناقلين والاختناقات الجمركية والأشياء الأخرى خارج سيطرتنا قد تطيل النوافذ أعلاه. سنخبرك وسنعدل التوقعات — الوعود الأربعة لا تتغير أبداً.
هل لديك سؤال حول طلبيتك؟
تخطّ روبوت الدردشة. أرسل لنا بريداً إلكترونياً مع رقم طلبيتك، أو اتصل برقم مكتبنا في نيويورك مباشرة — شخص حقيقي يقرأ كل رسالة ويرد في غضون 24 ساعة.
New York, NY 10001, USA
بموعد محدد لزيارات التجار