الشحن
أين تقع المخزونات؟
يتم توزيع مخزوننا بشكل استراتيجي عبر عدد كبير من المستودعات والموردين في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك آسيا الرئيسية وألمانيا والولايات المتحدة. تتيح لنا هذه الشبكة الشاملة إدارة مخزوننا بكفاءة وتنفيذ الطلبات بناءً على خطط مخزون مخصصة لكل عميل. من خلال الاستفادة من هذه الموارد العالمية، نضمن نقل الطرود للعملاء بدقة، مما يحسّن أوقات التسليم ويعزز جودة الخدمة الشاملة.
س: رقم التتبع لدي نشط. هل يمكنني الإلغاء؟
ج: لا. إذا كان التتبع نشطاً، فهذا يعني أن الطلب قد غادر مستودعنا وهو في طريقه. لا يمكننا إيقافه في هذه المرحلة.
التفاصيل: طردك ينتقل من مصنعنا في آسيا. إما أنه على متن سفينة شحن كبيرة (قياسي) أو طائرة شحن سريعة (متسارع). في كلا الحالتين، يُمزج مع آلاف الطرود الأخرى ولا يمكن استخراجه.
ما التالي: ستحتاج إلى الانتظار حتى يصل المنتج. بمجرد وصوله، ما عليك سوى البريد الإلكتروني اتصل بنا. سنساعدك في استرجاع المنتج للحصول على استرجاع الأموال.
متى سيتم شحن الطرد؟
اطمئن، يتم شحن طرودك بسرعة في غضون 2-3 أيام عمل من وقت الطلب. بمجرد أن تكون شحنتك في الطريق، ستتلقى رسالة بريد إلكترونية تحتوي على معلومات تتبع شاملة لإبقائك مطلعاً على رحلتها.
في حالة عدم العثور على البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الرئيسي، نوصيك بالتحقق من مجلد البريد العشوائي أو الرسائل غير المرغوب فيها، حيث قد يُعاد توجيهه إلى هناك في بعض الأحيان. إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة في العثور على البريد الإلكتروني، فقد يكون قد تم رفضه بواسطة نظام البريد الإلكتروني لديك. في مثل هذه الحالات، يرجى التواصل معنا مباشرة، وسيكون فريق دعم العملاء لدينا سعيداً بمساعدتك. رضاك هو أولويتنا، ونحن ملتزمون بضمان تجربة شحن سلسة وشفافة لك.
كيفية شحن العنصر
تحديد كيفية شحن طردك متروك لك، نحن نقدم خيارات شحن قياسية وسريعة:
ما هو الشحن القياسي
الشحن القياسي هو توصيل منزلي مجاني، للشحن القياسي نستخدم الشحن البحري + التوصيل المحلي عبر UPS. عادةً ما تصل الطلبات باستخدام الشحن القياسي في غضون 4-6 أسابيع. لا تحتاج إلى دفع رسوم إضافية للشحن القياسي، يمكن شحن جميع الطلبات باستخدام الشحن القياسي إلى وجهات الشحن المدعومة لدينا (باستثناء فشل التسليم الثاني ورسوم الإرجاع).
نحن لا نشحن إلى صناديق بريدية / عناوين APO / FPO. نظراً لطبيعة عملنا، قد تصل العناصس في عدة طرود.
بعض المنتجات مصنوعة حسب الطلب، يرجى الرجوع إلى صفحات المنتج الفردية للاطلاع على أوقات الإنتاج والشحن لعناصر مصنوعة حسب الطلب.
ما هي الشحنة السريعة
الشحنة السريعة عادة ما نستخدم الشحن العادي أو EMS أو UPS أو FedEx أو DHL لشحن المنتجات، وعادة ما تصل الشحنة السريعة خلال 1-3 أسابيع، والأسرع منها قد تصل إلى 7-21 يوم عمل.
يرجى ملاحظة أنك تدفع مقابل الشحنة السريعة مع استثناء الرسوم الجمركية والضرائب. دفع الرسوم الجمركية والضرائب هو مسؤوليتك وليس مسؤوليتنا.
تختلف أسعار الشحن السريع بناءً على خيار الشحن الذي تختاره، بالإضافة إلى الوزن والأبعاد والوجهة وعوامل أخرى لطلبك. يمكنك التحقق من تكلفة الشحن الدقيقة عند الدفع.
إذا لم تصل الطرود في الوقت المحدد، يرجى التواصل معنا.
من يدفع الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة؟
في معظم الحالات، تمر طرودنا عبر الجمارك دون دفع ضريبة القيمة المضافة. لكن في بعض الحالات، خاصة بالنسبة للطلبات الكبيرة، قد نحتاج إلى تقديم مزيد من المعلومات للجمارك والتعاون معك لتقديم المستندات. يرجى ملاحظة أن كل بلد وجهة له حد أدنى مختلف لضريبة الاستيراد على قيمة البضائع قبل فرض ضرائب الاستيراد. الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الأخرى لا تُدرج في أسعار المنتجات أو رسوم الشحن. هذه الرسوم من مسؤولية المشتري.
الشحن العادي مجاني للولايات المتحدة وأوروبا والإمارات العربية المتحدة. قد تنطبق رسوم الشحن على المملكة العربية السعودية ونيوزيلندا والمكسيك وسويسرا — يتم عرض المبلغ الدقيق عند الدفع. لعملائنا في أستراليا، وفقاً للوائح الجمارك الأسترالية، الطلبات التي تقل عن 1,000 دولار أسترالي معفاة من الضريبة. إذا تجاوز طلبك 1,000 دولار أسترالي، نوصيك بتقسيم طلبك إلى عدة طلبات أصغر لتجنب رسوم إضافية. لعملائنا في دول أو مناطق أخرى، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا للتحقق مما إذا كانت الضرائب قابلة للتطبيق. بينما لا نفرض أي ضريبة استهلاك مباشرة، ستكون جميع الضرائب الاستهلاكية المعمول بها من مسؤولية المشتري.
إلغاء الطلب،
إذا ندمت على عملية الشراء وتريد إلغاء طلبك، يرجى التقديم خلال 48 ساعة. إذا تجاوز الوقت 48 ساعة، قد لا نتمكن من إلغاء طلبك. إذا لم تستقبل بريد تأكيد الشحن/إشعار، يرجى التواصل معنا، لا نضمن أننا سنتمكن من إلغاء الطلب.
ضمان تغيير العنوان
نحن نقدم نافذة ضمان لتعديلات العنوان:
خلال 48 ساعة من تقديم طلبك، عادة ما يمكننا إجراء التغيير قبل استلام الناقل مجاناً.
بعد 3 أيام: من المرجح أن يكون الطلب قد وصل إلى شريكنا في التتمة أو ناقل الشحن. لا يمكن ضمان تغيير العنوان. إذا كان هناك تغيير حرج ضروري، تواصل مع خدمة العملاء فوراً على support@mooiehome.com.
عنوان غير صحيح.
يرجى التأكد من أن عنوان الشحن صحيح عند تقديم طلبك. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو غير المسلمة والتكاليف ذات الصلة الناجمة عن تقديمك عنواناً غير صحيح.
تغيير العنوان.
بعد شحن الطرد، لا يمكننا ضمان أن تعديل العنوان سيكون ناجحاً. إذا كان تغيير العنوان مطلوباً، فعلى أي حال سيفرض الناقل علينا رسم تغيير العنوان، وإذا لم يكن العنوان الجديد بالقرب من العنوان الخاطئ، سيفرض الناقل علينا رسم إعادة توصيل إضافي.
إذا طلبت منا إجراء تغيير، سنرسل لك فاتورة لتغطية التكلفة الإضافية لتغيير العنوان حتى نتمكن من التعادل.
نقدر فهمك بأننا بينما نبذل قصارى جهدنا لتغطية تكلفة أي أخطاء قد نرتكبها، لا يمكننا تغطية تكلفة الأخطاء التي تخرج عن سيطرتنا.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة التواصل، وسنرد عليك برسالة بريد إلكترونية تتضمن تفاصيل تتبع طردك.
النقل الدولي
في الوقت الحاضر، نسلم إلى الدول التالية: الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، فرنسا، إسبانيا، ألمانيا، لوكسمبرج، كندا، إيطاليا، بولندا، بلجيكا، النمسا، البرتغال، هولندا، الدنمارك، فنلندا، النرويج، سويسرا، السويد، أستراليا، اليونان، قبرص، كرواتيا، تركيا، التشيك، المجر، رومانيا، كرواتيا، سلوفينيا، أيرلندا، إستونيا، كمبوديا، هونج كونج، إسرائيل، إندونيسيا، كازاخستان،
نحن لا نشحن إلى صناديق بريدية / عناوين APO / FPO. نظراً لطبيعة عملنا، قد تصل العناصس في عدة طرود.
بعض المنتجات مصنوعة حسب الطلب، يرجى الرجوع إلى صفحات المنتج الفردية للاطلاع على أوقات الإنتاج والشحن لعناصر مصنوعة حسب الطلب.
تغييرات تاريخ التسليم المتوقع.
سنخطركم نحن أو شركاء التسليم لدينا بأي تغييرات معقولة على تاريخ التسليم المتوقع في حالة وقوع أحداث خارجة عن السيطرة تؤخر أو تمنع التسليم في التاريخ و/أو الوقت المتوقع أصلاً. سيتم تسليم المنتجات عند توصيلها إلى العنوان الذي قدمته لنا. إذا لم نتمكن من تسليم المنتجات خلال 90 يوماً، فسوف:
نخطركم؛ نلغي طلبكم؛ و نرد لكم المبلغ.
إذا كنت بحاجة إلى خدمة شحن أسرع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مسبقاً.
إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو كندا أو الولايات المتحدة، سنقوم بالشحن عبر UPS، من الباب إلى الباب، ولن تحتاج إلى دفع أي رسوم استيراد. (سيدفع شريك الشحن لدينا رسوم الاستيراد الخاصة بك)
هذه الخدمة محدودة بقنوات شحن معينة
انتباه خاص: يرجى اختيار قنوات الشحن القياسية لبريطانيا وبلجيكا وبولندا وإسبانيا وألمانيا ولوكسمبورغ والنمسا والسويد وهنغاريا، وإلا قد تفرض الجمارك رسوم استيراد باهظة.
الطرود المرفوضة والمفقودة والمسروقة والموجهة بشكل خاطئ.
إذا لم يكن هناك متطلب توقيع، فإن شركاء الشحن لدينا (UPS أو EMS) سيقررون بأنفسهم ما إذا كانت المنطقة آمنة لترك الطرد.
إذا كان هناك طلب توقيع، فإنهم يحاولون الحصول على توقيع من العنوان أو من شخص قريب. إذا لم يتمكنوا من الحصول على توقيع، فقد يتركون رسالة متابعة مع تعليمات إضافية. تحقق من معلومات تتبع الطرد الخاص بك للحصول على تفاصيل آخر محاولة تسليم.
إذا تم إرجاع الطرد الخاص بك إلى مكان المنشأ بسبب الفقدان أو السرقة أو سوء التسليم وغيره، فسنوفر خدمة إعادة الشحن. إعادة الشحن هي خدمة مدفوعة وسيتم فرض رسم شحن عليك بناءً على حجم الطرد والوزن في طلبك.
إذا تعرض طرد أو عنصر للتلف أو الفقدان أثناء النقل، فسنرسل لك طلباً جديداً مجاناً.
إذا تم وضع علامة على الطرد بأنه "تم التسليم" ولكن لا يمكن العثور عليه، فمن المرجح أن يكون الطرد قريباً أو قد يظل على شاحنة التسليم ولم يضع. من المحتمل أن يصل الطرد في اليوم التالي. إذا كنت لا تزال لم تعثر على طردك، يرجى التواصل معنا وسنساعدك في العثور على طردك.
لكي يتم النظر في الاستبدال أو استرجاع المال، يجب عليك طلب التتبع لتأكيد فقدان الطرد، ويجب إكمال جميع التتبعات خلال 7 أيام من التسليم. لأنه خارج هذه النافذة، لا يمكننا تقديم مطالبة ضرر مع شركة النقل لاستعادة تكلفة العناصر المفقودة أو المسروقة.
فشل الشحن.
بمجرد وصول الطرد محلياً، سيتم تسليمه مرة واحدة مجاناً من قبل شريك الشركة المحلية، لكن إذا لم يكن من الممكن تسليم الطرد (مثل عدم إمكانية الحصول على إيصال أو عنوان خاطئ وما إلى ذلك)، فسيوقف شريك الشحن التسليم ويوقف الطرد في المرفق المحلي قبل إرجاعه إلينا من 2-5 أيام. عندما يحدث هذا، سيفرض الناقل علينا مرة أخرى لإرجاع الطرد. نحن لسنا مسؤولين عن أي تكاليف مرتبطة بالعناصر المرجعة أو غير المستلمة.
إذا حدث هذا، فسنتواصل معك مرة أخرى لترتيب التسليم. إذا كنت تريد إعادة إرسال الطرد، سنرسل لك فاتورة بالبريد الإلكتروني توضح رسوم الإرجاع ورسوم إعادة الشحن التي يتقاضاها شريك الشحن من المرسل. أو، إذا كنت لا تحتاج إلى الطرد، فسنعيد إليك المال مطروحاً منه تكاليف الشحن الصادر والتغليف الفعلية. نحن لا نفرض رسم إعادة تخزين.
يجب أن نسمع منك في غضون 30 يوماً من عودة العنصر إلينا لإعادة شحنه أو استرجاع المال.
نحن لا نشحن إلى الدول والمناطق التالية:
Afghanistan, Armenia, Azerbaijan, Bangladesh, Bhutan, Cambodia, Georgia, India, Indonesia, Hong Kong, Iraq, Israel, Jordan, Kazakhstan, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Lebanon, Mongolia, Nepal, Oman, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Tajikistan, Turkey, Turkmenistan, Uzbekistan, Vietnam, Yemen, American Samoa, Cook Island, French Polynesia, Guam, Kiribati, Marshall Islands, Micronesia, Nauru, New Caledonia, Niue, Palau, Papua New Guinea, Solomon Island, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis and Futuna, Western Samoa, Albania, Bosnia and Herzegovina, Montenegro, Serbia, San Marino.
إذا لم تكن دولتك مدرجة في القائمة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا support@mooiehome.com واطلب سعر الشحن إلى دولتك المحددة.
جميع دول أفريقيا
جميع دول أمريكا الجنوبية.
إذا كنت في الدول المذكورة أعلاه وتريد شراء مصابيح.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا: support@mooiehome.com، وسنحسب لك تكاليف الشحن بشكل منفصل.
الهاتف:+1 800-867-5009
البريد الإلكتروني: support@mooiehome.com
عنوان المكتب: 159 W. 25th Street 5th Floor, New York, NY 10001 US